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　　為深入了解綿陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和存在的問題，確保我市旅游持續(xù)強勢發(fā)展，我對綿陽市城區(qū)六家星級飯店(其中二星級兩家、三星級兩家、四星級兩家)和王朗、白馬、報恩寺、猿王洞、李白故居、李白紀念館、竇圌山、千佛山、羅浮山溫泉、七曲山大廟等旅游資源進行調(diào)查，調(diào)查狀況如下：

　　一、調(diào)查情況

　　1、來綿游客構(gòu)成：來綿游客以省內(nèi)游客為主，占75.54%，省內(nèi)游客又以成都和綿陽游客為主，分別占20.17%和22.53%;省外游客占24.46%，分布較為分散，全國14個省市自治區(qū)均有分布。被調(diào)查游客中，企事業(yè)管理人員、自由職業(yè)者、專業(yè)技術(shù)人員、公務(wù)員占71.67%，月收入在1000元至3000元之間的占58.15%，月收入在1000元至3000元之間的占13.52%。

　　2、來綿方式：53.65%的游客為自駕車游客，22.1%乘坐公共交通工具，14.16%參加旅游團。

　　3、了解綿陽旅游的信息來源渠道：靠朋友介紹的最多，占39.48%，其次電視廣告，20.17%，報紙廣告，15.67%;旅行社推薦13.73，互聯(lián)網(wǎng)了解，12.88%。

　　4、對綿陽各項旅游服務(wù)質(zhì)量評價：為“好”的由高到低依次是：景點秩序和衛(wèi)生，57.3%;市內(nèi)交通，51.5%;餐飲，46.14%;住宿，45.28%;導(dǎo)游，38.63%;長途交通，31.11%;娛樂，27.68%;購物，15.45%;。

　　5、自駕游客對綿陽旅游相關(guān)服務(wù)的評價： 74.68%的自駕游客認為綿陽交警形象好，66.31%認為綿陽道路狀況好，28.54%認為綿陽收費站服務(wù)好。

　　6、對綿陽旅游資源感興趣程度：由高到低分別為：山水風光，45.49%;人文歷史，36.05%;民俗風情，35.19%;餐飲美食20.6%;旅游購物，4.51%;節(jié)慶活動，4.51%。

　　7、游客花費評價：大多數(shù)游客(76.18%)認為，綿陽旅游花費適中。

　　二、本次調(diào)研反映出來的情況

　　綜合本次調(diào)查及現(xiàn)場訪談、座談來看，綿陽旅游今年發(fā)展情況相較好，游客大幅增加，客源市場大大拓展，自駕旅游十分火爆，團隊旅游有所突破，游客滿意度總體較高。

　　比較突出的情況有以下幾個方面：

　　1、旅游可進入性良好，但仍有相當大的潛力可挖。

　　從調(diào)查可見，自駕旅游占了綿陽旅游一半以上的市場，并普遍認為道路情況良好。這說明綿陽的可進入行總體是令人滿意的。存在的問題主要是：

　　一是綿陽旅游道路交通網(wǎng)絡(luò)有待完善。主要表現(xiàn)在，綿陽城區(qū)和各主要旅游景區(qū)之間的道路網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，但景區(qū)之間的道路網(wǎng)絡(luò)還沒形成，游客要想連續(xù)游覽綿陽幾個景點就得走回頭路，這一方面增加了游客的負擔，另一方面制約了旅行社設(shè)計旅游線路，不利于綿陽旅游目的地建設(shè)。

　　二是綿陽城區(qū)到景區(qū)的旅游公共交通急需改進。從抽樣調(diào)查可見，來綿游客中，有22.1%的游客是乘坐公共交通工具來的，但由于綿陽普遍沒有開通市區(qū)到景區(qū)的直達公共交通線路，游客到景區(qū)非常不方便，因此調(diào)查中只有31.11%的人對綿陽的長途交通滿意。

　　三是對外交通環(huán)境有待改進。5月5日，我到江油旅行社做了進一步的專項調(diào)查，外地特別是陜西的游客對綿陽旅游情有獨鐘。就在同一天，江油陽光旅行社就接待了由陜西寶雞通程旅行社組織的84人的旅游團隊來綿二日游團隊，分別游覽我市城區(qū)的科技館、市容市貌、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、猿王洞風景區(qū)、李白紀念館和竇團山風景區(qū)。此團隊一行是從寶雞乘火車出發(fā)來綿，但在江油火車站卻無法辦理團隊返程火車票，江油陽光旅行社經(jīng)多方努力才勉強為團隊購到42張臥鋪車票和41張硬座車票，而且還是分為四趟車次分期返回，這給游客帶來極大的不便，致使該旅行社服務(wù)質(zhì)量大打折扣，即便是旅行社以贈送太白碑林為補償，其直接經(jīng)濟損失達1000元以上，也無法消除外地游客對來綿旅游的滿意度的置疑。這一事件很典型的暴露了我市對外交通所遇到的問題。鐵路是北方旅客進入我市旅游的一個主要渠道，保證鐵路旅游暢通方便對開拓北方旅游市場有十分重要的意義。

　　2、景區(qū)建設(shè)水平大幅度提升，但旅游產(chǎn)品亟待豐富。

　　“一節(jié)一會”之前，我市建成了六大精品旅游區(qū)，大大提升了我市旅游景區(qū)檔次，改善了我市旅游形象，從5.1期間游客的增長速度可見一斑。但我市旅游產(chǎn)品還存在著以下問題：

　　一是旅游產(chǎn)品單一、項目單調(diào)、景區(qū)不精致、文化氛圍不濃。從本次調(diào)查情況可見，游客對我市旅游資源的喜好程度不高，最受游客歡迎是山水風光和人文歷史，感興趣的比例也僅占游客的45.49%和36.05%，不到游客一半。從訪談中，我們了解到，游客普遍認為，我市旅游景區(qū)參與性項目過少，比較突出的景區(qū)有李白故里、千佛山和王朗，梓潼七曲山景區(qū)也過分集中于大廟參觀和祭祀。很多游客談到我市旅游文化底蘊深厚，但文化旅游產(chǎn)品和活動項目開發(fā)滯后，不少文化旅游景區(qū)缺乏文化氣息。民族風情和民俗風情的開發(fā)還停留在很低的層次，民族風情挖掘、保護不夠，如白馬民族風情和羌族風情都存在著嚴重的漢化傾向。

　　二是旅游購物是我市旅游一個弱項。本次的調(diào)查和游客訪談對這點反應(yīng)極為突出，接受調(diào)查的人員中，對我是旅游購物感興趣的僅占4.51%。

　　三是節(jié)慶活動吸引力不強。盡管我市旅游節(jié)慶資源相當豐富，近幾年先后舉辦過國際李白文化旅游節(jié)、白馬風情節(jié)、羌歷年、文昌文化旅游節(jié)等大型節(jié)慶，今年又隆重舉辦了國際李白文化旅游節(jié)，但僅有4.51%的游客對我市的旅游節(jié)慶活動感興趣。這一方面是由于許多人不了解綿陽的旅游節(jié)慶，另一方面是我市的旅游節(jié)慶活動有規(guī)律的不多、特色不明顯、游客參與度不高、娛樂性不強。

　　3、旅游管理服務(wù)有許多方面有待改進。

　　總的來看，游客對綿陽的交警、道路管理、景區(qū)秩序與衛(wèi)生、市內(nèi)交通、餐飲、住宿等管理服務(wù)比較滿意，但對長途交通、收費站服務(wù)項目、導(dǎo)游講解、景區(qū)服務(wù)、娛樂、購物等方面滿意度不高。比較突出的問題有：

　　一是旅游交通管理方面：安縣境內(nèi)有兩個收費站，極不方便游客;綿梓路收費過高;對車輛收取“次費”不滿意;收費人員態(tài)度不好;江油路段測速點標識不明;沒有旅游專線牌的包車去竇團山時必須在武都換當?shù)剀囕v;旅游沿線及綿陽市區(qū)到景區(qū)指示標志有待進一步完善。

　　二是旅游景區(qū)管理服務(wù)方面：千佛山景區(qū)購票進景區(qū)后，還需步行一段路程驗票，且區(qū)內(nèi)交通設(shè)施缺乏，極不方便游客。李白紀念園區(qū)三館整而不合，免費的太白公園人滿為患，收費的李白紀念館游人稀少，沒有達到三館合一應(yīng)該達到的效果。景區(qū)廁所不足，缺乏寄存服務(wù)等便民措施，景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高，熱情不夠，許多景區(qū)服務(wù)人員不講普通話。景區(qū)內(nèi)住宿費用太高，缺乏經(jīng)濟型飯店。

　　三是旅游經(jīng)營環(huán)境方面：部分景區(qū)提出黃金周期間有關(guān)部門檢查過多，企業(yè)管理人員疲于應(yīng)付，還存在個別部門和駐景區(qū)執(zhí)法人員帶親朋免費游覽現(xiàn)象，影響了正常的經(jīng)營活動。

　　四是部分地區(qū)存在的安全隱患：平武至王朗路段防護欄不夠;猿王洞存在非營運車輛違規(guī)拉客上山現(xiàn)象;白馬景區(qū)騎馬項目占用公路。小寨子溝道路不具備接待條件，但仍有部分游客擅自進入?yún)^(qū)內(nèi)游覽。白馬旅游區(qū)住房電線裸露，存在嚴重的火災(zāi)隱患，景區(qū)缺乏醫(yī)療救護點。

　　4、宣傳促銷方面的一些情況。

　　許多游客和旅游從業(yè)人員還提到了要加大綿陽整體旅游形象的宣傳，要整合營銷，全面塑造綿陽旅游形象。

　　通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，有39.48%的人是因為朋友介紹而游覽綿陽景區(qū)的。結(jié)合訪談，我們了解到，這主要有兩個原因。一個原因是一會一節(jié)前的媒體宣傳使綿陽市民對綿陽旅游的熱情和了解程度大大提高，從而積極向朋友推薦來綿陽旅游，形成全民宣傳促銷效應(yīng)。另一個原因是游客到綿陽以后對綿陽印象較好，從而向朋友推薦，形成口碑效應(yīng)。

　　另外要注意的是電視宣傳的效果(特別是對外地游客)要大于報紙宣傳。旅行社的推薦也是一個不容忽視的因素。重慶地區(qū)到猿王洞的游客大多是因為旅行社的推薦，其原因，是因為猿王洞的優(yōu)惠政策刺激了重慶的旅行社鼓動游客來猿王洞旅行。這一點，值得綿陽其他景區(qū)和政府借鑒。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)了解綿陽的游客占到了12.88%，這是一個不容忽視的途徑，因為事實上綿陽旅游在這方面的投入是非常低的，如果加大投入，通過互聯(lián)網(wǎng)來了解綿陽旅游的人數(shù)一定會更多。

　　三、對策建議

　　1、旅游可進入性問題。

　　盡快完善綿陽旅游內(nèi)環(huán)線。接通省道302線，打通梓潼到江油的旅游交通。在現(xiàn)有道路的基礎(chǔ)上，打通從江油到北川，再到安縣的旅游交通。最終使綿陽的主要旅游景區(qū)形成環(huán)線。

　　開通市區(qū)到景區(qū)的旅游直達班線車。我市應(yīng)在平政、富樂、南湖和汽車客運總站增設(shè)定時開往我市六大旅游風景區(qū)的旅游直達專線車，并可酌情考慮在城區(qū)內(nèi)兩至三家星級酒店附近設(shè)立臨時散客乘車點，以最大限度地滿足酒店客人出游的需要。同時，各旅行社可與城區(qū)的星級酒店聯(lián)合起來，在酒店設(shè)立散客接收點，共同推進綿陽城區(qū)及周邊旅游風景區(qū)一日游。

　　建立鐵路客運協(xié)調(diào)機制。建議政府出面，定期組織鐵路、旅游主管部門和旅行社聯(lián)席會，會同各方共同研究制定外地游客返程火車票購票難的解決辦法，特別是針對“春節(jié)”、“五一”和“十一”黃金周旅游高峰期大量游客來綿旅游這一特別階段，還須進一步落實專項措施，真正建立起一種長效機制處理此類問題。

　　2、景區(qū)建設(shè)方面和產(chǎn)品開發(fā)

　　繼續(xù)加強六大精品景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，加快項目開發(fā)力度。李白故里等文化旅游景區(qū)要加大文化旅游項目的開發(fā)建設(shè)力度，要組織豐富多彩的文化娛樂項目，讓游人感受到文化的氛圍、參與的樂趣。李白紀念園區(qū)要突破體制的障礙，按一個統(tǒng)一的旅游景區(qū)來管理和經(jīng)營，做到真正的三館合一。千佛山、王朗、七曲山等景區(qū)要加強項目規(guī)劃，加大項目投資或引資力度。

　　全市旅游要進一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開發(fā)出更新、更有市場號召力的旅游產(chǎn)品。各景區(qū)都要進一步加強參與性和文化性。節(jié)慶旅游、會展旅游要加強市場運作，吸引民間資本參與，使節(jié)慶會展旅游游客參與化、商業(yè)化、經(jīng)�；�，逐步培育和發(fā)展綿陽的節(jié)慶會展旅游產(chǎn)業(yè)。要突出科技城特色，創(chuàng)新科技城旅游產(chǎn)品、開展科技城夏令營等旅游活動。要鼓勵旅行社開發(fā)綿陽旅游線路產(chǎn)品。

　　3、旅游管理方面

　　各級政府部門要提高認識，將扶持、服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)提高到綿陽經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識，積極主動地為旅游產(chǎn)業(yè)服好務(wù)、為游客服好務(wù)。

　　要加強對旅游企業(yè)的標準化管理和從業(yè)人員培訓(xùn)工作。政府要撥出一定的經(jīng)費，鼓勵旅游行政管理人員、旅游經(jīng)營管理人員、旅游從業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、宣傳促銷方面

　　從調(diào)查可見，我市旅游客源市場還主要集中在省內(nèi)，特別是成、德、綿、廣一帶。省外市場還有相當大的發(fā)展?jié)摿�，臨近的重慶和陜西市場應(yīng)該是近期旅游拓展的重點，對作為我市全面拓展國內(nèi)國際市場據(jù)點的北京、上海、廣東以及香港，應(yīng)繼續(xù)加強宣傳促銷工作。針對省內(nèi)其它地區(qū)，應(yīng)做好綿陽一日游、二日游宣傳促銷工作。

　　改進宣傳促銷方式。要繼續(xù)開展全民旅游宣傳工作，重視對綿陽市民的旅游宣傳。加大利用國際互聯(lián)網(wǎng)的宣傳投入力度。通過財政獎勵等政策措施，刺激省內(nèi)外旅行社宣傳促銷綿陽旅游。