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12條電話信息記錄能力測試題
1.當(dāng)你給同事傳達(dá)一個(gè)消息時(shí)，你怎樣描述你的可信賴程度
A.我是一個(gè)細(xì)心的人，我立刻就會去傳達(dá)消息，這是我的 原則
B.如果我忙的話，偶爾我可能會忘記
C.我經(jīng)常忘記
2.當(dāng)你給同事傳達(dá)消息時(shí)，你的表現(xiàn)是
A.禮貌地、準(zhǔn)確地傳達(dá)消息
B.有點(diǎn)惱火地
C.僅僅是把信息替他們記下來
3.你能記得消息的各個(gè)細(xì)節(jié)嗎?
A.很少，我工作太忙了，不可能記得住細(xì)節(jié)
B.大多數(shù)時(shí)候可以，我記憶力很好
C.我有一個(gè)記事本，可以記下那些信息
4.如果打電話的人忘了告訴你一些細(xì)節(jié)，你會怎么做?
A.禮貌地詢問他們的姓名和電話號碼
B.等他們掛了電話后打電話向查號臺查詢
C.如果重要的話，他們會告訴我的
5.當(dāng)你替別人記錄消息時(shí)你怎樣描述你的方式?
A.我很著急，催問打電話的人
B.不管信息多長，我都讓打電話的人說下去
C.我只有在忙的時(shí)候才會催促他們
6.你覺得你處理這個(gè)信息時(shí)做得怎么樣?
A.無論是對電話留信息的人，還是對收信息的人來說，我 做得都很好
B.在兩方面我都做得不怎么樣
C.我記下了打電話人留的信息，可我沒有很好地傳達(dá)給收信息的人
7.你對在錄音電話和語音郵件上留言有什么感覺?
A.有點(diǎn)緊張不安
B.不留言
C.沒什么想法
8.當(dāng)你留言時(shí)，你表達(dá)得清楚嗎?
A.總是保證我的聲音是清楚響亮的
B.沒注意過
C.別人說我留言的時(shí)候是在小聲咕噥
9.當(dāng)給別人留言時(shí)，你的方式是
A.總是很有禮貌，清晰地說出想說的話
B.匆匆說完
C.有時(shí)態(tài)度有點(diǎn)粗魯
10.當(dāng)你給別人留言，而他們沒有給你答復(fù)時(shí)，你的反應(yīng)是 什么?
A.我想他們可能不愿意和我談
B.我想他可能沒收到我的信息，所以我再次打電話
C.我耐心地等著他們的電話，因?yàn)樗麄兛赡苷χ?/p>
11.當(dāng)你給別人帶信時(shí)，你留下你的姓名和聯(lián)系電話了嗎?
A.如果不是他們問的話，我經(jīng)常會忘了
B.如果必要，我通常會留給他們
C.我總是留下我的詳細(xì)信息和一個(gè)方便與我電話聯(lián)系的時(shí)間
12.你的留言能得到積極回應(yīng)嗎?
A.是的，我經(jīng)常接到他們的回復(fù)電話
B.我大多數(shù)時(shí)候會接到他們的回復(fù)電話
C.我很少接到他們的回復(fù)電話
你的分?jǐn)?shù)
30分～36分
做得很好，在你處理消息時(shí)自信而又有禮貌。為了繼續(xù)保持你的優(yōu)點(diǎn)，回顧一下你用到的這些技巧，確保沒有疏漏之處。你真是大家的一個(gè)得力助手。
24分一29分
你掌握了一定的電話技巧，人們愿意給你留言，并且你的留言大多數(shù)時(shí)候得到了回復(fù)。但在某些地方，你還需改進(jìn)你的技巧，分析一下你的得分，找出你的薄弱環(huán)節(jié)。
18分一23分
你需要提高你處理信息的技巧，試著保證信息簡潔明了。如果不方便傳達(dá)，就把它們記下來。如果你需要留言，在你打電話之前先寫出留言的要點(diǎn)。
12分～17分
你一定要注意改善你留言和接收信息的方法，否則你可能會失去你的生意或你的朋友。如果你記不住這些技巧，那么就把要點(diǎn)記在一張紙片上，然后將紙片系在電話上，這樣打電話的時(shí)候你就會想到用它們，立即行動吧!給自己制定一個(gè)容易達(dá)到的目標(biāo)，比如說下個(gè)月你將記下每一個(gè)轉(zhuǎn)達(dá)給別人的信息。
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