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秘書講述：如何做老板身邊的紅人
昨天是一年一度的秘書節(jié)。毫無疑問，女性是秘書職業(yè)的主力軍，作為老板身邊的紅人，女秘書們?nèi)绾未蚶碜约汉屠习�、同事的關(guān)系？有什么獨(dú)特的方法？下面兩位女秘書的故事，也許會給你一些啟發(fā)。
向上主動傾聽換來器重
李蘭，26歲，房地產(chǎn)企業(yè)秘書。
整天和老板打交道，我奉行的原則是“多聽，少說，多做”。絕大多數(shù)情況下，我的主要工作就是上情下達(dá)，按照老板的指示行事。我一直覺得，作為秘書學(xué)會主動傾聽是必備的一種能力，因?yàn)榻^大多數(shù)情況下，很多決策規(guī)定都是老板已經(jīng)拍板了才會告訴我，直接讓我去執(zhí)行。這個時候，我只要聽明白老板的話，準(zhǔn)確領(lǐng)會了他的意圖，然后去執(zhí)行就是了。正是由于善于主動傾聽，偶爾老板還主動征求我的看法，此時我有種被重視的敢覺。
比如，老板交代重要事情時，我絕對是“洗耳恭聽”，從來不會輕易地打斷他，而是集中精力聽，中間適當(dāng)用“嗯”、“好的”極少的詞語，伴隨著適當(dāng)?shù)谋砬樯駪B(tài)，來回應(yīng)老板的話。一般老板在吩咐完后會問我是否清楚了，此時如果確實(shí)有些話沒有聽明白，我會適時提出來。
在自己因犯錯挨老板罵時，我的經(jīng)驗(yàn)是千萬不要多說話，只要站在那里，表現(xiàn)出悔改的神態(tài)，盡管讓老板罵就是了。很多情況下，老板在批評你幾句后，見你沒有辯解，會主動收住話的。
有一次，我在給老板起草的講話稿中把一個重要數(shù)據(jù)搞錯了，在與客戶的談判中讓老板非常尷尬�；貋砗�，老板把我叫到辦公室，老板先批了我?guī)拙洌娢覜]有任何辯解，老板就不批評了：“你先回去吧，以后注意�！焙芏鄷r候是因?yàn)槟愎懿蛔∽约旱淖欤舷胝f話為自己辯解，而老板正在氣頭上，不希望你打斷他，于是出現(xiàn)了你越解釋，老板越上火，自然你就被罵的越多。
向下平等溝通贏得尊重
林女士，34歲，大型企業(yè)資深秘書。
一些秘書覺得自己是老板身邊的紅人，把周圍的同事不放在眼里，動輒頤指氣使，把自己當(dāng)成所謂的領(lǐng)導(dǎo)，這樣往往導(dǎo)致自己人緣極差。不尊重別人，自然也就得不到別人的尊重。
我們是大型國企，我也給公司領(lǐng)導(dǎo)做秘書近10年了，無論是資歷，還是人際關(guān)系，自以為很有心得�，F(xiàn)在做什么事都講建設(shè)性，比如建設(shè)性談判、建設(shè)性意見等。我覺得秘書在與同事溝通上也要講究建設(shè)性，就是不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，同別人進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通。而且這種溝通的前提是平等，尊重他人。
秘書整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，難免會給其他同事造成一些壓力和誤解。當(dāng)你同他們溝通時，他們往往會把你看成“領(lǐng)導(dǎo)的人”，對你有畏懼感，不給你說實(shí)情，導(dǎo)致有些實(shí)際情況你無法了解，你也就不可能如實(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)了。這個時候，你要把握好自己的身份和說話的方式，讓同事感覺到你是在平等地跟他溝通交流，而不是替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令，更不是越俎代庖批評員工。
有時候，還要站在對方立場考慮問題，因?yàn)闇贤ǖ哪康氖窃谟诮鉀Q問題，比如有些事情的確存在著客觀困難，一時半會不好解決，而領(lǐng)導(dǎo)又要求盡快解決，怎么辦？換位思考，理解同事的難處，然后通過溝通一起找辦法，實(shí)在沒轍了，把實(shí)情告訴領(lǐng)導(dǎo)，再爭取時間。這樣不但會贏得好人緣，更會應(yīng)到同事的尊重和感激。
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