公交司機(jī)先進(jìn)事跡材料

　　她從事公交駕駛員工作20多年，被廣大乘客譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。她就是西安市公共交通總公司第二公司四車(chē)隊(duì)43路1069號(hào)車(chē)的駕駛員吳××。

　　愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)當(dāng)排頭兵

　　作為一名黨員標(biāo)兵，吳××工作中處處起模范帶頭作用。在公交總公司全面推行“星級(jí)管理，星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)中，吳××走在了最前列，她學(xué)習(xí)全國(guó)勞模李素麗，以陜西省“十大杰出青年”楊寧為榜樣，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，學(xué)習(xí)處理乘務(wù)矛盾的技能，研究乘客心理，學(xué)習(xí)地理知識(shí)，語(yǔ)言藝術(shù)和常用英語(yǔ)、啞語(yǔ)會(huì)話等。她自費(fèi)報(bào)名參加英語(yǔ)培訓(xùn)班，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，吳××的英語(yǔ)水平有了大幅度的提高。在總公司首次高星級(jí)評(píng)定中，她成為西安公交總公司唯一一名五星級(jí)駕駛員。

　　為了配合路隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)線路”，吳××以說(shuō)好“三句話”為切入點(diǎn)，在班組中開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)。她經(jīng)常利用站停休息時(shí)間與同事們相互交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助同事們輔導(dǎo)英語(yǔ)、啞語(yǔ)，進(jìn)行口語(yǔ)交流和手語(yǔ)練習(xí)，使大家共同進(jìn)步與提高。在公司舉辦的星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，吳××還將日常工作中如何在工作中保持平和的心態(tài)，對(duì)待車(chē)上的老、弱、病、殘、孕特殊乘客應(yīng)如何重點(diǎn)照顧，怎樣運(yùn)用語(yǔ)言技巧當(dāng)好車(chē)廂里的“指揮官”，營(yíng)造和諧寬松的乘車(chē)氛圍的一些具體做法和體會(huì)，與同事們相互學(xué)習(xí)和交流。在大家的共同努力下，二公司榮獲高星級(jí)駕駛員的數(shù)量位居公交總公司榜首。

　　用真誠(chéng)和愛(ài)心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“微笑、熱情、耐心、周到”是吳××的服務(wù)特色，主動(dòng)照顧“老、弱、病、殘、孕”更是她義不容辭的職責(zé)。乘坐43路的老年乘客特別多，她把服務(wù)的重點(diǎn)就放在了他們身上。通過(guò)對(duì)他們的體貼照顧，讓他們感受到溫暖，感受到整個(gè)社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，使他們高興而來(lái)，滿意而去。

　　吳××善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)和發(fā)揮微笑的魅力。工作中，她最常使用的話語(yǔ)是“您好、請(qǐng)、謝謝、麻煩你”，遇有老年人上車(chē)時(shí)她會(huì)說(shuō)：“老師傅，您扶好，慢點(diǎn)上”;快到站老年人準(zhǔn)備起來(lái)，她便告訴他們：“別著急，等車(chē)停穩(wěn)再下”;在車(chē)上疏導(dǎo)或請(qǐng)乘客讓座，她就用商量的口氣，言辭委婉，語(yǔ)調(diào)親切自然，貼近乘客，贏得了乘客的理解和尊重。吳××工作中很細(xì)心，比如：乘客問(wèn)路暗暗記在心里，到站提醒;進(jìn)站時(shí)注意觀察，有無(wú)“老、弱、病、殘、孕”特殊乘客，盡量車(chē)門(mén)對(duì)準(zhǔn)他們，照顧他們優(yōu)先上車(chē)。

　　有一次，她正要發(fā)車(chē)，見(jiàn)一位盲人拄著拐杖摸索著走到門(mén)口，她急忙上前扶這位盲人上車(chē)。當(dāng)了解到盲人乘客要轉(zhuǎn)乘27路到翠華路去，吳××就將盲人師傅安排到緊靠后門(mén)的座位上坐好，車(chē)到金花路站時(shí)，她緩慢地開(kāi)車(chē)進(jìn)站，讓車(chē)盡可能貼近路邊，將后門(mén)對(duì)準(zhǔn)站牌，拉緊手制動(dòng)，走到盲人面前：“師傅，您到站了，我來(lái)送您下車(chē)”，并對(duì)旁邊等車(chē)的乘客說(shuō)道：“師傅，如果27路車(chē)來(lái)了，麻煩您關(guān)照一下這位盲人好嗎?拜托您了，謝謝”。這位師傅感動(dòng)地拉著吳××的手說(shuō)：“太感謝您了。”

　　無(wú)私奉獻(xiàn)彰顯美麗心靈

　　吳××助人為樂(lè)服務(wù)群眾，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到工作時(shí)間以外。特殊乘客王女士在生孩子時(shí)，因缺氧引發(fā)腦出血，造成身體偏癱，生活無(wú)法自理。在父母的陪同下，乘坐43路到西安電力中心醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療。經(jīng)常往返于西門(mén)和西安電力中心醫(yī)院，43路的40多名早班駕駛員便開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩年的愛(ài)心接力。無(wú)論43路的男女駕駛員，每天都以同樣的關(guān)愛(ài)把王女士扶上抱下，讓身處困境的一家人倍感溫暖。但由于身心受到巨大打擊，王女士雖經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的治療，病情有了好轉(zhuǎn)，但她內(nèi)心非常憂郁孤獨(dú)，不愿意與人交往，如何讓她走出陰影，開(kāi)口說(shuō)話是康復(fù)治療的一個(gè)關(guān)鍵。吳××就經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到醫(yī)院看望王女士，鼓勵(lì)她樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣，配合治療。2011年的元宵節(jié)，吳××買(mǎi)了湯圓看望王女士，在病房給她煮湯圓吃，“三八”婦女節(jié)那天，又和同事們帶著鮮花、水果到醫(yī)院看望她，給她帶去節(jié)日的祝福。在吳××和同志們的不懈努力下，她終于打開(kāi)了心扉開(kāi)口說(shuō)話了，性格也開(kāi)朗起來(lái)，身體康復(fù)的進(jìn)度也快了起來(lái)�，F(xiàn)在她已經(jīng)能自己慢慢地走路了，還會(huì)親切地稱(chēng)呼吳××為“大姐姐”。

　　在日常工作中，吳××發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和生產(chǎn)骨干作用。作為43路的黨小組組長(zhǎng)，在夏季到來(lái)之際，她組織黨員開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，將線路所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的風(fēng)扇進(jìn)行拆洗，被職工稱(chēng)之為“及時(shí)雨”。在公司開(kāi)展的“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)中，組織43路的“共產(chǎn)黨員示范崗”人員開(kāi)展黨員“一幫一”結(jié)對(duì)子活動(dòng)，發(fā)揮黨員標(biāo)桿作用。在每年的重大節(jié)假日，帶領(lǐng)黨員主動(dòng)加班加點(diǎn)，義務(wù)奉獻(xiàn)，確保有序營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)。在大年三十這一天，為了讓線路上家住外地的職工能早點(diǎn)回家過(guò)年，就號(hào)召和帶領(lǐng)黨員主動(dòng)上延點(diǎn)班和末班延點(diǎn)班，此舉深受職工好評(píng)，也讓職工感受到黨的關(guān)懷和集體的溫暖。

　　吳××二十多年如一日，像一棵樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著，在平凡的崗位上用崇高的職業(yè)道德迎送著南來(lái)北往的乘客，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠(chéng)與愛(ài)心在十米車(chē)廂中書(shū)寫(xiě)著美麗人生。

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