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銀行柜員與客戶(hù)起沖突檢討書(shū)

時(shí)間:2021-02-07 18:52:40 檢討書(shū) 我要投稿

銀行柜員與客戶(hù)起沖突檢討書(shū)

  俗話(huà)說(shuō)得好,客戶(hù)就是上帝,所以作為一名銀行柜員應(yīng)該服務(wù)好客戶(hù),這才是黃道。但是下面這篇檢討書(shū)中寫(xiě)的是一位銀行柜員與客戶(hù)起沖突的反省,在分享給大家閱讀。

  尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
 
  針對(duì)此次我與客戶(hù)起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),深深地反省自己;仡欏e(cuò)誤,我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的`耐心解答顧客的問(wèn)題,對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
 
  反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn),為顧客答疑解惑。然而,這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢(xún),我沒(méi)有傾聽(tīng)多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?
 
  現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
 
  最后,我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
 
  此致!




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