銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)6篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)1
20xx年12月11日上午8:30—12:20分,在合肥中原糖酒公司辦公室一樓會(huì)議室,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理趙戈主持召開(kāi)了合肥市場(chǎng)銷(xiāo)售商“春節(jié)大戰(zhàn)“動(dòng)員會(huì),東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)張總和安徽省辦劉經(jīng)理出席了本次會(huì)議。張總就目前存在的問(wèn)題及下一步的運(yùn)作思路與在座各位銷(xiāo)售商進(jìn)行了交流,F(xiàn)將會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要如下:
一、目前安徽在全國(guó)市場(chǎng)所處的位置及合肥市場(chǎng)在安徽省所處的位置
1、安徽目前在全國(guó)銷(xiāo)售排名:從20xx年6月26日至20xx年12月10日的銷(xiāo)售回款來(lái)看,目前安徽市場(chǎng)完成回款0.29億,在全國(guó)排名第十位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們周邊的江西、江蘇、湖北、河南等市場(chǎng)。從同期增幅來(lái)看,同比增長(zhǎng)24.54%,在全國(guó)排名31位,與增長(zhǎng)第一的貴州新市場(chǎng)相差甚遠(yuǎn),且位居全國(guó)成長(zhǎng)型市場(chǎng)倒數(shù)第一名。
2、合肥在安徽省的位置:淮北市場(chǎng)目前同比增長(zhǎng)65%,增幅位居全省第一名;巢湖市場(chǎng)同比增長(zhǎng)44.6%,增幅位居全省第二名;安慶市場(chǎng)同比增長(zhǎng)40.2%,增幅位居全省第三名;而作為全省龍頭的省會(huì)合肥市場(chǎng)同比只增幅16%,增幅位居全省第七名,低于全省24.54%的平均增幅,更低于全國(guó)47.76%的平均增幅,合肥市場(chǎng)對(duì)全省保健酒的發(fā)展不僅沒(méi)有作出貢獻(xiàn),反而影響了發(fā)展的步伐。
3、我們的空間有多大:安徽目前GDP在全國(guó)排15位,略低于湖北、湖南市場(chǎng),而安徽的人口均超過(guò)了湖北、湖南、江西市場(chǎng),雖然人均GDP排在上述市場(chǎng)之后,但是銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)在周邊市場(chǎng)之后,湖南的年度銷(xiāo)售目標(biāo)是安徽的兩倍,湖北的銷(xiāo)售目標(biāo)是安徽的四倍,甚至GDP、人口均不如安徽的江西市場(chǎng)的銷(xiāo)售目標(biāo)也達(dá)到了1個(gè)億,而安徽市場(chǎng)只有0.83億,安徽市場(chǎng)的與周邊市場(chǎng)的差距還很大,發(fā)展的空間也很大。
4、勁牌的地位:06年果露酒行業(yè)銷(xiāo)售額是52.79億,勁牌06年度銷(xiāo)售額14.8億,椰島4.3億,寧夏紅1.1個(gè)億,其他保健酒基本沒(méi)有過(guò)億的,勁牌目前在保健酒行業(yè)中是領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)目前的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì),07經(jīng)營(yíng)年度達(dá)到18個(gè)億的銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。
5、同級(jí)市場(chǎng)比較:大冶本年度銷(xiāo)售目標(biāo)是2277萬(wàn),浙江本年度過(guò)1000萬(wàn)的縣級(jí)市場(chǎng)有七個(gè),過(guò)800萬(wàn)的縣級(jí)市場(chǎng)有十個(gè),全省本年度將消滅100萬(wàn)縣級(jí)分銷(xiāo)市場(chǎng),而合肥的分銷(xiāo)市場(chǎng)到目前為止還下滑21%。
二、調(diào)整心態(tài)
根據(jù)趙經(jīng)理的分析數(shù)據(jù),除了四個(gè)分銷(xiāo)市場(chǎng)以外,其余八大分銷(xiāo)市場(chǎng)均處于下滑狀態(tài),與全國(guó)平均增幅47.76%差距甚遠(yuǎn)。沒(méi)有對(duì)比就不知道差距,不能正視差距就不能縮小差距,有差距并不可怕,只要我們能調(diào)整心態(tài)、制訂措施、默契配合、沒(méi)有我們解決不了的問(wèn)題。
心態(tài)調(diào)整方面要從五個(gè)方面實(shí)行轉(zhuǎn)變:
1、從急功近利的投機(jī)心態(tài)
向品牌運(yùn)作的投資心態(tài)轉(zhuǎn)變 急功近利心態(tài)體現(xiàn)在只求銷(xiāo)量不求過(guò)程,只求壓貨不求動(dòng)銷(xiāo),只重視批發(fā)市場(chǎng)不重視終端市場(chǎng),即使重視了零售渠道又輕視了餐飲終端;而品牌運(yùn)作體現(xiàn)在循序漸進(jìn)、持之以恒、小火慢燉、不急不燥,堅(jiān)持到底、必定成功。
2、從臨淵羨魚(yú)到退而結(jié)網(wǎng)
我們的部分銷(xiāo)售商是騎著馬在找驢,是拿著金飯碗在討米,總在羨慕隔壁經(jīng)銷(xiāo)商接了某某品牌賺了不少錢(qián),而不珍惜勁牌為大家?guī)?lái)的發(fā)展機(jī)會(huì),在此我們提出,只有珍惜機(jī)會(huì),才能把握機(jī)會(huì);只有認(rèn)識(shí)勁牌,才能做好勁酒。
3、從出現(xiàn)問(wèn)題后相互指責(zé)到互相反省轉(zhuǎn)變
在要求對(duì)方之前先要求自己,出現(xiàn)問(wèn)題后捫心自問(wèn)先找自己的原因才是解決問(wèn)題的根本。
4、從先得后舍到先舍后得轉(zhuǎn)變
銷(xiāo)售商的利潤(rùn)問(wèn)題不是單件的利潤(rùn)太少,而是銷(xiāo)售規(guī)模有限,導(dǎo)致銷(xiāo)售商總認(rèn)為經(jīng)營(yíng)勁酒利潤(rùn)很低,在酒類(lèi)行業(yè)來(lái)講,勁酒的單件利潤(rùn)是非?捎^的,美中不足的是勁酒在合肥市場(chǎng)依然屬于導(dǎo)入期,銷(xiāo)售量還很低,導(dǎo)致客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高,客戶得到的利潤(rùn)越是不高,反而導(dǎo)致客戶不愿意把精力及資源放在勁酒上,越是客戶的注意力不放在勁酒上,越發(fā)導(dǎo)致惡性循環(huán),只要大家把勁牌當(dāng)作是有發(fā)展希望的品牌,應(yīng)該多花精力及金錢(qián)培育勁酒,這樣勁酒的銷(xiāo)量才會(huì)越來(lái)越大,客戶的利潤(rùn)才會(huì)越來(lái)越高,市場(chǎng)才能良性循環(huán)。
5、從居功自傲到居安思危轉(zhuǎn)變
驕傲使人退步,謙虛使人進(jìn)步,憂愁患難才能激發(fā)我們前進(jìn)的斗志,貪圖享受將至人死亡,只有居安思危才能持續(xù)發(fā)展。
三、針對(duì)合肥市場(chǎng)現(xiàn)狀的五點(diǎn)措施
1、渠道要系統(tǒng)運(yùn)做
目前我們?cè)诓惋嫷恼w覆蓋率只有64%,這是危險(xiǎn)的信號(hào),餐飲的'動(dòng)銷(xiāo)功能是不可替代的,只有做好餐飲網(wǎng)絡(luò)才能維護(hù)和鞏固忠誠(chéng)消費(fèi)者,同時(shí)還能開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)群體,反之我們的消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)萎縮;不同的渠道具備不同的功能,只有系統(tǒng)運(yùn)作才能發(fā)展整體效益。
2、各品種要組合操作
不同的產(chǎn)品在不同的渠道服務(wù)于不同的消費(fèi)群體,各品種之間是彌補(bǔ)關(guān)系不是替代關(guān)系,低價(jià)位產(chǎn)品做市場(chǎng)滲透、中價(jià)產(chǎn)品做利潤(rùn)積累、高價(jià)產(chǎn)品做產(chǎn)品形象,目前大瓶中國(guó)勁酒的市場(chǎng)覆蓋率只占30%,也是危險(xiǎn)的信號(hào),主導(dǎo)產(chǎn)品要突出,但不能過(guò)分突出。產(chǎn)品策略上要打組合拳,不能只靠一種產(chǎn)品單打獨(dú)斗。
3、得鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)者得天下
縣級(jí)分銷(xiāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售額要提升,最直接有效的辦法就是開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)不僅有九億的消費(fèi)群體,且進(jìn)入門(mén)檻低,不要進(jìn)場(chǎng)費(fèi),也不要促銷(xiāo)管理費(fèi),只要為終端客戶提供服務(wù)就行,銷(xiāo)售商要珍惜發(fā)展機(jī)會(huì),要具備用時(shí)間換取生存權(quán)空間的危機(jī)意識(shí),只有得鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端者才能得天下。
4、價(jià)格是產(chǎn)品的生命線
目前合肥的價(jià)格達(dá)標(biāo)率只有37.8%,零售終端的利潤(rùn)是沒(méi)有保障的,且目前合肥還不具備足夠的消費(fèi)群體,價(jià)格的規(guī)范管理工作是非常重要的,眾所周知一個(gè)沒(méi)有人賣(mài)、且沒(méi)有人買(mǎi)的品牌將離死不遠(yuǎn)了。在此要求大家將價(jià)格規(guī)范工作作為常規(guī)重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待。
5、高度重視“春節(jié)大戰(zhàn)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。
目前離春節(jié)只有57天的時(shí)間,在57天的時(shí)間里,日常銷(xiāo)售與春節(jié)促銷(xiāo)備貨額占全年任務(wù)的40%,時(shí)間的緊迫不言而喻,要求各銷(xiāo)售商與銷(xiāo)售代表認(rèn)真對(duì)待“春節(jié)大戰(zhàn)”承諾書(shū),各自履行職責(zé)、明確目標(biāo)、措施到位、全力執(zhí)行,確!按汗(jié)大戰(zhàn)”取得圓滿成功。
四、廠家與銷(xiāo)售商的關(guān)系
廠家與銷(xiāo)售商是合中有分、分中有合、分工不分家的關(guān)系。
分在:廠家側(cè)重品牌建設(shè);商家側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。廠家側(cè)重消費(fèi)引導(dǎo);商家側(cè)重渠道推力。廠家側(cè)重終端過(guò)程服務(wù);商家側(cè)重終端配送服務(wù)。
合在:為終端及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);共同開(kāi)發(fā)與維護(hù)市場(chǎng),不僅將銷(xiāo)售量做大,更要將市場(chǎng)做持久;從分散資源到整合資源。
五、要從保姆制向輔銷(xiāo)制轉(zhuǎn)變
保姆制是過(guò)分依賴、互相推諉、單打獨(dú)斗的行為。而輔銷(xiāo)制是商家為主,廠家為輔,協(xié)助客戶建立大而全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);協(xié)助客戶培養(yǎng)一支具備戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);共同摸索一套適合于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售策略;
協(xié)助商家從權(quán)力管理向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變,從人治向法治轉(zhuǎn)變;協(xié)助銷(xiāo)售商培育國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的勁牌保健酒品牌。確保銷(xiāo)量逐步提高,客戶得到的利益相應(yīng)提升,勁牌在銷(xiāo)售商心目中的地位越來(lái)越高。
張總希望,只要我們從今天開(kāi)始,珍惜發(fā)展機(jī)會(huì),重視勁牌地位,正視相互差距,打開(kāi)思維空間,保持居安思危,制訂有效措施,確保行重于言,定能走出困境,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
參會(huì)人員:
會(huì)議記錄:
二xXX年十二月十一日
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)2
20xx年7月9日至11日,展辰涂料集團(tuán)xx年上半年銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議在北京順利召開(kāi)。此次會(huì)議由銷(xiāo)售中心主持,來(lái)自全國(guó)六家分公司的業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、技術(shù)服務(wù)部以及集團(tuán)家具漆銷(xiāo)售中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參會(huì),會(huì)議還榮幸地邀請(qǐng)到了劉順總裁、孫金平副總裁、肖勁總經(jīng)理、王寶副總經(jīng)理、張君副總經(jīng)理以及北京公司部分同仁參會(huì)。
會(huì)議第一天,劉順總裁作了精彩的開(kāi)幕致辭,繼而各分公司業(yè)務(wù)二部的負(fù)責(zé)人分別對(duì)各自xx年上半年的銷(xiāo)售工作做了總結(jié),并在總結(jié)后進(jìn)行了務(wù)實(shí)的交流和討論。會(huì)議后兩日分別是各分公司業(yè)務(wù)一部和技術(shù)服務(wù)部門(mén)的總結(jié)和交流,均得到了卓有實(shí)效的成就。
這次銷(xiāo)售年中會(huì)議,在每個(gè)人的匯報(bào)中,紛紛呈現(xiàn)出展辰文化中謙虛、好學(xué)、求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度和精神,用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)性的分析,真實(shí)地將成績(jī)表達(dá),也將各自的問(wèn)題毫不掩飾地拿出來(lái)交流,共同探尋解決之道,傳遞出一股極有力的正能量,為下半年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
匯報(bào)總結(jié)結(jié)束,集團(tuán)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)和技服部門(mén)進(jìn)行了表彰和嘉獎(jiǎng),北京業(yè)務(wù)一部、成都業(yè)務(wù)一部、青島業(yè)務(wù)一部、成都業(yè)務(wù)二部、上海業(yè)務(wù)二部、深圳業(yè)務(wù)二部、北京技術(shù)服務(wù)部、成都技術(shù)服務(wù)部、深圳技術(shù)服務(wù)部分別獲得精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
會(huì)議的最后,孫總對(duì)會(huì)議進(jìn)行了精煉而又務(wù)實(shí)的總結(jié),一番感激之詞讓現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)展辰人溫暖而感動(dòng),一語(yǔ)“為了目標(biāo),前行!”更將展辰銷(xiāo)售人的風(fēng)采瀟灑展現(xiàn)!
通過(guò)此次會(huì)議,大家更加清晰了下半年的工作方向、目標(biāo)和重點(diǎn),同時(shí)對(duì)于提高各公司的銷(xiāo)售管理工作提供了一個(gè)交流溝通的平臺(tái)。相信通過(guò)此次會(huì)議,展辰銷(xiāo)售系統(tǒng)必將在下半年取得更優(yōu)異的成績(jī)!
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)3
為確保會(huì)場(chǎng)秩序,請(qǐng)各位將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到靜音狀態(tài),自覺(jué)遵守會(huì)議紀(jì)律。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家下午好,我是來(lái)自**組的**,很榮幸今天能夠由我們來(lái)主持這次月度總結(jié)會(huì)議,謝謝大家。
送走了繽紛多彩的六月,迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的七月,在過(guò)去的一個(gè)月里,我們公司取得了一個(gè)又一個(gè)的驕人業(yè)績(jī),這一切皆源自我們戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的英明決斷,還有我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈、奮斗不止的精神,通過(guò)這成績(jī)我們看到了一個(gè)充滿生機(jī)活力的未來(lái)。
下面會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)
回顧過(guò)去我們感慨萬(wàn)千、豪情滿懷,展望未來(lái)我們心潮澎湃、充滿希望。在這里感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)更感謝各位同事互相幫助、堅(jiān)持不懈的努力。
短暫的修整后我們又要著未來(lái)前進(jìn),前方或許是康莊大道或許是風(fēng)雨泥濘我們都將不離不棄、攜手同心、共勉向前。伴隨著氣溫的上升,衷心希望同事們?cè)谄咴路菰綉?zhàn)越勇業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升勇奪銷(xiāo)售冠軍。
謝謝。
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)4
銷(xiāo)售人員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的工作匯報(bào)?一般情況下,一個(gè)完善的月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容:
1、銷(xiāo)售情況總結(jié):銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又有情況分析。
2、行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的,要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析,包括:
。1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤(rùn)都是多少;
(2)產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存情況:數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià):各級(jí)主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況怎樣;
。4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;
。5)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問(wèn)題,有什么機(jī)會(huì)。
。6)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn),市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng)。
4、下月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5、自我工作評(píng)價(jià):自己工作的得與失,對(duì)與錯(cuò)。
作為銷(xiāo)售人員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練,銷(xiāo)售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。
1、重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,就會(huì)促使銷(xiāo)售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。
2、要求銷(xiāo)售人員匯報(bào)工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。
3、到講臺(tái)上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷(xiāo)售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來(lái),說(shuō)兩句就坐下。在一家公司,我們提議銷(xiāo)售人員到主席臺(tái)上講,結(jié)果一個(gè)銷(xiāo)售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司,每一季度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí),
4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。
銷(xiāo)售工作報(bào)告內(nèi)容要求細(xì)則
一、本月工作完成情況
a、銷(xiāo)售量(銷(xiāo)售月報(bào)表)
b、回款
c、對(duì)客戶拜訪情況
二、銷(xiāo)售費(fèi)用(個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)
三、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)效果
四、重點(diǎn)客戶情況
五、新客戶情況
六、異常客戶或信譽(yù)不佳客戶
七、待開(kāi)發(fā)客戶及其情況
八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)
九、問(wèn)題與合理化建議
十、下月 本次會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容分兩塊:
一、5月客服電話回訪分析報(bào)告
本月《客服電話回訪分析報(bào)告》電話量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從4月23日開(kāi)始至5月24日結(jié)束。報(bào)告分七部分:
1、回訪數(shù)量分析銷(xiāo)售回訪率為72%
2、未成功回訪原因分析本月的銷(xiāo)售客戶信息中仍有“電話錯(cuò)誤”項(xiàng),請(qǐng)各銷(xiāo)售部加強(qiáng)對(duì)客戶信息的核對(duì),以便于客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維系。 “無(wú)人接聽(tīng)” 、 “關(guān)機(jī)” 、 “停機(jī)”項(xiàng)客服部會(huì)在下月繼續(xù)跟進(jìn),也請(qǐng)銷(xiāo)售部核準(zhǔn)客戶信息,便于公司對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理。
3、回訪滿意度分析對(duì)于提車(chē)的車(chē)輛清潔情況,根據(jù)客戶的反映,現(xiàn)在大家對(duì)大車(chē)各方面的要求也有了更多的期望,客戶對(duì)車(chē)輛的清潔和駕駛室的環(huán)境也有了更高的要求。還請(qǐng)各銷(xiāo)售部門(mén)在交車(chē)前注意清洗車(chē)輛,給客戶一輛干凈整潔的新車(chē),提升本公司形象及品牌。服務(wù)態(tài)度得到客戶的更多肯定,較于車(chē)況。
4、摘錄部分回訪重汽部有占一個(gè)非常滿意客戶評(píng)價(jià)?蛻絷悜(zhàn)武反映上牌時(shí)底盤(pán)合格證掃描不出來(lái),給車(chē)管所交了3000元才解決問(wèn)題的,想知可否申請(qǐng)3000元,有向廣州重汽辦事處反映過(guò),但還沒(méi)得到回應(yīng)。已交由重汽部銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx處理。
5、回訪案例分析xxx案例,為避免再出現(xiàn)有客戶對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車(chē)用而引起的不滿,下月客服部將會(huì)對(duì)2—5月的未收集到客戶資料的銷(xiāo)售車(chē)輛進(jìn)行整理,到時(shí)請(qǐng)各部門(mén)配合工作,我會(huì)將整理出的未交客戶資料的車(chē)輛及客戶名發(fā)送給各銷(xiāo)售部,如果沒(méi)有客戶資料的請(qǐng)作出說(shuō)明。
6、5月回訪與4月回訪的情況對(duì)比非常滿意客戶量關(guān)于服務(wù)態(tài)度和提車(chē)車(chē)況總量來(lái)說(shuō),5月較4月有增長(zhǎng)?蛻5月對(duì)服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)價(jià)明顯是好于車(chē)況的,建議銷(xiāo)售部在交車(chē)前對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行清洗。
7、小結(jié)反映問(wèn)題比較分散,說(shuō)明本站各方面都還有可提升空間。建議服務(wù)站能針對(duì)性的為前臺(tái)工作人員和客服部組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),以便于工作的開(kāi)展。
二、5月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)
《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)》分四部分:
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案介紹
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況記錄解放:客戶拜訪量大,效果明顯,客戶反應(yīng)不錯(cuò)
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小結(jié)
4、重汽部本月活動(dòng)介紹及小結(jié)
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)5
一、有計(jì)劃的做好各項(xiàng)工作
這次會(huì)議中王總說(shuō)到:“計(jì)劃永遠(yuǎn)是走在第一位,做好一件事情我們不管有沒(méi)有信心,一個(gè)合理的計(jì)劃永遠(yuǎn)都要有的”我深深的知道做好一件事情沒(méi)有計(jì)劃單的話,就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅,盲目的去做自己的事情,工作必將會(huì)適得其反,很多的同時(shí)總是是自己的業(yè)績(jī)提不上來(lái),業(yè)績(jī)不好,首先就缺少了了么一個(gè)習(xí)慣,在完成一件事情之后,是否會(huì)考慮到自己的下一步的計(jì)劃,下一步的工作要如何如何的,這些都是影響到業(yè)績(jī),我們的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅,大家相互之間需要互相吸取經(jīng)驗(yàn),都是相互的,沒(méi)有什么虧與不虧,這次會(huì)議的意義凝聚我們團(tuán)隊(duì)的合作精神是其中之一,反復(fù)的提到我們做什么事情跟他人一起合作會(huì)事半功倍,團(tuán)隊(duì)不不缺乏能力出眾的人,我們?nèi)狈Φ氖沁@種精神。
二、腳踏實(shí)地,步步為營(yíng)
銷(xiāo)售工作操之過(guò)急,必回適得其反,這也是回憶的一個(gè)重點(diǎn),做好自己的工作的同時(shí),穩(wěn)重一點(diǎn),急于求成不是我們追求的,當(dāng)我們付出惡劣足夠多的經(jīng)歷,我們付出了足夠多的汗水,在工作的時(shí)候不限考慮收獲,業(yè)績(jī)什么總會(huì)到來(lái),只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題,早來(lái)晚來(lái)業(yè)績(jī)會(huì)來(lái)的,腳踏實(shí)地我們做好自己工作中的每一件小事,不輕易放棄,一步一步來(lái)絕對(duì)比跑步更甲穩(wěn)重,會(huì)議中提到的這些無(wú)一不是讓我感悟頗多,我們準(zhǔn)備充足不缺一場(chǎng)勝利的戰(zhàn)役,銷(xiāo)售工作往往不缺乏跑的快的人,但是我們?nèi)狈@種穩(wěn)重的精神。
三、務(wù)必嚴(yán)格要求自己
會(huì)議中提到,嚴(yán)格是從自身出發(fā),我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是需要這樣的人來(lái)影響大家,做一個(gè)銷(xiāo)售精英通往這條路上付出的不是點(diǎn)滴,這是在嚴(yán)格要求自己的的時(shí)候造就出來(lái)的,每一個(gè)銷(xiāo)售精英都在嚴(yán)格的要求自己,包括業(yè)務(wù),包括客戶,總是做的跟別人不一樣,當(dāng)自己覺(jué)得自己做的跟別人不一樣的時(shí)候,不要驚訝,堅(jiān)持下去,我們團(tuán)隊(duì)不缺乏一成不變的規(guī)則,但是我們?nèi)狈@種喜歡獨(dú)特思考的精神。
銷(xiāo)售會(huì)議工作總結(jié)6
一年來(lái),市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,在公司各部門(mén)全體員工的配合下,緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo),落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建精品景區(qū),打響特色品牌”的工作方針,盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響,仍在逆市中把握機(jī)會(huì),為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái),景區(qū)共接待來(lái)自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)430批,共計(jì)11800人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬(wàn)人,門(mén)票收入共計(jì)500萬(wàn)元。現(xiàn)將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下:
一、利用媒體擴(kuò)大宣傳,進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì),在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100.1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園工4次、兩個(gè)月浙江的民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度,為我們擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎(chǔ)。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo),以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心,以活動(dòng)為抓手,著力打好“愛(ài)國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng);10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛(ài)國(guó)主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì),與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人CS項(xiàng)目,吸引周邊年輕人的目光,進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷(xiāo),深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中,密切與各地旅行社的聯(lián)系,采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合,穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),積極拓展上海、杭州、溫州、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo);建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷(xiāo),共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度,進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分,打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì),赴各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部分工》文件,規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵(lì)機(jī)制,除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo),各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo),按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成;每周一次例會(huì),互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性,加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
五、落實(shí)以人為本理念,切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。
確立以人為本的服務(wù)理念,出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,制定《游客意見(jiàn)反饋表》,為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專(zhuān)家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專(zhuān)題講座,積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心,提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心,搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè)。
重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理,規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè),納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作,我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī),但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,使?fàn)I銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。
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