酒店工作規(guī)章制度范本

　　在酒店不同的崗位有著不同的職責，因此，也有不同的規(guī)章制度。下面是小編整理的關(guān)于酒店工作規(guī)章制度的內(nèi)容，歡迎閱讀借鑒。

　　酒店工作規(guī)章制度范本：請假

　　一、曠工

　　按下列情況之一曠工

　　未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準假而私自休假者，各種假期逾期而無續(xù)假者。

　　不服從調(diào)配而不上班者。

　　打架、斗毆至傷不上班者。

　　遲到、早退三十分鐘以上者。

　　其它應按曠工處理，曠工一天扣三天工資，另加罰款100元；曠工予以開除。

　　二、病假

　　員工因病休假，填寫病假申請表，出示區(qū)級以上醫(yī)院病假通知書，經(jīng)部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理批準后，交到人事部方可生效。

　　急診：員工如遇到緊急病情，可在自己居住的附近醫(yī)院就診，急診在三小時內(nèi)通知部門經(jīng)理，24小時內(nèi)病假請明交到部門，填寫病假申請表。

　　病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外）。

　　如無開病假證明者，將按曠工處理，并給予紀律處分，直至開除。

　　病假一天扣當天工資。

　　病假超過五天（含五天）自動離職。

　　三、事假

　　員工因事確需本人處理，須提前二天向部門經(jīng)理以書面形式提出申請，經(jīng)批準后方可休假，來不及到公司請假時，應用電話通知部門，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

　　四、其它假

　　如喪假、婚假等等，根據(jù)本人情況領(lǐng)導研究酌情處理。申請方法：向部門申報及主管總經(jīng)理審批。

　　五、請假及請假天數(shù)審批權(quán)限

　　請假：各種假期不論時間長短（病假除外）一律填寫“請假申請表”，按規(guī)定的批準權(quán)限批準后效。

　　請假天數(shù)審批權(quán)限

　　部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，二天以上報總監(jiān)批準。

　　部門經(jīng)理以上管理人員，請假必須提前一天填寫“請假申請表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。

　　休假有關(guān)規(guī)定

　　員工休假須填寫“請假申請表”經(jīng)部門經(jīng)理批準后，報辦公室（人事部）備案，部門經(jīng)理以上管理人員休假，報主管總經(jīng)理審批后生效，報辦公室備案。

　　休有薪假一律一次提取使用，不允許零星提取。

　　員工休假期滿后，須主動到本部門和辦公室（人事部）銷假，否則超期部分以曠工論處。

　　所有請假方式必須以書面材料于第一時間內(nèi)報人事部。

　　每人每月一天假，無請半天假的說法。

　　酒店工作規(guī)章制度范本：前臺

　　為配合前廳各項工作的'順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特=制定此制度

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

　　3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元/分鐘；）

　　2.事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

　　3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　5.嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動紀律（每違反一次罰款5元）

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

　　6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

　　8. 不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

　　9.嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

　　10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元；

　　四、工作方面：

　　1.嚴禁私自開房。

　　2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

　　3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

　　4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

　　5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元；

　　6、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　7、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

　　8、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

　　9、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

　　10、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　11、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

　　12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

　　13、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

　　14、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　15、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　(五)獎勵細則：

　　1) 由于優(yōu)質(zhì)服務而得到賓客書面表揚的（獎10元）；

　　2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導認可的（獎50元）；

　　3) 拾金不昧（獎5元）；

　　4) 連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的（獎100元）；

　　5）服務技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進步的（獎20元）；

　　6) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎20元）；

　　7) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；

　　10) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的（獎20元）；

　　本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。