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物業(yè)秩序維護(hù)部規(guī)章制度
在當(dāng)下社會(huì)，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的物業(yè)秩序維護(hù)部規(guī)章制度，歡迎大家分享。
1.0目的
確定物業(yè)公司各管理處秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部制度、規(guī)范部門(mén)建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處秩序維護(hù)部。
3.0制度
3.1秩序維護(hù)員文明規(guī)范。
3.1.1著裝規(guī)定
a、保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時(shí)，必須按規(guī)定著制服。
b、著裝時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，結(jié)上領(lǐng)帶，戴正帽子，戴正工作證，穿黑皮鞋，扎緊武裝帶。
c、不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時(shí)間穿制服外出，不得冬夏制服混穿。
d、秩序維護(hù)員著制服時(shí)，要保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔，男秩序維護(hù)員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì),身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。
3.1.4常用禮儀用語(yǔ)
a、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了您回來(lái)了。
b、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住我們住宅小區(qū)。
c、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)。
d、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
e、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了。
f、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
g、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
h、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?還有別的了嗎?
i、商量語(yǔ)：您看這樣可以嗎?您看這樣好嗎?
j、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
k、來(lái)訪用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪一戶(hù)?請(qǐng)你出示證件登記，謝謝配合。
3.1.5紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙;按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé);處理問(wèn)題要有耐心、不急躁;當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全。
3.2 值班制度
3.2.1 秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段輪流值班。
3.2.2未經(jīng)秩序維護(hù)部分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。
3.3 交接班制度
3.3.1 必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、填寫(xiě)《值班記錄》 本，將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2 交班人員等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)接班人未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。
3.3.3 交接班必須相互敬禮。
3.4 秩序維護(hù)部請(qǐng)示報(bào)告制度
3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,緊急情況下可以越級(jí)向秩序維護(hù)部分隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.4.3 凡超過(guò)本級(jí)權(quán)限，無(wú)把握解決或按規(guī)定要請(qǐng)示報(bào)告的問(wèn)題要一事一報(bào)。
3.4.4 凡屬各班的工作，思想狀況等應(yīng)隨時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)作專(zhuān)題報(bào)告。
3.4.5 報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。
3.4.6 匯報(bào)通常以口頭形式逐級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告。
3.5 裝備管理規(guī)定
3.5.1 秩序維護(hù)員的工作配置包括：通訊器材、保安器械等重要裝備。
a所有的裝備由分隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)指定人員到庫(kù)房領(lǐng)取,并在《物資領(lǐng)用登記表》記錄。
b辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備，服裝交庫(kù)房，遺失項(xiàng)目將按價(jià)賠償。
c凡在工作中損壞的，須憑報(bào)告由秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。
d秩序維護(hù)部分隊(duì)長(zhǎng)每月對(duì)各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。
e使用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備，如不是因公損壞，照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)肅處理。
3.6 請(qǐng)銷(xiāo)假制度
3.6.1請(qǐng)假按照公司《考勤管理制度執(zhí)行》。
3.6.2請(qǐng)假均須填寫(xiě)《請(qǐng)假條》 。
3.6.3請(qǐng)假期滿(mǎn)應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)，及時(shí)到部門(mén)報(bào)到銷(xiāo)假，并報(bào)告班長(zhǎng)，接受執(zhí)勤任務(wù)。
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