理發(fā)店的規(guī)章制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的理發(fā)店的規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
理發(fā)店的規(guī)章制度1
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。
2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元，另加10元。
4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。
5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。
6、不簽到，簽退，另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。
3、事假無保底，每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。
6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌，上班后放尾牌。
9、上班時間，員工后兩牌不準請假。
10請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。
11、超出半小時，每分鐘罰1元。
12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。
3、站門者擅自離崗，罰20元。
4、站門者接客不鞠躬，罰10元。
5、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。
8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。
2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。
5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。
6、客人進門后，設(shè)計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。
7、不準發(fā)型師動牌，違者罰20元。
8、不準動自己不該動的`牌，違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。
10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對當(dāng)事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰，一次罰10元。
11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。
12、毛巾不及時供應(yīng)，一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。2、美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)。
理發(fā)店的規(guī)章制度2
1、上班不得遲到、早退、礦工。
2、上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。
3、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。
4、發(fā)型師.不得私自將本店物品帶出本店。
5、愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。
6、上班時不準在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙。
7、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。
8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。
9、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的.現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。
理發(fā)店的規(guī)章制度3
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)向店長申請，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
6、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
7、洗頭、吹發(fā)、燙染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。
8、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
9、及時處理客人或同事遺留的'物品，并向本部主管報告。
10、搞好區(qū)域衛(wèi)生。每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
11、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
12、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
13、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，負責(zé)到底。
14、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿下班后可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
15、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
16、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
17、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
理發(fā)店的規(guī)章制度4
嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費的發(fā)放。
發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。
助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。
助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。
助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理之間搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10—50分，情節(jié)嚴重者開除。
助理不準為客人設(shè)計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。
助理在上班期間不準看與本職無關(guān)的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。
助理應(yīng)愛護公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴重者開除處理，培訓(xùn)費不予發(fā)放。
發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣5分。
發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時，必須嚴格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標準問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。
發(fā)型助理應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。
發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當(dāng)月外出記錄中。超過規(guī)定的'時限在假期中扣除。
發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。
發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。
發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。
美發(fā)助理應(yīng)尊重上級主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排工作個人認為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。
發(fā)型助理為客人做項目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個人自付。
發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。
工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1—2分。
發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。
不準私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上，違者按價10倍扣罰。
不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。
發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。
理發(fā)店的規(guī)章制度5
一、遲到早退
1、8：30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8：30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。
4、9：30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9：00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的。臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當(dāng)時人員比例（特殊情況除外）理發(fā)店員工規(guī)章制度理發(fā)店員工規(guī)章制度。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退理發(fā)店員工規(guī)章制度文章理發(fā)店員工規(guī)章制度出自。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應(yīng)的成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導(dǎo)致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領(lǐng)，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元理發(fā)店員工規(guī)章制度百科
6、技師在顧客的右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前臺
1、無關(guān)人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
6、手機店員工的管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;
4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認真聽取每為客戶的`建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理
8、本店面不享受任何險種;
9、員工服務(wù)態(tài)度：
①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;
�、酃ぷ骱�,對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
理發(fā)店的規(guī)章制度6
1、員工在本公司工作，有義務(wù)接受本公司所指定的一切培訓(xùn)計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓(xùn)。否則按曠工論處。
2、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務(wù)理念等一般基本實務(wù)教育外，精神教育同時配合實施。
3、公司定期舉行各類考核活動，員工考核不合同，給予補考一次。如果補考不合格者，扣2分。
4、助理等級制度：學(xué)員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風(fēng)手、整發(fā)師、準師、實習(xí)發(fā)型師八個等級。培訓(xùn)詳情參照《小工升大工1年培訓(xùn)表》。
5、助理如果要晉階，必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后，方可晉階。
6、老員工的考核：首先要對員工的'能力和素質(zhì)做一次總檢查，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。
7、獎懲：參加培訓(xùn)、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲，必須事先由其上級經(jīng)理向技術(shù)總監(jiān)申請批準。未經(jīng)批準的遲到、曠課，主流規(guī)章制度．按上班遲到、曠工處理。
理發(fā)店的規(guī)章制度7
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責(zé)、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈（休閑區(qū)）、小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六（每月休二天）。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00——12：30下午14：00——18：30。
5、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。
6、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。
7、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
8、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
9、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：
前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：
洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：
辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等。
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員（包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員）工作不負責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負責(zé)。
本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
理發(fā)店的規(guī)章制度8
1、請明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；
2、如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設(shè)；
3、如擬建立部門規(guī)章（類似于專業(yè)方面的.制度，如財務(wù)人員必須遵循的財務(wù)管理制度、倉庫入庫驗收及倉儲管理制度等等），那么則必須按照單位運作實際情況結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)進行制定；
4、如擬制定的是部門職責(zé)范圍，那么，則必須按照既定的科室職能對各自具體職責(zé)進行合理分工，編制出相應(yīng)條文，必要的話還必須通過人力管理部門的審核。
理發(fā)店的規(guī)章制度9
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度：
一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責(zé)、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00——18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：
前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：
洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：
辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款101元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負責(zé)。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
理發(fā)店的規(guī)章制度10
1、有良好的團隊精神，以主人翁的心態(tài)關(guān)心本店管理情況，愛護店內(nèi)一切產(chǎn)品與設(shè)備（人為損壞需賠償）。
2、顧客至上，服務(wù)第一，不得與顧客發(fā)生沖突。
3、嚴格遵守店內(nèi)上下班時間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。
4、有顧客時不得聊天、看報、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘。
5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔，操作時必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起，將手機調(diào)至靜音。
6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口。
7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設(shè)備。
8、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，服從公司安排，有問題可以直接與負責(zé)人溝通，嚴禁煽動影響他人工作情緒。
9、保持室內(nèi)衛(wèi)生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應(yīng)在晚上打掃衛(wèi)生，員工應(yīng)自覺管理好衛(wèi)生負責(zé)區(qū)，做到時時整理，時時打掃。
10、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位。
11、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。
12、員工之間應(yīng)該團結(jié)友愛。
13、積極配合做好當(dāng)天工作記錄。
美容院衛(wèi)生管理制度
1、總則
營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行"三清潔"制度，每周大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗（包括床罩、窗簾、玻璃等）。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、墻面、電腦、音響、掛表、毛巾、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵。
�。�4）使?fàn)I業(yè)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（5）做好滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
�。�6）做好個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
�。�1）每天營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括：①美容用品用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水；②清理地板、按摩床、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗、曬、收、消毒，垃圾每天倒。
�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
（3）每月一次樓外清理，包括門面、窗外等。
4、美容院衛(wèi)生措施及標準
�。�1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。
�。�6）所有美容器具在使用完畢后清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
�。�7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。
�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�10）隨時供應(yīng)冷水、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備。
�。�11）水電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。
（12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
�。�13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。
�。�14）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備。
�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
�。�17）一條毛巾僅供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于
�。�18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的'毛巾做頭墊。
�。�19）不可同時使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品，容器的東西必須用鑷子取出。
（20）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液中可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好，取出產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
�。�21）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
�。�22）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)分配
1、前臺、休息室
2、走廊、衛(wèi)生間
3、美容室
4、每日毛巾清洗、毛巾熨燙
理發(fā)店的規(guī)章制度11
美容美發(fā)、場所法定代表人或負責(zé)人是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對場所衛(wèi)生管理負全面責(zé)任。場所內(nèi)可設(shè)置兼職衛(wèi)生管理人員，負責(zé)人員和場所衛(wèi)生管理的具體工作。
1、每天營業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。
2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。
3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。
4、美容美發(fā)、場所的通風(fēng)設(shè)施應(yīng)完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無異味。
5、場所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。
6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔。
8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項：
（1）常規(guī)消毒步驟：
�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
�、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。
�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐�，浸入時間請參考表4―1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精的液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
�、輰⑾竟�'工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
�。�2）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
①工作前必須先洗手并做消毒。
②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。
③東西要放好，避免意外溢出或打破。
④工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿�？捎描囎尤�，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。
⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
�、呤褂脷⒕鷦⿻r最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。
理發(fā)店的規(guī)章制度12
一、遲到早退
1、8：30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8:30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。
4、9:30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有反工的.機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當(dāng)時人員比例（特殊情況除外）。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應(yīng)的成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導(dǎo)致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領(lǐng)，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。
6、技師在顧客的右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前臺
1、無關(guān)人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
八、言語
說話聲音不得過大，不得扎協(xié)調(diào)會（2人以上）且談話與工作無關(guān)的事私下傳播消極思想，講話輕聲細語，體現(xiàn)我店面與員工的素質(zhì)，一次扣20元。
九、員工外出必須和經(jīng)理或主管請假，并掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時算曠工。
十、杠車工具及設(shè)備
1、產(chǎn)品不得浪費，冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超過2/3，長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超2/3，長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經(jīng)理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。
2、損壞店內(nèi)設(shè)備按價賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。
3、干完活及時把杠車及工具收拾干凈，一次扣除10元。
十一、待客
1、接打私人電話不得超過3分鐘，如超時1分鐘扣除1元。
2、招待朋友不得超過10分鐘，如超進1分鐘扣除1元。
十二、服務(wù)
1、燙染時助理不得離開客人做私事兒，（吃飯、長時間打電話、和同事聊天）要陪同顧客并聊天，按摩（經(jīng)理或主管安排除外）。
2、干活、洗頭時必須戴口罩一次10元。
十三、
1、員工要服從領(lǐng)導(dǎo)的各項分配，不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴重者開除。
2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元，情節(jié)嚴重扣100元或開除。
3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。
十四、工作態(tài)度
1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。
2、不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班，工作。
3、情緒話嚴重常期調(diào)整的辭退。
理發(fā)店的規(guī)章制度13
考勤規(guī)定
1、營業(yè)時間：8：30~21：30.
2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到,并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作.
3、未簽到者,以遲到論處.
4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到,應(yīng)打報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備,否則以遲到論處.
5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位,否則按遲到論處.
6、遲到或早退每5分鐘扣1分.
7、遲到或早退超過2小時按曠工論處.
開業(yè)規(guī)定
1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會,做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標.
2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準時召開周會,以作為一周來的工作總結(jié)及改進解決的措施.
3、全體員工每月1號召開月會,以總結(jié)上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果.如果因有臨時狀況而更改時間,應(yīng)于三天前公布.
用餐規(guī)定
1、在上班時間內(nèi),公司提供中晚兩餐工作餐.
2、用餐須留前四牌接崗.
3、用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則.
4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐,用餐時間為20分鐘.
5、用餐完畢后,務(wù)必收拾整潔,不得任意擺置.
員工須知
1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序.
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣,以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便.
3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食香口膠除外.
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成.
5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品,包括一次性杯子客用餐巾紙,錫紙,牙簽及棉棒等物品.
6、遵循團結(jié)合作的精神,同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù),所有員工必須無條件新生上級主管.
7、工作期間,不得直呼發(fā)型師名字,只可稱呼X老師.
8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用.員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒.
9、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重.不得拉幫結(jié)派,排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí).
10、員工在店內(nèi)必須遵紀守法,如果發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)查處不當(dāng)行為,本公司概不負責(zé),必要時作辭退處理.
11、拾到顧客物品不上交者,扣罰50分,嚴重者追究刑事責(zé)任,并立即開除.
12、請假或換班一律不予批準,否則作曠工處理.
13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費.
14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師,除業(yè)績?nèi)∠?另扣罰10分,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除.
15、飛單用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外,另處以10倍罰款,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除.
16、主管調(diào)查違規(guī)事件,員工必須配合做證.知情不報者,從重處罰.
17、店內(nèi)所有電器開關(guān),只能由主管親自操作,其他員工不得私自調(diào)控.
18、任何員工不得在店內(nèi)留宿.
19、所有員工職務(wù)變遷后,必須重新簽定合同.
20、發(fā)型師曠工一天扣400元,助理礦工一天扣200元,累計曠工三天即視為自動離職.
服務(wù)規(guī)定
1、客人進門后,一律先帶定位,送上茶上后,再作其他詢問.
2、在工作中,遵循“客人永遠是對的”原則,不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí).在工作現(xiàn)場,需無條件聽從主管調(diào)配工作.
3、所有工作人員為客人服務(wù)時,不得接聽,在完成手中工作后,方可回電.如果緊接著有客人等侯,則接聽或回電時間不得超過1分鐘,且一律調(diào)振動檔.
4、遇到進出店客人或進門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問,不要使對方感受到鄙視或不受重視.
5、使用服務(wù)顧客標準流程語言.
6、對待客人,不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度,應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待.
7、當(dāng)客人進店時,應(yīng)立即打招呼問侯.
8、即使客人進店時默不作聲,也應(yīng)積極上前問侯.
9、在拿商品給商人時,必須留心處理步驟,如果步驟有誤,應(yīng)立即說“非常抱歉”等.
10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢,應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉,請您稍侯”,事后還要再次表示歉意.
11、對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢,但是也不可以特別禮遇動作,讓其他客人感覺到差別待遇.
12、對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記,至少長相應(yīng)盡早記住.如果客人已多次來店而店員仍不認識,將會令客人感到失望.只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方,是經(jīng)營成功的秘訣.
13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對待,設(shè)法與之談成服務(wù).
14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置,或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān)
系的問題,店員不可表示不悅,應(yīng)親切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,應(yīng)請教其他員工.遇到自己能力范圍外,無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕.
15、無特別事由,不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部.為防患各種意外,必須留心這一點.
16、當(dāng)客人離店時,應(yīng)主動向他打招呼,尤其當(dāng)他通過身邊時,應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等.即使不是自己接待的客人,當(dāng)客人靠近時,員工也應(yīng)該按上列方式接待.
17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語表示項目、價格等的特別用語,目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密.
18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳,尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等.
19、即使有重要事務(wù)待辦,亦不可全部離崗.用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不
忙的時間,并在事前報告主管.要離開自己的崗位時,應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去.
20、在工作上,有時侯有的人會很忙,有的人卻很閑,這時,閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人.
21、不太忙的員工,應(yīng)及時巡視檢查,如果注意到店面有不清潔的地方,就應(yīng)隨手打掃干凈.
22、如果客人有緊急事件,在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下,可將借給客人使用,這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待.
23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品,員工應(yīng)督促客人留心,以免遭竊、遺失或拿錯.
發(fā)型師輪班制度
1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌,所有水牌無限循環(huán).
2、客人入座后,如果是不指定客,按客人要求項目的頭牌,發(fā)型師先行與客人溝通,后跳該項目牌.
3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中,發(fā)型師締結(jié)燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變.
4、指定客不跳流水牌.
5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌.
6、發(fā)型師如果休息,就將流水牌蓋牌翻過背面,保持原來位置,如果開始上班,就直接翻牌,正常輪牌.
7、如果因員工脫崗、或其他原因,店長有權(quán)不按照輪排表,而指定特定的發(fā)型師接待顧客.
8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù),該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳.
9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染,如果不能說服客人,發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助.
助理輪班制度
1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌,所有水牌無限循環(huán).
2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘,途中除指定客洗頭外,一律不準換班.站門時間到了以后,由前臺通知下一班助理站門,必須等到下一班助理到門后方可離開.
3、指定客不跳流水牌.
4、如果是助理締結(jié)燙染護,則不跳牌.
5、一切牌班由前臺通知.
6、在特殊情況下,店長有權(quán)不按照牌班表,而指定特定的助理工作,任何不得有異議.
主流規(guī)章制度
衛(wèi)生制度
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔,所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理.將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗,將書籍歸位.發(fā)型師每日完成營業(yè)后,還需要清理各自的工具箱.
2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后,清理前臺工作區(qū)域.
3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi),每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾.
4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒.
5、每周一全體員工進行一次大掃除.范圍除每天衛(wèi)生范圍以外,還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處.
6、每次清潔后,需經(jīng)主管檢查達標后方可結(jié)束.
7、如果遇清潔工休息日,則按助理工號順序,每次一人值日生全天進行清潔工作.如果現(xiàn)場太忙,沒有空閑助理為顧客服務(wù)時,負責(zé)值日的助理也可上牌操作.
8、助理在洗發(fā)時,如果濺出水漬,必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈.
9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味,值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑,保持空氣清閑,維護公司形象.
主流規(guī)章制度
解職規(guī)定
1、員工有重大違紀情況出現(xiàn),主管應(yīng)立即通知董事長、總經(jīng)理、財務(wù)、店長及后勤部.由主管出面,向當(dāng)事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過,以確定事件性質(zhì),初步評估由此帶來的后來.
2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失,確定賠償和處罰金額.
3、財務(wù)迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關(guān)事宜.
4、在未弄清事實真相并做處理之前,禁止該員工離店.
5、如果確定必須開除后,立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝,并通知后勤停止供餐.
6、通過驗收之后,財務(wù)必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等.
7、如果資不抵債,則由當(dāng)事人通知其親友予以支付.
8、如果當(dāng)事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關(guān).
辭離職規(guī)定
1、員工如果欲辭職,應(yīng)提前二個月向主管遞交書面辭呈.
2、主管應(yīng)安排與該員工談心,以便了解員工真實想法,避免因不必要的'矛盾或糾紛造成員工無謂的流失.
3、如果該員工去意已定,則予以批準,與此同時,招收崗位替代者.
4、通知財務(wù),停止借支,清查該員工經(jīng)濟事宜,包括借款、預(yù)支、押金、產(chǎn)品拖欠、工具物品損壞,事病假,過失單行裝,并呈報主管備案,以防出現(xiàn)資不抵債情況.
5、離職之前,由主管會同財務(wù)及村料員和該員工一起逐條驗收帳務(wù)、服裝、產(chǎn)品、工具,并在檢驗單上填寫情況說明,并簽字,主管填寫解決方案,或決定放行與否.
6、收回工牌、工具箱、員工手冊、資料卡,財務(wù)收回考勤卡,通知后勤停止供餐.
7、財務(wù)根據(jù)驗收情況結(jié)合主管意見,按規(guī)章處理,并將詳細情況打印上報總經(jīng)理.
8、員工離店一個月后,才能通知離職員工領(lǐng)取核準款項,以防未察漏洞.主流規(guī)章制度
培訓(xùn)考核制度
1、員工在本公司工作,有義務(wù)接受本公司所指定的一切培訓(xùn)計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓(xùn).否則按曠工論處.
2、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務(wù)理念等一般基本實務(wù)教育外,精神教育同時配合實施.
3、公司定期舉行各類考核活動,員工考核不合同,給予補考一次.如果補考不合格者,扣2分.
4、助理等級制度：學(xué)員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風(fēng)手、整發(fā)師、準師、實習(xí)發(fā)型師八個等級.培訓(xùn)詳情參照小工升大工1年培訓(xùn)表.
5、助理如果要晉階,必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后,方可晉階.
6、老員工的考核：首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查,對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié).
7、獎懲：參加培訓(xùn)、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲,必須事先由其上級經(jīng)理向技術(shù)總監(jiān)申請批準.未經(jīng)批準的遲到、曠課,按上班遲到、曠工處理.
主流規(guī)章制度
吸煙制度
1、所有員工在操作時嚴禁吸煙.客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙.
2、在空閑時,如需吸煙必須向主管提出申請,經(jīng)批準后,方可在指定區(qū)域吸煙.
3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時,一律不準吸煙.如要吸煙,主管可進行跳牌處理.
寄衣儲物規(guī)定
1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前,如果客人有厚重外衣,應(yīng)建議其脫下,告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng).
2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品,并妥善保管.拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人,囑咐客人保管妥當(dāng).
3、客人有需要儲存的隨身物品,在存衣時一并當(dāng)面儲存在儲物柜內(nèi),并將鑰匙親手交到顧客手上,并囑咐妥善保管.
4、給客人做完項目后,協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上,有儲存物品的,當(dāng)而從儲物柜取出物品.
主流規(guī)章制度
員工宿舍制度
1、員工在宿舍內(nèi)不要存放任何貴重物品,否則遺失自行負責(zé).
2、宿舍由宿舍管理員由公司直接委任擔(dān)任宿舍的管理工作,負責(zé)照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等.
3、為保證宿舍其他員工的財產(chǎn)安全,員工離職必須于離職的當(dāng)天遷出宿舍,不得拖延.
4、宿舍每晚都由公司安排值日長在宿舍值班,負責(zé)協(xié)調(diào)管理住宿員工.
5、未經(jīng)值日長批準擅自帶人留宿者,處以扣20分的處罰.
6、宿舍晚上12：00關(guān)燈,所有住宿員工必須就寢.
7、除加班或開會等情況外,夜間最遲應(yīng)于凌晨12：00前返回宿舍；如有特殊原因需遲歸或不歸宿舍,應(yīng)提前向值日長申請.
8、愛護宿舍內(nèi)的一切公物、設(shè)備,如有損壞將由肇事者照價賠償；如果找不到肇事者,將由該房間住宿員工分攤修理費、賠償費.
9、住宿員工之間應(yīng)相互諒解,任何矛盾都應(yīng)該友好解決.
10、在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧,以免妨礙他人休息.
11、需要清洗的衣物必須放在自己的桶盆內(nèi)；鞋必須放在鞋架上；過季的衣物、鞋帽等必須收藏入箱,放在床下.
12、住宿員工不得以下行為,違者扣20分；
■存放或使用易燃、易爆、易腐蝕等危險及違禁物品；
■吸煙、喝酒、賭博；
■擅自進入異性寢室.
13、宿舍員工有下列情況者,除取消其住宿權(quán)利并呈報公司議處,直接開除：
■不服從宿舍管理員或值日長的監(jiān)督、指揮,并拒不悔改者；
■在宿舍賭博、斗毆、酗酒或嚴重破壞宿舍秩序和安全的行為；
■蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；
■在宿舍內(nèi)和任何異性同住一室或擅自留宿外來人員者；
■經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者；
■當(dāng)月未經(jīng)許可而夜不歸宿的次數(shù)超過3次者；
■有偷竊行為者.
宿舍值日制度
1、為幫助宿舍管理員更好的管理員工,使宿舍保持良好的環(huán)境及秩序,督促保證員工好好休息,特訂本制度.
2、值日長在宿舍應(yīng)注意關(guān)心員工,走進員工當(dāng)中去,發(fā)現(xiàn)問題,并及時處理,同時在宿舍負責(zé)監(jiān)
督以下事項：
■在宿舍落實執(zhí)行宿舍管理制度；
■員工回宿舍以扣不允許再隨意外出；
■防止別有用心的員工在宿舍內(nèi)開小會、散播不利于團隊的言論；
■對回宿舍早的員工督促學(xué)習(xí)；
■督促員工治療腳氣、體臭等影響工作的疾病.
■對超過12點回宿舍的員工做好記錄,不屬于正常情況加班、開會、學(xué)習(xí)的,按上班遲到處理.
■巡查宿舍的所有設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告修繕.
3、值日長的行為語言規(guī)范：
■值日長必須帶頭嚴格執(zhí)行和遵守宿舍管理制度,給所有員工做好榜樣；
■講普通話,使用文明禮貌用語；
■注意行為規(guī)范,禁止任何不檢點、粗俗的動作；
■要主動迎接回到宿舍的員工,熱情的招呼他們：“晚上好,歡迎回家”；
■值日長除了自身遵守上述規(guī)范以外,還必須引導(dǎo)每個員工做到上述規(guī)范.
理發(fā)店的規(guī)章制度14
1、所有員工在操作時嚴禁吸煙�？腿嗽谶M行燙、染程序時嚴禁吸煙。
2、在空閑時，如需吸煙必須向主管提出申請，經(jīng)批準后，方可在指定區(qū)域吸煙。
3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時，一律不準吸煙。如要吸煙，主管寄衣儲物規(guī)定可進行跳牌處理。
1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。
3、客人有需要儲存的隨身物品，在存衣時一并當(dāng)面儲存在儲物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。
4、給客人做完項目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，有儲存物品的，當(dāng)而從儲物柜取出物品。
理發(fā)店的`規(guī)章制度15
1、員工有重大違紀情況出現(xiàn)，主管應(yīng)立即通知董事長、總經(jīng)理、財務(wù)、店長及后勤部。由主管出面，向當(dāng)事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過，以確定事件性質(zhì)，初步評估由此帶來的后來。
2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失，確定賠償和處罰金額。
3、財務(wù)迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關(guān)事宜。
4、在未弄清事實真相并做處理之前，禁止該員工離店。
5、如果確定必須開除后，立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝，并通知后勤停止供餐。
6、通過驗收之后，財務(wù)必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等。
7、如果資不抵債，則由當(dāng)事人通知其親友予以支付。
8、如果當(dāng)事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關(guān)。
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