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物業(yè)管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-06-12 13:50:07 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度

  在生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編精心整理的物業(yè)管理規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度1

  第一章總則

  第一條為強(qiáng)化管理基礎(chǔ),規(guī)范公司規(guī)章制度的建設(shè)和管理,使規(guī)章制度建設(shè)和管理體系化、規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本規(guī)定。

  第二條公司規(guī)章制度建設(shè)和管理的原則為:

 �。ㄒ唬┣髮�(shí)原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實(shí)際工作情況的基礎(chǔ)上制定,須具針對(duì)性和可行性;

 �。ǘ┮�(guī)范原則。規(guī)章制度應(yīng)起到規(guī)范企業(yè)行為的作用,對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種行為做出明確規(guī)范,有章可循,有法可依;

 �。ㄈ┚�(jiǎn)原則。根據(jù)工作需要制定相關(guān)規(guī)章制度,同一工作事項(xiàng)盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范,避免分散、交叉、重復(fù)。

  第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下,參照制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

  第二章管理職責(zé)

  第四條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設(shè)和管理。具體職責(zé)為:

 �。ㄒ唬┮�(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設(shè);

  (二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;

 �。ㄈ﹨R編公司規(guī)章制度;

 �。ㄋ模┱莆諈R總公司規(guī)章制度變動(dòng)情況。

  第五條各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)、管理,具體職責(zé)為:

  (一)負(fù)責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的擬訂、組織實(shí)施及監(jiān)管;

 �。ǘ┴�(fù)責(zé)定期對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行檢討、修訂。

  第三章新訂、修訂、廢止的權(quán)限和程序

  第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權(quán)限原則上一致,即負(fù)責(zé)審批制訂規(guī)章制度的層級(jí),同樣負(fù)責(zé)批準(zhǔn)修訂、廢止。

  第七條涉及兩個(gè)或以上部門工作職責(zé)的'規(guī)章制度,根據(jù)工作職責(zé)或由公司領(lǐng)導(dǎo)指定一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門牽頭,各有關(guān)單位共同參與制訂。

  第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度,在提交審定前,負(fù)責(zé)擬訂部門應(yīng)采取有效形式,多方征求、聽(tīng)取意見(jiàn)。

  第九條新訂規(guī)章制度的程序?yàn)椋?/p>

 �。ㄒ唬┯嘘P(guān)部門根據(jù)工作需要提出擬訂申請(qǐng),將擬訂說(shuō)明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報(bào)行政與人力資源部;

 �。ǘ┬姓c人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設(shè)實(shí)際情況,提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理;

 �。ㄈ┛偨�(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;

 �。ㄋ模┲鲾M部門提出規(guī)定草案后,報(bào)行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、有關(guān)單位征求意見(jiàn);

  (五)意見(jiàn)反饋后,由主擬部門統(tǒng)一修改;

 �。┬姓c人力資源部做最后文字修正;

 �。ㄆ撸﹫�(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議,通過(guò)后,由總經(jīng)理簽發(fā)。

  第十條辦法(細(xì)則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定,由有關(guān)部門根據(jù)工作需要擬訂,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

  第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時(shí),由原主擬部門提出修正稿,并說(shuō)明修訂原因,按原批準(zhǔn)程序辦理。

  第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布,應(yīng)同時(shí)宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。

  第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。

  第四章體例

  第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。

  內(nèi)容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內(nèi)容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號(hào)。

  內(nèi)容較簡(jiǎn)短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部?jī)?nèi)容分為不同條目,順序編排。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或(其它)平安疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危急品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的`發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前,檢查并保證全部火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

  六、盡量避開(kāi)讓(兒童)、老人單獨(dú)在家。為保證平安,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警,并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛(ài)惜小區(qū)的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并(修理)枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停靠車輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置(廣告)牌。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

  一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

  五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的`除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

  六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。

  八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

  為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹(shù)立良好的`工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請(qǐng)四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動(dòng)銷假,超出四天,請(qǐng)一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

  1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

  2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

  3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

  5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

  6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

  7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的'其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

 �。�1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 �。�2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 �。�3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;

  如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 �。�4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的'損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;

  管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 �。�2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 �。�3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 �。�4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

 �。�5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

  一、管理規(guī)章制度的建立:

  完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,XX山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下:

 �。�1)質(zhì)量手冊(cè)

  1.質(zhì)量方針和目標(biāo)

  2.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

  3.質(zhì)量體系諸要素

  ·文件和資料的控制

  ·提供服務(wù)的控制

  ·服務(wù)過(guò)程的控制

  ·服務(wù)糾正的控制

  ·質(zhì)量記錄的控制

 �。�2)程序文件

  1.合同起草,評(píng)審程序

  2.文件和資料控制程序

  3.物資采購(gòu)控制程序

  4.物資驗(yàn)收發(fā)放程序

  5.物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序

  6.設(shè)備管理控制程序

  7.服務(wù)工作控制程序

  8.服務(wù)質(zhì)量的檢查程序

  9.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)程序

  10.業(yè)主投訴的'處理程序

  11.人員培訓(xùn)的控制程序

 �。�3)工作手冊(cè)

  1.人事工作手冊(cè)

  2.事務(wù)部工作手冊(cè)

  3.物業(yè)接管入住手冊(cè)

  4.保安工作手冊(cè)

  5.清潔、綠化工作手冊(cè)

  6.機(jī)電、維修工作手冊(cè)

  7.消防工作手冊(cè)

  8.社區(qū)文化工作手冊(cè)

  (4)質(zhì)量記錄表格

  1.程序文件表格

  2.工作規(guī)序表格

  3.物業(yè)管理法規(guī)

  4.圖紙、技術(shù)圖樣

  二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理

  檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分,科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。

  (一)檔案資料的建立與分類

  1.檔案資料的建立

 �。�1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進(jìn)手段收集資料

 �。�2)將收集到的資料,根據(jù)來(lái)源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰,分類合理,便于查閱。

 �。�3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩4娣绞?/p>

  2.檔案資料的分類

 �。�1)接管移交資料

  2.管理檔案資料

 �。�2)XX山莊管理處檔案資料管理

  1.管理處設(shè)兼職檔案管理員,使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。

  2.明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項(xiàng)建檔流程。

  3.采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保存方式。

  4.對(duì)原始文件,合同等重要資料必須嚴(yán)格管理,重要資料(如發(fā)展商提供的資料,商函等)的接受,借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。

  5.實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

  6.檔案鑒定必須由管理處主任負(fù)責(zé),審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。

  7.注重檔案管理信息開(kāi)發(fā)、開(kāi)展檔案編研工作,根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各科專題資料。

  8.管理處每季對(duì)檔案資料管理進(jìn)行檢查。

  9.要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)。

  參照《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針,確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

 �。ㄒ唬┕芾頇C(jī)制

  1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

  2、公開(kāi)服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

  3、首問(wèn)責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問(wèn)題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。

  4、財(cái)務(wù)公開(kāi)制:我方將定期向廠方公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開(kāi)咨詢。除日常管理開(kāi)支外,凡需額外費(fèi)用開(kāi)支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書(shū)面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。

  5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。

  6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

  7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。

  8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問(wèn)題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

  9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的`服務(wù)之中。

  (二)管理規(guī)章制度

  我方堅(jiān)持"以人為本、服務(wù)第一"的宗旨,通過(guò)深入的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來(lái)保證動(dòng)作的有效性。

  公眾制度目錄

  1、住戶公約(文明公約)

  2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))

  3、住戶登記制度

  4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定

  5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

  6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法

  7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

  8、車輛管理規(guī)定

  9、停車場(chǎng)管理規(guī)定

  10、其他

  內(nèi)部崗位責(zé)任制

  1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

  2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

  3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

  4、維修部主管職責(zé)

  5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

  6、辦公室文員崗位職責(zé)

  7、檔案資料員崗位職責(zé)

  8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

  9、清潔工職責(zé)

  10、綠化工職責(zé)

  11、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  12、保安員崗位職責(zé)

  13、義務(wù)消防員職責(zé)

物業(yè)管理規(guī)章制度9

  一、重事件報(bào)告制度

  為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重事件報(bào)告制度。

  1.重或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重或突發(fā)事件,參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

  4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

 �。�1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

 �。�2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

 �。�3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

 �。�4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

 �。�5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

 �。�6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

 �。�7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

 �。�8)對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

 �。�9)保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò),并拍照留證。

 �。�10)保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等事件的處理程序

  (1)處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

 �。�3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

 �。�4)斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

 �。�5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 �。�6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

 �。�1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

 �。�2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

 �。�4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

 �。�1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 �。�3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 �。�4)組長(zhǎng)填寫(xiě)重事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

  5.水浸處理程序

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 �。�2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 �。�3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的.阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 �。�2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 �。�4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

 �。�5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

  第一章總則

  第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。

  第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施,均受到本規(guī)章制度的管理。

  第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員,均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。

  第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力,并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。

  第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,依法納稅。

  第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。

  第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

  第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。

  第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。

  第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。

  第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。

  第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定

  第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度,為廠區(qū)內(nèi)的`業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù),包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。

  第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。

  第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)及報(bào)告。

  第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。

  第四章環(huán)保規(guī)定

  第十七條所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,防止環(huán)境污染,執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。

  第十八條單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理,做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。

  第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自拋棄垃圾,亂丟亂扔等行為。

  第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造,應(yīng)考慮降低對(duì)環(huán)境造成的污染和影響。

  第五章安全規(guī)定

  第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,定期進(jìn)行安全檢查,并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。

  第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn),提高業(yè)主和租戶的安全意識(shí)。

  第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備;不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。

  第六章違規(guī)處理

  第二十四條對(duì)于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個(gè)人,物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施,包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、罰款等。

  第二十五條對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的單位和個(gè)人,物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。

  第七章附件列表

  本文檔所涉及附件如下:

  1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

  2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度

  3.安全管理制度

  4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度

  5.業(yè)主和租戶公約

  第八章法律名詞及注釋

  本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下:

  1.國(guó)家環(huán)保法律法規(guī):指國(guó)家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù):指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理:指遵循環(huán)保政策,對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放的管理。

  第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,可能會(huì)遇到以下困難:1.業(yè)主和租戶對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

  2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案,合理規(guī)劃投資方案。

  3.垃圾分類管理可能會(huì)出現(xiàn)投放錯(cuò)誤、混投等問(wèn)題。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類宣傳、培訓(xùn),定期開(kāi)展垃圾分類檢查及整治工作。

  4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。

  以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難,具體問(wèn)題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

  1、值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況,必須向主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。

  2、值班電話為工作電話,不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,不得打私人電話。

  3、每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

  4、須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障,值班人員無(wú)力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。

  5、值班人員用餐時(shí),必須輪換進(jìn)行,必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班,當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。

  6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生,每班兩次,清潔地面、窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處,隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。

  7、非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電房,如有違者,值班人員必須立即制止,否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者,必須進(jìn)行登記。

  8、任何易燃、易爆物品,不準(zhǔn)暫放、存放于值班室,違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

  管理規(guī)章制度包括:公眾制度、崗位職責(zé)、管理維護(hù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及制度、工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及制度:業(yè)主公約、業(yè)主手冊(cè)、安全管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定、保安巡邏制度、門衛(wèi)工作制度、儀容儀表規(guī)定、衛(wèi)生管理制度、房屋維修養(yǎng)護(hù)措施、設(shè)備安全運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、公用配套設(shè)施管理規(guī)定。

  管理規(guī)章制度

 �。ㄒ唬┕娭贫确⻊�(wù)合約,業(yè)主公約,樓體使用及維護(hù)管理規(guī)定,裝修管理,治安消防車輛管理,公用設(shè)施管理等十余項(xiàng)

  管理規(guī)章制度

  (二)崗位職責(zé)各級(jí)各類人員職責(zé)共二十余項(xiàng)

  物業(yè)管理的保障實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則

 �。ㄈ┕芾磉\(yùn)作制度包括各類制度、規(guī)范、方法共二十余項(xiàng)

 �。ㄋ模﹩T工考核制度各級(jí)各類人員考核制度和考核表共近十項(xiàng)

  檔案的建立與管理:

  1、資料收集

  資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

  2、資料分類整理

 �。�1)分辨真?zhèn)巍?/p>

  (2)分類排序。

 �。�3)組編檔號(hào)。

  (4)裝訂精美。

  3、檔案資料管理

  (1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

 �。�2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

 �。�3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

 �。�4)建立健全的`檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

 �。�5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標(biāo)準(zhǔn)。

  檔案管理

  1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料1)產(chǎn)權(quán)資料:4類

  2)技術(shù)資料:17類19項(xiàng)

  (一)檔案資料的分類簡(jiǎn)索3)物業(yè)資料:4類

  2、管理單位自建檔案資料1)業(yè)戶資料:2類7項(xiàng)

  2)日常管理資料:17類49項(xiàng)

 �。ǘn案、資料的

  管理辦法

  檔案的建立與管理

  1、檔案資料收、發(fā)管理程序A重要資料須經(jīng)管理處主任驗(yàn)收歸檔

  收集整理歸檔利用B日常管理按程序文件規(guī)定歸檔

 �。ㄈn案資料

  管理要求

  1、采用多形式儲(chǔ)存文檔

  2、盡可能把其他形式文檔轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存

  3、分類管理

  4、編制目錄

  5、檔案的廢止權(quán)在管理處主任或指定人員

  6、檔案分類造冊(cè)

  7、檔案專人負(fù)責(zé)整個(gè)文檔的管理過(guò)程及借閱手續(xù)

  8、檔案室達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等"三防"要求

物業(yè)管理規(guī)章制度13

  一、保安員崗位管理規(guī)定:

  1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。

  2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,做到令行禁止、遇事匯報(bào)。

  4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī),做到依法辦事。

  5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)。

  6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。

  7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。

  8、廉潔奉公,堅(jiān)守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。

  9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。

  10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

  11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

  12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏,加強(qiáng)治安管理工作,訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件,保安人員要做好來(lái)訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

  二、保安崗位交接班管理規(guī)定:

  1、按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位,如接班人員未到,當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。

  2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

  3、向下一班移交值班記錄本,交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

  4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

  三、巡邏員崗位管理規(guī)定:

  1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按責(zé)任區(qū)域分工,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

  2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng),玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,解除勞動(dòng)合同。

  3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報(bào),不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的,除包賠經(jīng)濟(jì)損失外,還要解除勞動(dòng)合同。

  4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門處理。

  5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者,給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的,公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理,使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化,特制定本制度。

  第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

  第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例,思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序,發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。

  第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定

  第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

  第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以內(nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班,并上報(bào)批準(zhǔn)。

  第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超假或者逾假不歸者,按照情節(jié)輕重作出處罰,并按曠工處理。

  第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一

  第十條桌面保持干凈整齊,不放與工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。

  第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一

  第三章保安人員儀表規(guī)定

  第十二條注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。

  第十三條統(tǒng)一著裝,配戴工作牌,不得配戴飾物,留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

  第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。

  第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

  第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

  第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。

  第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

  第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。

  第二十一條做到微笑服務(wù),對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ),對(duì)業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。

  第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

  第四章保安人員交接班規(guī)定

  第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。

  第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的'問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

  第二十五條交接時(shí),先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。

  第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

  第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

  第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

  第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.拾金不昧者。

  2.見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。

  3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。

  4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。

  5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者。

  6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。

  第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。

  1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

  2.扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

  3.工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

  4.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。

  5.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。

  6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

  7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。

  8.擅離職守,經(jīng)常遲到、早退者。

  9.酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果者。

  10.違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。

  11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

  12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

  13.法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

  14.思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

  第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

  第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定

  第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂,巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。

  第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作,做好簽到記錄,為下一批巡邏人員有據(jù)可循。

  第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分白班,夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

  第三十五條日常巡邏路線

  1.整治亂停亂放,確保停車秩序,保持道路順暢。

  2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。

  3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  第三十六條巡邏要求

  1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

  2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

  3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。

  4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

  5.巡邏時(shí)有禮有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

  6.下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。

  第三十七條檢查

  1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)提查一次,班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次,保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。

  2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。

  3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的,依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

  第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。

  第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。

  第七章附則

  第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

  (一)門崗保安員職責(zé)

  1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

  2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。

  5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

  6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場(chǎng),綠化地,車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

  2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

  5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

  6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。

  7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  (三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

  1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

  4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

  5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

  負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭(zhēng)取盡早解決。

  7.做好資料保管,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

  8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

  (四)巡邏崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。

  2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

  3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

  4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。

  5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。

  6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (五)停車場(chǎng)保安員職責(zé)

  1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

  2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。

  3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

  4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

  5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

  6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  一、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令,石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

  二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

  三、堅(jiān)持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

  四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

  五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),來(lái)訪人員必須登記,準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

  六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

  七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

  八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

  在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全,為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。

  1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。

  2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問(wèn)題或投訴。

  3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

  4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故,必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮,當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí),先調(diào)動(dòng)人員處理事故,防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展,事后上報(bào)公司主管。

  5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。

  6、部署、督促、檢查下屬的工作,檢查和總結(jié)保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

  7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

  8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效,帶領(lǐng)全體保安人員,圓滿地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

  《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求,物業(yè)管理公司管理制度。在這方面,員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí),可做到無(wú)師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

  《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

  1、總經(jīng)理致辭;

  2、公司簡(jiǎn)介;

  3、公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的`圖示說(shuō)明;

  4、勞動(dòng)條例;

  5、員工福利;

  6、員工守則;

  7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;

  8、安全消防;

  9、附則。

  下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

  示例:

  員工守則。

  (一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

 �。ǘ⿲�(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

  (三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間,按時(shí)上、下班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

 �。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

  (五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn),管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。

 �。┐髲B負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

 �。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

 �。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

 �。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

 �。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�,不得故意疏忽損壞公司財(cái)物,對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

 �。ㄊ唬┡_(tái)風(fēng)襲深期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,堅(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。

  (十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

  管理工作。

 �。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

  (二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

 �。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

 �。ㄋ模┡_(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等。

  (五)服從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定的工作。

 �。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

 �。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

  (八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

物業(yè)管理規(guī)章制度15

  一、員工工作紀(jì)律

  1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

  3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

  4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則,非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

  5、不擅自離崗,上班不得睡覺(jué)。

  6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí),應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

  7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活

  二、保安員崗位職責(zé)

  1、維護(hù)大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往,保障車輛和行人的.安全、使門前暢通無(wú)阻;

  2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪人的詢問(wèn),嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者;

  3、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈;

  4、時(shí)刻保持高度警惕,切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失竊,防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生,確保門前安全。

  5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)向公安部門報(bào)警。

  6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄,不得弄虛作假。

  7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

  8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,不得偷懶,�;�。

  9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,發(fā)生應(yīng)急事態(tài),

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物業(yè)管理規(guī)章制度

  在生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編精心整理的物業(yè)管理規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度1

  第一章總則

  第一條為強(qiáng)化管理基礎(chǔ),規(guī)范公司規(guī)章制度的建設(shè)和管理,使規(guī)章制度建設(shè)和管理體系化、規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本規(guī)定。

  第二條公司規(guī)章制度建設(shè)和管理的原則為:

 �。ㄒ唬┣髮�(shí)原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實(shí)際工作情況的基礎(chǔ)上制定,須具針對(duì)性和可行性;

 �。ǘ┮�(guī)范原則。規(guī)章制度應(yīng)起到規(guī)范企業(yè)行為的作用,對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種行為做出明確規(guī)范,有章可循,有法可依;

 �。ㄈ┚�(jiǎn)原則。根據(jù)工作需要制定相關(guān)規(guī)章制度,同一工作事項(xiàng)盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范,避免分散、交叉、重復(fù)。

  第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下,參照制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

  第二章管理職責(zé)

  第四條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設(shè)和管理。具體職責(zé)為:

 �。ㄒ唬┮�(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設(shè);

  (二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;

 �。ㄈ﹨R編公司規(guī)章制度;

 �。ㄋ模┱莆諈R總公司規(guī)章制度變動(dòng)情況。

  第五條各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)、管理,具體職責(zé)為:

  (一)負(fù)責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的擬訂、組織實(shí)施及監(jiān)管;

 �。ǘ┴�(fù)責(zé)定期對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行檢討、修訂。

  第三章新訂、修訂、廢止的權(quán)限和程序

  第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權(quán)限原則上一致,即負(fù)責(zé)審批制訂規(guī)章制度的層級(jí),同樣負(fù)責(zé)批準(zhǔn)修訂、廢止。

  第七條涉及兩個(gè)或以上部門工作職責(zé)的'規(guī)章制度,根據(jù)工作職責(zé)或由公司領(lǐng)導(dǎo)指定一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門牽頭,各有關(guān)單位共同參與制訂。

  第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度,在提交審定前,負(fù)責(zé)擬訂部門應(yīng)采取有效形式,多方征求、聽(tīng)取意見(jiàn)。

  第九條新訂規(guī)章制度的程序?yàn)椋?/p>

 �。ㄒ唬┯嘘P(guān)部門根據(jù)工作需要提出擬訂申請(qǐng),將擬訂說(shuō)明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報(bào)行政與人力資源部;

 �。ǘ┬姓c人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設(shè)實(shí)際情況,提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理;

 �。ㄈ┛偨�(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;

 �。ㄋ模┲鲾M部門提出規(guī)定草案后,報(bào)行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、有關(guān)單位征求意見(jiàn);

  (五)意見(jiàn)反饋后,由主擬部門統(tǒng)一修改;

 �。┬姓c人力資源部做最后文字修正;

 �。ㄆ撸﹫�(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議,通過(guò)后,由總經(jīng)理簽發(fā)。

  第十條辦法(細(xì)則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定,由有關(guān)部門根據(jù)工作需要擬訂,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

  第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時(shí),由原主擬部門提出修正稿,并說(shuō)明修訂原因,按原批準(zhǔn)程序辦理。

  第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布,應(yīng)同時(shí)宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。

  第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。

  第四章體例

  第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。

  內(nèi)容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內(nèi)容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號(hào)。

  內(nèi)容較簡(jiǎn)短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部?jī)?nèi)容分為不同條目,順序編排。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或(其它)平安疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危急品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的`發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前,檢查并保證全部火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

  六、盡量避開(kāi)讓(兒童)、老人單獨(dú)在家。為保證平安,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警,并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛(ài)惜小區(qū)的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并(修理)枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停靠車輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置(廣告)牌。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

  一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

  五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的`除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

  六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。

  八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

  為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹(shù)立良好的`工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請(qǐng)四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動(dòng)銷假,超出四天,請(qǐng)一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

  1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

  2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

  3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

  5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

  6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

  7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的'其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

 �。�1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 �。�2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 �。�3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;

  如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 �。�4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的'損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;

  管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 �。�2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 �。�3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 �。�4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

 �。�5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

  一、管理規(guī)章制度的建立:

  完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,XX山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下:

 �。�1)質(zhì)量手冊(cè)

  1.質(zhì)量方針和目標(biāo)

  2.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

  3.質(zhì)量體系諸要素

  ·文件和資料的控制

  ·提供服務(wù)的控制

  ·服務(wù)過(guò)程的控制

  ·服務(wù)糾正的控制

  ·質(zhì)量記錄的控制

 �。�2)程序文件

  1.合同起草,評(píng)審程序

  2.文件和資料控制程序

  3.物資采購(gòu)控制程序

  4.物資驗(yàn)收發(fā)放程序

  5.物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序

  6.設(shè)備管理控制程序

  7.服務(wù)工作控制程序

  8.服務(wù)質(zhì)量的檢查程序

  9.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)程序

  10.業(yè)主投訴的'處理程序

  11.人員培訓(xùn)的控制程序

 �。�3)工作手冊(cè)

  1.人事工作手冊(cè)

  2.事務(wù)部工作手冊(cè)

  3.物業(yè)接管入住手冊(cè)

  4.保安工作手冊(cè)

  5.清潔、綠化工作手冊(cè)

  6.機(jī)電、維修工作手冊(cè)

  7.消防工作手冊(cè)

  8.社區(qū)文化工作手冊(cè)

  (4)質(zhì)量記錄表格

  1.程序文件表格

  2.工作規(guī)序表格

  3.物業(yè)管理法規(guī)

  4.圖紙、技術(shù)圖樣

  二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理

  檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分,科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。

  (一)檔案資料的建立與分類

  1.檔案資料的建立

 �。�1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進(jìn)手段收集資料

 �。�2)將收集到的資料,根據(jù)來(lái)源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰,分類合理,便于查閱。

 �。�3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩4娣绞?/p>

  2.檔案資料的分類

 �。�1)接管移交資料

  2.管理檔案資料

 �。�2)XX山莊管理處檔案資料管理

  1.管理處設(shè)兼職檔案管理員,使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。

  2.明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項(xiàng)建檔流程。

  3.采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保存方式。

  4.對(duì)原始文件,合同等重要資料必須嚴(yán)格管理,重要資料(如發(fā)展商提供的資料,商函等)的接受,借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。

  5.實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

  6.檔案鑒定必須由管理處主任負(fù)責(zé),審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。

  7.注重檔案管理信息開(kāi)發(fā)、開(kāi)展檔案編研工作,根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各科專題資料。

  8.管理處每季對(duì)檔案資料管理進(jìn)行檢查。

  9.要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)。

  參照《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針,確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

 �。ㄒ唬┕芾頇C(jī)制

  1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

  2、公開(kāi)服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

  3、首問(wèn)責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問(wèn)題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。

  4、財(cái)務(wù)公開(kāi)制:我方將定期向廠方公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開(kāi)咨詢。除日常管理開(kāi)支外,凡需額外費(fèi)用開(kāi)支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書(shū)面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。

  5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。

  6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

  7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。

  8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問(wèn)題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

  9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的`服務(wù)之中。

  (二)管理規(guī)章制度

  我方堅(jiān)持"以人為本、服務(wù)第一"的宗旨,通過(guò)深入的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來(lái)保證動(dòng)作的有效性。

  公眾制度目錄

  1、住戶公約(文明公約)

  2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))

  3、住戶登記制度

  4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定

  5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

  6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法

  7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

  8、車輛管理規(guī)定

  9、停車場(chǎng)管理規(guī)定

  10、其他

  內(nèi)部崗位責(zé)任制

  1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

  2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

  3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

  4、維修部主管職責(zé)

  5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

  6、辦公室文員崗位職責(zé)

  7、檔案資料員崗位職責(zé)

  8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

  9、清潔工職責(zé)

  10、綠化工職責(zé)

  11、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  12、保安員崗位職責(zé)

  13、義務(wù)消防員職責(zé)

物業(yè)管理規(guī)章制度9

  一、重事件報(bào)告制度

  為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重事件報(bào)告制度。

  1.重或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重或突發(fā)事件,參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

  4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

 �。�1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

 �。�2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

 �。�3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

 �。�4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

 �。�5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

 �。�6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

 �。�7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

 �。�8)對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

 �。�9)保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò),并拍照留證。

 �。�10)保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等事件的處理程序

  (1)處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

 �。�3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

 �。�4)斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

 �。�5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 �。�6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

 �。�1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

 �。�2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

 �。�4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

 �。�1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 �。�3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 �。�4)組長(zhǎng)填寫(xiě)重事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

  5.水浸處理程序

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 �。�2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 �。�3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的.阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 �。�2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 �。�4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

 �。�5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

  第一章總則

  第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。

  第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施,均受到本規(guī)章制度的管理。

  第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員,均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。

  第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力,并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。

  第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,依法納稅。

  第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。

  第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

  第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。

  第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。

  第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。

  第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。

  第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定

  第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度,為廠區(qū)內(nèi)的`業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù),包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。

  第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。

  第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)及報(bào)告。

  第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。

  第四章環(huán)保規(guī)定

  第十七條所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,防止環(huán)境污染,執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。

  第十八條單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理,做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。

  第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自拋棄垃圾,亂丟亂扔等行為。

  第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造,應(yīng)考慮降低對(duì)環(huán)境造成的污染和影響。

  第五章安全規(guī)定

  第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,定期進(jìn)行安全檢查,并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。

  第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn),提高業(yè)主和租戶的安全意識(shí)。

  第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備;不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。

  第六章違規(guī)處理

  第二十四條對(duì)于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個(gè)人,物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施,包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、罰款等。

  第二十五條對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的單位和個(gè)人,物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。

  第七章附件列表

  本文檔所涉及附件如下:

  1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

  2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度

  3.安全管理制度

  4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度

  5.業(yè)主和租戶公約

  第八章法律名詞及注釋

  本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下:

  1.國(guó)家環(huán)保法律法規(guī):指國(guó)家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù):指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理:指遵循環(huán)保政策,對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放的管理。

  第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,可能會(huì)遇到以下困難:1.業(yè)主和租戶對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

  2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案,合理規(guī)劃投資方案。

  3.垃圾分類管理可能會(huì)出現(xiàn)投放錯(cuò)誤、混投等問(wèn)題。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類宣傳、培訓(xùn),定期開(kāi)展垃圾分類檢查及整治工作。

  4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。

  解決辦法:物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。

  以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難,具體問(wèn)題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

  1、值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況,必須向主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。

  2、值班電話為工作電話,不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,不得打私人電話。

  3、每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

  4、須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障,值班人員無(wú)力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。

  5、值班人員用餐時(shí),必須輪換進(jìn)行,必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班,當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。

  6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生,每班兩次,清潔地面、窗臺(tái)、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處,隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。

  7、非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電房,如有違者,值班人員必須立即制止,否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者,必須進(jìn)行登記。

  8、任何易燃、易爆物品,不準(zhǔn)暫放、存放于值班室,違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

  管理規(guī)章制度包括:公眾制度、崗位職責(zé)、管理維護(hù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及制度、工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及制度:業(yè)主公約、業(yè)主手冊(cè)、安全管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定、保安巡邏制度、門衛(wèi)工作制度、儀容儀表規(guī)定、衛(wèi)生管理制度、房屋維修養(yǎng)護(hù)措施、設(shè)備安全運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、公用配套設(shè)施管理規(guī)定。

  管理規(guī)章制度

 �。ㄒ唬┕娭贫确⻊�(wù)合約,業(yè)主公約,樓體使用及維護(hù)管理規(guī)定,裝修管理,治安消防車輛管理,公用設(shè)施管理等十余項(xiàng)

  管理規(guī)章制度

  (二)崗位職責(zé)各級(jí)各類人員職責(zé)共二十余項(xiàng)

  物業(yè)管理的保障實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則

 �。ㄈ┕芾磉\(yùn)作制度包括各類制度、規(guī)范、方法共二十余項(xiàng)

 �。ㄋ模﹩T工考核制度各級(jí)各類人員考核制度和考核表共近十項(xiàng)

  檔案的建立與管理:

  1、資料收集

  資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

  2、資料分類整理

 �。�1)分辨真?zhèn)巍?/p>

  (2)分類排序。

 �。�3)組編檔號(hào)。

  (4)裝訂精美。

  3、檔案資料管理

  (1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

 �。�2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

 �。�3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

 �。�4)建立健全的`檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

 �。�5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標(biāo)準(zhǔn)。

  檔案管理

  1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料1)產(chǎn)權(quán)資料:4類

  2)技術(shù)資料:17類19項(xiàng)

  (一)檔案資料的分類簡(jiǎn)索3)物業(yè)資料:4類

  2、管理單位自建檔案資料1)業(yè)戶資料:2類7項(xiàng)

  2)日常管理資料:17類49項(xiàng)

 �。ǘn案、資料的

  管理辦法

  檔案的建立與管理

  1、檔案資料收、發(fā)管理程序A重要資料須經(jīng)管理處主任驗(yàn)收歸檔

  收集整理歸檔利用B日常管理按程序文件規(guī)定歸檔

 �。ㄈn案資料

  管理要求

  1、采用多形式儲(chǔ)存文檔

  2、盡可能把其他形式文檔轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存

  3、分類管理

  4、編制目錄

  5、檔案的廢止權(quán)在管理處主任或指定人員

  6、檔案分類造冊(cè)

  7、檔案專人負(fù)責(zé)整個(gè)文檔的管理過(guò)程及借閱手續(xù)

  8、檔案室達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等"三防"要求

物業(yè)管理規(guī)章制度13

  一、保安員崗位管理規(guī)定:

  1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。

  2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,做到令行禁止、遇事匯報(bào)。

  4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī),做到依法辦事。

  5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)。

  6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。

  7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。

  8、廉潔奉公,堅(jiān)守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。

  9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。

  10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

  11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

  12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏,加強(qiáng)治安管理工作,訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件,保安人員要做好來(lái)訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

  二、保安崗位交接班管理規(guī)定:

  1、按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位,如接班人員未到,當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。

  2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

  3、向下一班移交值班記錄本,交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

  4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

  三、巡邏員崗位管理規(guī)定:

  1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按責(zé)任區(qū)域分工,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

  2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng),玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,解除勞動(dòng)合同。

  3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報(bào),不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的,除包賠經(jīng)濟(jì)損失外,還要解除勞動(dòng)合同。

  4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門處理。

  5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者,給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的,公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理,使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化,特制定本制度。

  第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

  第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例,思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序,發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。

  第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定

  第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

  第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以內(nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班,并上報(bào)批準(zhǔn)。

  第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超假或者逾假不歸者,按照情節(jié)輕重作出處罰,并按曠工處理。

  第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一

  第十條桌面保持干凈整齊,不放與工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。

  第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一

  第三章保安人員儀表規(guī)定

  第十二條注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。

  第十三條統(tǒng)一著裝,配戴工作牌,不得配戴飾物,留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

  第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。

  第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

  第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

  第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。

  第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

  第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。

  第二十一條做到微笑服務(wù),對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ),對(duì)業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。

  第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

  第四章保安人員交接班規(guī)定

  第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。

  第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的'問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

  第二十五條交接時(shí),先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。

  第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

  第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

  第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

  第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.拾金不昧者。

  2.見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。

  3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。

  4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。

  5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者。

  6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。

  第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。

  1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

  2.扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

  3.工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

  4.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。

  5.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。

  6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

  7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。

  8.擅離職守,經(jīng)常遲到、早退者。

  9.酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果者。

  10.違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。

  11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

  12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

  13.法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

  14.思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

  第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

  第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定

  第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂,巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。

  第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作,做好簽到記錄,為下一批巡邏人員有據(jù)可循。

  第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分白班,夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

  第三十五條日常巡邏路線

  1.整治亂停亂放,確保停車秩序,保持道路順暢。

  2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。

  3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  第三十六條巡邏要求

  1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

  2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

  3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。

  4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

  5.巡邏時(shí)有禮有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

  6.下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。

  第三十七條檢查

  1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)提查一次,班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次,保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。

  2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。

  3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的,依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

  第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。

  第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。

  第七章附則

  第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

  (一)門崗保安員職責(zé)

  1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

  2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。

  5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

  6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場(chǎng),綠化地,車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

  2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

  5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

  6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。

  7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  (三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

  1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

  4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

  5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

  負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭(zhēng)取盡早解決。

  7.做好資料保管,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

  8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

  (四)巡邏崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。

  2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

  3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

  4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。

  5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。

  6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (五)停車場(chǎng)保安員職責(zé)

  1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

  2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。

  3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

  4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

  5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

  6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  一、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令,石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

  二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

  三、堅(jiān)持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

  四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

  五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),來(lái)訪人員必須登記,準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

  六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

  七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

  八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

  在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全,為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。

  1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。

  2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問(wèn)題或投訴。

  3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

  4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故,必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮,當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí),先調(diào)動(dòng)人員處理事故,防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展,事后上報(bào)公司主管。

  5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。

  6、部署、督促、檢查下屬的工作,檢查和總結(jié)保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

  7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

  8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效,帶領(lǐng)全體保安人員,圓滿地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

  《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求,物業(yè)管理公司管理制度。在這方面,員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí),可做到無(wú)師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

  《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

  1、總經(jīng)理致辭;

  2、公司簡(jiǎn)介;

  3、公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的`圖示說(shuō)明;

  4、勞動(dòng)條例;

  5、員工福利;

  6、員工守則;

  7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;

  8、安全消防;

  9、附則。

  下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

  示例:

  員工守則。

  (一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

 �。ǘ⿲�(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

  (三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間,按時(shí)上、下班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

 �。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

  (五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn),管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。

 �。┐髲B負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

 �。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

 �。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

 �。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

 �。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�,不得故意疏忽損壞公司財(cái)物,對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

 �。ㄊ唬┡_(tái)風(fēng)襲深期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,堅(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。

  (十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

  管理工作。

 �。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

  (二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

 �。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

 �。ㄋ模┡_(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等。

  (五)服從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定的工作。

 �。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

 �。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

  (八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

物業(yè)管理規(guī)章制度15

  一、員工工作紀(jì)律

  1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

  3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

  4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則,非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

  5、不擅自離崗,上班不得睡覺(jué)。

  6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí),應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

  7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活

  二、保安員崗位職責(zé)

  1、維護(hù)大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往,保障車輛和行人的.安全、使門前暢通無(wú)阻;

  2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪人的詢問(wèn),嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者;

  3、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈;

  4、時(shí)刻保持高度警惕,切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失竊,防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生,確保門前安全。

  5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)向公安部門報(bào)警。

  6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄,不得弄虛作假。

  7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

  8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,不得偷懶,�;�。

  9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,發(fā)生應(yīng)急事態(tài),