專賣店規(guī)章制度
在當(dāng)今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的專賣店規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
專賣店規(guī)章制度1
崗位設(shè)置
經(jīng)理
1．負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規(guī)范化的店面運(yùn)營管理，計劃，組織，實(shí)施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對財務(wù)，公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投訴減到最少；
6．與庫管協(xié)作，確保快速有效的配貨和送貨；
7．監(jiān)督每日收入和支出的款項，對所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議；
8．維護(hù)公司建立的各項培訓(xùn)項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進(jìn)其新技能；
9．根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對員工的績效進(jìn)行評估并提供指導(dǎo)；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長；
11．準(zhǔn)時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；
12．協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
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1．負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理；
2．負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關(guān)的價格）；
4．負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理；
5．負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報經(jīng)理解決）；
（二）維護(hù)和服務(wù)顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；
3．導(dǎo)購員成交能力評價；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務(wù)與銷售；
5．客戶滿意度調(diào)查和評價。
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1．負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；
5．顧客反饋處理評價。
（四）了解和調(diào)研市場
1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據(jù)市場需求來配貨和銷售；
3．了解鞋行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
（五）指導(dǎo)和考核下屬工作
1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；
2．負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。
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店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能：
（一）店鋪人員管理
1．店鋪的店長具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；
2．對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；對店內(nèi)的.突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
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1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)。
2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)所有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。
3．店長還要加強(qiáng)對克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。
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包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品，店內(nèi)貨物的管理，包括及時補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）
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店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
�。ㄎ澹⿲Ｙu店運(yùn)營督導(dǎo)。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷售員
�。ㄒ唬I業(yè)前
1．參加分店例會，領(lǐng)會公司和分店的管理要求。
2．每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ)，如有應(yīng)及時向店長匯報，協(xié)助店長做好清點(diǎn)、及時補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。
4．檢查促銷、調(diào)價商品的標(biāo)價簽更換情況。
5．按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
�。ǘI業(yè)中
1．微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標(biāo)價簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對應(yīng)。
3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。
4．按照貨品在營業(yè)時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現(xiàn)場促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動。
6．遇到、團(tuán)體購買的顧客時應(yīng)做好接待并及時通知店長或主管。
7．按照貨品價格標(biāo)價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9．按照貨品質(zhì)量管理要求對商品進(jìn)行檢查，對因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。
11．按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應(yīng)做好未完事項的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上交店長，帳的結(jié)算等）。
�。ǘI業(yè)后
1．根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時匯報店長，保證店內(nèi)商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。
4．按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。
5．檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。
會計
1．按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目。
2．及時確認(rèn)銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。
3．劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。
4．認(rèn)真計算財務(wù)成果及各種稅金。
5．按財務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時登記、及時查清、按月做好財務(wù)狀況分析。
8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內(nèi)的財務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。
11．嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經(jīng)理。庫管
1．準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。
2．嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗(yàn)收。
3．認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。
4．認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。
6．認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范
（一）人員管理
1.按導(dǎo)購員手冊規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時給予警告，記在過失單上；
2.合理安排導(dǎo)購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄；
3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會，及時向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5.團(tuán)隊管理方面，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊的凝聚力；
6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。
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1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細(xì)、人事通知等文檔歸類；
2.按時編寫、遞交各項報表資料；
3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序；
5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作；
7.負(fù)責(zé)賣場貨品管理
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1.掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時也不要造成積壓；
2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細(xì)表；
3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對，不得有絲毫差錯；
4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對帳工作，及時將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核；
5.檢查日銷售報表，對商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對，如有差異列出差異表；
6.開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。
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1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價，減價或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價；
2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；
4.店堂各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換；
5.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲；
6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。
7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)
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1.注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給上級主管或經(jīng)理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實(shí)完成店長交辦的事項
7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事
8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
專賣店規(guī)章制度2
總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé) （巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）
1：負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。
2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利。
3：協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。
4：負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。
5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排
6：根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長職責(zé)
1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。
店長助理職責(zé)
1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。
2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。
3：定期電話回訪。
導(dǎo)購員職責(zé)
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。
7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12：對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運(yùn)動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。
5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉庫管理，售后服務(wù)： 制1本帳，每月1號盤點(diǎn)。 汽車管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。
2：語言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準(zhǔn)則：
1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過急。
2：進(jìn)門禮：A：進(jìn)門先向客戶致問候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門問候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準(zhǔn)安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四：安裝過程
1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的.水杯喝水。
4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。
5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責(zé)任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無效。
五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。
七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。
八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負(fù)責(zé)。
九：財務(wù)開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。
十：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準(zhǔn)請假。
十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內(nèi)如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。
十六：滿勤獎：50元/月。
專賣店規(guī)章制度3
工作時間
1、店員工作時間：8：20—19：00
2、午餐時間：
a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時間：每月三天
超休三天以上提成*80%
超休七天以上提成*50%
超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機(jī)、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、等，對上司必須稱職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。
6、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
7、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
8、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進(jìn)入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。
10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。
d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
店務(wù)管理：
對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；
b、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
培訓(xùn)管理：
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
客戶管理：
對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為：
a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的.促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
店員職責(zé)及要求：
店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。
�。�3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；
�。�9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。
前臺職責(zé)及要求：
在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。
工作流程
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)上級重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計劃。
2）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
專賣店規(guī)章制度4
一試用轉(zhuǎn)正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）
五調(diào)職·離職制度
1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。 5.離職手續(xù)：
a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞
交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
f自動離職者不發(fā)放工資。
g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的`地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。
J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。
七薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補(bǔ)貼+保險補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資
試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內(nèi)員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。
5、補(bǔ)貼
八失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實(shí)際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。
2不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份店員薪金責(zé)任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人
分別如下：店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。
測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元
專賣店規(guī)章制度5
為了加強(qiáng)自營店商品的進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。所有財務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應(yīng)的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無誤。
二、銷賬
3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關(guān)查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責(zé)任人做辭退處理。對通過公司批準(zhǔn)，個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進(jìn)銷售報表。
5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財務(wù)部兩份。
6、店長和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務(wù)管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務(wù)主管或會計，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進(jìn)行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤點(diǎn)
8、自營店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì)，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時對貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財務(wù)人員隨機(jī)對店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)，月盤時必須對明細(xì)賬。
9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰。
10、月盤點(diǎn)時間和盤點(diǎn)人員由財務(wù)部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時，銷售給盤點(diǎn)讓路。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作，并應(yīng)整理好臺賬，及時與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對。
11、盤點(diǎn)表一式兩份，盤點(diǎn)結(jié)束后，店長與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn)，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存，以備下月查實(shí)。
四、對賬
12、盤點(diǎn)結(jié)束后，及時進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺賬、大賬的核對，只有核對后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異。
13、對問題較少的店鋪，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。
14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。
五、庫存管理
15、自營店庫存管理必須做到：
以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的.找貨速度。
產(chǎn)品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。
不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。
單款產(chǎn)品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調(diào)貨。
各自營店的’庫存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標(biāo)；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標(biāo)，但幅度不能超過30%。各自營店庫存指標(biāo)詳見附件。
銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場，每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。
六、核查與處理
16、會計負(fù)責(zé)對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價簽調(diào)整和補(bǔ)充，貨品丟失問題上報總經(jīng)理處理。
17、會計和總經(jīng)理對當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計批準(zhǔn)的情況下，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。
18、每月自營店進(jìn)銷存報表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料，會計進(jìn)行初步核查后匯總上報總經(jīng)理。自營店進(jìn)銷存報表上報時間與損益表同步。
七、獎罰條例
19、處罰
銷售報表和小票填寫不規(guī)范，有錯字錯碼（店長罰款50元；導(dǎo)購30元）
丟失原始憑證：出貨單、調(diào)（退）貨單、小票、上月盤點(diǎn)表（店長罰款100元）
每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導(dǎo)購100元）
店長無故拖延盤點(diǎn)核查時間（罰款100元）
聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎金，辭退）
專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎金，辭退）
庫存儲放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元、導(dǎo)購50元）
庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長罰款100元）
單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個月內(nèi)調(diào)回（店長罰款100元）
商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導(dǎo)購罰款100元）
20、獎勵
連續(xù)三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導(dǎo)購100元，每3個月評審一次。
財務(wù)人員稽查時，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。
全年賬務(wù)管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經(jīng)理決定，不限名額。
專賣店規(guī)章制度6
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1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍，本制度適用于所有門店員工。
3、管理規(guī)定
�。�1）工作制度
工作時間
�。ㄏ牧顣r）上午7：50——12：00
下午14：00——18：30
（冬令時）上午xx：xx——xx：xx下午
�。�2）打卡制度
公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）
打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實(shí)際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準(zhǔn)，否則按曠工處理
�。�3）請銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當(dāng)天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請假，按雙倍扣罰
（4）加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計劃工作目標(biāo)過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成時，可申請加班，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。
加班申報及補(bǔ)償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時10元。
員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無店長批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。
（二）獎懲制度
1、履職情況獎懲
根據(jù)崗位職責(zé)，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現(xiàn)金獎。
根據(jù)崗位職責(zé)，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通報檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒有上報的，重罰
2、日常工作獎懲
�。�1）個人獎
全勤獎：當(dāng)月滿勤，無公休及事假的，獎勵現(xiàn)金200元
崗位獎：
銷售帶單獎：每日成交超過3單，獎勵50元；
單戶金額超過1萬5，獎勵20元；
單戶金額超2萬，獎勵50元；
單戶金額超3萬，獎勵100元。
（所有部門員工均享受此獎勵）
市場員工獎勵：推廣進(jìn)店成交一戶，獎勵50元；
電話推廣成交一戶，獎勵50元；
使用會員卡獎勵30/戶；
微信推廣成交獎勵50元；
完美售后一戶獎勵10元。
�。ㄋ胁块T員工均享受此獎勵）
設(shè)計師獎勵：當(dāng)月設(shè)計20戶以上且沒有出現(xiàn)問題，獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設(shè)計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴(yán)重問題罰200以上。
出納/財務(wù)：當(dāng)月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重的罰100
另外設(shè)置跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣并成功帶回客戶進(jìn)店成交的，獎勵50/戶的基礎(chǔ)上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進(jìn)店帶單，成交3戶獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、計劃目標(biāo)完成與否獎懲
每月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎勵1000元大團(tuán)隊獎，完成120%獎勵20xx元，完成140%獎勵3000元，以此類推
如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的`80%，則員工工資為：（基本工資+補(bǔ)貼+提成）*0。8
4、計劃外目標(biāo)獎勵
計劃外目標(biāo)為完成計劃目標(biāo)后臨時增加的目標(biāo)、任務(wù)，例如本月任務(wù)80萬，月中時已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計劃外目標(biāo)，增加20萬任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)隊獎外，額外增加計劃外目標(biāo)完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現(xiàn)金獎
5、設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎勵制度（激勵機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎：
連續(xù)1季度均能完成計劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元
連續(xù)2季度均能完成計劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元
連續(xù)3季度均能完成計劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工20xx元
年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎的員工。
員工特殊貢獻(xiàn)獎的設(shè)置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新
專賣店規(guī)章制度7
一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工；（營業(yè)時間為早班8：30 — 14：30晚班：14：30 — 21：30）；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛；
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法可以直接予上級溝通；
六、服從分配服從管理、不得損毀本店形象、透露本店機(jī)密；
七、工作時不得接聽私人電話，不得會客，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動；
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交于公安部門處理；
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動了解服裝；以便更好的'介紹給客戶；
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假辦私事，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；
2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
十一、應(yīng)聘條件：
1、需交身份證復(fù)印證
2、所有應(yīng)聘者需試用三天
3、試用期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
專賣店規(guī)章制度8
1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所長”的用人理念。
2、用人原則：薦舉人才“唯才是舉”;使用人才“用當(dāng)其才,才能人盡其用”;吸引人才“給人才提供一個自我價值展現(xiàn)的環(huán)境”;留才“用事留才或情感留人”。
3、以人為本：人才是公司的靈魂,崇尚個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)配合發(fā)展,建一流企業(yè)、一流用人機(jī)制與制度。
4、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,每季度初(或公司認(rèn)為有必要的時候),由行政人事部門制定人力資源計劃、各部門根據(jù)實(shí)際情況和擇人條件提出用人申請,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部統(tǒng)一辦理招聘。
5、新員工招聘程序：
行政人事部在各類人才大市嘗大專院校組織人才招聘(或用人單位推薦)。
行政人事部先進(jìn)行材料初審,確定面試人員。初審材料包括簡歷、學(xué)歷證、身份證和其它能說明應(yīng)聘人員能力的有效證明。
安排初選合格人員進(jìn)行必要的考試 / 考核,將考試 / 考核成績優(yōu)秀者安排面試,面試由部門經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),重要崗位招聘由總經(jīng)理面試。
根據(jù)考試 / 考核成績和面試評估成績由主管副總經(jīng)理和用人部門經(jīng)理初步確定錄用人員。
確定錄用人員報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向,被錄用人員接受聘用后由行政人事部通知其帶齊相關(guān)證件辦理報到手續(xù)。
6、新員工錄用報到程序：
新錄用人員在行政人事部認(rèn)真、仔細(xì)閱讀本公司《企業(yè)管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動合同書》,在完全同意遵守本《企業(yè)管理制度》和本勞動合同書中各項條款后簽署勞動合同。在行政人事部領(lǐng)取 “企業(yè)員工基本情況表”,并認(rèn)真填寫。對表中所有容不得偽造,隱瞞。屬大專以上學(xué)歷的`新員工應(yīng)出示身份證,學(xué)歷證和其它有效證件的正本,副本(復(fù)印件)。副本與《勞動合同書》和“企業(yè)員工基本情況表等應(yīng)聘資料交行政人事部存檔。學(xué)歷(或?qū)W位)證書副本交常務(wù)副總經(jīng)理存檔。
屬高中或中專以下學(xué)歷的新員工應(yīng)出示身份證,學(xué)歷證和其它有效證件的正本,副本(復(fù)印件)。副本與《勞動合同書》和“企業(yè)員工基本情況表”等應(yīng)聘資料交行政人事部存檔。員工離職時,須提前一個月進(jìn)行申請,經(jīng)批準(zhǔn),一個月過后就可離職并按正常程序辦理好離職手續(xù)。新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查,費(fèi)用自理。特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有市常住戶口或有市常住戶口人擔(dān)保,并辦理擔(dān)保手續(xù)。新員工報到手續(xù)辦理完畢,由行政人事部通知用人部門安排工作。
7、新員工一經(jīng)錄用試用期為一至三個月,試用期間任一均可終止勞動合同,終止式按合同規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期不滿10 天,其薪水用于充抵招聘及培訓(xùn)費(fèi)用。試用期滿由受聘新員工申請,部門經(jīng)理根據(jù)受聘員工的實(shí)際工作情況做出客觀鑒定意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作表現(xiàn)突出的新員工,經(jīng)批準(zhǔn)后可以提前轉(zhuǎn)正。
8、新員工轉(zhuǎn)正后可以參加評級,調(diào)整基本薪水和津貼補(bǔ)助,并享受正式員工的一切待遇,有突出貢獻(xiàn)者可以獲得表揚(yáng)、晉升和獎勵。
9、試用期滿后,新員工實(shí)際工作能力與錄用時本人所述能力有較大差距時,公司有權(quán)延長其試用期(但最長不超過六個月),降低薪水或調(diào)整工作等,新員工有權(quán)重新選擇。
10、凡經(jīng)查有下列情況之一者,不得錄用,已經(jīng)被錄用者將立即無條件辭退：被確認(rèn)觸及刑法的在案者; 個人簡歷、證件、證書等弄虛作假者; 錄用時所述工作能力與實(shí)際能力相差甚遠(yuǎn)者; 試用期無故曠工者;
11、在職員工欲自愿終止合同,應(yīng)以書面形式提出辭職申請。辭職申請批準(zhǔn)后,在三十天(試用期員工在十五天)進(jìn)行工作移交。辭職申請沒有被批準(zhǔn)而自行離開公司者按自動離職處理。
12、欲辭職員工應(yīng)在提出辭職申請時到行政人事部領(lǐng)勸員工離職申請表”,如實(shí)填寫辭職理由,交本部門經(jīng)理提出離職意見,經(jīng)主管副總經(jīng)理同意后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
13、辭職批準(zhǔn)后,辭職人員到行政部領(lǐng)取 “員工離職工作移交表”,到各部門辦理離職手續(xù),并結(jié)清所有欠款,歸還公司所有設(shè)備、器件、工具、文件、技術(shù)資料等,所有手續(xù)辦完后報主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。
14、欲辭職員工到行政人事部提交經(jīng)批準(zhǔn)后的“員工離職申請表”和“員工離職工作移交表”,由行政人事部辦理離職通知書,財務(wù)部接到由公司領(lǐng)導(dǎo)最終簽發(fā)的離職通知書可發(fā)放薪金。薪金的發(fā)放時間與公司員工正常發(fā)放時間相同。
15、欲辭職員工未提出辭職申請,或未辦理完有效辭職手續(xù)擅自離開公司者,或即辭即走者,按自動離職處理。
16、對自動離職者,一律除名處理,停發(fā)薪金。待補(bǔ)辦好辭職手續(xù)后,扣除半個月薪水,以用于補(bǔ)償公司損失。
17、已辭職員工一年不得在同行企業(yè)從事相同工作,不能利用公司的技術(shù),商業(yè)資料為他人服務(wù),并有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本公司的知識產(chǎn)權(quán)不受侵害。否則公司將有權(quán)采用各種有效手段進(jìn)行追討,必要時可以采用法律手段。
18、企業(yè)員工有下列情況之一者,公司有權(quán)立即予以辭退：觸及刑法的在案者; 公款,報假帳,欺騙公司領(lǐng)導(dǎo),情況重者; 盜竊、擴(kuò)散公司的技術(shù)和商業(yè)秘密,對公司造成損失者; 盜竊或惡意損壞大眾及他人財物者; 不能勝任所擔(dān)負(fù)的工作,重影響了工作正常進(jìn)展者。
19、公司給員工提供多種培訓(xùn)機(jī)會,采勸請進(jìn)來”和“走出去”的不同形式。根據(jù)工作需要,培訓(xùn)可以由公司安排,也可以個人申請參加社會上的各種培訓(xùn)班。
20、公司鼓勵員工參加社會上的各種培訓(xùn)班,對那些培訓(xùn)容有利于本職工作,能有效提升員工素質(zhì)的培訓(xùn),公司提供一定數(shù)額的資金資助。
專賣店規(guī)章制度9
1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn)。
9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的`擦拭，之后由店長親自檢查。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職
員工獎勵制度
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。
3、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在團(tuán)隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
專賣店規(guī)章制度10
一、店鋪任何員工應(yīng)無理由服從上級的管理。（店面經(jīng)理，店長、店助、店員）
二、店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款50元。第二次：開除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定上下班時間上下班，任何人不得遲到（晚與規(guī)定時間），早退（早于下班時間下班），曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），每遲到一分鐘扣薪一元。超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重者給予辭退。
工作時間不得擅自離崗（違者罰五元）
四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）
五、上班時可淺淡化裝，不可濃裝艷抹，染和指甲不一致的`顏色。（違者罰兩元）
六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，可有領(lǐng)班安排導(dǎo)購輪流播音，活躍店堂氣氛。在沒有顧客時，可以適當(dāng)做小游戲，提高各位員工的銷售熱情。
七、賣場上員工一律講普通話，（違者罰一元）
八、在賣場內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿），不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止。（違者罰二元）
九、導(dǎo)購應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）。每月大掃除三次（8.18.28。）（違者罰二元。）
十、導(dǎo)購上班時，應(yīng)本人在日值表上簽到。下班時也應(yīng)有本人在日志表上簽上離店時間，并有領(lǐng)班負(fù)責(zé)核實(shí)。不得代簽。（違者罰二元。）
十一、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。
十二、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推委，要做到以客為先。
1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2、小跑服務(wù)。
3、三秒鐘與顧客打招呼。（違者罰二元）
十三、員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同行。上級不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺到我們店的關(guān)懷。
十四、員工請假，一律填寫請假單，有領(lǐng)班批準(zhǔn)后交店長審批，經(jīng)同意方可請假。（假期無薪金）
十五、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。（違者罰二元。）
十六、每天進(jìn)行貨品核對，月底進(jìn)行全場大盤。如有失貨，平均在每人工資中扣除。
十七、每天員工要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及做出個人工作心得和月總結(jié)。
十八、辭職，試用期應(yīng)提前三天。錄用后應(yīng)提前十五天向店長提出書面申請。領(lǐng)班需提前一個月向店長提出書面申請。方可領(lǐng)會押金。
1、歸還員工牌；
2、歸還所領(lǐng)道具；
3、做好交接工作；
4、工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除。
十九、店鋪與每天9：30分準(zhǔn)時營業(yè)，晚9：30打烊。
專賣店規(guī)章制度11
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一、工作要求
一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級，有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動。
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第二、員工服務(wù)態(tài)度
一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。
二、新入職員工應(yīng)盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。
三、顧客進(jìn)門時，應(yīng)說“歡迎光臨”，顧客離開時，應(yīng)說“歡迎下次再來”。
第三、員工獎罰規(guī)定
一、全勤獎勵每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的.30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資。
二、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_______元。
三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二、試用期辭職的，要提前3天申請。
三、辭退員工只發(fā)工資，無其他福利，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。
3、泄露本公司機(jī)密1次/月。
4、偷盜本公司財物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
專賣店規(guī)章制度12
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財物者，予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機(jī)密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的'時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個人通訊器材
未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動電話等個人通訊器材進(jìn)入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店規(guī)章制度13
一、工作時間：
上午08:30—12:00
下午13:30—17:30(業(yè)務(wù)員)18:00（導(dǎo)購員）
二、公休時間：每周日。
三、準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。
四、工作時間保持微笑，不可因?yàn)樗饺饲榫w影響工作，不得與顧客發(fā)生爭吵，顧客永遠(yuǎn)是上帝。如與顧客發(fā)生爭吵每次罰款20元。
五、上班第一時間打掃衛(wèi)生，整理著裝，整潔干凈，淡妝，精神飽滿。
六、上班時間不得嬉戲打鬧，同事之間不許爭吵。如有爭吵各罰款10元。
七、私人電話不準(zhǔn)超過5分鐘、吃零食、睡覺，如有罰款5元。
八、導(dǎo)購員協(xié)助業(yè)務(wù)員安排客戶的`送貨，開票姓名地址要詳細(xì)，不詳細(xì)經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次。
九、每天貨款必須及時入賬，貨物及時清點(diǎn)，并記好當(dāng)日賬目，月底盤點(diǎn)庫存。
十、導(dǎo)購員配合老板娘協(xié)助取存貨，本月欠款必須次月必須追回，并做好存取貨記錄。
十一、給客戶送貨必須當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量，店內(nèi)付貨一樣，必須清楚，出現(xiàn)差錯自己負(fù)責(zé)。
十二、來電、來店咨詢客戶，記錄全面，定期回訪，電話3次，登門1次。
十三、客戶檔案詳細(xì)建立，包括姓名、電話，年齡、家庭住址。
十四、導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員必須每日寫工作報告上交領(lǐng)導(dǎo)，未上交者罰款5元/次。
十五、公司發(fā)送給員工關(guān)于銷售管理技巧的學(xué)習(xí)資料必須在一個星期內(nèi)理解記熟，不熟悉者罰款5元，記熟者獎勵10元。
十六、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！
十七、員工獎罰制度：
1、全勤獎每月50元。遲到、早退、脫崗每次罰款5元，月累計二次以上扣除全勤獎，無故曠工一天扣10元，并扣除當(dāng)月全勤獎，事假、病假扣除當(dāng)月全勤獎。
2、上班時間有客戶不得接聽私人電話，不得發(fā)短信聊天，違者罰款5元/次。
3、必須服從分配，服從管理，違者罰款10元/次。
4、私人使用電腦上網(wǎng)不得把音量調(diào)得過高，罰款3元/次。
5、不得透露公司機(jī)密客戶檔案，查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資。
6、客戶檔案保持整潔干凈，不準(zhǔn)私自帶走，回訪記錄詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。重點(diǎn)客戶每月回訪四次，整體客戶必須2次/月。
7、公司成員由業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員搭配分AB兩組進(jìn)行業(yè)績比拼，優(yōu)勝組獲得所有罰款獎勵。
十八、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復(fù)印證，工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十九、辭職條件：員工辭職必須提前1個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二十、員工離職后在1年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流環(huán)保為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
專賣店規(guī)章制度14
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個人儀表后上班
2.上班時應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長處理。
4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的.制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。
7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時給當(dāng)值主管檢查，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13.上班時間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。
14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。
17.工作時間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。
18.對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)
專賣店規(guī)章制度15
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語“歡迎光臨xxxx”，主動迎接。前臺靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。
二、店面管理
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1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮、公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線交流學(xué)習(xí)探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的遮陽產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對兩種以上銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績。
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或公休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、店面營業(yè)時間為9：00 — 18：00，店員每星期安排休息一天，國家法定節(jié)假日店員實(shí)行輪流調(diào)休制度進(jìn)行休息。
3、熱情待客、禮貌服務(wù)。主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿、面帶笑容、有問必答，無顧客時要保持良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
4、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無塵。
5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的`清潔。
6、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好，不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好門窗，做好防火防盜工作。
7、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
8、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引領(lǐng)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
9、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
五、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)上級重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜�(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶信息，與客戶溝通好安排送貨及安裝事宜。
六、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入店面前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。
七、績效管理
�。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵。
2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動降薪或者按公司相關(guān)規(guī)定處理。
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