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銷售規(guī)章制度

時(shí)間:2024-05-18 08:41:09 規(guī)章制度 我要投稿

銷售規(guī)章制度

  在日常生活和工作中,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編收集整理的銷售規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銷售規(guī)章制度

銷售規(guī)章制度1

  一、總則

  1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶,為了規(guī)范銷售工作程序,加強(qiáng)銷售管理,特制定本制度。

  二、售前管理

  2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員,要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作,廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào),建立和完善銷售公司用戶檔案,每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷,及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

  2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè),分析和調(diào)研,積極開(kāi)拓市場(chǎng),尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

  2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定,逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)(一般定為我方地點(diǎn)),經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)(一般為我方地點(diǎn))和方式等,經(jīng)雙方簽字,加蓋公章后生效,各項(xiàng)不得遺漏,需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的,必須進(jìn)行公證。

  2.4建立銷售合同文書(shū)的三級(jí)審核制度,即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同;合同一式四份,銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

  三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)

  3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

  3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià),銷售部起草售價(jià)(調(diào)整)通知,報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

  3.3屬于賒銷的.由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單(要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人)書(shū)面通知開(kāi)票員、銷售核算員,具體操作程序?yàn)椋?/p>

  1)開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單;

  2)安排送貨;

  3)調(diào)度員接到發(fā)貨通知,組織裝車;

  4)調(diào)度員依據(jù)是送貨單開(kāi)具出門證;

  5)提貨人持出門證到門崗,門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

  3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng),并出具“到款通知書(shū)”(明確匯款單位、到款金額),通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。

  3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的,具體程序?yàn)椋?/p>

  1)提貨人到銷售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單;

  2)開(kāi)票員與銷售核算員核對(duì)往來(lái)帳預(yù)付款余額,計(jì)算可提貨數(shù)量后開(kāi)具發(fā)貨通知,注明裝車限量;

  3)調(diào)度員組織裝車;

  4)開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額,若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

  5)銷售核算員依據(jù)過(guò)磅單開(kāi)具出庫(kù)單并加蓋企管部公章,財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。

  3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單(出門證聯(lián))到門崗,門衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。

  3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù),發(fā)貨程序同上,財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

  3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié),出庫(kù)單一式五聯(lián),其中存根一聯(lián),,提貨人一聯(lián),財(cái)務(wù)一聯(lián),銷售核算員一聯(lián)(統(tǒng)計(jì)聯(lián)),出門證一聯(lián)。

  3.9開(kāi)票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系,及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量,嚴(yán)禁超發(fā),否則責(zé)任自負(fù)。

  3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職,步調(diào)一致,認(rèn)真把關(guān)。

  1)開(kāi)票員,調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

  2)銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

  3)銷售核算員,認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

  四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

  4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理,責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

  4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

  4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度,沒(méi)有接到發(fā)貨通知前,嚴(yán)禁私自安排裝車,否則調(diào)離工作崗位,造成損失,經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

  4.4一切購(gòu)貨車輛,都要按指定地點(diǎn),指定要求,排隊(duì)等候,不得隨意亂停亂放,一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后,必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定,違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

  4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后,場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融,否則嚴(yán)懲,對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員,場(chǎng)地管理人員,業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象,并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息,嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

  五、售后用戶服務(wù)

  5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度,堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”的方針,及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題,并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部,以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改,加強(qiáng)質(zhì)量控制。

  5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé),堅(jiān)持“誰(shuí)銷售,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

  六、附則

  6.1本制度其它未盡事宜,解釋權(quán)歸公司企管部。

  公司銷售部規(guī)章制度3

  (二)第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理__元,副經(jīng)理__元,一般人員__元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過(guò)程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

  (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

  (三)不得理解客戶禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。第八條 除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

  (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

  (四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理; (九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表",供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表",呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊(cè)",以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫"期望客戶訪問(wèn)卡",以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級(jí)分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡",以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表",以供銷售人員參考。第四章客戶訪問(wèn)

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具"銷售退貨證明單"。

  第五章收款第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部,填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單",送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制"各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表",轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制"傳票簽收簿"。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用"收款袋"中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表",并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表",交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表",逐日呈報(bào)單位主管。

  日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條

  對(duì)于新開(kāi)拓客戶,應(yīng)填制"新開(kāi)拓客戶報(bào)表",以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車記錄表"。

銷售規(guī)章制度2

  營(yíng)銷部客服規(guī)章制度

  一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則

  1、對(duì)待工作應(yīng):服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠(chéng)實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)待客戶應(yīng):友善、禮貌、熱情、耐心。

  3、對(duì)待同事應(yīng):彼此親和、互相協(xié)助。

  4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶信息。

  二、工作內(nèi)容

  1、客戶接待

  (1)接聽(tīng)電話應(yīng)吐字清晰、流利,態(tài)度熱誠(chéng)、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;回答客戶提問(wèn)應(yīng)實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要、通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);電話中一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫客戶來(lái)電記錄單,記錄客戶需求及聯(lián)系方式,以備跟蹤。

  (2)接待客戶來(lái)仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑,對(duì)客戶提出的問(wèn)題詳細(xì)認(rèn)真解答,要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對(duì)客戶的投訴,當(dāng)時(shí)能解決的盡量解決;當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話,之后把客戶的意見(jiàn)詳細(xì)記錄并報(bào)交部門領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客戶的合理要求應(yīng)積極配合,做到當(dāng)時(shí)當(dāng)天解決,并做好詳細(xì)的客戶記錄。

  (3)負(fù)責(zé)客戶投訴的處理,要做到及時(shí)耐心,一切以客戶和公司利益為重,需要其他部門配合處理的及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到,并做好詳細(xì)的記錄,定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、檔案管理

  (1)檔案歸檔范圍

  A、客戶資料檔案:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

  B、內(nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度,成交發(fā)放的管理文約,各類統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表。

  C、內(nèi)部往來(lái)文件:發(fā)往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來(lái)文件。

  D、公司對(duì)外宣傳資料:各類公司制作的樓書(shū)、宣傳品樣本;各類宣傳活動(dòng)的資料、照片。

  E、房地產(chǎn)相關(guān)信息:房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤樓書(shū);房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)、各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  F、對(duì)外合同合約:戶外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  (2)歸檔及保管要求

  A、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔管理

  B、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面

  C、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔。

  D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

  E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  (3)檔案的借閱和剔除

  A、嚴(yán)格借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。

  B、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必須時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。

  3、項(xiàng)目開(kāi)始前的各種準(zhǔn)備工作

  (1)全面了解項(xiàng)目,為以后的工作做好鋪墊。

  (2)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價(jià)格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。

  (3)協(xié)助開(kāi)發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。

  (4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。

  4、合同的備案及作廢

  合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后,及時(shí)去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢,客服需及時(shí)配合及辦理。合同備案回到公司后,立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  5、和公司其他部門的銜接及溝通

  (1)每月初將上月銷售情況制成月報(bào)表交于財(cái)務(wù);并協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù)。

  (2)及時(shí)向工程部工作人員請(qǐng)教有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,了解和樓盤有關(guān)一切資料信息。

  (3)積極配合公司任何部門的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的.后續(xù)服務(wù)

  需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司,立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù),督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的后續(xù)工作

  (1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理

  樓盤結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時(shí)督促客戶來(lái)公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料,妥善保管好所有資料并及時(shí)通知并督促開(kāi)發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來(lái)嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。

  (2)辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)的退補(bǔ)款工作

  項(xiàng)目結(jié)束時(shí)常常會(huì)有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生,要及時(shí)通知客戶退補(bǔ)款,并配合財(cái)務(wù)部做好退補(bǔ)款工作,同時(shí)做好詳細(xì)的記錄工作。

  (3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交

  三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工

  客服主管1名

  職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)、組織開(kāi)展客服部的各項(xiàng)工作;

  2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排工作;

  3、全面負(fù)責(zé)部門的考核工作;

  4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的協(xié)作及配合;

  5、定期提報(bào)月度、季度、年度工作總結(jié);

  6、負(fù)責(zé)部門所有項(xiàng)目文件和客戶資料的存檔;

  7、負(fù)責(zé)部門所有文件和客戶證明的用印及報(bào)批;

  8、協(xié)助客服專員做好各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時(shí)后續(xù)事宜。

  客服專員2名

  隨著項(xiàng)目的增加,每個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)專員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作

  職責(zé):1、協(xié)助客服部主管開(kāi)展各項(xiàng)工作;

  2、分配專人負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂工作,及項(xiàng)目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺(tái)的對(duì)接、配合;(在前臺(tái)工作)

  3、分配專人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對(duì)接;

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;

  5、負(fù)責(zé)客戶各類意見(jiàn)、要求、投訴的記錄及歸整;

  6、負(fù)責(zé)收集各類和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。

  所有職責(zé)分配到專人,各負(fù)其責(zé),做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。

  四、日常管理

  1、行為規(guī)范

  (1)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥kx開(kāi)崗位,要向銷售部經(jīng)理報(bào)告。

  (2)上班時(shí)間不得吃東西、吸煙。

  (3)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

  (4)不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

  (5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

  (6)不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

  (7)不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

  (8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

  (9)不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

  (10)不得在公司及項(xiàng)目資料上亂涂亂畫。

  (11)不允許使用客戶專用紙杯。

  (12)上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

  (13)不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

  (14)嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的。

  (15)杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

  2、違規(guī)處罰

  (1)違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

  (2)違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

  (3)違反上述第13條者,予以辭退處罰;

  (4)違反上述第14條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款;

  (5)違反上述第15條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰。

  營(yíng)銷部客服

銷售規(guī)章制度3

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。三、會(huì)客制度

  1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。 2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。銷售部管理規(guī)章制度篇9

  一、行為規(guī)范及工作制度

  1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。 2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

  4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

  5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話禁止超過(guò)三分鐘。

  6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作。 7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

  8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

  9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng),雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。

  10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

  11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

  12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

  13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

  14、員工禁止索取非法利益。

  15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

  16、對(duì)違反本制度的,可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。

  17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

  18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。

  二、考勤制度

 �。�1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

 �。�2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

 �。�3)有事請(qǐng)假,應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

 �。�4)請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

  (5)部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

 �。�6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,做為考核內(nèi)容之一。

 �。�7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專人負(fù)責(zé)。

 �。�9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

 �。�10)不論任何原因遲到(早退)累計(jì)3次者,以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。

 �。�11)銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,特殊原因除外,需書(shū)面說(shuō)明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

  三、獎(jiǎng)罰制度

  1、獎(jiǎng)勵(lì)

 �。�1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

 �。�2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

 �。�3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

 �。�4)改進(jìn)管理成效顯著者。

 �。�5)公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、處罰

 �。�1)對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

 �。�2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

 �。�3)員工損壞公司基本設(shè)施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報(bào)批評(píng)、降職和開(kāi)除。

 �。�4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。

  四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

  1、客戶進(jìn)門,起身站立,面帶微笑,用問(wèn)候語(yǔ)(您好,歡迎光臨)

  2、客戶先坐,禮貌詢問(wèn)客戶需求,再做介紹,語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

  3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

  4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

  5、工地參觀時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識(shí)。

  6、不貶低其它樓盤,抬高自己。

  7、對(duì)每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

  8、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭(zhēng)吵。

  9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

  10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

  11、統(tǒng)一口徑,不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

  五、客戶資源的歸屬原則

  1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪客戶和電話客戶)

  原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績(jī)平分。

  2、群帶性原則

 �。�1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

  (2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,則不能擁有此客戶資源)。

 �。�3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說(shuō)明,此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,此客戶與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。

  3、時(shí)效性原則

  老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過(guò)程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

  六、提成結(jié)算原則

  1、傭金提成結(jié)算原則

 �。�1)一次性付款購(gòu)房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

 �。�2)分期付款和銀行貸款購(gòu)房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

  2、退、換房傭金結(jié)算原則

  (1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

  (2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ)。

  (3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。

 �。�4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

  3、提成發(fā)放原則

 �。�1)銷售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

 �。�2)銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

  (3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

 �。�4)銷售人員如因公司行為而被辭退的',在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

  七、協(xié)議管理制度

  1、協(xié)議簽訂制度

 �。�1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對(duì)客戶講解具體合同條款。

 �。�2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

 �。�3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

  (4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

 �。�5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

 �。�6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。

 �。�7)請(qǐng)客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

 �。�8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

 �。�9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

 �。�10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

  2、協(xié)議更改制度

 �。�1)更名

  客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù),已交房款不予退還,直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

 �。�2)換房

  客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū),經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

 �。�3)更改付款方式

  客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū),經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

 �。�4)客戶退房

  客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書(shū),經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

  八、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買賣協(xié)議的管理

  1、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理

  (1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款。

 �。�2)認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

  (3)認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開(kāi)發(fā)商一份。

  (4)銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案,負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

 �。�5)認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

  (6)認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷售專用章,否則無(wú)效。(7)已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū),應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。 2、商品房買賣協(xié)議管理

 �。�1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

 �。�2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

 �。�3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

 �。�4)銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

  九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

  1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

  3、女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

  4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。

  5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

  6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

  7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

  8、不得在銷售部大聲喧嘩。

  9、不可隨意泄露同事,客戶電話。 10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

  十、其他

  本制度自下發(fā)之日起生效。

  遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

  2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。

  3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

  4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助,底薪也相應(yīng)降低。

  5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié),將嚴(yán)肅批評(píng),并處罰款每人每次100元。

  6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī),并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

  7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

  8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi),該協(xié)議將收回。銷售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

銷售規(guī)章制度4

  第1章 總則

  第1條 目的

  為了規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),明確團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃,完善銷售人員激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)日常行為管理,打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍,特制定本制度。

  第2條 適用范圍

  本制度適用于公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃、人員激勵(lì)措施實(shí)施以及銷售團(tuán)隊(duì)日常管理等事項(xiàng)。

  第3條 名稱解釋

  本制度所稱銷售團(tuán)隊(duì),是指經(jīng)過(guò)部門和公司審批,由銷售人員組成的有一定規(guī)模和角色分工的專業(yè)隊(duì)伍。 2. 本制度所稱銷售人員,是指與公司簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為“團(tuán)隊(duì)經(jīng)理”,其他銷售人員統(tǒng)稱為“銷售代表”。

  第2章 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

  第4條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

  1. 銷售經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售人員編制情況,結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度銷售指標(biāo),建立相 匹配的銷售團(tuán)隊(duì)類型和數(shù)量。

  2. 銷售團(tuán)隊(duì)由一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和若干銷售代表組成。 第5條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程

  1. 銷售經(jīng)理根據(jù)規(guī)范填寫“銷售團(tuán)隊(duì)組建申請(qǐng)表”,交銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理審核,報(bào)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。

  2. 經(jīng)審批后,向營(yíng)銷部和人力資源部申報(bào)團(tuán)隊(duì)備案,并由人力資源部在人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置代碼。 3. 營(yíng)銷部將銷售團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息錄入銷售管理系統(tǒng)中,用以統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 4. 銷售團(tuán)隊(duì)的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷售團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理

  1. 銷售團(tuán)隊(duì)的管理費(fèi)用由公司根據(jù)市場(chǎng)情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)情況逐月按照不低于0.1的比例進(jìn)行計(jì)提,計(jì)算公式為:團(tuán)隊(duì)費(fèi)用=團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額x團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用計(jì)提比例。

  2. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用在本級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用中列支,用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)以及內(nèi)部激勵(lì)等。

  3. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理本著公開(kāi)、公平、公正的原則統(tǒng)一調(diào)配使用,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部須建立費(fèi)用使用明細(xì)臺(tái)賬,保證�?顚S谩2坏米鳛殇N售人員薪酬發(fā)放。

  4. 營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部等將定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。 第7條 銷售團(tuán)隊(duì)合并、裂變和撤銷管理

  1. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)組建最低標(biāo)準(zhǔn),或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,公司可將幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì),新成立的'的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)組建的最低標(biāo)準(zhǔn)。

  2. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)�;蛉藛T數(shù)量超出團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí),團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行裂變,以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致管理效應(yīng)下降以及平均績(jī)效低下。

  3. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)最低組建標(biāo)準(zhǔn),或業(yè)務(wù)模塊取消,或團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)低下到一定程度,公司可根據(jù)撤銷程序撤銷團(tuán)隊(duì)。

  第3章 銷售團(tuán)隊(duì)人員管理

  第8條 工作職責(zé)

  銷售團(tuán)隊(duì)成員的主要工作職責(zé)如下圖所示。

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作職責(zé) 銷售代表工作職責(zé)

  團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)示意圖

  第9條 資質(zhì)要求

  1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。

 �。�1)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,具有3年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有1年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

 �。�2)具有良好的團(tuán)隊(duì)管理、合作以及溝通能力;具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、判斷及組織拓展能力。 (3)無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。 2.銷售代表的資質(zhì)要求具體如下所示。

  (1)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,具有1年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。 (2)勤勉敬業(yè);善于溝通和學(xué)習(xí);具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 (3)具有一定的社會(huì)資源和銷售能力。 (4)無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。 第10條 職級(jí)體系

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的職級(jí)分為三級(jí)六檔,銷售代表的職級(jí)分為四級(jí)七檔,職級(jí)由高到低如下圖所示。

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和銷售代表職級(jí)體系表

  第11條 定級(jí)原則

  銷售團(tuán)隊(duì)成員的定級(jí)原則如下所示。

  1. 根據(jù)上一年度標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售數(shù)量及銷售額的達(dá)成情況及下一年度標(biāo)準(zhǔn)銷售額計(jì)劃進(jìn)行定級(jí)。

  2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理上崗時(shí)需同步確定職級(jí),且初次定級(jí)時(shí),原則上定為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一級(jí);銷售代表初步定級(jí)時(shí),原則上不高于銷售代表二級(jí)。

  3. 從其他行業(yè)新錄用的銷售人員、新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生均從助理銷售代表開(kāi)始定級(jí)。

  4. 公司內(nèi)部從非銷售序列轉(zhuǎn)為銷售序列的人員,原則上按原工作在銷售序列中相對(duì)應(yīng)的職級(jí)進(jìn)行套轉(zhuǎn)定級(jí),職級(jí)低于助理客戶經(jīng)理的,定級(jí)為助理銷售代表。

  5. 符合晉升要求的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或銷售代表,其職級(jí)原則上每年晉升一級(jí),并需要參加公司統(tǒng)一組織的晉級(jí)考試。 6. 確有特殊情況,如初次定級(jí)需定更高級(jí)別的或一個(gè)考核年度內(nèi)需跨級(jí)晉升的,需上報(bào)銷售總監(jiān)審批并向人力資源部報(bào)備后執(zhí)行,且該類人員應(yīng)在任職6個(gè)月后根據(jù)已達(dá)成的業(yè)績(jī)(按全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)折算)重新定級(jí)。

  7. 團(tuán)隊(duì)裂變后,若原團(tuán)隊(duì)裂變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì),原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)在一個(gè)年度考核期中維持不變;若裂變成二個(gè)及以上團(tuán)隊(duì),則原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)可在現(xiàn)行職級(jí)基礎(chǔ)上提升一級(jí)。

銷售規(guī)章制度5

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。

  1.保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)寧?kù)o。

  3.不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。

  4.愛(ài)惜辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作方案。

  2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3.銷售代表外出銷售,必需填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交,罰款10元(訪問(wèn)方案、工作報(bào)告)。

  4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、訪問(wèn)客戶檔案及下周工作方案。

  5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。

  6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交回部門經(jīng)理。

  7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì)客制度

  1.會(huì)見(jiàn)客人或客戶,一般支配在大堂吧,用茶或飲料款待。

  2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3.預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧?kù)o、干凈。

  四、儀容儀表要求

  1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必需著西裝或套裝(職業(yè)裝扮)。

  2.訪問(wèn)客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化裝扮,能代表酒店的'形象。

  3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖潔凈。

  4.女性化淡妝,衣著文靜,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

  5.訪問(wèn)客戶前避開(kāi)吃有異味的事物。

  6.避開(kāi)酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。

銷售規(guī)章制度6

  設(shè)計(jì)人員

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

  2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色,了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息,并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí),精益求精。

  3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖,促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

  4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作,同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求,設(shè)計(jì)方案力求做到新穎,布局合理,新潮,適應(yīng)時(shí)代潮流。

  5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案,以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在,可以電話核準(zhǔn),然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

  6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)以前,先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)上的要求,細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后,并再三審核規(guī)格,圖片,數(shù)量,報(bào)價(jià),絕對(duì)的做到無(wú)差錯(cuò)。

  7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息,及時(shí)的整理和匯總成資料,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

  8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案,妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

  9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī),打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,微機(jī)內(nèi)的各種資料,要求分清條理,以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

  10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生,做到清潔,衛(wèi)生,有條理。

  內(nèi)勤人員:

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單,并對(duì)此備案,以便今后查找。

  2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能,特色,報(bào)價(jià),公司介紹等,搜尋和了解同行的價(jià)格資料,以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比,為總經(jīng)理決策提供參考。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案,先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解客戶的產(chǎn)品定位,領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求,以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的`競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底牌,對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、選圖,先要熟透標(biāo)書(shū)上的產(chǎn)品要求,規(guī)格,數(shù)量,再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況,進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析,然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理,等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書(shū)的標(biāo)的指示以后,再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià),做到認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn),杜絕出現(xiàn)數(shù)量,規(guī)格,圖片,總價(jià)跟單價(jià)的誤差,以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)書(shū)上的一切要求。

  5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù),根據(jù)總經(jīng)理的指示,跟廠家的聯(lián)系和接洽,嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量,規(guī)格,質(zhì)量要求,交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問(wèn)題,及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào),以便盡早解決。

  6、登記備案每次下單的廠家,以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量,金額,交貨期信用度,質(zhì)量情況,并匯報(bào)給總經(jīng)理,以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

  7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排,及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員,完善售后服務(wù)工作,并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

  8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

  9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤,做好員工的遲到,早退,請(qǐng)假,曠工等記錄,月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表,并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字,然后交給會(huì)計(jì)備案,作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

  10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購(gòu),做好進(jìn)出帳的明細(xì)表,轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案,并做好申領(lǐng)的登記工作。

  11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡(jiǎn)介,圖片,資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作,以及編號(hào)領(lǐng)用的合同,但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔,杜絕流失公司資源,泄露公司機(jī)密。

  12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待,嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

  13、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng),做好記錄工作,并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,如果有事外出,授權(quán)相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

  14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理,負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

  15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

  會(huì)計(jì)

  1、嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理,并協(xié)助內(nèi)勤工作。

  2、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,按期報(bào)帳。

  3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。

  4、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

  5、負(fù)責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,各類銷售業(yè)績(jī)報(bào)表的編制,進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。

  6、熟悉公司各類合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

  7、審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料,保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的真實(shí)情況,及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

  8、對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告,對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

  9、負(fù)責(zé)核算公司員工的工資,獎(jiǎng)罰金,業(yè)務(wù)提成,呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

  10、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭,稅號(hào),開(kāi)戶行,銀行帳號(hào)等必需的資料,并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

  11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理,在開(kāi)發(fā)票前,同業(yè)務(wù)人員溝通,要再三審核發(fā)票上所需的品種,數(shù)量,規(guī)格,金額,臺(tái)頭,稅號(hào),地址,電話,開(kāi)戶行,銀行帳號(hào)等資料,如有異議,要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤,影響公司的形象。

  12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

  出納

  1、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,不透支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

  3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

  4、嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。

  6、配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

  7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

  售后安裝人員:

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,統(tǒng)一著裝,訓(xùn)練有素,全心全意的為客戶服務(wù),維護(hù)公司形象。

  2、接到內(nèi)勤人員的安排,以主人翁的態(tài)度,用自己的專業(yè)安裝技術(shù),積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

  3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期,數(shù)量,質(zhì)量及圖紙要求,將家具安裝到位。

  4、在安裝過(guò)程中,盡量減少噪音,影響他人,并要時(shí)刻保持現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作,做到井然有序,有條不紊。

  5、在安裝和搬遷的過(guò)程中,要認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品,減少不必要的損失。

  6、安裝工作完成以后,立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作,并記錄安裝過(guò)程的詳細(xì)情況,然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格以后,請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),如有異議,給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議,以便決策最佳解決方案,直到客戶滿意為止。

  7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí),由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排,以售后為主,售后人員沒(méi)有理由拒絕,所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé),售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

  8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí),告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng),注意事項(xiàng),使客戶感覺(jué)公司認(rèn)真,負(fù)責(zé),專業(yè)的印象,提高公司的信譽(yù)。

  9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作,主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修,服務(wù),并用書(shū)面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

銷售規(guī)章制度7

  公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

  下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

  1考勤暫行制度

  1)工作時(shí)間:

  2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

  3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

  4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

  5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

  6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

  7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

  8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

  9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

  2個(gè)人形象要求

  男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的'食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

  女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

  3銷售人員工作職責(zé)

  1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

  2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

  3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。

  4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

  5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

  6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

  7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。

  8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

  9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

  10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

  11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。

  12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

  4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

  1)制定記錄考勤表,排班表。

  2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

  3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

  4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。

  5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。

  5違章賄賂處罰

  1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

  2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

  3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

銷售規(guī)章制度8

  薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理制度

  1、目的

  1.1堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向,以客戶需求為導(dǎo)向,努力完成公司的銷售任務(wù)。

  1.2全面了解營(yíng)銷隊(duì)伍的工作績(jī)效和綜合表現(xiàn),確定相應(yīng)的激勵(lì)措施,營(yíng)造優(yōu)勝劣汰、有序競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)氛圍。

  1.3促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)員工能力和素質(zhì)的提升,促進(jìn)人才的培養(yǎng),促進(jìn)今后工作更好地開(kāi)展。

  2、制定原則

  本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  2.1公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工業(yè)績(jī)、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

  2.2競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  2.3激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  2.4經(jīng)濟(jì):在考慮公司承受能力大小、利潤(rùn)合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  2.5合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  3、制定依據(jù)

  本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值及員工職業(yè)生涯發(fā)展等因素。

  4、崗位職級(jí)劃分

  5、職級(jí)薪資表

  5.1銷售類職級(jí)薪資表(見(jiàn)附表1)

  6、薪酬組成

  職級(jí)薪資+崗位津貼+全勤獎(jiǎng)+崗位提成+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

  6.1職級(jí)薪資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。

  6.2崗位津貼:是指對(duì)經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。

  6.3全勤獎(jiǎng):當(dāng)月無(wú)遲到、早退、病、事假。

  6.4崗位提成:公司基金部銷售人員根據(jù)不同職級(jí)享受相應(yīng)的提成。

  6.5績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與本人業(yè)績(jī)完成情況發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

  6.6個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分及個(gè)人所得稅

  7.考核說(shuō)明及晉升(所有考核日期為上月11日至本月10日)

  7.1初級(jí)理財(cái)經(jīng)理:

  A.考核業(yè)績(jī)?yōu)閳F(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)作為理財(cái)經(jīng)理的考核指標(biāo)

  B.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì):當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過(guò)50%(含),將發(fā)放50%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過(guò)60%(含),將發(fā)放60%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過(guò)70%(含),將發(fā)放70%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過(guò)80%(含),將發(fā)放80%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過(guò)90%(含),將發(fā)放90%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月全額完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),將全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);

  C.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)在5人以上(含初級(jí)理財(cái)經(jīng)理),連續(xù)兩個(gè)月每月都完成人均業(yè)績(jī)50萬(wàn)/月或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)1000萬(wàn)以上在公司任職3個(gè)月以上可優(yōu)先升級(jí)為儲(chǔ)備總監(jiān),享受總監(jiān)級(jí)待遇。

  D.職級(jí)薪資:新入職初級(jí)理財(cái)經(jīng)理當(dāng)月完成團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)不足70萬(wàn),第二個(gè)月團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)?cè)俅尾蛔?0萬(wàn),則發(fā)放70%的職級(jí)薪資。

  7.2初級(jí)理財(cái)顧問(wèn):

  A.考核業(yè)績(jī)?yōu)閭€(gè)人業(yè)績(jī)

  B.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì):當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī),將全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);

  當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)超過(guò)50%(含),將發(fā)放50%績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)低于50%(不含),則不予發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

  C.崗位提成:當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)低于50萬(wàn)(不含),崗位提成按2%發(fā)放;當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)50萬(wàn)(含)-100萬(wàn)(含),崗位提成按2.5%發(fā)放;

  當(dāng)月完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)100萬(wàn)以上(不含100萬(wàn)),崗位提成按3%發(fā)放。

  D.連續(xù)兩個(gè)月每月完成業(yè)績(jī)150萬(wàn)或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)完成業(yè)績(jī)500萬(wàn),在公司任職三個(gè)月以上,由經(jīng)理提出申請(qǐng),可優(yōu)先升級(jí)為儲(chǔ)備經(jīng)理,并享受經(jīng)理級(jí)待遇。 E.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)完成個(gè)人銷售業(yè)績(jī)30萬(wàn),公司則報(bào)銷當(dāng)月養(yǎng)老保險(xiǎn)。

  8、獎(jiǎng)懲說(shuō)明

  8.1初級(jí)理財(cái)經(jīng)理

  A.團(tuán)隊(duì)每天必須保證10個(gè)意向客戶,如低于10個(gè)意向客戶,當(dāng)日扣款20元;

  B.團(tuán)隊(duì)每周必須保證3個(gè)來(lái)訪客戶,如低于3個(gè)來(lái)訪客戶,本周扣款50元。

  8.2初級(jí)理財(cái)顧問(wèn):

  A.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)當(dāng)天有效電話量大于180個(gè)或每天意向客戶大于3個(gè),滿足其中一個(gè)條件視為完成當(dāng)日工作量;如兩個(gè)條件同時(shí)不滿足,則每天扣款10元;

  B.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)每周必須保證一個(gè)來(lái)訪客戶,則視為完成本周工作量,否則扣款每周扣款50元;

  C.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)每月必須保證簽單,否則本月扣款100元。

  8.3除附表一各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行外,公司額外獎(jiǎng)勵(lì):

  A.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)當(dāng)月完成個(gè)人銷售額100萬(wàn)(含)-200萬(wàn)(含),獎(jiǎng)勵(lì)500元;

  B.初級(jí)理財(cái)顧問(wèn)當(dāng)月完成個(gè)人銷售額200萬(wàn)以上(不含200萬(wàn)),獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

  8.4所有扣款交到本部門總監(jiān)保管,將作為本團(tuán)隊(duì)拓展經(jīng)費(fèi)。

  9、薪酬的支付

  薪酬支付時(shí)間:每月20日發(fā)放上月11日至本月10日工資,如遇到雙休日及假期,公司結(jié)合實(shí)際情況逐日順延發(fā)放。

  10、薪酬保密

  人力資源部、公司財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要,不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。

銷售規(guī)章制度9

  一、目的

  為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道,建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系,根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀,特制定本規(guī)定。

  二、制定原則

  本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  1、 公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

  2、 競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  3、 激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  4、 經(jīng)濟(jì):在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  5、 合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  三、部門管理機(jī)構(gòu)

  主任:總經(jīng)理

  部門成員:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代

  四、崗位職級(jí)劃分

  1、 崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷售經(jīng)理;(b):銷售主管;(c):銷售業(yè)代;(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;

  具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表:

  職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表

  序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

  1、 基本工資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。

  2、 崗位工資:是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、 績(jī)效獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對(duì)該銷 售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的.薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:是指所有銷售人員每天必須在9:00前打卡,超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過(guò)10分鐘的扣20元/次,超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、 綜合補(bǔ)貼:包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、 個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

  8、 獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定,不得向任何第三者公開(kāi)、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三

  十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,

  并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  六、試用期薪酬

  1、 試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

  2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的,不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

  3、 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工,正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。

  七、薪酬的支付

  1、 薪酬支付時(shí)間計(jì)算

  a、執(zhí)行月薪制的員工,日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

  b、薪酬支付時(shí)間:當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

  2、 下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除:

  a、員工工資個(gè)人所得稅;

  b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

  c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

  d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

  e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

  八、社會(huì)保障及住房公積金

  1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

  績(jī)效考核管理規(guī)定

  一、目的

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷售任務(wù)

  銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績(jī)效提成提取。

  銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

  四、 績(jī)效提成制度:

  1、 提成結(jié)算方式:分為兩項(xiàng),第一項(xiàng)以每月銷售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

  2、 提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、 提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

  凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

  4、 銷售績(jī)效提成比率:

  提成等級(jí)

  銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)銷售提成百分比(銷售經(jīng)理)銷售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率:提成等級(jí)銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

  五、 激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:

  1、 周銷售冠軍獎(jiǎng),每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍,給予xxx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一);

  2、 月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì);

  3、 季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì);

  4、 年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì);

  5、 各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

  6、 未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  7、 各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。

銷售規(guī)章制度10

  店面規(guī)章制度

  一、儀容儀表(違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次)

  1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝;

  2、禁穿涼鞋或涼拖上崗,以黑色和其它大眾淺顏色為宜;

  3、女員工夏季著套裙時(shí),必須穿長(zhǎng)襪,以接近膚色的淺色為宜;

  4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范,頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉;不染夸張的顏色,長(zhǎng)發(fā)及肩必須束起;

  5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時(shí)補(bǔ)妝;

  6、員工上崗時(shí)若涂指甲油,除透明色外,其它顏色嚴(yán)禁涂抹;

  二、店面形象

  1、每日檢查體驗(yàn)臺(tái)、柜臺(tái)、燈箱、形象背板,并保證無(wú)灰塵、無(wú)手��;

  2、公共設(shè)施(座椅、飲水機(jī)等)必須保持干凈,無(wú)臟跡;

  3、收銀臺(tái)明亮、整潔,不得放置和銷售無(wú)關(guān)的東西;

  4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理;

  5、陪襯搭配和諧,能體現(xiàn)品牌風(fēng)格,營(yíng)造店內(nèi)氣氛;主題鮮明、分類清晰;

  6、陳列的商品干凈,不得帶有塵土和污漬;

  三、日常行為

  1、員工應(yīng)忠于職守,遵守公司的一切規(guī)章制度,服從店長(zhǎng)的合理安排,不得推卸責(zé)任;

  2、每日打掃店面衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處,所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購(gòu)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  3、上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)接打電話,接打私人電話不得超出3分鐘,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客,達(dá)到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任20元/次;

  5、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志,做與工作無(wú)關(guān)的事情,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,6、在賣場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天,愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  7、不得在賣場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退;

  8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  9、店內(nèi)電腦,只限收銀員和店長(zhǎng)日常工作(收款、播放音樂(lè)、處理公司文件)使用,員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次;

  10、臺(tái)面不得擺放任何私人物品,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  11、導(dǎo)購(gòu)的`站姿要符合要求,不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái),做不禮貌,不文雅的動(dòng)作,如發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任;

  13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生,即使是在非工作時(shí)間,員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;

  14、顧客物品如遺忘在店面,應(yīng)將物品上繳,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;

  15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理;

  16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,按相關(guān)條例論處;

  17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良作風(fēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除,柜長(zhǎng)負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)200元。

  四、業(yè)務(wù)行為

  1、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,柜長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者,愛(ài)心捐贈(zèng)100元/次;

  3、每日核對(duì)當(dāng)日銷售情況,清點(diǎn)庫(kù)存,根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下帳,如未能做到日清日結(jié),當(dāng)區(qū)員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;月終實(shí)盤,核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳,所有盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn),柜長(zhǎng)審核簽字確認(rèn),否則柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償,由當(dāng)區(qū)所有人員及當(dāng)班全體員工共同承擔(dān);

  5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售,由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失;

  6、展位不允許出現(xiàn)空余,樣品銷售后,由負(fù)責(zé)該柜的導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品,如未及時(shí)補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  五、考勤制度

  1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;2、遲到、早退、礦工

  1)凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內(nèi),愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;超出10分鐘,半小時(shí)內(nèi),違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;超出30分/鐘,不享受當(dāng)日工資;

  2)超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面,無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工,員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位,違者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退;

  3、請(qǐng)假、離職和辭職

  1)假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假;

  2)休假修班必須提前一天申請(qǐng);

  3)調(diào)換班必須填寫換班申請(qǐng)并注明換班日期與還班日期。

  4)當(dāng)月調(diào)換班必須當(dāng)月還班,當(dāng)月不還是為請(qǐng)假,扣發(fā)換班當(dāng)天的基本工資與提成給當(dāng)班人員;

  5)若因個(gè)人原因辭職,須提前一月提出書(shū)面申請(qǐng),到期店長(zhǎng)簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

  從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規(guī)章,未盡事宜請(qǐng)大家多多諒解,提出寶貴的意見(jiàn),祝大家工作愉快!

  xxx

  20xx年xx月xx日

銷售規(guī)章制度11

  行政管理為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,維護(hù)正常工作秩序,提高辦事效率,調(diào)動(dòng)全體員工積極性,特作如下規(guī)定:

  一、工作制度

  1、實(shí)行每周五天,要合理的安排好每一天,周六開(kāi)周末例會(huì)。

  2、遲于上班時(shí)間為遲到,早于下班時(shí)間5分鐘為早退。

  3、未經(jīng)請(qǐng)示4小時(shí)不到崗為曠工。

  4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時(shí),服從公司或部門的`安排。

  二、崗位形象

  1、衣著得體、儀表嚴(yán)整、舉止端莊。男士不留長(zhǎng)發(fā),不裸背露體,女士不穿短裙,不濃妝艷抹。

  2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便。

  3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)。

  4、對(duì)來(lái)公司辦事的客人(客戶),要熱情接待,談吐大方得體,維護(hù)公司形象。

  三、勞動(dòng)紀(jì)律

  1、堅(jiān)守工作崗位、盡職盡現(xiàn),不得擅離職守。

  2、工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù),不準(zhǔn)干私事,不準(zhǔn)從事娛樂(lè)性活動(dòng),不準(zhǔn)因私打公司電話,工作需要打長(zhǎng)途電話時(shí),須經(jīng)辦公室同意。

  3、講政策、講原則、令行禁止。堅(jiān)決杜絕弄虛作假、欺上瞞下,虛報(bào)冒領(lǐng)等不正之風(fēng)。

  4、保守公司機(jī)密。

  5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生,保持工作環(huán)境整潔。

  6、勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施,貴重物品誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)。下班前,最后離開(kāi)辦公區(qū)的工作人員要關(guān)閉電源,關(guān)好門窗。

  7、潔身自好,不隨便拿公司的財(cái)物,不隨便翻看同事的資料或柜子。

  8、值班人員對(duì)于重要事項(xiàng)要隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

  9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。

  四、考勤管理

  各部門要嚴(yán)格要求,如實(shí)填報(bào)考勤表,每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查,并根據(jù)考勤管理制度扣減工資,報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

  五、會(huì)議制度:公司例會(huì)每周六召開(kāi)一次,全體人員參加,總經(jīng)理主持,或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持,由業(yè)務(wù)小組理匯報(bào)本周工作完成情況,以及下周工作安排計(jì)劃,然后大家交流業(yè)務(wù)心得,幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。

銷售規(guī)章制度12

一、目的

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷售任務(wù)

  銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績(jī)效提成提取。

  銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

  四、績(jī)效提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:分為兩項(xiàng),第一項(xiàng)以每月銷售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

  2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

  4、銷售績(jī)效提成比率:提成等級(jí)

  銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)銷售提成百分比(銷售經(jīng)理)銷售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率:提成等級(jí)銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

  五、激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:

  1、周銷售冠軍獎(jiǎng),每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍,給予xx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之

  一);

  2、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  3、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  4、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

  6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。公司銷售部管理規(guī)章制度

  一.制定目的:

  為了更好的.配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員三.制度總述:本營(yíng)銷制度具體分為

  管理制度細(xì)則;

  營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;

  營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。四.制度細(xì)則

  管理制度細(xì)則:

  積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照"營(yíng)銷人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  在銷售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  以部門的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  每周五下午14:0016:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

  回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、

  業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

  區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

  嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

  做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

  對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

  協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

  及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷售規(guī)章制度13

  第一條:工作時(shí)間

  員工應(yīng)當(dāng)按時(shí)到崗上班,遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間,不得私自離崗或遲到早退。具體工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn),中午休息一小時(shí)。

  第二條:工作職責(zé)

  員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行自己的工作職責(zé),不得私自泄露公司機(jī)密或給公司帶來(lái)任何不利影響。員工應(yīng)當(dāng)積極與客戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  第三條:工作紀(jì)律

  員工應(yīng)當(dāng)服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員,遵守公司規(guī)定的工作紀(jì)律,在工作中不得惡意競(jìng)爭(zhēng)、謾罵同事或客戶。

  第四條:保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

  員工應(yīng)當(dāng)正確使用公司提供的辦公設(shè)備和工具,并妥善保管好公司提供的相關(guān)物品。員工不得私人使用公司物品,不得將公司物品私自帶離公司。

  第五條:福利待遇

  公司將向員工提供符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定的福利待遇,并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)逐步增加薪資或提供晉升機(jī)會(huì)。

  第六條:約束責(zé)任

  員工應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)章制度,對(duì)違反公司規(guī)定的行為,按照公司制定的處罰標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的約束責(zé)任。 對(duì)于違紀(jì)員工,公司有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處罰或者辭退。

  第七條:規(guī)章制度的修改和解釋

  公司可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要、國(guó)家有關(guān)規(guī)定及內(nèi)部管理需要對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修改和解釋,必要時(shí)以內(nèi)部通知或其他方式下達(dá)。鄭重提示員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀理解并遵照?qǐng)?zhí)行。

  本制度自頒布之日起生效。公司保留對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修改及解釋的權(quán)利。

  營(yíng)銷公司部分員工代碼行為違背相關(guān)規(guī)章制度,導(dǎo)致惡劣后果。在對(duì)所有員工進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)員工的`日常管理。細(xì)化員工的工作流程,強(qiáng)化對(duì)員工的工作監(jiān)督,同時(shí)通過(guò)薪資等多種激勵(lì)方式促進(jìn)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度。對(duì)違規(guī)行為妥善處理,堅(jiān)決杜絕不良行為的產(chǎn)生,確保公司的正常運(yùn)營(yíng)和良好形象。

銷售規(guī)章制度14

  第1章總則

  第1條目的

  為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,有效調(diào)動(dòng)銷售人員工作的積極性與主動(dòng)性,提升銷售業(yè)績(jī),促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成,依據(jù)公司薪酬管理規(guī)定,結(jié)合銷售人員工作特點(diǎn),特制定本制度。

  第2條適用范圍

  公司銷售人員薪酬管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行(銷售總監(jiān)除外)。

  第2章銷售人員薪酬構(gòu)成

  第銷售提成、補(bǔ)貼、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、福利保險(xiǎn)等項(xiàng)目共同構(gòu)成。

  第行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及職位等因素綜合確定。銷售人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)共分為10個(gè)等級(jí),具體的劃分依據(jù)和工資標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷售人員基本工資劃分標(biāo)準(zhǔn)表”(附表1)。

  第超出計(jì)劃指標(biāo)。計(jì)算公式為:

  銷售提成=(定額范圍內(nèi)銷售額×定額范圍內(nèi)銷售提成比例)+(超出定額范圍的銷售額×超出定額范圍的銷售提成比例)

  銷售人員提成比例參見(jiàn)“××公司銷售人員提成比例標(biāo)準(zhǔn)表”(附表2)。

  第6條銷售人員享受以下補(bǔ)貼項(xiàng)目。

  1.長(zhǎng)途交通費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。

  2.出差期間住宿補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx/天。

  3.出差期間飯費(fèi)補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx元/天。

  第新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)等。具體的獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷售人員單項(xiàng)獎(jiǎng)金設(shè)置類別及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表”。

  第8條銷售人員享受國(guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)項(xiàng)目。

  第3章銷售人員薪酬發(fā)放與調(diào)整

  第9條薪酬發(fā)放時(shí)間

  銷售人員薪酬于每月xx日發(fā)放,遇節(jié)假日提前發(fā)放。

  第呆死賬問(wèn)題時(shí),將按以下規(guī)定進(jìn)行處罰。

  1.銷售人員出現(xiàn)協(xié)議外讓利,金額在xx萬(wàn)元以下的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的`xx%;金額在xx萬(wàn)元至xx萬(wàn)元的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的-o/o;金額在xx萬(wàn)元以上的,扣發(fā)當(dāng)月全部基本工資和此簽單項(xiàng)目全部銷售提成。

  2.銷售人員簽單項(xiàng)目中,發(fā)生呆死賬情況,不予計(jì)算此簽單項(xiàng)目的銷售提成。

  3.銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交已收回款項(xiàng),處以xx元/次的罰款;如遇特殊情況,需經(jīng)銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批同意。

  4.銷售人員出現(xiàn)xx次遲報(bào)報(bào)表或xx次報(bào)表不符合公司規(guī)定的,扣當(dāng)月銷售提成的xx%;每出現(xiàn)1次報(bào)表失真,扣當(dāng)月銷售提成的xx%。

  第11條薪酬調(diào)整

  為了更加合理地確定銷售人員的薪酬,全面考核銷售人員的貢獻(xiàn),公司將根據(jù)行業(yè)發(fā)展及自身經(jīng)營(yíng)情況對(duì)銷售人員的基本工資和提成比例做出適當(dāng)調(diào)整。

  第12條離職銷售人員薪酬發(fā)放

  銷售人員離職,必須辦理工作移交,并協(xié)助對(duì)剩余款項(xiàng)的回收。待所有工作均交接完畢之后方能辦理薪酬結(jié)算手續(xù)。

  第4章附則

  第13條本制度由公司人力資源負(fù)責(zé)解釋。

  第14條本制度自公布之日起實(shí)施。

銷售規(guī)章制度15

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

  三、制度細(xì)則

  1、管理制度

  2、崗位職責(zé)

  3、例會(huì)制度

  4、檔案管理制度

  1、管理制度

 �。�1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 �。�2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

  (3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

 �。�4)在銷售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的.價(jià)格。

 �。�5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

  (6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  (7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

 �。�8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,明確營(yíng)銷部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

 �。�9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

 �。�10)對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

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