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2016年《陜西省旅游條例》4月1實(shí)施
《陜西省旅游條例》將于4月1日起正式實(shí)施，其中明確禁止了旅行社及其從業(yè)人員11類行為，要求旅游景區(qū)對(duì)特定人群免費(fèi)或者優(yōu)惠開放，規(guī)定對(duì)于旅游投訴不得推諉……3月30日，省人大常委會(huì)辦公廳和省政府辦公廳聯(lián)合召開條例宣傳貫徹電視電話會(huì)議。省人大常委會(huì)副主任安東、省政府副省長(zhǎng)王莉霞出席。
旅行社：不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物
條例規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員不得有下列行為：
★超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
★出租、出借、轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;
★未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)并團(tuán);
★向旅游者提供虛假旅游信息、發(fā)布虛假?gòu)V告、隱瞞真實(shí)情況或者提供質(zhì)價(jià)不符的服務(wù);
★誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;
★向旅游者索取小費(fèi)，向其他旅游經(jīng)營(yíng)者給予或者收受回扣;
★擅自變更旅游行程安排或者中止旅游服務(wù)，拒絕履行合同;
★從業(yè)人員私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù);
★以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者;
★向旅游者介紹和提供含有損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)，違反社會(huì)公德，以及民族、宗教歧視等內(nèi)容的旅游項(xiàng)目;
★法律、法規(guī)禁止的其他行為。
旅游景區(qū)對(duì)特定人群：應(yīng)免費(fèi)或優(yōu)惠開放
條例要求，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)公開門票價(jià)格，公開服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)。禁止強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票;旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，對(duì)殘疾人、老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人等免費(fèi)或者優(yōu)惠開放，公示減免對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。
政府投資的博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館、文化館、圖書館、愛國(guó)主義教育基地、科普教育基地、城市公園、體育場(chǎng)(館)等，實(shí)行免費(fèi)開放。免費(fèi)開放確有困難的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠或者設(shè)立免費(fèi)開放日，逐步實(shí)行免費(fèi)開放。
接到旅游投訴：不得推諉應(yīng)及時(shí)處理
條例規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，公布投訴受理地點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)地址，受理來(lái)訪或者通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴。
旅游投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者及時(shí)移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)移交有關(guān)部門處理的，受移交部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，不得再移交其他部門處理。受移交部門認(rèn)為依法確屬其他部門處理職責(zé)權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)移交，并跟蹤負(fù)責(zé)投訴處理情況和答復(fù)投訴者。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、受移交部門和其他有權(quán)處理部門之間不得相互推諉。
旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者投訴受移交部門對(duì)事實(shí)清楚能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)處理;不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將有關(guān)處理情況告知投訴者。一般的投訴應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的投訴應(yīng)當(dāng)在四十五日內(nèi)處理完畢，并告知投訴者。
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