《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》最新解讀
2016年3月1日，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)，要求旅行社應(yīng)為包機(jī)、包船、旅游專列以及百人以上的老年團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生、75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字等內(nèi)容。據(jù)了解，該規(guī)范將于今年9月1日正式實(shí)施。
一、購(gòu)物需選明碼標(biāo)價(jià)場(chǎng)所
據(jù)了解，“銀發(fā)族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。記者獲悉，廣之旅標(biāo)準(zhǔn)化研究員虞國(guó)華正是該項(xiàng)規(guī)定的起草人之一。虞國(guó)華告訴羊城晚報(bào)記者，老年游客主要是指60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者。“相對(duì)于普通旅游產(chǎn)品，老年旅游產(chǎn)品具有特殊性。這項(xiàng)規(guī)定主要從老年人的生理特點(diǎn)和身體條件出發(fā)，影響是正面的”。
虞國(guó)華表示，對(duì)旅行社而言，規(guī)定既包含“應(yīng)”的強(qiáng)制內(nèi)容，也包含“宜”的建議內(nèi)容。
對(duì)于強(qiáng)制內(nèi)容，在景點(diǎn)選擇上，要求旅行社不安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的`旅游項(xiàng)目;飲食方面，應(yīng)考慮老年旅游者的特殊需要，提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面，乘坐火車應(yīng)安排座位，過(guò)夜或連續(xù)乘車超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，并盡量安排下鋪;購(gòu)物方面，如果老年旅客有需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價(jià)的購(gòu)物場(chǎng)所;保險(xiǎn)方面，組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。
二、百人老年團(tuán)需配醫(yī)生
值得關(guān)注的是，規(guī)定還要求旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
虞國(guó)華還提到，由于老年游客可能會(huì)突發(fā)某些疾病，所以規(guī)定還特別強(qiáng)調(diào)要求旅行社對(duì)包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。“一般百人團(tuán)建議配備兩到三名醫(yī)生。”虞國(guó)華說(shuō)。
規(guī)定還建議旅行社對(duì)老年游客提供非強(qiáng)制性的其他便利。比如，連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休;整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)兩小時(shí);酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒(méi)有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等。
【業(yè)界聲音】
出臺(tái)老年游“國(guó)標(biāo)”：有助規(guī)范行業(yè)行為
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》被業(yè)界稱為老年游“國(guó)標(biāo)”。記者了解到，規(guī)范中的不少內(nèi)容在廣州旅行社的日常操作中早已執(zhí)行，只是沒(méi)有形成統(tǒng)一文字。比如，同程旅游出境游產(chǎn)品安全須知中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了70周歲以上老人預(yù)訂出境游產(chǎn)品，需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友(小于70周歲)陪同方可出行。
南湖國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)老年游產(chǎn)品的具體行程安排，標(biāo)準(zhǔn)均作出了細(xì)化規(guī)定。新規(guī)中的讓親屬簽字可以起到告知作用，使家人和旅行社共同關(guān)注老年游客安全。但是，這項(xiàng)簽字不能成為免責(zé)條款。規(guī)定的推出有助于人們對(duì)旅游保險(xiǎn)的理解與推廣。
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