[熱]快遞公司規(guī)章制度2篇

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的快遞公司規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

快遞公司規(guī)章制度1

　　第一章總則

　　為規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務質量規(guī)范

　　第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務提供共同執(zhí)行的藍本。

　　第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

　　四、快遞人員應使用規(guī)范文明用語:

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

　　第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為:一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

　　第五條熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的.時間準時達到，并安全送(收)快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條文明服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

　　第八條特色服務、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

　　第九條快遞車輛服務質量標準:

　　一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第三章服務質量控制

　　第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質量方針。

　　第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

　　第三條服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責:

　　1、分管副總經理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴�務服務部

　　4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。

　　第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。

　　第四章持續(xù)改進

　　第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。

　　第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條公司設專人值守公司公眾的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

　　第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章其他

　　第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條本制度內容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規(guī)章制度2

　　第一章：總則

　　第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。

　　第二條：規(guī)章制度包括生產制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

　　第三條：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

　　第二章：行政辦公制度

　　第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

　　第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

　　第六條：衛(wèi)生管理制度

　　1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。

　　2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

　　3.每臺設備由直接操作者負責保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。

　　4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。

　　5.食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

　　第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的事宜。

　　第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

　　第九條：任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術秘密。

　　第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

　　第十一條：不作任何有害公司的事

　　第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

　　第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。

　　第十四條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。

　　第三章：考勤制度

　　第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發(fā)現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。

　　第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。

　　第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

　　第四章：安全生產管理制度

　　第十八條：嚴格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規(guī)程造成后果者，責任自負。

　　第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負。

　　第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的`不安全因素，以便及時發(fā)現、排除。

　　第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業(yè)；

　　第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

　　第五章：員工的權利

　　第二十三條：平等就業(yè)的權利。

　　第二十四條：參加企業(yè)管理的權利。

　　第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。

　　第二十六條：按公司規(guī)定休息和休假。

　　第二十七條：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。

　　第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

　　第六章：員工的義務

　　第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。

　　第三十條：遵守國家法律法規(guī)，公司規(guī)章制度的義務。

　　第三十一條：執(zhí)行勞動規(guī)程，按規(guī)定操作的義務。

　　第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

　　第七章：獎罰制度

　　第三十三條：按獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。

　　第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

　　第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區(qū)衛(wèi)生處分（工作時間以外，不計報酬）。

　　第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

【快遞公司規(guī)章制度】相關文章：

快遞公司規(guī)章制度04-17

快遞公司規(guī)章制度06-13

快遞公司規(guī)章制度遵守03-31

[優(yōu)秀]快遞公司規(guī)章制度07-09

快遞公司規(guī)章制度4篇04-17

快遞公司規(guī)章制度（精選11篇）10-09

快遞公司規(guī)章制度（精選10篇）07-27

快遞公司規(guī)章制度5篇01-07

快遞公司員工的規(guī)章制度03-05

快遞公司規(guī)章制度9篇11-18