商場管理規(guī)章制度(集錦5篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的商場管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場管理規(guī)章制度1

　　一、市場所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營和儲存的商家必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔任本區(qū)域的第一安全責任人。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。

　　三、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　四、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

　　五、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。

　　六、生產(chǎn)經(jīng)營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關規(guī)定，由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專業(yè)資質檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。

　　七、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內，應當與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營場所或者員工宿舍的出口。

　　八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應當安排專門人員進行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。

　　九、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

　　十、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

　　十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應當根據(jù)本單位的.生產(chǎn)經(jīng)營特點，對安全生產(chǎn)狀況進行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。

　　十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來訪客人應由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負有監(jiān)管本單位員工小孩的責任。

　　以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經(jīng)營者應無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關職能部門，給予行政處罰。

商場管理規(guī)章制度2

　　公司的日常管理工作關系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度

　　一、營業(yè)前準備:

　　1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

　　2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

　　3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

　　4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

　　5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔

　　二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

　　1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業(yè)務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

　　2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

　　4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

　　5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

　　6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

　　7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

　　8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）

　　9、未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

　　10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）

　　11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）

　　13、嚴禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

　　15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

　　16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）

　　17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

　　三、服務紀律

　　1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

　　2、員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

　　3、早進場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

　　4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準時回崗。

　　5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

　　6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

　　7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

　　8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

　　9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

　　10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

　　11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關程序、軟件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。

　　12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

　　13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

　　14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

　　15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的'行走、觀看及購物。

　　16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

　　17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。

　　18、員工應按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

　　19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

　　20、員工不得在衛(wèi)生間內休息。

　　21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

　　22、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

　　23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

　　24、員工應遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。

　　25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

　　26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。

　　27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

　　28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

　　29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

　　30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。

　　32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

　　33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

　　34、員工外出商場應經(jīng)管理人員批準。

　　35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。

　　36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

　　37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。

　　38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

　　四、員工形象

　　1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責令下崗，整改后方能上崗。

　　3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。

　　4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應扎束并挽起。

　　5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

　　6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

　　7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

　　8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

　　9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

　　10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

商場管理規(guī)章制度3

　　為規(guī)范商場美化管理標準，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標準：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的`將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度4

　　為規(guī)范商場美化治理標準，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場治理條例：

　　一、大型商場超市美工巡場治理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化治理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、大型商場超市美化治理標準：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清楚

　　b、排版美觀

　　c、無錯漏字

　　d、無涂抹更改

　　e、無污漬

　　f、無補貼

　　g、紙張平整，商場內POP的使用期限為1個月。

　　其間若不符合以上a~g規(guī)定的.將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；

　　b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；

　　d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；

　　b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度5

　　一、自行車庫管理制度

　　1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2．憑有標志車筐存放車輛。

　　3．要按規(guī)定位置放置車輛。

　　4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5．保持車室內衛(wèi)生，不扔廢棄物。

　　6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

　　2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場有關規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場各項業(yè)務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業(yè)管理。

　　1．商場在經(jīng)營過程中，應注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。

　　2．商場在經(jīng)營過程中，要嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規(guī)。

　　3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現(xiàn)因質量問題，從而發(fā)生糾紛。

　　4．如商場經(jīng)營的'商品涉及到專項管理的，要先向商場經(jīng)營部申報，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責任。

　　5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。

　　6．由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

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