夜場規(guī)章制度（精選10篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的夜場規(guī)章制度百，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　夜場規(guī)章制度 1

　　一.公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當(dāng)天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二.公關(guān)部試臺

　　1 .在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

　　2.試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

　　3.在走廊上按個子排好隊，以一字形領(lǐng)好隊

　　4.進入后統(tǒng)一問好，大哥晚上好！

　　5.如客人選中后先感謝對方，同時開始敬酒。

　　6.如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后，依次走出包廂

　　三.公關(guān)部培訓(xùn)資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費

　　十不準(zhǔn)：

　　1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

　　3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

　　5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

　　7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

　　9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

　　坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。

　　基本要求

　　一、儀容儀表

　　“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。

　　二、站姿：（優(yōu)雅）

　　公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的.丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

　　三、走姿

　　任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

　　1、走路時，應(yīng)自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

　　2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。

　　3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。

　　四、鞠躬

　　鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°，鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。

　　五、包房內(nèi)的服務(wù)

　　公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務(wù)；對話服務(wù)（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5＿10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的弱點。客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。

　　如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對你那方面滿意與否。

　　針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認(rèn)為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

　　公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。

　　巧妙奉承，時按其特點要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受

　　夜場規(guī)章制度 2

　　一、什么是“服務(wù)”？

　　需要必須讓KTV服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡單的“端茶倒水”。服務(wù)是過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。

　　二、KTV服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？

　　1、準(zhǔn)備好

　　其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；

　　2、眼光

　　其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該以熱情支好的眼光關(guān)注客人，適應(yīng)客人心理，預(yù)測客人心理，預(yù)測客人要求及時提供有效的服務(wù)，使客人時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己；

　　3、微笑

　　其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；

　　4、邀請

　　其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨；

　　5、出色

　　其含義是服務(wù)員將每一項服務(wù)程序，每一項微小服務(wù)工作做得很出色；

　　6、創(chuàng)造

　　其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；

　　7、看待

　　其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。

　　三、KTV服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？

　　1、細(xì)致周到

　　就是善于分析觀察，客人的心理特點，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到；

　　2、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)

　　熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客的尊重與友好；

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件事，無論事情大小，均要給客人一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位服務(wù)，也

　　主動與有關(guān)人員聯(lián)系，切實解決客人疑難問題，把解決客人之需當(dāng)作工作中最重要的事，按客人要求認(rèn)真辦好；

　　4、熱情耐心

　　就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓。

　　5、拒絕的藝術(shù)

　　在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；

　　6、主動積極

　　就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”，為求客人完全滿意的思想，做到處處主動，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為客人提供方便；

　　7、文明禮貌

　　就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的.精神風(fēng)貌。

　　四、KTV服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)

　　1、急客人之所需

　　把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，切實解決客人疑難問題，使客人感到服務(wù)是真誠的；

　　2、服務(wù)員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。

　　3、讓“顧客總是對的”

　　即使錯在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺階，而非令客人處于難堪境地，當(dāng)然，如客人違反國家法律或有嚴(yán)重“越軌”行為，則另當(dāng)別論；

　　4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務(wù)言行好。

　　5、牢記客人的姓名和面孔，這會使客人培感尊重和具有親切感。

　　6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務(wù)、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和顏悅色、服務(wù)儀表情；

　　7、受理客人投訴，高度重視，簡明記錄，查明原因，妥善處理，力所不能處理或處理后都應(yīng)及時向上級匯報，并從投訴中吸取教訓(xùn)，不斷改進；

　　8、了解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣，以客人喜歡的方式對待客人，使客人感到尊重，KTV服務(wù)員要經(jīng)常站在客人

　　夜場規(guī)章制度 3

　　一．嚴(yán)格遵守上下班時間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。

　　二．上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。

　　三．上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。

　　四．上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。

　　五．在休息區(qū)時要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時要使用煙缸。

　　六．試臺時必須服從營銷經(jīng)理的安排，沒有點到名字的不允許隨從，進包廂時要服從其指揮，站姿及行禮時要整齊統(tǒng)一，試臺沒有結(jié)束時不允許逃臺。

　　七．客人挑臺完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號碼。

　　八．上班時要自覺主動的為客人服務(wù)。對待客人要主動熱情，和客人打招呼喝酒等等。

　　九．坐臺過程中如有特殊情況需要離開包廂的.，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時間）。如果是竄臺的必須要主動告知督察或公關(guān)，并在另一個包廂房卡上做好登記。

　　十．在上班過程中，嚴(yán)禁私自點取酒水食品，點取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。

　　十一．在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。

　　十二．當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費時，要隨客人自愿，不允許向客人強求。

　　十三．在工作過程中如果和同事之間發(fā)生任何不愉快的事情時，應(yīng)盡量保持克制，可以通過正常的渠道反應(yīng)給公關(guān)或督察處。嚴(yán)禁發(fā)生大吵大鬧及打架斗毆的行為。

　　十四．愛護酒店物品及設(shè)施設(shè)備，不偷拿酒店任何物品。

　　十五．拾金不昧，撿到客人物品時要主動還給客人，當(dāng)客人不在時要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財?shù)�，酒店將做出�?yán)肅的處理。

　　以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機關(guān)。

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　　一、營銷部職責(zé)及工作流程

　　有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結(jié)同事，有責(zé)任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。

　　1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

　　2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

　　3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

　　4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

　　5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

　　6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

　　7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。

　　8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進行二次促銷。

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）

　　2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

　　3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）

　　4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

　　三、工資制度

　　銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

　　四、定臺制度

　　1、預(yù)定時間規(guī)范準(zhǔn)則：

　　A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后

　　B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。

　　C、營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的`，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）

　　D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E，所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算

　　2、定臺資料：

　　預(yù)定人應(yīng)在客人達到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應(yīng)臺位。

　　3、有效定臺：

　　所有預(yù)留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。

　　4、無效訂臺

　　A、客人身份與預(yù)定資料不符

　　B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實及確認(rèn)

　　C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

　　D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

　　E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）

　　F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的

　　G、所有簽單或免單的預(yù)定

　　H、任何打折客人

　　I、贈送超過該臺位消費

　　J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費的金額

　　L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

　　5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范

　　A、如需要轉(zhuǎn)臺，必須第一時間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客

　　B、低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。

　　C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

　　五、行為規(guī)范

　　1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰

　　2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

　　3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理

　　4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

　　5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

　　6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理

　　7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人，促進客人消費，盡量滿足客戶的一切要求

　　8、營銷人員必須團結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

　　9、工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿�司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款

　　10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機關(guān)處理

　　11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放

　　12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理

　　13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

　　14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿�司形象受損及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理

　　15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額

　　16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

　　17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

　　六、營銷部獎懲制度

　　1、拾金不昧，視情節(jié)，物品貴重程度，獎勵50-500元。

　　2、愛崗敬業(yè)，工作表現(xiàn)突出，多次獲得客人表揚者，獎勵100-500元。

　　3、提出合理化建議，并被采納者，獎勵50-200元。

　　4、愛護公司財務(wù)，見義勇為，為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。

　　5、對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎勵100-500元。

　　6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。

　　7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

　　8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

　　9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者，50-200元

　　10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）

　　11、客戶維護不當(dāng)，導(dǎo)致流失客戶者，罰款100-300元

　　12、當(dāng)日未交客戶資料者，罰款100元

　　13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過分要求除外）

　　14、私自泄漏客戶資料者，罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金

　　15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無薪勸退

　　16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

　　17、不得向客人索要小費或變相索取小費，違者罰款500元。

　　18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

　　19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

　　夜場規(guī)章制度 5

　　一、員工的禮貌禮節(jié)

　　1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰一、衣著、相貌取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅、

　　4、要要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士人歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　5、服肋人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不和嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上想向賓客撒氣。

　　二、員工的'工作態(tài)度

　　1、員工對賓客和同事是了基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做到“請”字當(dāng)頭，“請“不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

　　2、接聽電話要先說“您好“這里是�！�，語氣熱情悅耳。

　　3、微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。

　　4、做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、做任何事情要講求效率，說到做到，對工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　6、各項工作要責(zé)任疏，要有對客人、對公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。

　　7、誠實、可靠、正直、不徇私情、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。

　　8、工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷技巧，提高推銷能力。

　　9、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯就改，不得得供假情況，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。

　　10、維護公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。

　　11、講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。

　　夜場規(guī)章制度 6

　　1.目的：為使公司宿舍管理有法可依，特制定本管理制度。

　　2.范圍：適用于重慶德望光學(xué)有限公司之員工宿舍管理。

　　3.正文：

　　3.1本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司管理，員工必須由正門進入，不得爬陽臺、翻越后墻，未經(jīng)宿舍管理員和人事行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。違者按偷盜論處。

　　3.2員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失;

　　3.3宿舍內(nèi)外應(yīng)按文明宿舍的要求：

　　3.3.1不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西;

　　3.3.2住宿人員的個人衛(wèi)生要做到，宿舍內(nèi)的`一切物品要按規(guī)范放置有序，起床后被子疊放整齊等做到毛巾、臉盆、茶杯、熱水瓶、被子、鞋子排列整齊有序;

　　3.3.3一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃圾要倒在指定地方;

　　3.3.4嚴(yán)格遵守作息時間，宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜;更不可影響其他員工休息，違者罰款50元/次

　　3.3.5員工宿舍內(nèi)應(yīng)保持門窗完好，墻壁潔凈，地面整潔，空氣新鮮，宿舍內(nèi)不得隨意張貼字畫或亂刻亂涂、亂寫、亂畫、亂釘釘子等有損公共行為的事，違者罰款10元/次

　　3.3.6室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。禁止使用電爐、電飯鍋，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。違者處以50-100元/次不等罰款;

　　3.3.7住宿人員要相互尊重，和睦相處，日常要使用禮貌用語，切記不要在宿舍內(nèi)酗酒滋事，打架鬧事，如有違者，視情況處以50-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機關(guān)處理;

　　3.3.8住宿人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、下棋、放錄音機等有礙安靜和安全的體育活動，違者罰款100元/次;

　　3.3.9講究環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐(病者除外)，嚴(yán)禁向窗外、走廊、陽臺等公共場所潑水和亂丟棄物品(包括紙屑、瓶子等)以保護室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，違者罰款20元/次;

　　3.3.10禁止到異性宿舍長期逗留甚至過夜，宿舍內(nèi)不可放置淫穢書刊及音像制品，違者罰款50元/次;

　　3.3.11房間所住的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、沖涼房、洗手盆、陽臺;下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)其維修費用，如無法明確責(zé)任則由所住房間員工平均分?jǐn)?

　　3.3.12不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。如有違者罰款10元/次;

　　3.4宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆及其它危險物品，一經(jīng)查出將予以沒收并罰款200-500元;

　　3.5員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時報告知會宿舍管理員派人修理，如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān);

　　3.6加強宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，每星期六宿舍檢查衛(wèi)生水電，每月30號對宿舍水電表進行抄表;

　　3.7住宿人員有盜竊他人或公司財物者，罰款500元并開除，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理;

　　3.8宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿異性朋友，更不可做出傷風(fēng)敗俗之事，如有違者，罰款500元并開除，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機處理;

　　3.9住宿人員有權(quán)了解公司的各種規(guī)章制度;如果對相關(guān)規(guī)章制度有異議者，可以提出;住宿人員必須聽從本宿舍室長和宿舍管理員安排;

　　3.10宿舍室長、宿舍管理員每周一和周四開宿舍例會，并對各相關(guān)宿舍進行環(huán)境檢查;

　　3.11本制度未完善之處，將視情況輕重，公司將酌情處理;

　　3.12本制度視公司發(fā)展將不斷改變，其它改變的制度將自動加入本制度;

　　3.13本制度試執(zhí)行日期為20XX年12月10日。

　　夜場規(guī)章制度 7

　　為了保證公司和各部門訂房人的利益，和維持正常的營業(yè)秩序，特制定訂房制度如下：

　　1、預(yù)訂時訂房人必須告知總臺客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系電話、到達時間等，同時應(yīng)報出自己的姓名，確定包房后及時告知客人。

　　2、若客人剛進入公司七八樓指定為某位公司員工訂房，此房可算該公司員工訂房（但必須報總辦審批核實）�？腿说竭_公司并未能說明給誰訂房，總臺安排好房間以后，即使內(nèi)部員工認(rèn)識，一律不算該員工的訂房。

　　3、訂房客人未到，其他同一批客人先到里面開了其它包房時，此房一律按公司自來房處理。

　　4、訂房人（公司所有人員）在沒有總臺認(rèn)可的情況下一律無權(quán)和私自答應(yīng)客人訂房、轉(zhuǎn)房、取消房的要求。

　　5、客人上了公司七八樓后，任何原因通知前臺算公司某員工訂房的一律不算，無任何理由可言。

　　6、在客人到達包房開卡15分鐘以內(nèi)要求取消的，未點單由樓面管理人員取消并通知總臺。如已點單，由樓面經(jīng)理取消；如超出15分鐘原則上不予取消，特殊情況上報總辦處理。

　　7、客人自訂房一律不可改為公司員工訂房，違者（無次數(shù)）一律開除。

　　8、除總經(jīng)理援權(quán)給咨客主管或前臺外，任何人無權(quán)改動訂房記錄本。

　　9、逢節(jié)假日或無空房且有客人等房并要求開卡時，公司最終保留預(yù)訂包房時間為21:０0，如預(yù)訂客人超時未到，訂房人確定客人能來，可先開空房卡保證，如訂房人無法確定開卡時，以自動放棄預(yù)訂處理。如遇特殊情況由前廳主管進行合理的調(diào)配（如當(dāng)晚空房較多，則可延遲）。

　　10、21:０0后如訂房人確定客人能來，開出空房卡后最終又取消該房，訂房人按該房最低消費的'50%埋單，而該房當(dāng)晚又沒開出去，訂房人將按該房的最低消費埋單。

　　11、公司招待房、會員卡、老總簽單及掛賬消費房不算員工訂房，個人擔(dān)保掛賬房間在收回欠款后，方可計算訂房提成。

　　12、一旦發(fā)現(xiàn)營業(yè)人員訂空房、訂假房每次罰款200元，多次重犯作開除處理。

　　13、凡不符合訂房制度的訂房，或公司人員利用客人壓迫總臺算其訂房者，事后罰款300元，若因此造成客人不滿者，做開除處理。

　　注:本文件末規(guī)定到之外的特殊情況報總經(jīng)理決定

　　夜場規(guī)章制度 8

　　一、公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當(dāng)天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二、公關(guān)部試臺

　　1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

　　2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

　　3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊

　　4、進入后統(tǒng)一問好，大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方，同時開始敬酒、

　　6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后，依次走出包廂

　　三、公關(guān)部培訓(xùn)資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費

　　十不準(zhǔn)：

　　1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

　　3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的.語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

　　5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

　　7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

　　9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

　　坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。

　　夜場規(guī)章制度 9

　　眾所周知，古代“小姐”一名高雅

　　古代小姐：可都是“才女”，琴棋書畫是樣樣精通。

　　現(xiàn)代“小姐”呢？可以說都“賢惠”

　　現(xiàn)代小姐：可以說都“賢惠”的很，閑到公司，家里什么都不會;賢惠。

　　那么我們面對現(xiàn)代的“小姐”要樣讓她古現(xiàn)結(jié)合呢？

　　關(guān)于小姐獎勵辦法

　　1、訂位消費總額不足1500元個的，沒有獎勵。

　　2、訂房消費總額在1500元到2000/個的，獎勵消費總額6%。

　　3、訂房消費總額在2000元/個以上的，獎勵消費總額10%。

　　小姐的管理

　　指標(biāo)1：建立穩(wěn)定的外地小姐補充來源；

　　指標(biāo)2：最低保持現(xiàn)場50個小姐/天的平均數(shù)

　　指標(biāo)3：按每月的平均訂位數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；

　　房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系

　　指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進入并淘汰10%的最差小姐。

　　指標(biāo)5：每月引進1位小姐經(jīng)理并淘汰1位最差的。新進人員進入D級，D級5人，C級20人，B級15人，A級10人。

　　指標(biāo)6：為實現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。

　　指標(biāo)7：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進行有效地的預(yù)算并控制。

　　指標(biāo)1：每月保證20%的A類小姐2萬；30%的B類小姐1.8萬；40%的C類小姐1.5萬；10%的D類小姐1.5萬以下。每月用10%的新進小姐替換上月的10%的D類小姐。

　　指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

　　指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

　　指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的`服裝制度制定、培訓(xùn)和落實工作。此工作分為個人服裝和公司服裝2部分。

　　指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。小姐的坐臺制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

　　指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

　　指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。

　　指標(biāo)8：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進行有效地的監(jiān)控。

　　指標(biāo)9：上述工作的團隊的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實工作

　　夜場規(guī)章制度 10

　　一、夜場ktv小姐應(yīng)具備的基本條件

　�。薄⑸眢w健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18—25歲。

　　２、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強的語言表達能力。

　�。场⒂休^好的酒量（小瓶啤酒六支以上）。

　�。�、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(chǔ)（英、日、韓均可），5%左右的會講特殊方言（粵、閩南、溫州）。

　�。怠�無犯罪、吸毒前科。夜場

　　二、夜場KTV小姐進入場所的規(guī)定要求

　�。�、按時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。

　�。病⒃趫鏊鶅�(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

　�。�、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。

　�。础⒉粶�(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。

　　５、自覺遵守公司關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。

　�。�、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

　　三、夜場KTV小姐進入包廂的規(guī)定要求

　　1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。

　　2、不準(zhǔn)向客人強索小費。

　　3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。

　　4、不準(zhǔn)偷竊客人的`錢、物。

　　5、不準(zhǔn)私點酒水、小食或拿出包廂。

　　6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準(zhǔn)帶出包廂。

　　7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費后就對客人冷漠。

　　8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時通知他人進入包廂。

　　9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機。

　　10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

　　11、要愛護場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本公司的利益的行為。

　　12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時向DJ和上級管理人員報告，不準(zhǔn)知情不報。

　　13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生本公司禁止的行為。

　　四、夜場KTV小姐領(lǐng)班的職責(zé)及獎懲辦法

　　（一）小姐領(lǐng)班素質(zhì)要求

　　1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—45歲。

　　2、具有高中以上文化程度或較強的語言表達能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。

　　3、具有3年以上夜場KTV工作經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

　　4、有較強的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)和樓面的管理。

　　5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

　�。ǘ�）夜場KTV小姐領(lǐng)班的職責(zé)

　　負(fù)責(zé)對所屬小姐的管理工作。其主要職責(zé)如下：

　�。�、按小姐的基本條件負(fù)責(zé)招收小姐，報辦公室備案后發(fā)給工號卡，小姐憑卡進入本公司。

　　２、負(fù)責(zé)組織小姐培訓(xùn)。對小姐進行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，小姐規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

　�。�、負(fù)責(zé)對小姐的監(jiān)管

　　①協(xié)助夜場KTV經(jīng)理工作（營銷工作計劃，布置工作任務(wù)）。每日召開班前會；檢查小姐著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實情況；適時提出改進意見，提高服務(wù)水平。

　�、诟鶕�(jù)夜場KTV經(jīng)理的經(jīng)營要求，與樓面管理一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。

　�、勖咳帐占�統(tǒng)計夜場KTV的營業(yè)中客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，抱ktv經(jīng)理以邊提高經(jīng)營業(yè)績。

　　④安排好小姐，做到客人在小姐在。

　�。础�發(fā)現(xiàn)小姐有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對小姐進行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回工號卡，予以辭退。

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