招商規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的招商規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

招商規(guī)章制度1

　　第一章、招商部部門(mén)職能:

　　1、負(fù)責(zé)貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)整。

　　2、對(duì)相關(guān)行業(yè)商戶資源不斷進(jìn)行調(diào)查和儲(chǔ)備。

　　3、負(fù)責(zé)商戶資源的整合與入駐。

　　4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理工作方案的制定。

　　5、負(fù)責(zé)商戶《租賃合同》的管理,將各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收金額及時(shí)提交財(cái)務(wù)部。

　　6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過(guò)戶手續(xù)辦理。

　　第二章、招商部主要職責(zé):

　　1、按照xx貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行全面招商。

　　2、嚴(yán)格管理《商鋪?zhàn)赓U合同》,按照規(guī)定流程進(jìn)行工作。對(duì)合同中的標(biāo)的,要嚴(yán)守商業(yè)秘密;

　　3、根據(jù)招商調(diào)研的結(jié)果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計(jì)劃,確定招商的項(xiàng)目,及時(shí)調(diào)整招商策略;

　　4、結(jié)合x(chóng)x貿(mào)易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿(mào)易城的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶;

　　5、對(duì)招商人員進(jìn)行相關(guān)行業(yè)知識(shí)、招商技巧、相關(guān)政策法規(guī)等培訓(xùn);

　　6、對(duì)前期未完成的招商量繼續(xù)補(bǔ)充招商。

　　7、根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進(jìn)行補(bǔ)充招商;

　　8、依據(jù)招商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),要求商戶帶相關(guān)手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關(guān)費(fèi)用。

　　9、建立商戶檔案;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

　　第三章、招商部各崗位職責(zé):

　　一、招商部部長(zhǎng)職責(zé):

　　1、按照市場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進(jìn)行全面招商;

　　2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達(dá)到共識(shí);

　　3、按照業(yè)態(tài)要求,重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌、連鎖機(jī)構(gòu)等;

　　4、不斷研究市場(chǎng)變化,掌握商戶心理,適時(shí)調(diào)整工作,引進(jìn)商戶資源,整合招商,實(shí)行一對(duì)一精確溝通。

　　5、對(duì)商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;

　　6、招商不徇私情。對(duì)重點(diǎn)引進(jìn)的品牌商戶,實(shí)行一戶一策;

　　7、嚴(yán)格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進(jìn)行工作。對(duì)合同中的標(biāo)的,要嚴(yán)守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;

　　8、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、品質(zhì)管理職責(zé):

　　1、對(duì)入駐前的商戶,進(jìn)行品牌預(yù)審,避免出現(xiàn)重合;

　　2、對(duì)進(jìn)駐的商戶進(jìn)行品牌、品質(zhì)管理工作;

　　3、解決商戶之間的關(guān)于品牌重合、代理糾紛等事務(wù);

　　4、檢查入住商戶商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;

　　5、接受商戶關(guān)于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

　　6、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

　　7、辦理過(guò)戶手續(xù)。

　　三、銷售顧問(wèn)職責(zé):

　　1、接待來(lái)訪意向客戶,并進(jìn)行詳細(xì)的解釋、解答;

　　2、根據(jù)公司要求,銷售已出租的鋪位;

　　3、協(xié)助客戶辦理相關(guān)貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù);

　　4、制定銷售計(jì)劃并完成公司要求的銷售指標(biāo);

　　5、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　第四章、招商部管理規(guī)章制度:

　　一、xx貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定:

　　規(guī)范xx貿(mào)易城內(nèi)商戶的經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)廣大商戶的合法權(quán)益,促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:

　　(一)xx貿(mào)易城實(shí)行品牌唯一性管理制度:即一個(gè)店鋪所經(jīng)營(yíng)的品牌,另一店鋪不得重復(fù)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)適當(dāng)限制單店經(jīng)營(yíng)品牌數(shù)量,避免資源浪費(fèi)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng);

　　(二)xx貿(mào)易城負(fù)責(zé)對(duì)商戶所經(jīng)營(yíng)的商品品牌進(jìn)行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

　　(三)自即日起對(duì)在xx貿(mào)易城內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行登記備案,對(duì)已登記備案的品牌進(jìn)行公示并受xx貿(mào)易城保護(hù),其他商戶不得再經(jīng)營(yíng)同一品牌的商品。若同一品牌進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng),一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據(jù)進(jìn)貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限的總經(jīng)銷總代理進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng);

　　(四)商戶在申請(qǐng)品牌登記備案時(shí)應(yīng)提供廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū)、進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料;

　　(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營(yíng)中必須按照季節(jié)的變換及時(shí)調(diào)整貨品,否則將取消商戶對(duì)該品牌的登記保護(hù);

　　(六)在經(jīng)營(yíng)中,店鋪承包人如果因?yàn)楣��?yīng)商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實(shí)行總經(jīng)銷、總代理,要提前7-10天提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊(cè)備案、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,店鋪承包人方可進(jìn)貨上貨。不經(jīng)批準(zhǔn)隨意更換品牌或臨時(shí)上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處罰,并責(zé)令限期撤貨;

　　(七)經(jīng)過(guò)核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導(dǎo)致xx貿(mào)易城內(nèi)受合同保護(hù)的其它店鋪同質(zhì)品牌無(wú)法經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟(jì)損失者,公司將追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任;

　　(八)xx貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營(yíng)的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進(jìn)行解決:

　　1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護(hù)

　　未進(jìn)行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉(zhuǎn)讓,如協(xié)商不成,則未進(jìn)行品牌登記備案的商戶必須于三個(gè)工作日內(nèi)將商品撤出xx貿(mào)易城。

　　2、擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū)的'優(yōu)先受保護(hù)

　　如果追貨、重貨商戶都沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū)的優(yōu)先受保護(hù),另外商戶必須立即將商品撤出xx貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū)的商戶進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉(zhuǎn)讓。

　　3、能夠及時(shí)提供進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間在前的優(yōu)先受保護(hù)

　　如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒(méi)有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū),則能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間在前的優(yōu)先受保護(hù),另外商戶必須立即將商品撤出xx貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū)的商戶進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉(zhuǎn)讓。

　　(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒(méi)有廠家(或代理商)授權(quán)委托書(shū),同時(shí)都不能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間,則按以下原則進(jìn)行解決:

　　1、xx貿(mào)易城首先進(jìn)行調(diào)解,各方以經(jīng)過(guò)協(xié)商確定的同樣的價(jià)格銷售該商品。如某一方出現(xiàn)違反該價(jià)格的銷售行為,必須立即將該商品撤出xx貿(mào)易城,同時(shí)對(duì)該商戶處以200―1000元的罰款。

　　2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣的價(jià)格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時(shí)將重貨

　　商品撤出xx貿(mào)易城。

　　(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過(guò)后必須進(jìn)行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權(quán)。

　　二、商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度:

　　(一)商戶通知

　　1、告之商戶開(kāi)業(yè)時(shí)間和與市場(chǎng)管理部的具體聯(lián)系方式;

　　2、商戶資格審查意見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交市場(chǎng)管理部;

　　(二)商戶接洽

　　1、交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜;

　　2、《商戶經(jīng)營(yíng)管理公約》等材料交與商戶;

　　3、與商戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;

　　4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜;

　　5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。

　　(三)店鋪裝修

　　1、工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核,發(fā)放裝修施工通知單;

　　2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記;

　　3、施工過(guò)程中工程部、市場(chǎng)管理部進(jìn)行施工監(jiān)管,確保按照時(shí)間、要求完成施工;

　　4、商戶遇到特殊的裝修要求,應(yīng)同工程部商討,確定施工方案;

　　(四)驗(yàn)收

　　1、工程部、市場(chǎng)管理部、企劃部、保安部配合商戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收;

　　2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo),符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗(yàn)收合格單,交市場(chǎng)管理部準(zhǔn)許商戶進(jìn)場(chǎng)管理;

　　3、通知商戶去市場(chǎng)管理部辦理開(kāi)業(yè)申請(qǐng)手續(xù);

　　(五)開(kāi)業(yè)

　　1、市場(chǎng)管理部簽署相關(guān)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)后,商戶依據(jù)開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè);

　　2、市場(chǎng)管理部協(xié)同各相關(guān)部門(mén),開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù);

　　3、向商戶發(fā)放xx貿(mào)易城有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶的各項(xiàng)存檔資料;

　　(六)撤離

　　1、招商部根據(jù)市場(chǎng)管理部(同意撤離)的書(shū)面通知,開(kāi)出聯(lián)系單要求:

　　(1)工程部――協(xié)同客戶服務(wù)部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪(包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等);

　　(2)市場(chǎng)管理部――協(xié)同客戶服務(wù)部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù);

　　(3)保安部――跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門(mén)監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜;

　　(4)財(cái)務(wù)部――辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。

　　(七)撤離后

　　(1)各有關(guān)部門(mén)三天內(nèi)將撤離商戶的本部門(mén)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì),匯總市場(chǎng)管理部處理;

　　(2)市場(chǎng)管理部給招商部書(shū)面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜(若有);

　　(3)市場(chǎng)管理部把商戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。

　　(八)商戶清退管理

　　1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;

　　2、符合下列條件的,必須進(jìn)行商戶清退工作;

　　(1)商戶無(wú)故不按約定交納租金較長(zhǎng)時(shí)間;

　　(2)嚴(yán)重違反xx貿(mào)易城各項(xiàng)規(guī)章制度,給xx貿(mào)易城的信譽(yù)造成惡劣影響或重大財(cái)產(chǎn)損失的;

　　(3)合作態(tài)度不端正,借機(jī)炒作鋪位,轉(zhuǎn)租或更改約定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的;

　　(4)一年之內(nèi)兩次以上被國(guó)家執(zhí)法部門(mén)因質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計(jì)量等原因處罰的;

　　(5)嚴(yán)重違反合同規(guī)定事項(xiàng);

　　(6)商戶主動(dòng)放棄在xx貿(mào)易城的經(jīng)營(yíng)權(quán)的;

　　(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的。

　　3、商戶清退流程

　　(1)各部門(mén)根據(jù)上述情況填寫(xiě)《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定;

　　(2)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定清退的品牌,市場(chǎng)管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會(huì)簽程序辦理審核手續(xù);

　　(3)終止協(xié)議,由市場(chǎng)管理部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財(cái)務(wù)部?jī)鼋Y(jié)相關(guān)押金,三個(gè)月后,無(wú)重大退貨和投訴事項(xiàng)發(fā)生,予以結(jié)清所有款項(xiàng)。

　　(4)市場(chǎng)管理部按照商業(yè)裝修相關(guān)規(guī)定程序辦理商戶撤場(chǎng)事宜。

　　4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

　　(1)商戶申請(qǐng)退貨;

　　(2)決定不經(jīng)營(yíng)的商品;

　　(3)質(zhì)量不合格商品。

　　5、商戶在市場(chǎng)管理部填寫(xiě)《物品出門(mén)單》,經(jīng)市場(chǎng)管理部確認(rèn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理商品退貨手續(xù)。

　　三、商戶資格審查及品質(zhì)管理:

　　(一)商戶的引進(jìn)、導(dǎo)入應(yīng)以xx貿(mào)易城的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)信譽(yù)為首要目標(biāo),事先經(jīng)過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查分析,嚴(yán)格遵守商戶引理流程,嚴(yán)格審驗(yàn)品牌和商戶的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)信譽(yù),逐級(jí)上報(bào),規(guī)范合同簽定流程。

　　(二)在商戶的引進(jìn)時(shí)嚴(yán)格把關(guān),引進(jìn)后應(yīng)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)、促銷活動(dòng)給予全方位的支持協(xié)助,才能保持xx貿(mào)易城良好經(jīng)營(yíng)信譽(yù),增值xx貿(mào)易城的無(wú)形資產(chǎn)。審查內(nèi)容如下:

　　1、審查經(jīng)營(yíng)類型;

　　2、審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

　　3、審查經(jīng)營(yíng)能力;

　　4、審查品牌優(yōu)勢(shì);

　　5、審查商品風(fēng)格;

　　6、審查商品價(jià)位;

　　7、審查市場(chǎng)反映;

招商規(guī)章制度2

　　一、日�？记谥贫�

　　二、例會(huì)制度

　　三、行為規(guī)范要求

　　四、接電接訪規(guī)范要求

　　五、信息管理

　　六、客戶確認(rèn)和分配制度

　　七、違紀(jì)處罰制度

　　八、其他

　　一、日常考勤制度

　　1、日常班

　　9：00——17：00

　　備注：午餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，正常班為12：00——13：00，員工上、下班時(shí)都必須按公司要求打卡。

　　休息

　　本部門(mén)人員按公司相關(guān)規(guī)定每周休息2天，如需值班按公司值班表執(zhí)行、

　　2、請(qǐng)假

　　員工因事、病請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)招商部經(jīng)理批示后方可休假；如因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)，應(yīng)于上班1小時(shí)前電話通知招商部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，后補(bǔ)請(qǐng)假單，；如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商部經(jīng)理批準(zhǔn)私自離開(kāi)，視為曠工。

　　二、例會(huì)制度

　　招商部于每周一下午15：30召開(kāi)周例會(huì)，由招商部經(jīng)理主持。及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部經(jīng)理當(dāng)日無(wú)法開(kāi)周例會(huì)，則推遲到次日下午15：30、

　　三、行為規(guī)范要求

　　1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

　　2、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3、準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

　　4、全體員工要注重個(gè)人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著項(xiàng)目統(tǒng)一工裝，佩帶胸牌，男士打領(lǐng)帶。到崗時(shí)間前做好銷售工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；

　　5、在工作時(shí)間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報(bào)刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機(jī)游戲等；

　　6、嚴(yán)禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘；

　　7、及時(shí)作好來(lái)電、來(lái)訪登記，確�？蛻糍Y源的真實(shí)和有效；

　　并于每日按時(shí)提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并及時(shí)將當(dāng)天信息整理入檔；

　　8、招商人員嚴(yán)格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；

　　9、全體人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得蓄意破壞；

　　10、接待來(lái)訪客戶時(shí)應(yīng)做到熱情、主動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；

　　11、嚴(yán)禁招商人員營(yíng)私舞弊，利用職權(quán)向客戶索要好處；

　　12、嚴(yán)禁超越權(quán)限私自允諾客戶或虛假承諾客戶；

　　13、嚴(yán)禁與客戶私下串通交易。

　　四、接電接訪規(guī)范要求

　　1、接電、接訪順序的安排

　　將招商人員平均分為二個(gè)招商小組，二個(gè)招商小組分別負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。

　　接電順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序?yàn)槿昭�環(huán)；

　　接訪順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序?yàn)槿昭�環(huán)。

　　2、接電管理

　　1）按當(dāng)日的接電順序輪流接聽(tīng)，電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)；

　　2）當(dāng)值接電人員接聽(tīng)電話的首句必須報(bào)案名“您好！廣安世紀(jì)”；當(dāng)客戶表示是咨詢招商情況時(shí)，當(dāng)值接電人員應(yīng)問(wèn)明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過(guò)，如果有，當(dāng)值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，xxx不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽(tīng)電話；

　　3）簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表；

　　4）給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名；

　　5）嚴(yán)格按照答客問(wèn)及招商統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行回答。

　　3、接訪管理

　　1）按當(dāng)日的接訪順序依次接待來(lái)訪客戶；

　　2）當(dāng)值接訪人員應(yīng)主動(dòng)提前五分鐘到約定地點(diǎn)（例如南一樓西門(mén)門(mén)口）與客戶碰面。接待首語(yǔ)是“您好，歡迎參觀！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎？”并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪。如果曾來(lái)電或來(lái)訪，經(jīng)確認(rèn)后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負(fù)責(zé)接待；客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；如果為新客戶或過(guò)期客戶（已過(guò)接電、接訪回訪有效期），則由當(dāng)值接訪人員接待；

　　3）對(duì)于第一次來(lái)訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認(rèn)客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目（外部、內(nèi)部），介紹項(xiàng)目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點(diǎn)等過(guò)程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說(shuō)明。隨后引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)針對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和給予專業(yè)服務(wù)；

　　4）如遇同行做市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解；

　　5）在接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一招商說(shuō)辭對(duì)外講解；

　　6）接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作；

　　7）在接待過(guò)程中，針對(duì)客戶提出而無(wú)法或不確定回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部經(jīng)理。

　　8）接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門(mén)口并道別，并及時(shí)作來(lái)訪登記。

　　五、信息管理

　　1、客戶信息管理

　　1）接電、接訪后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確；

　　2）每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔，交由招商部經(jīng)理確認(rèn)，方可離開(kāi)；

　　2、媒介信息管理

　　1）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如需與中介代理行合作，需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估，以保證其引薦客戶的質(zhì)量；

　　2）與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí)，一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可透露，另一方面中介代理行對(duì)項(xiàng)目的一些好的意見(jiàn)或建議好做好記錄，并整理，提交招商部經(jīng)理、

　　六、客戶確認(rèn)和分配制度

　　1、客戶確認(rèn)及分配

　　1）客戶歸屬原則上以客戶第一次來(lái)電或來(lái)訪的接待招商員為其歸屬；同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪登記以及客戶追訪有效期限；

　　2）來(lái)電客戶有效期限為半個(gè)月，來(lái)訪客戶有效期限為1個(gè)月，如期限內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個(gè)月；

　　3）以客戶詢問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話無(wú)關(guān)）；

　　4）客戶進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；

　　5）客戶多次來(lái)電（所留電話不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員（在未過(guò)有效期限的前提下）；

　　6）家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶有效期限；

　　7）客戶曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪過(guò)，來(lái)訪時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶，同時(shí)也將客戶的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；

　　8）已簽約老客戶到訪時(shí)，如原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；

　　9）如現(xiàn)場(chǎng)客戶較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶，如又有新客戶來(lái)訪，可以先問(wèn)詢，并在原接待客戶認(rèn)可的情況下，一起接待；如原接待客戶對(duì)該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經(jīng)理靈活處理；

　　10）逾期客戶視該招商員自動(dòng)放棄，逾期后該客戶再次來(lái)電、來(lái)訪時(shí)如未找原招商員，經(jīng)確認(rèn)，該客戶歸當(dāng)值接電、接訪人員；

　　11）因招商員離職或被解雇，其客戶由招商部經(jīng)理秉承公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一安排歸屬；

　　12）招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)分配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決；

　　13）老客戶帶新客戶時(shí)客戶確認(rèn)處理如下：

　　成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：

　　新客戶從未來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員；未指明找原銷售員的，此新客戶歸當(dāng)值接訪人員；

　　若此客戶曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，則此客戶歸原第一接電、接訪人員（在有效期限內(nèi)）；

　　若老客戶不記得原招商員的姓名時(shí)，該新客戶歸當(dāng)值接訪人員。

　　14）客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待；如因招商員自己的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當(dāng)值接訪人員負(fù)責(zé)接待；同時(shí)將對(duì)該銷售員進(jìn)行一定懲罰。

　　2、撞單的處理

　　撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。

　　撞單的處理：

　　如雙方招商員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶追訪有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人；如超過(guò)有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員；

　　客戶為了試探價(jià)格和折扣等原因，故意與多個(gè)招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶在后期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶追訪有效期內(nèi)，業(yè)績(jī)傭金歸原第一接待人員，以此類推；如超過(guò)有效期，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員；

　　代人看房的客戶詢問(wèn)項(xiàng)目情況，且其本人無(wú)法與委托人聯(lián)系或沒(méi)有留下委托人的聯(lián)系方式時(shí)，接待招商員應(yīng)盡量確認(rèn)好委托人姓名等客戶資訊，并在招商部經(jīng)理處登記情況；如在客戶追訪有效期內(nèi)發(fā)生撞單，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人；

　　如出現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招商部經(jīng)理按制度分配；如仍不成，由分管招商的總經(jīng)理?yè)?jù)實(shí)分配。

　　七、違紀(jì)處罰制度

　　1、現(xiàn)場(chǎng)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及現(xiàn)場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，相互督促，樹(shù)立公司及項(xiàng)目形象。如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，由招商部經(jīng)理視情節(jié)輕重處以10至200元經(jīng)濟(jì)處罰；

　　2、招商員虛假承諾客戶；營(yíng)私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理；

　　3、招商現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)講求團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，工作期間嚴(yán)禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現(xiàn)將實(shí)施當(dāng)眾道歉并給予100元以上的處罰；

　　4、工作人員要具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)無(wú)故拒絕服務(wù)客戶、挑剔客戶或被客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100至200元經(jīng)濟(jì)處罰；如有第二次發(fā)現(xiàn)者，建議公司開(kāi)除；

　　5、招商員嚴(yán)禁利用不正當(dāng)手段搶客戶，破壞現(xiàn)場(chǎng)管理和招商秩序；如有發(fā)現(xiàn)，由招商部經(jīng)理上報(bào)公司予以辭退，并按公司規(guī)章做出經(jīng)濟(jì)處罰；

　　6、工作人員要認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，服從工作調(diào)配，如違反視情節(jié)輕重給予一定經(jīng)濟(jì)處罰；

　　7、出現(xiàn)違紀(jì)將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰，如一人當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)三次以上（含三次）重大違紀(jì)行為，建議公司給予辭退處理；

　　8、現(xiàn)場(chǎng)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，有權(quán)向招商部經(jīng)理投訴其他人員的違規(guī)工作行為以及態(tài)度；被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，將給予相關(guān)的處罰；如有被同事投訴累計(jì)達(dá)3次者，一經(jīng)查實(shí)，將建議公司給予開(kāi)除處理。

　　9、本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，違紀(jì)罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現(xiàn)場(chǎng)基金使用。

招商規(guī)章制度3

　　第一章總則

　　第一條為強(qiáng)化管理基礎(chǔ),規(guī)范公司規(guī)章制度的建設(shè)和管理,使規(guī)章制度建設(shè)和管理體系化、規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本規(guī)定。

　　第二條公司規(guī)章制度建設(shè)和管理的原則為:

　　(一)求實(shí)原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實(shí)際工作情況的基礎(chǔ)上制定,須具針對(duì)性和可行性;

　　(二)規(guī)范原則。規(guī)章制度應(yīng)起到規(guī)范企業(yè)行為的作用,對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種行為做出明確規(guī)范,有章可循,有法可依;

　　(三)精簡(jiǎn)原則。根據(jù)工作需要制定相關(guān)規(guī)章制度,同一工作事項(xiàng)盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范,避免分散、交叉、重復(fù)。

　　第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下,參照制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設(shè)和管理。具體職責(zé)為:

　　(一)規(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設(shè);

　　(二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;

　　(三)匯編公司規(guī)章制度;

　　(四)掌握匯總公司規(guī)章制度變動(dòng)情況。

　　第五條各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)、管理,具體職責(zé)為:

　　(一)負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的擬訂、組織實(shí)施及監(jiān)管;

　　(二)負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行檢討、修訂。

　　第三章 新訂、修訂、廢止的權(quán)限和程序

　　第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權(quán)限原則上一致,即負(fù)責(zé)審批制訂規(guī)章制度的層級(jí),同樣負(fù)責(zé)批準(zhǔn)修訂、廢止。

　　第七條涉及兩個(gè)或以上部門(mén)工作職責(zé)的規(guī)章制度,根據(jù)工作職責(zé)或由公司領(lǐng)導(dǎo)指定一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門(mén)牽頭,各有關(guān)單位共同參與制訂。

　　第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度,在提交審定前,負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)應(yīng)采取有效形式,多方征求、聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　第九條新訂規(guī)章制度的程序?yàn)?

　　(一)有關(guān)部門(mén)根據(jù)工作需要提出擬訂申請(qǐng),將擬訂說(shuō)明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報(bào)行政與人力資源部;

　　(二)行政與人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設(shè)實(shí)際情況,提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理;

　　(三)總經(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門(mén)擬定;

　　(四)主擬部門(mén)提出規(guī)定草案后,報(bào)行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、有關(guān)單位征求意見(jiàn);

　　(五)意見(jiàn)反饋后,由主擬部門(mén)統(tǒng)一修改;

　　(六)行政與人力資源部做最后文字修正;

　　(七)報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議,通過(guò)后,由總經(jīng)理簽發(fā)。

　　第十條辦法(細(xì)則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定,由有關(guān)部門(mén)根據(jù)工作需要擬訂,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

　　第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時(shí),由原主擬部門(mén)提出修正稿,并說(shuō)明修訂原因,按原批準(zhǔn)程序辦理。

　　第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布,應(yīng)同時(shí)宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。

　　第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。

　　第四章體 例

　　第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。

　　內(nèi)容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內(nèi)容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號(hào)。

　　內(nèi)容較簡(jiǎn)短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部?jī)?nèi)容分為不同條目,順序編排。

　　條下可分款,款內(nèi)可列項(xiàng)。

　　第十五條章、條數(shù)目以漢字?jǐn)?shù)字書(shū)寫(xiě);款的數(shù)目,以括弧的漢字?jǐn)?shù)字書(shū)寫(xiě);項(xiàng)的數(shù)目以阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)。

　　第十六條規(guī)章制度的文字表述力求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、簡(jiǎn)練。

　　第十七條對(duì)于重要的制度、規(guī)定,行政與人力資源部負(fù)責(zé)審核規(guī)范體例、文字表述。

　　第五章管理

　　第十八條規(guī)章制度內(nèi)容須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī),公司重大規(guī)章制度發(fā)布前,須征求公司法律事務(wù)部門(mén)意見(jiàn)。

　　第十九條各部門(mén)根據(jù)

　　需要及時(shí)新訂、修訂、廢止有關(guān)規(guī)章制度。每年年底定期對(duì)職能范圍內(nèi)的公司規(guī)章制度進(jìn)行一次全面檢討,并將規(guī)章制度變動(dòng)的總體情況送行政與人力資源部匯總。

　　第二十條行政與人力資源部根據(jù)需要及時(shí)更新公司規(guī)章制度匯編。

　　第二十一條屬下公司制定的重要規(guī)章制度,須向公司報(bào)批,并由公司行政與人力資源部備案。

　　第六章附 則

　　第二十二條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

招商規(guī)章制度4

　　為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境，改善局環(huán)境衛(wèi)生狀況，保持良好的工作環(huán)境，特制定局環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

　　局內(nèi)各科室的室內(nèi)衛(wèi)生，由各科室負(fù)責(zé)；公共部分的衛(wèi)生由專業(yè)的保潔員負(fù)責(zé)。

　　1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的垃圾。

　　2、文件柜、辦公桌等辦公設(shè)施擺放，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時(shí)保持清潔。

　　3、辦公桌上擺放的書(shū)籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。

　　4、辦公室墻面、燈具、門(mén)窗等應(yīng)保持無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面、門(mén)嚴(yán)禁張貼印刷品。

　　5、辦公室地面隨時(shí)保持無(wú)紙屑、積塵、煙頭等垃圾。

　　6、辦公室、會(huì)議室、樓梯、通道等工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。

　　各科室環(huán)境衛(wèi)生要做到一日一清掃，每周五下午進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，重大節(jié)假日安排集中大掃除，全體干部職工要自覺(jué)地保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生

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