銀行柜員個人總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以使我們更有效率,不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的銀行柜員個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜員個人總結(jié)1
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往和追求走進了中國銀行支行,在這里點燃著事業(yè)的夢想、釋放青春的力量,轉(zhuǎn)眼間我已與中國銀行一起走過了x載春秋,在這x載的時光中,精彩的三季度年對我來說是具有重要意義的,無論是之于工作能力上,還是之于思想上,都日漸成熟。現(xiàn)將三季度年的工作歷程總結(jié)如下:
一、認真履行,踏踏實實的做好本職工作。
作為一名對公綜合柜員,我非常熱愛自己的本職工作,始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,做到用心、誠心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,力求把各項金融策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二、立足本職工作,做大對公業(yè)務(wù)。
肩負做大對公業(yè)務(wù)的重任,三季度,立足自身的本職工作,始終緊緊抓住對公這項業(yè)務(wù),在為客戶服務(wù)的過程中,始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急、排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷高效的服務(wù),同時在保證遵守我行各項規(guī)章制度的'前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、便捷新穎的服務(wù),從而進一步擴大對公業(yè)務(wù)。
三、提升業(yè)務(wù)技能,強化風(fēng)險意識。
作為對公業(yè)務(wù)的銀行柜員,一方面嚴格要求自己掌握最新的信貸策,另一面注重關(guān)注客戶與業(yè)務(wù)信貸策,做好我行策傳達與企業(yè)選擇分類的營銷工作,積累經(jīng)驗,提升業(yè)務(wù)技能。在做好各項信貸業(yè)務(wù)的同時,注意強化自身的風(fēng)險防范意識,積極參加我行開展的風(fēng)險防范培訓(xùn),提高自身金融風(fēng)險防范的能力。
在各項業(yè)務(wù)得到順利開展的同時,仍然存在需要提升的空間,四季度,我計劃從以下幾方面進行自我的提升:
一、業(yè)務(wù)技能提升方面。
面對手頭上的優(yōu)質(zhì)客戶資源,卻因為自己沒能有針對性地為客戶指定業(yè)務(wù)方案而導(dǎo)致客戶的流失,在這一點上,一方面要通過向他人學(xué)習(xí)提升自己的技能,另一方面也要充分利用各種機會,鍛煉自己的客戶分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,確保開展各項業(yè)務(wù)時得心應(yīng)手、游刃有余。
二、客戶資源分析把握方面。
對于自己的目標(biāo)客戶群體,一方面要對客戶情況做到知根知底、充分掌握,另一方面要積極尋找有力的介入時機,爭取合作機會的最大化。
三、工作細節(jié)方面。細節(jié)決定成敗,在工作開展中,還要進一步完善自身的工作細節(jié),增強部門、同事、銀企的合作意識,用以精誠協(xié)作,共同促進我行對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守我行各項規(guī)章制度,對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,并且能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。借此機會,也感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和幫助,四季度年我也將用以兢兢業(yè)業(yè)、積極進取的態(tài)度為我行的發(fā)展盡一份綿薄之力。
以上就是我個人三季度年終總結(jié),如有不妥,請指正。
銀行柜員個人總結(jié)2
回顧這半年的學(xué)習(xí)工作,有很多值得我回味和深思的東西。從最初入住集中培訓(xùn),有對銀行工作的總體勾畫、又有了在財貿(mào)學(xué)校時的銀行技能初體驗,然后來到支行的懵懂無知,在支行第一天正式上柜時候的謹慎小心,再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準要求自己。立足本職工作,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況,在近一段時間里,我在師傅的教導(dǎo)下,柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下,在實踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作能力,一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,要求很高,堅決不做違反員工守則要求的事。
。ǘ┮J真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識
在工作上爭創(chuàng)佳績要成為一名優(yōu)秀的員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識,始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
(三)要揚長避短,不斷完善自己
作為一名新員工我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足,但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作,正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力,我的工作水平有了一定的進步,并且相信自己能為首體支行做出更多的.貢獻。
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雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步,但不足之處仍然存在,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外,對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務(wù),我還掌握得不夠,總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在今后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,取長補短,共同進步,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。
銀行柜員個人總結(jié)3
時光飛逝,不知不覺間,我們在忙忙碌碌中走完了xx,迎來了xx。在此,我把自己在xx年的工作做一個小結(jié),努力改進不足的地方,發(fā)揚優(yōu)點,爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面:
今年由于新系統(tǒng)上線,業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名銀行人的標(biāo)準嚴格要求自己,遵守各項規(guī)章制度,不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,不濫用自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的`地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅決不讓一個章子漏蓋,不讓一個簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺,但是我卻是前臺的有力支撐,為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),想前臺之所想,急前臺之所急,有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間,我認認真真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員,我深知其崗位的重要性,畢竟我直接面對的就是客戶,我的形象就代表著農(nóng)行的形象,只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。因此,在實際工作當(dāng)中,我聲音洪亮地與客戶交流,規(guī)范自己的服務(wù),耐心誠懇的解答客戶的詢問,及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利,農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時,我還秉持活到老學(xué)到老的信念,利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面:我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,尤其是接送庫的時候,所以為了銀行資金的安全運營,我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件,警鐘長鳴,為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,也一定不忘堅持規(guī)范操作,以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中,我一直堅持著良好的作息習(xí)慣,按時上下班,積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,我還一直保持著良好的人際關(guān)系,團結(jié)同事,關(guān)心同事,與同事和睦相處。同時,在大家忙碌工作的同時,也不忘為大帶去歡笑,調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中,我取得了一定的成績,但是還存在很多不足之處,服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,嚴格要求自己,為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻。同志們,春天行動的號角已經(jīng)吹響,還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
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