（精品）員工個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的員工個(gè)人年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)1
在董事會(huì)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持幫助下，風(fēng)度酒店客房部從11月5日正式試業(yè)以來(lái)，走過(guò)了兩個(gè)月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程�；仡�20xx年，客房部全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型旅行團(tuán)隊(duì)和重要客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在兩個(gè)月的時(shí)間里共接待客人2780人次，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入528969元。為此客房做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。從20xx年確定籌建酒店至11月5日正式試業(yè)，其間只有短短的幾個(gè)月時(shí)間，在客房部一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立；面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，董事會(huì)的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此部門(mén)全體人員積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，夜以繼日的開(kāi)展工作。
1、成立了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案；研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
2、成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，在短短的兩個(gè)月時(shí)間里，會(huì)同財(cái)務(wù)、采購(gòu)等有關(guān)部門(mén)一起對(duì)客房部開(kāi)業(yè)所需的的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
3、按時(shí)完成了人員培訓(xùn)工作，人員招聘和培訓(xùn)是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。
為此，我們認(rèn)真作了以下工作：
1、認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；
2、組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入；
3、對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。
4、組織新聘人員到名都大酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天，共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工30余人，為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店和部門(mén)非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與名都大酒店等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使部門(mén)的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，部門(mén)組織全體員工學(xué)習(xí)《風(fēng)度酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使部門(mén)的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份部門(mén)還特意對(duì)平時(shí)工作出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)本部進(jìn)行了部分改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、部門(mén)工作日志等一系列新的`規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
1、培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的員工絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到五星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速正常運(yùn)轉(zhuǎn)起了一定的作用。平時(shí)工作中各崗位也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織培訓(xùn)、考核，例如：禮儀培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、做房衛(wèi)生培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高客房的服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)成立了質(zhì)檢小組，對(duì)部門(mén)各級(jí)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢小組進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)部門(mén)注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、細(xì)致化服務(wù)。平時(shí)通過(guò)電話、面對(duì)面請(qǐng)顧客對(duì)客房的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，并開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、認(rèn)真做好開(kāi)源節(jié)流，努力控制成本，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。
減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開(kāi)來(lái)的主人，樹(shù)立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，走廊燈光和大堂燈光根據(jù)時(shí)間錯(cuò)位開(kāi)關(guān)，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)�？头坎繉�(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。
五、認(rèn)真做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，保證前廳部每日所需的可售房。
酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。特別是在空調(diào)、熱水、電路跳閘和天花開(kāi)裂等影響大的設(shè)備設(shè)施工程方面，客房部時(shí)時(shí)注意并反饋給工程部和施工方，密切配合協(xié)商，工程部在人員不足的情況下，首先保證哪里有故障和維修，第一時(shí)間投入維修和維護(hù)，基本上保證了酒店水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使前廳部隨時(shí)有空凈房可售。
六、督促PA部日常保潔和計(jì)劃衛(wèi)生，保證酒店公共區(qū)域?yàn)榭腿颂峁┮粋�(gè)舒適整潔的環(huán)境。
PA部承擔(dān)著整個(gè)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，區(qū)域范圍廣人員雜，這就要求我們的員工必須進(jìn)行循環(huán)清潔保潔，從而確保日常衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。開(kāi)業(yè)初，大部分PA員工保潔保養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)，特別是大理石打磨和洗地毯方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，又怕操作機(jī)器帶來(lái)傷害。部門(mén)綜合考慮多方面因素，增配一名PA領(lǐng)班負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，采取開(kāi)部門(mén)大會(huì)和一對(duì)一的方式做各位員工的思想工作，解決他們的后顧之憂(yōu)，得到大力支持和理解。在供應(yīng)商和領(lǐng)班的配合帶領(lǐng)下，各位員工積極學(xué)習(xí)打磨和洗地毯的技能，保養(yǎng)意識(shí)和積極性逐步提高。經(jīng)過(guò)一個(gè)月努力，大部分員工明確自己的工作職責(zé)、工作區(qū)域和工作內(nèi)容，自覺(jué)并與員工配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生，使酒店所有公共區(qū)域的衛(wèi)生得到極大的改善，特別是大理石和地毯方面的保養(yǎng)工作，得到酒店和客人的認(rèn)可。
七、關(guān)心員工生活，做好員工的思想工作，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境
1、關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開(kāi)業(yè)不久，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，中秋節(jié)期間，為員工發(fā)放了月餅和加餐；為了方便工作和生活，酒店年終還撥出專(zhuān)款組織部門(mén)全體員工聚餐，加深感情，使部門(mén)員工更加融洽。
2、只有培養(yǎng)一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好整個(gè)客房部。
部門(mén)每月定期召開(kāi)領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門(mén)工作存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程序化的管理方法，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決的方法，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
3、做好員工的思想工作，只有員工心情好才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
關(guān)于員工的社保購(gòu)買(mǎi)和工資制度調(diào)整問(wèn)題，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)闋砍兜矫總�(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采用開(kāi)部門(mén)大會(huì)和一對(duì)一的方式開(kāi)導(dǎo)員工，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)理解，經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)解釋?zhuān)m有短暫的波動(dòng)，很快就穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，得到絕大部分員工全力理解支持八、存在的問(wèn)題
1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門(mén)，希望能得到更專(zhuān)業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。
3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。
5、房間和公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
上述問(wèn)題的存在主要是管理層缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒(méi)跟上所造成的，無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在20xx年到來(lái)的日子里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。
九、20xx年工作展望：
20xx年的任務(wù)目標(biāo):計(jì)劃爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入550萬(wàn)元，保證500萬(wàn)元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)300萬(wàn)元。
明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門(mén)的工作緊緊圍繞創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的中心工作，努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)部門(mén)的工作有以下的設(shè)想：
1、重新規(guī)范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2、每位員工建立部門(mén)內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素。
3、將部門(mén)每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在部門(mén)的預(yù)算之下。
4、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。
5、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，部門(mén)組織領(lǐng)班員工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了
6、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站②每日早上對(duì)樓層的走道燈進(jìn)行錯(cuò)位關(guān)閉，中班六點(diǎn)至九點(diǎn)全部開(kāi)啟走道燈，九點(diǎn)后又實(shí)行錯(cuò)位關(guān)閉；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)③為了做好物品的成本控制，根據(jù)部門(mén)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各樓層的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各樓層每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，由部門(mén)主管經(jīng)批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人
7、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題天花開(kāi)裂、地角線發(fā)霉、木板發(fā)霉、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃掉水銀項(xiàng)目、房?jī)?nèi)跳閘項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、熱水壺壞、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專(zhuān)人維護(hù)保養(yǎng)工作。
8、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位按照工作計(jì)劃，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類(lèi)繁多，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施和公共區(qū)域的衛(wèi)生保養(yǎng)方面是PA部20xx年的重點(diǎn)工作。
9、為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人，讓創(chuàng)新服務(wù)常開(kāi)常新。
10、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺(jué)我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱(chēng)不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致。
11、堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出3名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在部門(mén)白板上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨，計(jì)劃實(shí)施《客房部班組評(píng)優(yōu)方案》，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次，從而使客房部整體有一個(gè)積極向上、你優(yōu)我趕的朝氣和活力。
12、啟動(dòng)意見(jiàn)表：繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
13、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)名都大酒店洗衣房擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，
14、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
15、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門(mén)思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)2
從夏末到初冬，從學(xué)校到工作崗位，我來(lái)x分院信息項(xiàng)目已經(jīng)四個(gè)多月了。這四個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育、幫助下，我成長(zhǎng)了很多。積極完成了從在校學(xué)生到一位合格的員工的身份轉(zhuǎn)變，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以便可以更好的完成各項(xiàng)工作，積極的融入所在的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的能量。為了能讓自己在新的一年中有一個(gè)好的工作結(jié)果、狀態(tài)，我通過(guò)這份總結(jié)來(lái)檢討、提高自己，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙當(dāng)中瀏覽我的總結(jié)匯報(bào)。
一、本年度主要工作
本年度主要工作分為三大點(diǎn)，分別為節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備、《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)以及連續(xù)深造學(xué)習(xí)。
(一)節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備
1、通過(guò)瀏覽可研報(bào)告，參加咨詢(xún)商交換會(huì)等對(duì)項(xiàng)目有了初步的了解。對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范疇、項(xiàng)目計(jì)劃、系統(tǒng)功能模塊實(shí)現(xiàn)都有了一定的了解，根據(jù)目標(biāo)、范疇來(lái)掌控自己工作的方向;根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)調(diào)劑自己的工作進(jìn)度;根據(jù)系統(tǒng)功能模塊來(lái)肯定調(diào)研準(zhǔn)備工作的業(yè)務(wù)需求。
2、通過(guò)參加地區(qū)公司試點(diǎn)單位交換會(huì)，瀏覽勘探板塊地區(qū)公司節(jié)能節(jié)水相干材料，對(duì)勘探板塊調(diào)研做出了一些準(zhǔn)備工作。通過(guò)地區(qū)公司試點(diǎn)單位交換會(huì)的交換，對(duì)新疆、冀東兩大油田的節(jié)能節(jié)水工作概況有了初步的了解，結(jié)合兩大油田的網(wǎng)站信息，對(duì)兩大油田的組織概況、主要業(yè)務(wù)、主要耗能單位等有了一定的掌控，為后期調(diào)研工作提供了主線支持。
通過(guò)瀏覽勘探板塊地區(qū)公司的節(jié)能節(jié)水相干材料，加深了對(duì)新疆、冀東油田節(jié)能節(jié)水業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，找出了能源的計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、監(jiān)測(cè)、對(duì)標(biāo)等的大致業(yè)務(wù)流程，為后期的調(diào)研工作作出了管理根據(jù)。通過(guò)對(duì)節(jié)能節(jié)水報(bào)表的分析、發(fā)掘、鉆取，找出數(shù)據(jù)之間的繼承關(guān)系、來(lái)去流向、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立等，為調(diào)研建立技術(shù)根據(jù)。
(二)《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)
看著《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》從無(wú)到有，從紙上談兵到已經(jīng)可以初步運(yùn)行，作為團(tuán)隊(duì)的一分子，我感嘆很多。我參與了項(xiàng)目的調(diào)研、需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、測(cè)試等流程，在同事的幫助和協(xié)作下，完成了入職、轉(zhuǎn)正、離職、獲獎(jiǎng)、培訓(xùn)等模塊的調(diào)研、需求分析以及原型設(shè)計(jì)，和同事一起編寫(xiě)了需求文檔;設(shè)計(jì)并美化了系統(tǒng)原型框架;完成了獲獎(jiǎng)、培訓(xùn)和規(guī)章制度的編碼;參與了部分測(cè)試工作，編寫(xiě)了設(shè)備管理、人員調(diào)動(dòng)管理、論文管理模塊的測(cè)試用例。
(三)連續(xù)深造學(xué)習(xí)
1、參與了領(lǐng)導(dǎo)組織的JAVA培訓(xùn)和測(cè)試培訓(xùn)，總結(jié)了培訓(xùn)筆記，培訓(xùn)完成后具有了一定的開(kāi)發(fā)能力和測(cè)試能力。
2、學(xué)習(xí)與節(jié)能節(jié)水業(yè)務(wù)相干的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)概況、國(guó)家法規(guī)等，以便更多的為節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目?jī)?chǔ)備知識(shí)。
3、瀏覽了一定量與SOA和中間件相干的論文，準(zhǔn)備結(jié)合節(jié)能節(jié)水系統(tǒng)的實(shí)行運(yùn)用情形進(jìn)行有關(guān)中間件的論文撰寫(xiě)。
二、工作體會(huì)以及存在的問(wèn)題
(一)工作體會(huì)
1、在節(jié)能節(jié)水調(diào)研準(zhǔn)備工作中，作為一個(gè)剛跨出校門(mén)運(yùn)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的新員工，主要不足在對(duì)業(yè)務(wù)的梳理上，哪些是所需要的信息與如何獲取所需要的信息是調(diào)研準(zhǔn)備工作中第一要掌控的;通過(guò)可研等方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步了解之后，如何才能在調(diào)研準(zhǔn)備中掌控工作的重心不產(chǎn)生偏差是工作中時(shí)刻要自檢的。
2、在完成調(diào)研準(zhǔn)備工作的進(jìn)程中，一邊準(zhǔn)備調(diào)研所需問(wèn)題，另一方面定期結(jié)合以前對(duì)可研學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行自檢自查，這樣可以免自己在調(diào)研的準(zhǔn)備工作中顯現(xiàn)重心偏差的情形，同時(shí)也加深了自己對(duì)項(xiàng)目的知道;在完成調(diào)研準(zhǔn)備工作的條件下，搞清楚所工作內(nèi)容的'性質(zhì)和用處是十分有必要的，不可以片面只尋求工作的完成，還需要進(jìn)一步的摸索自己所干的工作在項(xiàng)目中具體的用處，結(jié)合可研等項(xiàng)目資料，為項(xiàng)目以后的實(shí)行進(jìn)程做必要的推敲和一些公道性建議。
3、在《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)進(jìn)程中，第一我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，同事們分工明確卻又相互幫助，這極大的推動(dòng)了項(xiàng)目的穩(wěn)步前行。其次在開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中，我體會(huì)最多的不是編碼上的問(wèn)題，而是前期需求調(diào)研沒(méi)有做好的問(wèn)題，導(dǎo)致在編碼的進(jìn)程中常常需要返回去重新調(diào)研而后修改數(shù)據(jù)庫(kù)和需求文檔。這讓我體會(huì)到了調(diào)研的重要性，以后在節(jié)能節(jié)水調(diào)研中會(huì)吸取這個(gè)教訓(xùn)，力爭(zhēng)節(jié)能節(jié)水調(diào)研做到全面、明確。
(二)存在的問(wèn)題：
節(jié)能節(jié)水調(diào)研準(zhǔn)備的進(jìn)程中，存在的問(wèn)題主要有業(yè)務(wù)梳理上手慢，在工作的進(jìn)程中，由于缺少體會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)的知道上效率不高或產(chǎn)生偏差，在王亦然的幫助下，已經(jīng)漸漸的開(kāi)始熟悉調(diào)研準(zhǔn)備的方法，自己也會(huì)常常反過(guò)頭去梳理以前的工作，以便更深的知道。
在《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)進(jìn)程中，存在的主要問(wèn)題一方面是需求調(diào)研沒(méi)有做好，導(dǎo)致需要反復(fù)進(jìn)行需求的修改，這會(huì)在以后節(jié)能節(jié)水調(diào)研中引以為戒;另一方面還是編碼技術(shù)有些欠缺，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)進(jìn)度的滯后，自己會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中努力加強(qiáng)。
三、下一步工作計(jì)劃
1、掌控工作重心始終環(huán)繞節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)能力和工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一件工作。
2、近期計(jì)劃環(huán)繞《x分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目進(jìn)度安排，完善自己所屬模塊，在完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，力爭(zhēng)使系統(tǒng)規(guī)范化、實(shí)用化。
3、近期利用開(kāi)發(fā)的剩余時(shí)間，盡量多的完成節(jié)能節(jié)水調(diào)研準(zhǔn)備，掌控調(diào)研準(zhǔn)備思路，以便進(jìn)行下一步的調(diào)研工作。
4、進(jìn)一步儲(chǔ)備更多的節(jié)能節(jié)水相干知識(shí)，包括系統(tǒng)的需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)等文獻(xiàn)資料，為接下來(lái)的需求分析設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。
5、瀏覽更多與SOA、中間件相干的論文，結(jié)合對(duì)節(jié)能節(jié)水信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析，發(fā)表至少一篇較高質(zhì)量的論文。202X員工個(gè)人年度工作總結(jié)6篇到此終止。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)3
結(jié)束了x年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過(guò)努力，終于圓了自己的夢(mèng)我獲得了xx電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的x月我懷者激動(dòng)無(wú)比的心情進(jìn)入了夢(mèng)寐以求的xx電網(wǎng)公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
x月初到局里報(bào)道后我們首先加入了xx電網(wǎng)公司在xx開(kāi)辦的20xx年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專(zhuān)題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。蘇軾有話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦有堅(jiān)忍不拔之志。軍訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)忍耐、堅(jiān)持、服從，讓我們錘煉了作風(fēng)，增強(qiáng)了體魄也提高了組織紀(jì)律性，同時(shí)使我們整個(gè)綜合素質(zhì)得到提升，讓我們?cè)鰪?qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立了同事間的友誼和信任�？贡鶕岆U(xiǎn)專(zhuān)題片的觀看，使我深深地被xx電網(wǎng)公司的每一名員工的抗冰保電精神震撼了。他們的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏的工作作風(fēng)不得不令人敬佩與驚嘆。他們始終堅(jiān)持以不勝不休的態(tài)度在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和指導(dǎo)下進(jìn)行搶修復(fù)電，他們僅用x月時(shí)間就創(chuàng)造了被眾多專(zhuān)家認(rèn)定為至少需要x年時(shí)間方可恢復(fù)的電力設(shè)備、線路等、奇跡。這是x網(wǎng)人強(qiáng)大的凝聚力和頑強(qiáng)的與冰雪作斗爭(zhēng)的不屈不撓的精神的具體體現(xiàn)。他們這種保大家、舍小家勇于奉獻(xiàn)的精神我們一定要在今后的工作中不斷繼承和發(fā)揚(yáng)。在培訓(xùn)期間，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我對(duì)x網(wǎng)方略、企業(yè)文化、x網(wǎng)公司的戰(zhàn)略、x網(wǎng)用人理念與新員工職業(yè)生涯規(guī)劃、電力改革及電力市場(chǎng)現(xiàn)狀、企業(yè)人的職業(yè)訓(xùn)練等都有了一定程度的認(rèn)識(shí)。
十天的`培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開(kāi)辦的20xx年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期x個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過(guò)x天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類(lèi)任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語(yǔ)、操作術(shù)語(yǔ)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測(cè)量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近x個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到x供電所見(jiàn)習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問(wèn)題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過(guò)，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂(lè)于助人，我想這也許和x人在外界的良好口碑是分不開(kāi)的吧。上班到現(xiàn)在已經(jīng)x個(gè)星期，恰逢收費(fèi)高峰期，每天前來(lái)繳納電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)還是比較多，有的時(shí)候從早上開(kāi)門(mén)幾乎可以說(shuō)是忙到下午x點(diǎn)過(guò)下班，實(shí)話說(shuō)累肯定是有一點(diǎn)，但更多的感覺(jué)是充實(shí)和快樂(lè)。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶(hù)服務(wù)，要做到服務(wù)永無(wú)止境！爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的x人！
員工個(gè)人年度工作總結(jié)4
一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境到新的公司對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)到__后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中，通過(guò)去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了知識(shí)面，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過(guò)程中，遵守紀(jì)律，服從安排，順利完成了__任務(wù)。
四、協(xié)同工作作為_(kāi)_的一員，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，在配合好__工作的基礎(chǔ)上，一直以來(lái)，辦公室的電腦有問(wèn)題，只要我空閑，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的.問(wèn)題，只要是我知道的，均給于了耐心答復(fù)和解決�；厥走^(guò)去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處，理論知識(shí)水平還有所欠缺，成長(zhǎng)的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中，要努力做到：1.夯實(shí)基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類(lèi)廠家技術(shù)交流，努力提高自己的技術(shù)水平。2.努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專(zhuān)業(yè)很多，在工作中要積極熟悉其他專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人才。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)5
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，環(huán)繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情形具體匯報(bào)總結(jié)以下：
一、工作整體情形
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的增進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范疇內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)xxx塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類(lèi)問(wèn)題xxx次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相干專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情形，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵照檔案管理制度，努力確保檔案不出過(guò)失。另外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是逐日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)建一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的'現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，特別是對(duì)熱力行業(yè)的相干專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，另外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在側(cè)重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作進(jìn)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相干業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的兼顧計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)由于工作安排不公道，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來(lái)的工作中，重視抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力增進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重兼顧，提效率。不斷重視對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立摸干脆，提升發(fā)覺(jué)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將環(huán)繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，公道兼顧，立足本職，認(rèn)真遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的美滿(mǎn)完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)6
一年，就這么過(guò)去了，但這工作也是要繼續(xù)，同時(shí)對(duì)于這一年來(lái)說(shuō)，我的工作也是有過(guò)很大的變動(dòng)，在公司也是調(diào)崗了，從一個(gè)熟悉的崗位到陌生的地方，重新的去適應(yīng)，去學(xué)習(xí)新的，但也是讓我把事情做好，得到肯定，而且也是讓我的能力提升更快，同時(shí)也是很感激此次的機(jī)會(huì)我抓住了，也是去做好了，在此也是來(lái)總結(jié)下。
熟悉的崗位，我也是做的.比較久，所以也是沒(méi)有太多可以去說(shuō)的，主要也是認(rèn)真盡責(zé)做好了事情，而領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任，到年中的時(shí)候，調(diào)到一個(gè)新的崗位，之前公司也是沒(méi)有其他的同事來(lái)做過(guò)，新的項(xiàng)目，新的事情，可以說(shuō)很多的方面都是陌生的，而我能得到信任來(lái)做，我也是要去做好，而不能辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的期望，而在崗位上，我也是沒(méi)有把事情給做砸了，反而是利用好了我的經(jīng)驗(yàn)，以及我本身的能力，去推進(jìn)工作，而自己也是多去和同行交流，多去思考，如何改善優(yōu)化做事的一個(gè)方法，來(lái)讓自己能做得更好，也是為把這個(gè)項(xiàng)目做好，積極的學(xué)習(xí)，以及外出去參加一些培訓(xùn)，這半年來(lái)，我也是進(jìn)步特別的大，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知也是更多了。
工作上，由于是陌生的事情，新的對(duì)接人，以及要去處理的事情都是以前我沒(méi)有接觸過(guò)的，但我也是利用好之前的經(jīng)驗(yàn)以及能力，去做好每一個(gè)事情，一件件的做好，去找到更好的方法，優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升，新的項(xiàng)目雖然陌生，但是漸漸的做下去也是熟悉了，更是知道如何來(lái)做能做好它，很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)，我珍惜的同時(shí)也是明白，自己的努力付出是得到肯定才會(huì)讓我來(lái)做這個(gè)事情，同時(shí)也是明白機(jī)會(huì)并不容易，更是要做好項(xiàng)目這樣才是對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，年底了，項(xiàng)目也是進(jìn)入到正軌，而自己的工作能被認(rèn)可，自己的付出不少同時(shí)也是能力得到鍛煉才會(huì)有的，當(dāng)然依舊還有很多的方面是還需要進(jìn)步的，這些也是要自己不斷的去做好接下來(lái)的事情才能進(jìn)步的。
雖然這一年過(guò)得很充實(shí)，但我也是知道，自己提升的空間還有很大，而這份工作讓我也是明白，要抓住機(jī)會(huì)，那么就要在本職去做好，去得到能力鍛煉，讓自己是被認(rèn)可的，那么當(dāng)有機(jī)會(huì)的時(shí)候才能去抓住，準(zhǔn)備更加的充分，也是會(huì)讓自己有機(jī)會(huì)擁有更多的收獲。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)7
又結(jié)束了一年的工作，轉(zhuǎn)眼之間自己在公司工作也已經(jīng)有好幾年了，時(shí)間是真的過(guò)得很快的，當(dāng)初自己也沒(méi)有想到自己能夠在這里工作這么長(zhǎng)時(shí)間。馬上就要開(kāi)始新的一年的工作了，回顧自己今年的工作歷程，收獲是有的，但同時(shí)也是有很多的不足的。在新的一年自己要繼續(xù)的加油努力才行，作為一個(gè)老員工要給新員工做一個(gè)好的榜樣才行。
一、工作總結(jié)
這一年自己的工作是完成得很不錯(cuò)的，雖然說(shuō)也出現(xiàn)過(guò)一些小的問(wèn)題，但從整體的情況上來(lái)看還是值得鼓勵(lì)的。跟去年相比自己是又有了一些進(jìn)步的，這是一件很好的事情。我不覺(jué)得自己的工作能力到了一個(gè)不可以進(jìn)步的境界了的，所以工作努力是一定要的，同時(shí)也要不斷的去學(xué)習(xí)，讓自己能夠有進(jìn)步。我要做的是把工作做得更好，而不是只要把工作完成好就可以了。
作為一個(gè)老員工雖然工作能力是很不錯(cuò)的，但是跟其他人的差距也不是很大的，我的優(yōu)勢(shì)是在于我有經(jīng)驗(yàn)，但我的工作能力比別人是沒(méi)有好很多的，所以還是要繼續(xù)的去提高自己的工作能力，要做好新員工的榜樣，而不是讓新員工給我做榜樣。我應(yīng)該要做的是帶領(lǐng)著新員工一起把部門(mén)的`工作做好，若是自己的能力都比不上別人又怎么能夠去指導(dǎo)別人，帶領(lǐng)別人呢？
在這一年的工作中通過(guò)自己的努力也是學(xué)到了不少的東西的，想要讓自己變得更好的話不斷的學(xué)習(xí)是必須的，每一年社會(huì)都是有在不斷的變化的，所以自己也要努力的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。固步自封的人是會(huì)被時(shí)代所淘汰的，在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中也不會(huì)具備有優(yōu)勢(shì)，我是不想成為這樣的人的。
二、工作計(jì)劃
自己對(duì)于自己的工作水平還是非常的了解的，也知道自己的缺點(diǎn)是在哪里的，新的一年肯定是要努力的去提高自己的工作能力的。雖然自己的工作能力是一年比一年更好的，但也還是應(yīng)該要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)的。新的一年自己的打算是去學(xué)習(xí)一些新的技能，讓自己能夠更好的去完成工作。在明年的工作中也要繼續(xù)的努力，讓自己在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上能夠有更大的進(jìn)步，要努力的把工作做到最好，而不是只要完成工作就萬(wàn)事大吉了。
我相信通過(guò)自己的努力在明年我是一定能夠有收獲的，也期待著自己在明年工作中的表現(xiàn)，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)了。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)8
收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)劑，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來(lái)的.表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)以下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素養(yǎng)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要由于自己一個(gè)人一片天地就怠惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶(hù)必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉進(jìn)程中必須要有總結(jié)和檢討，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和錘煉，我在工作上已經(jīng)獲得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能由于個(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到很多的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有獲得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視，還特地派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大致十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜望，但是成效很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期成效，有三家既然與x經(jīng)理撞車(chē)，有七家此刻是我的意向客戶(hù)。我將連續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種奧妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將連續(xù)跟蹤目前的意向客戶(hù)，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜望，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人，漸漸伸張，在自己能夠掌控局勢(shì)的狀態(tài)下進(jìn)行擴(kuò)大，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。
以上是我個(gè)人體會(huì)和假想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)9
進(jìn)公司一年以來(lái)，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、環(huán)境記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連環(huán)境著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力環(huán)境來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現(xiàn)
1、正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
2、一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方環(huán)境的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶(hù)溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的'工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
3、當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)10
吃的苦中苦，方為人上人，人生如此，工作亦如此，工作需要流汗需要努力，才能獲得成功，需要努力才能造就未來(lái)�；仡欉^(guò)去，雖然流了很多汗，受過(guò)挫折，但是對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)也非常明顯，努力付出不就是為了這樣的結(jié)果嗎？一直以來(lái)這都是我期望的，明年等待這我，我也準(zhǔn)備好工作，現(xiàn)在總結(jié)下過(guò)去工作吧。
在過(guò)去工作中我一直都會(huì)做到兩點(diǎn)，一是自己的工作，而是領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，不管有多忙有多累這兩點(diǎn)我從來(lái)沒(méi)有出錯(cuò)過(guò)，自己的工作就必須要完成，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分派給了自己就是信任，就是責(zé)任，也不能懈怠，所以為了完成工作在過(guò)去一年中我喜歡的工作方式就是，把工作當(dāng)做一個(gè)大蛋糕，把它分成多份，每天只吃下其中一份，這樣就不會(huì)吃撐，也不會(huì)完不成任務(wù)，既讓我可以有足夠的時(shí)間工作也避免了工作忙亂無(wú)序。對(duì)我們來(lái)說(shuō)這才是最重要的才是必須要重視的我也都一直做。雖然每天都挺忙的但是都能夠在規(guī)定時(shí)間完成。
人不能太安逸，有時(shí)候墮落就是從安逸中產(chǎn)生，對(duì)于工作我時(shí)常保持一個(gè)危急意識(shí)，看的更遠(yuǎn)考慮的更多，所以，為了避免被時(shí)代所淘汰，避免自己落后影響到公司的發(fā)展我經(jīng)常會(huì)不斷的學(xué)習(xí)新東西，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，可以說(shuō)我們的工作都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，但是如果從更上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的紅利就會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮膿p失，給我們帶來(lái)很多負(fù)擔(dān)，不能給我們多少幫助，也沒(méi)有多少效果。網(wǎng)絡(luò)雖然非常便利同樣也給了我們給多的危急，線下線上的工作已經(jīng)結(jié)合在一起，傳統(tǒng)的工作也不斷被取代，公司也在積極備戰(zhàn)5G時(shí)代，我們自己也在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展，不能落后，不能拖后腿，給公司提供幫助，在發(fā)展中成長(zhǎng)，超越前人，超越過(guò)去的自己，這是我每天給自己的目標(biāo)。
人不是生來(lái)之知，而是通過(guò)后天的努力才能夠有更好的明天，為了工作我接觸更多新穎的`朝前的消息和知識(shí)，同時(shí)把這些運(yùn)用到自己工作中讓讓們成為自己工作的動(dòng)力讓自己可以走的更遠(yuǎn)看的更廣，每天學(xué)習(xí)，每天思考，考慮自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己工作的問(wèn)題，如果能夠在問(wèn)題發(fā)生之前解決那就最好，如果不能也要提前改變工作計(jì)劃，不能因?yàn)橥庠谝蛩赜绊懙焦ぷ鳎院芏鄷r(shí)候?qū)W的多，讓我面對(duì)不斷變化的環(huán)境可以及時(shí)調(diào)整自己的工作，可以讓我走的更遠(yuǎn)。
我不害怕失敗，我不是神，失敗犯錯(cuò)也會(huì)有，但是對(duì)待自己犯的錯(cuò)，我的態(tài)度是堅(jiān)決的，那就是一定要提前解決，一定要及時(shí)糾正，不能看著這樣的錯(cuò)誤繼續(xù)逍遙，哪怕再次失敗也在所不惜，我喜歡直接面對(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)在不面對(duì)以后遲早也是要面對(duì)，那還不如趁早，這樣也能夠個(gè)自己準(zhǔn)備的時(shí)間。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)11
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盡心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回想過(guò)去，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：
一、工作中獲得的收獲
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事展開(kāi)日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行逐日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情形，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉行前期的布置。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的體會(huì)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺少基本的辦公室工作知識(shí)，在展開(kāi)具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，乃至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對(duì)各部門(mén)的工作情形缺少全面具體的了解，從而影響到相干工作的進(jìn)行。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作成效。工作仔細(xì)度不夠，常常在小問(wèn)題上顯現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋覓問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的`現(xiàn)場(chǎng)視察，去掌控工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情形，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，建立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)12
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話，有的是詢(xún)問(wèn)了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn)，減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶(hù)
客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶(hù)感到親切，感到我的真誠(chéng)，我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人，尊重客戶(hù)我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的`客服，對(duì)于客戶(hù)我打心里尊重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是尊重，不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁，保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂(yōu)
對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像，及時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn)，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿(mǎn)意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5）如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
�。�1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
�。�2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
員工個(gè)人年度工作總結(jié)13
20xx年即獎(jiǎng)過(guò)去，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)需求下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力，取得了良好的社會(huì)品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)營(yíng)方式上實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實(shí)現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)成本的增加，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià)、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地，營(yíng)業(yè)額縮減，客戶(hù)流失，員工積極性下降。面對(duì)重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營(yíng)銷(xiāo)為主體，以服務(wù)為基石，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。
完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)體系，積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，各部門(mén)也積極推出新措施。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍編制，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)人員，增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；建立網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)外宣傳；在新媒體做酒店的品牌宣傳；菜肴及時(shí)創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時(shí)推出美食活動(dòng)，更新菜品，并在媒體做宣傳；客房部推出個(gè)性化服務(wù)；增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些營(yíng)銷(xiāo)舉措的實(shí)施，使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶(hù)，確立酒店良好的品牌形象。
二、管理方面
完善管理，考核制度的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步，但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本，是提高員工素質(zhì)的有效手段。部門(mén)建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會(huì)制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營(yíng)管理思想得到了有效實(shí)施；酒店采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，聘請(qǐng)xx的專(zhuān)業(yè)講師來(lái)酒店培訓(xùn)指導(dǎo)，并派管理人員到xx酒店學(xué)習(xí)，提高中高層干部的視野，為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用；通過(guò)開(kāi)展員工技能大賽，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名，擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。
三、存在的問(wèn)題
由于市場(chǎng)判斷的不正確和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不了解，使績(jī)效考核存在與實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象，給經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作造成較大的壓力；營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象，且營(yíng)銷(xiāo)手段單一，客戶(hù)群體有待進(jìn)一步擴(kuò)大；缺乏嚴(yán)格的`執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)督和獎(jiǎng)勤罰懶。中層干部對(duì)制度缺乏嚴(yán)肅性和公平性，對(duì)本部門(mén)員工偏袒呵護(hù)，造成酒店制度在實(shí)施過(guò)程中缺乏公正性。
各部門(mén)對(duì)工作缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，對(duì)行政指令不重視，未及時(shí)落實(shí)。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，特別是后勤對(duì)一線部門(mén)的支持力度存在怠慢情緒；欠缺細(xì)節(jié)管理，各部門(mén)人員缺少責(zé)任心，特別在成本費(fèi)用方面，酒店的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然居高不下，需要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能，細(xì)化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效。
四、明年工作方向
明確以發(fā)展為主題，營(yíng)銷(xiāo)要有新思路，管理要有新突破，經(jīng)營(yíng)要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措。依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，合理量化各項(xiàng)指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系。確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。本著實(shí)事求是的原則，客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng)，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，制定明年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，由財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)做出科學(xué)的、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo)，以便有利于調(diào)動(dòng)工作積極性，在可行的前提下，把績(jī)效考核普及到員工，密切員工和經(jīng)營(yíng)的利益關(guān)系，與酒店的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤。
完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)體系。使?fàn)I銷(xiāo)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的指標(biāo)掛鉤，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的密切合作；擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高客戶(hù)拜訪率，形成穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；在穩(wěn)定老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多渠道闊展客源、建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在部門(mén)內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍；確立全員營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)概念，適時(shí)推出全員營(yíng)銷(xiāo)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性；根據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn)，推陳出新，開(kāi)展靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)政策，吸納新客戶(hù)的加入。
雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍很年輕，但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn)，雖然經(jīng)營(yíng)之路很坎坷，競(jìng)爭(zhēng)還比較激烈，但我堅(jiān)信：有集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾，有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的xx團(tuán)隊(duì)，用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神，在明年，酒店一定會(huì)取得輝煌的成果。
員工個(gè)人年度工作總結(jié)14
回顧20__年，在總行會(huì)計(jì)結(jié)算部的指導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的積極配合下，我部認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓風(fēng)險(xiǎn)防范，堵塞管理漏洞，各項(xiàng)工作取得了積極的階段性成果，一年來(lái)，總行營(yíng)業(yè)部沒(méi)有發(fā)生一起會(huì)計(jì)結(jié)算方面重大違章違規(guī)事件，初步實(shí)現(xiàn)了安全、合規(guī)、效益、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)�，F(xiàn)將總行營(yíng)業(yè)部20__年會(huì)計(jì)結(jié)算工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立并適時(shí)調(diào)整內(nèi)控考核指標(biāo)
為完善科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，提升我部的內(nèi)控管理水平，強(qiáng)化會(huì)計(jì)、出納制度的執(zhí)行力度，堅(jiān)持貫徹總行內(nèi)控考核的“客觀性、公平性、實(shí)操性、綜合性”原則，制定網(wǎng)點(diǎn)在會(huì)計(jì)結(jié)算方面的內(nèi)控考核指標(biāo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整了我部銀企對(duì)賬、單位結(jié)算賬戶(hù)管理和事后監(jiān)督三個(gè)方面的考核內(nèi)容，不斷加強(qiáng)和細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理，通過(guò)長(zhǎng)期有效的內(nèi)控考核機(jī)制，有效防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、加強(qiáng)對(duì)人民幣單位結(jié)算賬戶(hù)的`管理，順利完成20__年賬戶(hù)年檢和賬戶(hù)管理系統(tǒng)批量遷移兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保我部結(jié)算賬戶(hù)的有效性、合規(guī)性
（一）嚴(yán)格按照《佛山順德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求，對(duì)單位賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、備案等業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保資料齊全，手續(xù)完備。目前我部存量單位結(jié)算賬戶(hù)共戶(hù)，20__年新開(kāi)各類(lèi)結(jié)算賬戶(hù)270戶(hù)，變更賬戶(hù)資料120戶(hù)，撤銷(xiāo)各類(lèi)賬戶(hù)118戶(hù)。
�。ǘ┌纯傂行畔⒅行膃cif賬戶(hù)系統(tǒng)的管理要求，嚴(yán)格審閱賬戶(hù)資料的完整性、規(guī)范性，確保資料歸檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。20__年通過(guò)ecif系統(tǒng)傳遞資料共1250份。
�。ㄈ╉樌瓿扇嗣駧艈挝汇y行結(jié)算賬戶(hù)年檢和賬戶(hù)管理系統(tǒng)批量遷移工作。歷經(jīng)半年時(shí)間，通過(guò)我部全體員工的共同努力，納入本年度年檢范圍的賬戶(hù)戶(hù)，已年檢戶(hù)，完成占比%，同時(shí)轄內(nèi)18間營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的單位結(jié)算賬戶(hù)也均已遷移成功，涉及戶(hù)數(shù)戶(hù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)空頭支票的監(jiān)控與管理，保護(hù)持票人的合法利益，防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)支付結(jié)算秩序，增強(qiáng)我部結(jié)算質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)
采取按月通報(bào)我部簽發(fā)空頭支票的情況、及時(shí)跟進(jìn)與了解、控制售賣(mài)支票數(shù)量、嚴(yán)把開(kāi)戶(hù)質(zhì)量關(guān)、停止其支票結(jié)算業(yè)務(wù)等措施，多管齊下，嚴(yán)格支付結(jié)算管理。同時(shí)還開(kāi)展了一次以“規(guī)范票據(jù)行為，禁止簽發(fā)空頭支票”為主題的設(shè)點(diǎn)宣傳活動(dòng)，大力宣傳票據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。20__年我部停止單位支票結(jié)算業(yè)務(wù)戶(hù)，共開(kāi)出空頭支票51張，同比20__年開(kāi)出空頭支票68張減少了17張。具體如下：。。。。。。。。。。。。。。。商業(yè)秘密省略
四、加強(qiáng)事后監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)防案件發(fā)生
20__年隨著我行事后監(jiān)督0cr系統(tǒng)的正式上線，標(biāo)志著我行集中事后監(jiān)督工作已順利完成，為配合總行工作的順利開(kāi)展，我部共開(kāi)辦5次培訓(xùn)、交流會(huì)，并針對(duì)上線后出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題制定《總行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督考核辦法》，按月、按季進(jìn)行考核、通報(bào)，并從10月份起每隔10日公布一次近期存在問(wèn)題，就期間重點(diǎn)注意事項(xiàng)進(jìn)行重申、規(guī)范，不斷加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)事后監(jiān)督工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。
五、加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)配、人民幣收付業(yè)務(wù)和假幣收繳工作的管理，確保現(xiàn)金正常流通，消除假幣對(duì)社會(huì)穩(wěn)定性帶來(lái)的負(fù)面影響
（一）做好轄內(nèi)現(xiàn)金管理及現(xiàn)金調(diào)配工作，在總行下達(dá)的庫(kù)存限額中進(jìn)行合理分配，按月監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的月日均庫(kù)存金額，并按季下發(fā)月日均庫(kù)存金額的考核通報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量和需求量的不斷更新，20__年先后兩次調(diào)整了我部各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的庫(kù)存限額。
�。ǘ┱J(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和報(bào)送規(guī)定，嚴(yán)格按照人民幣收付的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真為群眾辦理殘缺污損人民幣的收兌停止流通人民幣業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)回籠款項(xiàng)進(jìn)行整點(diǎn)挑剔，防止對(duì)外支付不合規(guī)定的人民幣。在總行開(kāi)展的人民幣收付和假幣收繳業(yè)務(wù)檢查中，11間支行中只有我部得滿(mǎn)分。
�。ㄈ┡浜献龊脕嗊\(yùn)前反假貨幣“百日行動(dòng)”的宣傳活動(dòng)，選取收繳假幣數(shù)量較多、人流量較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)宣傳
六、加強(qiáng)會(huì)計(jì)印章管理，切實(shí)做到嚴(yán)格規(guī)范、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人使用和專(zhuān)人負(fù)責(zé)
根據(jù)總行下發(fā)的管理辦法，重申并細(xì)化了我部印章管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了印章的申領(lǐng)、使用、停用和保管，切實(shí)做到嚴(yán)格規(guī)范、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人使用和專(zhuān)人負(fù)責(zé)。今年8月份，我部停用的各類(lèi)會(huì)計(jì)印章275枚，啟用新會(huì)計(jì)印章186枚，均嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行啟用和停用，對(duì)印章的日常管理常抓不懈，確保印章無(wú)漏登、無(wú)遺失。
七、繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，防范會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)
�。ㄒ唬┖葑�(zhuān)項(xiàng)檢查，明確檢查目的，提高檢查針對(duì)性。20__年共開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查13次，投入檢查人員人次，累計(jì)個(gè)工作日。具體包括年終會(huì)計(jì)決算真實(shí)性檢查、賬戶(hù)使用合規(guī)性檢查、會(huì)計(jì)檔案資料檢查、商業(yè)匯票承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查、亞運(yùn)前反假貨幣工作檢查和匯兌業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查各1次，重要空白憑證及印章管理和存款風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)式檢查各2次，銀企對(duì)賬單回收情況檢查3次。
（二）完善整改糾錯(cuò)機(jī)制，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、驗(yàn)證整改效果，并提交整改報(bào)告到總行相關(guān)部門(mén)。
八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體人員素質(zhì)。
（一）制定優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員定向培養(yǎng)計(jì)劃。以“與時(shí)俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與崗位實(shí)踐相結(jié)合”的方法，通過(guò)不斷變換角度與角色的方式，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)迅速提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)我部會(huì)計(jì)結(jié)算人員的整體素質(zhì)。
�。ǘ┐贅I(yè)務(wù)、推發(fā)展，及時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。20__年共開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，培訓(xùn)內(nèi)容包括ocr系統(tǒng)和反假數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)上線培訓(xùn)、貨幣反假知識(shí)培訓(xùn)、新工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)日常會(huì)計(jì)結(jié)算重點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
九、其他
�。ㄒ唬└叨戎匾�、全力以赴、積極配合總行完成重點(diǎn)工作。在我行以直接參與者直聯(lián)方式接入支付系統(tǒng)、以集中直聯(lián)模式接入支票影像交換系統(tǒng)工作中，及時(shí)召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)議，向__多個(gè)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行宣傳推廣，使系統(tǒng)在停運(yùn)期間，得到客戶(hù)的支持與配合，確保系統(tǒng)升級(jí)期間各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)的順利過(guò)渡。
�。ǘ┍M職盡責(zé)，積極客觀地向總行反饋各種意見(jiàn)和建議。今年以來(lái)，根據(jù)總行下發(fā)的結(jié)算專(zhuān)管員管理辦法、會(huì)計(jì)印章管理辦法、電腦報(bào)表實(shí)施細(xì)則、久懸賬戶(hù)操作規(guī)程和單位賬戶(hù)年檢操作規(guī)程、會(huì)計(jì)主管管理辦法、一級(jí)支行會(huì)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)管理部會(huì)計(jì)結(jié)算管理人員管理辦法等征詢(xún)意見(jiàn)稿，結(jié)合實(shí)際，以支行管理和操作的角度，積極提出了合計(jì)51條反饋意見(jiàn)和建議，為總行提供了決策依據(jù)。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好日常報(bào)表、資料的上報(bào)上送工作，如每月的支付業(yè)務(wù)情況報(bào)表、會(huì)計(jì)優(yōu)秀人員培養(yǎng)鑒定表、人民幣流通檢測(cè)表和二級(jí)支行會(huì)計(jì)主管任用情況表等等，切實(shí)做到及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送，確保無(wú)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)。
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