【必備】銷售個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的銷售個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)1
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋骸�，三個(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
截止到12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的`市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)2
現(xiàn)在，反觀這一年的工作，自己在過(guò)去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)和能力�，F(xiàn)在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準(zhǔn)備，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài)。做好準(zhǔn)備，才能抓住機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，我對(duì)這一年自己的工作做總結(jié)如下：
一、工作的情況。
自己是在xx月的時(shí)候加入公司的，在一開(kāi)始對(duì)公司和產(chǎn)品都沒(méi)有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。
為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品做深入的了解。在有空的`時(shí)候，也會(huì)去請(qǐng)教前輩們的銷售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)自己的能力做儲(chǔ)備的時(shí)候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調(diào)查，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略，補(bǔ)足自己的客戶群。
在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，自己過(guò)去沒(méi)有從事過(guò)家具的銷售，對(duì)其中很多的重點(diǎn)都不是很明白，盡管有聽(tīng)同事們說(shuō)過(guò)，但是要在實(shí)踐中運(yùn)用，還需要很多的鍛煉。
所以在工作中我專注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過(guò)后，自己得到的提升和經(jīng)驗(yàn)才是現(xiàn)在最重要的。
二、個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。
在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問(wèn)，并趁著機(jī)會(huì)問(wèn)出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)。自己對(duì)自己的了解，還是不夠，我也經(jīng)常去聽(tīng)取前輩和同事們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不斷的增強(qiáng)自己對(duì)自己、對(duì)工作的了解。
三、總結(jié)。
一年的工作盡管沒(méi)有多么的突出，但是自己的成長(zhǎng)和準(zhǔn)備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績(jī)中也體現(xiàn)了出來(lái)，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來(lái)更多的利益！
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)3
20xx前，我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到xx公司，最先熟悉的是x姐，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟悉了x總，一開(kāi)始、我很怕和x總碰面交談，可時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)他很親切，很有隨和。他愛(ài)他的員工，愛(ài)他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人。可時(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用。在一年里，我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。
記得x月份，我在xx賣場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣場(chǎng)只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然x總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任，害怕是由于沒(méi)做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè)，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。
做完了xx賣場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到xx店做活動(dòng)，至于xx店是個(gè)什么樣銷售的賣場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在xx賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣場(chǎng)中銷售能達(dá)到一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒(méi)做到的、我做到啦。
當(dāng)然、有興奮必有難過(guò)嘛。那是五一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在x店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷售雖說(shuō)沒(méi)有20xx年的x月銷售好。在20xx年的x我在xx公司也正在x店主持活動(dòng)，那時(shí)x也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)然銷售是比20xx年x月的銷售僅僅只高出兩千。
自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的，可讓給我失忘了，這份工作讓我懂得了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)往了，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的'間隙越來(lái)越小，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。
而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來(lái)一定是xx公司的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)x總，我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。
20xx年的時(shí)光就這樣匆匆而逝，在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助，在今后的工作中，我將更加努力地工作，為公司盡自己最大的力！
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)4
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首入司已一年，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成長(zhǎng)進(jìn)步。今臨近年終，思之過(guò)去，放眼未來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對(duì)自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)銷售工作!
一、工作中的感想和回顧
自四月份滿懷激情與夢(mèng)想入司以來(lái)一直伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今，隨公司南征北站，從xx轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx，公司也從xx大廈到xx中心，從之前的三個(gè)項(xiàng)目部到現(xiàn)在五個(gè)項(xiàng)目部，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說(shuō)是非常不平凡的一年，同時(shí)也是xx周年，恰逢又是“十二五”規(guī)劃正式實(shí)施年，今年也是我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)有史以來(lái)最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來(lái)越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷最嚴(yán)厲的一年，面對(duì)國(guó)家政策的不斷干預(yù)，對(duì)我們房地產(chǎn)銷售工作帶來(lái)了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來(lái)越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候，因我堅(jiān)信凡事總會(huì)雨過(guò)天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會(huì)，只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者，自古以來(lái)的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅(jiān)韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過(guò)來(lái)的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會(huì)，我也很榮幸的成為xx旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒(méi)出業(yè)績(jī)了，再次感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持!
自入公司以來(lái)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個(gè)專業(yè)的投資置業(yè)顧問(wèn)的不斷邁進(jìn)，在這一年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見(jiàn)解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。
因?yàn)槲掖碇敬翱�，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的'銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。
二、工作中好的方面
1.思想上積極進(jìn)步，不斷積極，熱愛(ài)銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍�，�?ài)一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂(lè)觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽(tīng)從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠(chéng)懇并善于助人!
三、工作中存在不足
1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。總認(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。作為一名銷售員如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!
5.平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
6.平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7.談客能力還有待提高及增強(qiáng)，必定存在優(yōu)柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!
2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，積極心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)! 以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)5
來(lái)的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無(wú)數(shù)的麻煩和問(wèn)題。作為xxx企業(yè)的銷售客服，在這一年來(lái)，面對(duì)從年初開(kāi)始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡J(rèn)真的計(jì)劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。
如今，在這一年來(lái)，我作為銷售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的`業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此，我對(duì)自己一年來(lái)的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個(gè)能更加樹(shù)順利。
一、加強(qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力
回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的交流來(lái)與客戶溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。在工作的過(guò)程中，遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但及時(shí)遭到拒絕，我們也要繼續(xù)撥通號(hào)碼，去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥?wèn)題。
為此，我在經(jīng)過(guò)反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推薦人，如果客戶不愿意聽(tīng)我們說(shuō)，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！
因此，在一年來(lái)，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力，并通過(guò)在工作外的通過(guò)書(shū)籍來(lái)提升自己的銷售知識(shí)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力。在工作之余，我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思。這一年來(lái)，在市場(chǎng)的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。
二、自我的不足和反思
在工作中，沒(méi)有誰(shuí)是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我們的過(guò)去的能力頓時(shí)變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過(guò)不少錯(cuò)誤。
如今，再反思這一年，有很多的收獲，但也有許多的成就和體會(huì)。今年之后，我也會(huì)繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn)，付出更好的努力！
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)6
在20x中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助下，我們始終堅(jiān)守在銷售的第一線，不怕苦不怕累，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為中心、工作重點(diǎn)和核心，積極貫徹公司的文件精神，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢(shì)下的各種不適應(yīng)，規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，從不喊口號(hào)，防止各種制度落空。
一、作為銷售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，學(xué)以致用，及時(shí)學(xué)習(xí)公司最新文件精神，結(jié)合自己的工作實(shí)踐創(chuàng)造性地工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議和意見(jiàn)，嚴(yán)格要求自己，提高思想覺(jué)悟，做到忠誠(chéng)、敬業(yè)、嚴(yán)格、誠(chéng)實(shí)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)禁令和合同三章，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解上級(jí)文件精神，貫徹上級(jí)的決策和部署，不敷衍了事，不寫(xiě)表面文章。
第二，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)
銷售工作繁多、瑣碎、重復(fù)，容易讓人感到麻痹、懈怠、厭戰(zhàn)。在銷售一線，我總是為自己敲響警鐘，牢固樹(shù)立“銷售無(wú)小事”的理念。
對(duì)轉(zhuǎn)包的片子嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù)，不拘小節(jié)的談話，有針對(duì)性的紀(jì)念，定期的談話教育對(duì)手，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
合理激發(fā)員工的自我約束能力，對(duì)銷售排名最高的員工積極向總公司提出加薪建議，以調(diào)動(dòng)其積極性。他分析了未能完成銷售任務(wù)的原因，如服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品性能掌握不好、能力好或說(shuō)話慢等。他為做得不好的員工深入分析原因，著力解決思想問(wèn)題，緩解思想壓力，解決實(shí)際困難。對(duì)于反應(yīng)遲鈍、反應(yīng)遲鈍的員工，建議總行調(diào)至其他能充分發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位。通過(guò)一系列的.措施，每個(gè)小組的銷售額都提高到了一個(gè)更高的水平，所有的員工都為完成自己的任務(wù)而自豪，從而在小組內(nèi)形成了一種濃厚的氛圍。多次保質(zhì)保量提前完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
三、存在的問(wèn)題和不足
1.要做的事情不止一件，缺乏鋪墊低估了工作中面臨的實(shí)際困難，導(dǎo)致一些工作虎頭蛇尾
2.有時(shí)候，在工作中，我們渴望成功，但欲速則不達(dá)。
在未來(lái)的一年里，我一定會(huì)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助下，繼續(xù)努力把我的工作成績(jī)推向一個(gè)新的水平。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)7
自己從事銷售工作以來(lái)，在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年從事銷售工作的情況總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的'任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
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一.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
二.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的`思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
三.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
四.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
五.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)9
本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作獲得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力配合支持下，牢牢環(huán)繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)XXX全部員工，奮力拼搏，開(kāi)辟進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤奮懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)作以下述職。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高實(shí)行力
隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由x萬(wàn)平方米增加到xx萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)龐大考核。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深入領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與意圖，提高實(shí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可連續(xù)發(fā)展的生命線，是公司獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，建立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門員工建立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹實(shí)行公司各項(xiàng)指導(dǎo)精神和要求。
二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作
20xx年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地展開(kāi)了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持常常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情形;奔走繁忙，與銷售代理公司溝通，與外部相干部門和諧，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情形。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極，較好展開(kāi)了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底XXX開(kāi)張到目前，除去銷售員回訪時(shí)已購(gòu)買人員，目前積存客源xx余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)計(jì)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與和諧，積極為XXX門營(yíng)建良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通訊息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相干情形，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交換，售前積極進(jìn)行上門拜望活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中屢次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，盡力為業(yè)主的`購(gòu)房排憂解難;售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。另外，屢次深入xxx與其領(lǐng)導(dǎo)交換，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相干部門建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓進(jìn)程暢行無(wú)阻，快速便利。
三、強(qiáng)化管理，重視團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和增進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且常常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與公司文件，確保提高實(shí)行力;我還常常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)指導(dǎo)精神，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)提示，幫助其制定銷售計(jì)劃，改進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合XXX實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和鼓勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采取公道化建議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，不管個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)建團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)力展開(kāi)工作，打造 愛(ài)崗敬業(yè)、生氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。
四、重視不足，改進(jìn)工作，超出自我
一年來(lái)，雖然獲得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，常常忽視對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中常常重視大事的計(jì)劃，忽視日常小事的計(jì)劃，一定程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改進(jìn)工作，超出自我。
五、總結(jié)體會(huì)，明確今后的工作思路與措施
1、拼搏奮進(jìn)，20xx年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均到達(dá)xx%以上為目標(biāo);一期一批共xx套，銷售面積xx㎡，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的xx%，即xx平方米，共xx套;自行車庫(kù)銷售金額約為xx萬(wàn)元�；鼗\資金估計(jì)可達(dá)xx萬(wàn)元;、一期二批;共xx套，銷售面積，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的xx%，即平方米，共xx套;自行車庫(kù)銷售金額為xx萬(wàn)元�；鼗\資金估計(jì)可達(dá)xx萬(wàn)元。
2、公道搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。戶外、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)當(dāng)公道搭配，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌控宣傳時(shí)機(jī)，限度提高宣傳成效，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取的經(jīng)濟(jì)效益。xx大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)xx天更換內(nèi)容，公布開(kāi)盤(pán)信息;xx廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);短信成效明顯，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與xx廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與xx錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳公道搭配。
3、完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，逐漸改變對(duì)代理公司依靠性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售事跡;二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理，健全客戶檔案，避免意外糾紛，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)體會(huì)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們依照上級(jí)工作要求，開(kāi)辟進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極奉獻(xiàn)!
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)10
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了。回顧這一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、銷售情況
我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購(gòu)買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來(lái)，我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的xx帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。
隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)銷售過(guò)程中有著越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；Ｎ忆N售部門通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。度，我銷售部門定下了x的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額xx，產(chǎn)銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績(jī)完成x%。
二、個(gè)人能力評(píng)價(jià)
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约�，不斷加�?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對(duì)工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見(jiàn)和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jī)。但是，仍然沒(méi)有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績(jī)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為xx公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好度的銷售工作，要深入了解xx的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績(jī)。
喜迎新春，祝我們—公司在的銷售業(yè)績(jī)上更上一層樓，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)11
一、20xx年工作的簡(jiǎn)要回顧
20xx年是國(guó)際貿(mào)易部不斷深化、完善服務(wù)和銷售兩大部門職能的一年，也是踐行年初確立的“內(nèi)外貿(mào)并舉”市場(chǎng)策略的一年。在國(guó)際貿(mào)易工作方面，我們以內(nèi)勤績(jī)效考核制度為依據(jù)，通過(guò)劃區(qū)域、專員管理（如：XXX重點(diǎn)負(fù)責(zé)美國(guó)、日本；XXX重點(diǎn)負(fù)責(zé)馬來(lái)西亞、澳洲、韓國(guó)市場(chǎng)），使20xx年的進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)展順利；在內(nèi)銷方面，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，招聘培養(yǎng)人才，使以遼寧為重心的紙制品市場(chǎng)得以拓展。
（一）、拓展國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。到11月末完成出口XXX美元，是去年同期的4.72倍，完成進(jìn)口XXX美元，是去年同期的13.61倍。國(guó)內(nèi)銷售方面，完成紙制品公司積壓庫(kù)存產(chǎn)品銷售XXX萬(wàn)元，占任務(wù)總量的80%。
�。ǘ�、采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的宣傳方針，成功參加了在匈牙利召開(kāi)的世界禽蛋協(xié)會(huì)年會(huì)、日本文化用品博覽會(huì)等。同時(shí)也成功接待了澳大利亞XXX農(nóng)場(chǎng)的XXX先生、美國(guó)公司XXX 的XXX和XXX、馬來(lái)西亞XXX等國(guó)際重點(diǎn)客戶30多人次,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親自領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)在紙制品、生化發(fā)電等多個(gè)技術(shù)輸出項(xiàng)目上取得重大進(jìn)展。
�。ㄈ⑼瓿闪藢�(duì)遼中、遼西等養(yǎng)殖密集區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研，并形成銷售，經(jīng)銷商代理體系已基本形成。自11月中旬至今完成該區(qū)域30枚蛋托、10枚、12枚單盒產(chǎn)品40萬(wàn)支，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品品種調(diào)整，開(kāi)始生產(chǎn)100克/片30枚重托供應(yīng)市場(chǎng)。
（四）、通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，突破了“大客戶、小定單”的瓶頸。一段時(shí)間，在內(nèi)銷工作上我們照搬了集團(tuán)在國(guó)際市場(chǎng)上尋找大客戶的經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)精力集中在國(guó)內(nèi)幾大禽蛋生產(chǎn)企業(yè)（如韓偉集團(tuán)、德清源等），但是收效不大。進(jìn)入9月，通過(guò)電子商務(wù)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)地走訪尋找到了一批規(guī)模雖然不大，但在產(chǎn)品品種需求上與我公司蛋盒類品種開(kāi)發(fā)意愿相一致的客戶，通過(guò)產(chǎn)品推介，目前已經(jīng)形成穩(wěn)定訂單。
�。ㄎ澹�、存在的問(wèn)題：
1、雖然對(duì)工業(yè)包裝市場(chǎng)進(jìn)行了探索，但因?yàn)榧夹g(shù)、工藝準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致后期推進(jìn)力度不夠。
2、內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)走訪力度、成單率需要提高。
3、機(jī)械、紙制品、印刷、造紙等專業(yè)培訓(xùn)需要加強(qiáng)。按照集團(tuán)要求的“把每個(gè)業(yè)務(wù)員、跟單員都培養(yǎng)成能夠全面的解答市場(chǎng)和產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的客戶服務(wù)專家”，還有一定差距。
4、部分客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及其自身的`市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抗御能力有限，在一定時(shí)間和區(qū)域內(nèi)造成了訂單不穩(wěn)定因素，還需要我們具備更強(qiáng)的市場(chǎng)反應(yīng)能力。
二、下一年工作計(jì)劃
20xx年，銷售總公司將進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)銷售資源整合，在國(guó)際貿(mào)易工作上，強(qiáng)化客戶專員服務(wù)制度，作好流程考核；在內(nèi)貿(mào)上，健全片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，以銷售紙制品為主，同時(shí)兼顧銅版紙、機(jī)械、模具和印刷品業(yè)務(wù)承攬，以客戶真實(shí)需求為導(dǎo)向，不斷拓展市場(chǎng)。爭(zhēng)取完成外貿(mào)XXX萬(wàn)美元：實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)銷售XXX萬(wàn)元人民幣。
（一）在國(guó)際業(yè)務(wù)工作上繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)與開(kāi)發(fā)并舉的工作方針。在穩(wěn)定現(xiàn)有進(jìn)出口項(xiàng)目（或客戶）的同時(shí)，加大韓國(guó)、日本等臨近國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)拓力度。計(jì)劃在20xx年完成集團(tuán)各子公司原料進(jìn)口任務(wù)并在現(xiàn)有出口額基礎(chǔ)上翻一翻。
�。ǘ┰趪�(guó)內(nèi)銷售方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整和豐富產(chǎn)品品種不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，以遼寧地區(qū)為內(nèi)銷中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大成果，全面覆蓋遼寧市場(chǎng)，并逐步向京津、河北、吉林、黑龍江等省市展開(kāi)銷售，通過(guò)細(xì)化市場(chǎng)（品種、客戶、銷售政策以及工廠內(nèi)部品質(zhì)管理）計(jì)劃在6月底前爭(zhēng)奪到上述區(qū)域50%以上的紙制品市場(chǎng)份額。
�。ㄈ┎粩嗌罨瘶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使專業(yè)培訓(xùn)日益制度化、規(guī)范化。每周3次專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)。
�。ㄋ模┩晟瓶�(jī)效考核制度�？偨Y(jié)20xx年內(nèi)勤績(jī)效考核制度推行中的經(jīng)驗(yàn)和不足，使其得以完善；并結(jié)合市場(chǎng)和子公司生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)正確的成本核算，制定銷售外勤績(jī)效考核方案。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調(diào)好與集團(tuán)各職能部門、各生產(chǎn)單位和外協(xié)工廠之間的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)價(jià)、下單、質(zhì)檢、發(fā)貨等管理制度。
�。┛刂聘黜�(xiàng)支出，加強(qiáng)成本管理。
（七）作好展會(huì)配合和廣告宣傳工作。如20xx年9月份在上海舉行的世界禽蛋組織年會(huì)，以及國(guó)內(nèi)的包裝、印刷、機(jī)械等專業(yè)展會(huì)。
（八）作好電子商務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)宣傳、客戶尋找等工作與專員跟單服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取實(shí)效。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)12
20××年即將成為過(guò)去，在這一年的銷售中通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20××年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信xx萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。比如一個(gè)月的.時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵。我在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)13
20xx年是xx汽車輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)等�；仡櫲甑墓ぷ�，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶群體
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r(jià)格是關(guān)鍵”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢？xx汽車摸索了一套自己的工作方法：
1.加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理
1）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2）日常工作表格化
3）檢查工作規(guī)律化
4）銷售指標(biāo)細(xì)分化
5）晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
6）服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
2.市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通、反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了xx汽車公司的專用汽車銷售量。
3.注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的'計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率，我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作。
二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
公司內(nèi)部管理，做到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20xx年通過(guò)公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理”這個(gè)終旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保xx汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)14
我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(zhǎng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的.口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
銷售個(gè)人年終工作總結(jié)15
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1、我是20xx年XX月份到公司的，20xx年XX月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。保證貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，例如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，不錯(cuò)的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提升!
2、自20xx年XX月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：
1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)，還是有很多地方不懂，但我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬�，零�?kù)存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中�，客戶要貨，我忘記跟銷售員說(shuō)，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿意!接下來(lái)的日子，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問(wèn)題
1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)提議多次了，后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)。但這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象，感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有較大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
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