業(yè)務個人的工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務個人的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
業(yè)務個人的工作總結1
農(nóng)機站個人工作總結xx農(nóng)機站20xx年的工作，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在縣業(yè)務主管部門的精心指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領農(nóng)機安全生產(chǎn)工作，以各項農(nóng)機管理責任制為目標，扎實抓好農(nóng)機安全監(jiān)理、農(nóng)機示范推廣等工作。
一、主要工作做法及成效
(一)、抓源頭，強管理，保證農(nóng)機安全生產(chǎn)
1、緊緊抓住農(nóng)機安全生產(chǎn)這個中心，圍繞全年農(nóng)機安全監(jiān)理工作目標任務，認真落實農(nóng)機安全生產(chǎn)各項措施，層層簽訂農(nóng)機安全生產(chǎn)責任狀，依法行政，全面規(guī)范了農(nóng)機監(jiān)理工作，初年與各機手簽訂安全生產(chǎn)責任書296份。同時與縣局、單位職工分別簽訂了農(nóng)機目標管理責任書;還與各小型微耕機戶簽訂安全生產(chǎn)保證書165份。
2、抓實農(nóng)機安全生產(chǎn)教育。充分利用標語、黑板報和發(fā)放宣傳資料等形式大力宣傳農(nóng)機安全，向機手發(fā)放宣傳資料250余份，并時適督促農(nóng)機駕駛人員參加安全日活動。
3、加強田檢路查力度。緊緊抓住每周趕集天、春運及“安全生產(chǎn)月”活動之際，積極組織監(jiān)理員深入田間、各交通要道開展田檢路查工作，詳細排查各類農(nóng)機安全隱患，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。全年共組織開展田檢路查24次，配合縣監(jiān)理站聯(lián)合大檢查3次，檢查運輸拖拉機698臺次，糾正違章21人次。
4、做實拖拉機審驗工作。為切實做好一年一次的拖拉機審驗工作，發(fā)放審驗通知書300份，8月13日集中審驗拖拉機296臺次，審驗率達98%。通過以上工作的開展，使全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機械的安全性能和駕駛員的'安全生產(chǎn)意識得到明顯提高，轄區(qū)內未發(fā)生農(nóng)機安全生產(chǎn)事故。
(二)、重宣傳，強服務，抓實農(nóng)機示范推廣及耙耕作業(yè)
1、結合全鎮(zhèn)實際，認真貫徹落實中央、省、市、縣農(nóng)業(yè)機械購置補貼政策，精心組織，廣泛宣傳，嚴格管理，確保補貼農(nóng)業(yè)機械準確發(fā)放到購機戶手中。全鎮(zhèn)共購置小型補貼微耕機108臺，購機戶共享受農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金19.44萬元。
2、精心組織，及早準備，確保烤煙樣板地耙耕作業(yè)的圓滿完成。在各村委會及有關部門的全力支持配合下，共調集8臺大中型拖拉機對7個村委會3600畝烤煙樣板地進行適時耕作，為搶抓節(jié)令，全面完成烤煙移栽打下堅實的基礎。
二、存在的困難及不足
一是農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢嚴峻，監(jiān)理職能面臨新的形勢，新的任務，如何扎實有效的做好農(nóng)機安全生產(chǎn)還有待進一步深思和提高。
二是缺乏應有的發(fā)展資金，使農(nóng)機新技術，新機具的示范、推廣應用存在很大難度。
三是單位缺乏必需的工作經(jīng)費，導致農(nóng)業(yè)機械無法更新，以及農(nóng)業(yè)機械的信息檔案難以更好地規(guī)范。
業(yè)務個人的工作總結2
自從開始從事銷售工作，在領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的'標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，一年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務個人的工作總結3
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，20xx年的工作是難忘的、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應和調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的'快樂。
在部門領導的大力支持和各位同事的密切配合下，以榜樣為旗幟,立足本職,踏實進取，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的工作，現(xiàn)將本年度主要工作匯報如下：
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┽斸敼矂�(chuàng)營銷活動
作為全省唯一的釘釘試點城市，深入研究釘釘平臺功能，探索以阿里為代表互聯(lián)網(wǎng)公司的體制機制和運營模式，以釘釘為抓手加強客戶走訪，從推應用到全業(yè)務的帶動。
通過釘釘，實現(xiàn)業(yè)務突破。濟寧市委、市政府及區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府全面推廣釘釘應用，帶動行業(yè)內各級單位的全面啟動，實現(xiàn)市到縣的直接貫穿，形成多點突破全面開花的局面。
（二）創(chuàng)新業(yè)務標準化產(chǎn)品全渠道營銷活動
為了讓創(chuàng)新業(yè)務從個性化想普通化轉變，讓更多非政企客戶經(jīng)理（包括營業(yè)人員）快速掌握產(chǎn)品和技能，通過明確目標計劃、梳理標準產(chǎn)品，完善營銷話術，復制總結案例四個步驟，創(chuàng)新業(yè)務標準化產(chǎn)品營銷短程賽在各區(qū)縣逐一啟動，全渠道開展創(chuàng)新業(yè)務常態(tài)化營銷。經(jīng)過試點縣活動的開展，不斷優(yōu)化并完善物聯(lián)網(wǎng)和云產(chǎn)品，實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務標準化產(chǎn)品全面發(fā)展。一個月多的時間五個區(qū)縣已銷售標準化產(chǎn)品共計122個，帶動收入31萬。
（三）公有云項目營銷活動
通過快速復制汶上云應用推廣做法，借助政府力量，以推介會為突破口，抓住政府歲末年初的考核黃金期，實現(xiàn)云業(yè)務全面突破，一個月的時間完成公有云63.5萬元。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是專業(yè)能力亟待提高，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，力求把工作做得更好。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
�。ㄋ模┙M織做好創(chuàng)新型業(yè)務的拓展活動，主要做好“云、物”創(chuàng)新業(yè)務標準化產(chǎn)品營銷活動。
（五）完成領導安排的工作，同時緊緊圍繞公司任務指標，繼續(xù)做好負責的相關工作
業(yè)務個人的工作總結4
20xx年已悄然離去，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。20xx年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并快樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，也有了許多不一樣的感悟�，F(xiàn)將工作總結如下：
在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。
1、全程參與了擔保公司大部分在�？蛻舻谋Ｇ罢{查工作并撰寫了部分調查報告，同時及時與客戶溝通，做到還款與續(xù)保工作有效銜接；
2、參與了小貸公司、租賃公司部分項目盡職調查及報告撰寫工作，并按時通知客戶按合同約定及時還本付息；
3、積極參與供應鏈金融業(yè)務的相關工作，做好合同的審核、簽訂、收發(fā)貨及對賬、開票、收付款等事宜；
4、協(xié)助風控部做好保（貸）后檢查工作，對客戶進行不定期的現(xiàn)場調查或電話咨詢，及時了解企業(yè)相關情況，分析客戶的經(jīng)營情況以及可能產(chǎn)生的風險并做好預防措施；
5、與銀行客戶經(jīng)理等溝通交流，維護好與銀行間的合作關系。
這些充實的工作內容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現(xiàn)的問題時更樂于去鉆研業(yè)務知識，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自己去梳理一些公司現(xiàn)有業(yè)務的合同及其他文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會積極去向領導或者同事請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時，身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到他們的閃光點。
擔保、小貸和融資租賃及供應鏈金融均屬于類金融行業(yè)，作為金融行業(yè)，防范和控制風險理應作為公司的首要工作，認真對待。防范和控制風險是為中小企業(yè)服務和公司自身發(fā)展的前提，金融行業(yè)是高風險行業(yè)，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業(yè)服務，為公司自身的發(fā)展奠定基礎。同時，金融行業(yè)既是高風險行業(yè)，也是服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)，就應做好服務工作。在日常工作中，做到誠心誠意的為客戶服務，要急客戶所急，想客戶所想，努力為客戶排擾解難，只有這樣才能密切我公司與客戶的關系，加強客戶黏性，在客戶群體中留下好口碑，從而助力我公司業(yè)務的拓展，實現(xiàn)雙贏的目標。
從事?lián)�、租賃和小貸業(yè)務已經(jīng)七年了。我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最后解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力需要進一步提高，溝通協(xié)調能力需要進一步提高，自主學習的能力需要更一進加強等等。在這個知識更新?lián)Q代更快、金融業(yè)務種類層出不窮的時代，現(xiàn)有的知識和業(yè)務水平難以支撐日常工作的開展，因此應不斷的加強學習，才能跟上步伐。認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長。
正如開篇提到的那樣，20xx年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動力；獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進步的一方面。對于即將開始的20xx年的工作，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計劃。
20xx年我們將繼續(xù)本著為客戶提供優(yōu)質服務為中心、防范風險為原則，提高效益為目的，在積極拓展業(yè)務的同時，及時加大風險控制力度，合理配比客戶結構，優(yōu)化客戶群體。一方面淘汰一批風險相對較高的企業(yè)，降低公司風險；另一方面努力拓展新客戶，同時為信用較好實力較強的老客戶適當提高授信額度，在解決客戶融資難題的同時也提高了我公司的效益。
積極做好供應鏈金融業(yè)務相關工作，加強供應鏈金融相關知識的學習，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度做好客戶的審核、業(yè)務模式的'架構、業(yè)務流程的擬定等工作。近年來，供應鏈金融業(yè)務逐漸被市場所看好，為此國務院辦公廳發(fā)布了《關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見（國辦發(fā)【20xx】84號）》，尤其該文件將積極穩(wěn)妥發(fā)展供應鏈金融作為一項重點任務。我公司果斷抓住這一機遇，積極開展供應鏈金融業(yè)務，主動營銷、積極拓展業(yè)務，依托金融產(chǎn)品開展大宗商品貿易業(yè)務。同時加強與銀行等金融機構之間的合作，增加供應鏈金融產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品結構，為客戶提供更多的選擇和更多的服務，在保證公司效益的前提下實現(xiàn)共贏。
新的一年我將繼續(xù)做好本職工作，完成領導布置的各項任務，盡職盡責。不斷修煉本領，強化自己的技能，要使自己的業(yè)務水平、職業(yè)道德有一個新的提高，為公司的發(fā)展盡一份力。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，公司的快速發(fā)展催人奮進。我希望把缺點和不足留在20xx年，把優(yōu)點和成長帶到20xx年。我決心再接再厲，更上一層樓，在本職崗位上做出更大的貢獻。
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過去的一年，我從通訊員崗位轉到督查崗位后，在辦公室領導的帶領和指導下，在機關全體同志的關懷、幫助和支持下，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作情況進行匯報。
一、自覺加強理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質
我注重完善自身的知識結構和健全自身的知識體系，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。通過學習對于提高自己的工作能力有較大的促進作用。
二、刻苦學習專業(yè)知識，努力提高業(yè)務水平
辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自己是從教師崗位轉任而來，缺乏從事辦公室工作的相關業(yè)務知識，為了盡快更好地適應工作需要，始終注重加強業(yè)務學習，拓寬知識領域，優(yōu)化知識結構，提高業(yè)務素質。
一是積極向領導和周圍同志們學習。學習他們?yōu)槿恕⒆鍪�、處事之道�?/p>
二是努力向書本學習。工作之余，把學習作為自覺行動，堅持向書本上學，學習政務信息、文秘寫作、計算機基礎等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦。
三是注重向實踐中學。通過下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛煉分析問題、處理問題的能力。四是自覺參加各類業(yè)務培訓。年以來，先后參加了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓，省政府政務信息員培訓，系統(tǒng)學習了相關業(yè)務知識，有效優(yōu)化了自己的知識結構。此外，為有效提高自己，我還參加了浙江大學行政管理專業(yè)本科自學考試，并以優(yōu)秀的成績畢業(yè)，通過自考學習，不但拓展了自己的知識領域，豐富了知識視野，提高了知識水平，也為工作奠定了較好的基礎�？傊�，通過不斷的學習磨練，各方面業(yè)務素質方面有了較大提高。
具體表現(xiàn)在：一是文字表達能力明顯增強。目前，各種公文、政務信息及領導講話的撰寫都較熟練。二是組織協(xié)調能力明顯增強。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務，協(xié)調各方面關系，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調內外的作用。三開拓創(chuàng)新能力明顯增強。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，通過創(chuàng)新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平
三、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風
一是不斷增強事業(yè)心和責任感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內份外，不計個人得失。經(jīng)常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務，也經(jīng)常夜以繼日工作。二是端正工作態(tài)度。力求嚴謹細致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務實。三是時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任布置的'工作堅持從整體利益出發(fā)，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自己嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，時刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài)。
四、認真履行崗位職責，切實做好各項工作
我深知，要能出色完成各項工作任務。因此，幾年來，我時刻以此作為自己的工作目標，努力做到一心一意干工作，取得了實實在在的成效。一是信息工作扎實開展。在信息科工作期間，能緊緊圍繞縣政府工作重點，及時向省、市報送了全縣重點工作進展情況和許多新思路新舉措信息，很多在省、市信息刊物上得到刊發(fā)，被市政府辦公室評為“全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀信息員”。轉到農(nóng)業(yè)科以來，工作更加認真負責，無論是領導的活動安排，還是各類會議組織，我都能積極做好服務工作，較好地完成領導交辦的任務，深得領導的肯定和同事們的好評。
五、嚴于律已，不斷加強作風建設
幾年來，堅持嚴格要求自已，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
總結：
在即將過去的20xx年，由于我的疏忽以及對于工作的不熟練，還是給單位以及同事帶來了一些不必要的麻煩，在今后的工作中，我當更加嚴格要求自己，努力工作，勤奮學習，不斷提高自己的綜合素質，克服畏難心理，不斷提高思想素質，使自己在縣政府政府這個大家庭里不斷成長，爭取更加出色的完成好各項工作任務。
業(yè)務個人的工作總結6
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。手機業(yè)務員工作總結店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有的了解與感悟。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的.正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出的貢獻。
業(yè)務個人的工作總結7
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務部領導的的指導下，在同事們支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。以下是我這一年的工作總結：
一、本年度工作目標完成情況
1、行業(yè)短信業(yè)務結算工作：
及時準確的完成每月行業(yè)短信出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業(yè)短信業(yè)務報表數(shù)據(jù)。完成了集團對各省每月下發(fā)給各省行業(yè)短信收費數(shù)據(jù)，得到了集團相關部門的肯定。
2、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布復核
及時準確的完成每月互聯(lián)星空業(yè)務付款數(shù)據(jù)和發(fā)布數(shù)據(jù)的審核工作。
3、負責組織協(xié)調結算監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作、制度建設工作（A角）
增值業(yè)務運營中心增值業(yè)務結算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)擔負著整個運營中心財務部關于所有業(yè)務賬務結算的職能，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了對違約工單的集中化管理，實現(xiàn)了中心各級領導和集團財務部領導審核會簽功能，確保臺賬數(shù)據(jù)的及時、準確，提高結算效率，深化增值業(yè)務結算數(shù)據(jù)動態(tài)變化的監(jiān)控，從而促進增值業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展的一套綜合系統(tǒng)。
目前，增值業(yè)務運營中心增值業(yè)務結算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過20xx年一期工程建設，已實現(xiàn)移動網(wǎng)的業(yè)務管理、結算管理、結算統(tǒng)計分析、對賬管理、系統(tǒng)管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務結算功能需求，實現(xiàn)了結算差異化分析、數(shù)據(jù)分析、報表樣式自定義、數(shù)據(jù)共享等功能。
為了確保數(shù)據(jù)的準確性和數(shù)據(jù)的安全性，強化了數(shù)據(jù)備份工作，對所有上傳數(shù)據(jù)進行了存檔、異地保存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)結算的人員進行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號權限的安全隱患，做到了每三個月進行一次密碼更換工作。在使用過程中，我們對部門需求進行了優(yōu)化，對相關數(shù)據(jù)程序和所有業(yè)務線的邏輯關系進行上線測試、核對和系統(tǒng)驗證，確保了我們的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)更好的服務大家。對數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復建立了相關的制度，對賬號管理建立了權限管理制度。
4、按領導要求完成財務部綜合事務工作。
完成部門事務綜合工作，完成非涉密文件、資料的遞送，報刊、圖書的訂閱，負責部門員工報銷匯總遞送，負責辦公用品申領發(fā)放、飯卡充值；匯總洗衣票申請、領用及發(fā)放工作，負責收取醫(yī)療報銷，負責收集出差申請用于機票的統(tǒng)一報銷，負責領導交辦的其他綜合類工作。目前這一工作已經(jīng)按照部門領導要求進行了移交。
二、工作經(jīng)驗總結、存在不足、未來努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的'成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還要虛心靜心的學習，學習他人的長處，更好的做好本職本崗位工作。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、對中心、本部門、本崗位未來工作的意見、合理化建議等
建議：為員工制定發(fā)展規(guī)劃，讓員工在這里工作有一個明確的發(fā)展目標我認為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長發(fā)展，激勵員工在這個企業(yè)中長期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。
四、個人成長
本年度個人在素質、能力等方面提升所做的努力以及取得的收獲；未來尚需提升的能力、需要培養(yǎng)的素質。
本年度的工作中，雖然取得了一點小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養(yǎng)的素質是：加強學習，增長見識，努力提高自身素質，更好的為本崗位做好服務。
業(yè)務個人的工作總結8
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來年揚長避短，對自我有個全面的認識。
一、任務完成情景
今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥xx萬，其他xxx萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠夢想（計劃是在xxx萬左右），大口徑蝶閥（xxx以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠夢想，“雙達”品牌增長也不夢想。
二、客戶反映較多的情景
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情景較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨日不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不一樣的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情景存在公司各個部門，公司應當有適當?shù)?考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理，并且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也提高明顯，在xx乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應當說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最終出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作情景，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自我工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情景，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的進取性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有進取性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，進取性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自我不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上是我的一些總結，真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自我爭些體面！
業(yè)務個人的工作總結9
我自20__年7月參加工作以來，忠誠教育事業(yè)，胸懷赤誠的教育心，以認真履行黨和人民賦予的神圣的職責為自己的理想追求，以堅守三尺講臺為自己的人生態(tài)度，開始了我的教書育人生涯。12年來，我兢兢業(yè)業(yè)將愛與責任融入自己的學習、工作和生活中，遵守教師職業(yè)道德行為準則，傾心教育事業(yè)，與孩子們共同進步，展現(xiàn)了幾分精彩。
工作期間，我主要從事英語教學，并一直擔任班主任。在班級管理工作中，我思考并實驗著細節(jié)管理，傾情關愛著每個學生，促進了班集體的'進步。我身正為范，用細節(jié)教育影響學生，用自己的榜樣教育學生，在細節(jié)問題上以老師為首，形成了互相監(jiān)督機制，讓學生嚴格要求自己，學生們的行為習慣也因此有了很大的轉變。我常常教育學生們：1，從小要學習做人;2，做什么事都要盡力;3，做一個充滿愛的人。正因為這樣，我所帶的班級獲得了一個又一個可喜的成績：在校園杯籃球運動會中，勇奪冠軍，歌詠比賽一等獎等，同時在學校舉行的大型活動都能獲得很好的成績。
在教學中，我堅持常規(guī)教學環(huán)節(jié)中的六認真，努力實踐新課改，精心構建民主、平等、和諧的課堂，用不斷的鼓勵增強學生的進取心，用自己扎實的工作態(tài)度，帶動學生學習的主動性和積極性，用自己豐富的教學手段增強課堂教學的有效性，不斷提高教學質量。同時堅持加強自己的學習提高，積極參加校本培訓及學習安排的外出學習活動。在學習和生活中，我發(fā)揚團結協(xié)作的精神，與同事合作交流取長補短，進一步轉變了教學觀念，積累了信息，更新了知識增強了技能，并在教育教學改革中大膽應用、探索，提高了教研能力。
身為人民教師，能愛崗敬業(yè)、為人師表、辛勤耕耘、默默奉獻，贏來了豐碩的收獲，深受學生的愛戴，實際工作得到學校及教師的肯定和家長的好評。在曾家中學任教期間，所教英語學科無論是初三的升學考試還是初一初二的抽考、聯(lián)考，成績一直居全縣第一。由于自身的努力，在20__年9月被評為“優(yōu)秀教師”，受到鎮(zhèn)坪縣政府的表彰獎勵，20__年9月被陜西省教育廳授予優(yōu)秀教師稱號。多次被學校評為優(yōu)秀教師和優(yōu)秀班主任。20__年通過公開招聘來到鎮(zhèn)坪中學任教，20__年3月被學校評為優(yōu)秀班主任20__年9月被學校評為優(yōu)秀教師。但我不會為成績沾沾自喜，而是要加倍努力的學習和工作，我相信，我會以此為新的起點，立足崗位，為教育事業(yè)做出新的貢獻。
業(yè)務個人的工作總結10
一年的時間很快過去了，在一年里，自己適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，我在公司領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想覺悟的提升。
愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，要把公司的事情當成個人的事情，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、工作能力和具體工作
我是三月份來到公司工作，擔任業(yè)務經(jīng)理一職，協(xié)助部門經(jīng)理工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在一段時間內便熟悉了公司的業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，完成下本職工作：（1）協(xié)助項目部和設計部完成好各項工程，并認真完成好領導交給我的各項工作任務（2）進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，當然這點是遠遠不夠的`，應該不段的學習，積累，與時俱進。（3）在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量。不斷總結和改進，提高素質。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，對待客戶服務的意識還不怎么夠，以及專業(yè)知識的提高，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
業(yè)務個人的工作總結11
俗話說：活到老，學到老，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，以提高自身素質。
200*年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領導重視，措施有力。
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。
二、制度保證，措施到位。
1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管，群防群治。
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的'密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護。
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
五、加強檢查，及時整改。
開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
業(yè)務個人的工作總結12
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的`笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
業(yè)務個人的工作總結13
在各位領導的細心栽培和高度信任下，在各位同事的關心幫助下，在近年的工作中我努力做到愛崗敬業(yè)、恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，在自己平凡的工作崗位上高效、高質的完成了領導給予的招生工作任務。下面結合我招生工作的崗位特點對其進行總結：
思想上，我熱愛自己的工作崗位，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領自己工作的始終。積極服從與尊重學校領導的'工作安排，自覺遵守各項法規(guī)與規(guī)章制度，與同事團結協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為學校的招生工作貢獻自己最大的努力。
工作能力上，我已在學校工作將近二十年，是一名老職工，非常熟悉招生的業(yè)務和知識，具有很強的交際、公關、組織協(xié)調、開拓創(chuàng)新以及分析、研究、解決和處理實際問題的能力。同時始終如一的嚴格要求自己，恪盡職守，積極主動，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，沒有倚老賣老，更沒有自大驕傲，而是團結同志，樂于助人，以高度的責任心，力求做好每一項工作。作為主管招生工作的人員，我深知宣傳工作是招生工作的重要環(huán)節(jié)，是溝通學校、招生部門和考生及社會的橋梁，是外界了解我校最直接的途徑。我們學校在柏樓設立的招生辦公室是我校面向社會的一個重要宣傳窗口，臨近車管所，在位置上就給我們學校進行了很好的宣傳。當然為了吸引廣大學生，根據(jù)多年的招生經(jīng)驗，我也總結出了自己的工作方法：
一、我積極研讀家長心理，掌握溝通技巧方面，定期與其他招生點的同志進行交流、學習。
二、對前來咨詢的家長進行熱情的接待，認真、詳細、耐心的介紹學校情況，使前來咨詢的家長“帶著疑問來，懷揣滿意歸”。
三、在招生的關鍵時期，我常常放棄節(jié)假日，進行宣傳，從宣傳力度上保證生源“上得來、留得住”。
就是由于這樣的工作方法和態(tài)度，我的工作取得了顯著的成績，得到廣大校領導的認可和表揚。為此，我個人也感到很光榮和自豪。
對待以后多的工作我更是充滿了信心，在今后的工作中我會進一步總結經(jīng)驗，不斷完善自己的工作方法，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高政
治素質和業(yè)務水平，進一步深入領會招生文件；擴大招生渠道,積極爭取生源，做好學校招生工作宣傳、咨詢、報名工作；同時搞好招生資料的收集，建議領導籌備與招生有關的宣傳牌、廣告及簡章的制作及招生期間所需的物品。
業(yè)務個人的工作總結14
在政治思想上，作為一名中國共產(chǎn)黨員，我能夠以身作則，吃苦在前，享受在后。平時注重黨理論知識的學習，能夠理論聯(lián)系實際，堅決貫徹執(zhí)行學校和學院黨委的各項方針、政策，積極在群眾中做好黨的各項宣傳組織工作。一年多的工作和學習，使我在思想、工作和學習等方面都有了很大的進步和提高。下面，就業(yè)務工作方面向各位領導和老師做以下總結。
在教學上，我承擔了《數(shù)控實用技術》的教學任務，承擔了《數(shù)控技術》、《金屬切削機床》、《特種加工與精密加工》、《機械加工新技術》等課程的實驗教學任務，同時承擔了本科畢業(yè)設計和�？飘厴I(yè)設計的教學任務。其中指導的兩名學生畢業(yè)設計成績優(yōu)秀，一名學生獲校級優(yōu)秀學士學位。我利用現(xiàn)有條件，積極探索網(wǎng)絡在實踐教學管理中的應用，了《高校畢業(yè)設計管理系統(tǒng)設計與構建研究》、《基于網(wǎng)絡的數(shù)控加工技術在實踐教學中的應用研究》等多項教學項目，并設計開發(fā)了基于web的開放式實驗室管理系統(tǒng)，同時有多項參與的教學項目通過學校驗收。在利用設備原有功能的基礎上，我相繼完成了renishaw位置測量掃描系統(tǒng)和六分量測力系統(tǒng)的功能開發(fā)，完成了《特種加工與精密加工》、《機械加工新技術》等新開實驗課程建設，并對《數(shù)控技術》等課程原有的實驗內容加以改進。先進制造技術實驗室是山東省大型儀器設備共享單位，我堅持以實驗教學為主體，實驗教學與科研、工程應用共同發(fā)展的方針，為教師提供科研平臺和成果轉化條件。我堅持實驗教學與生產(chǎn)實際相結合，作為先進制造技術實驗室負責人參與了學院山東省數(shù)控技能培訓工作，培訓了多批合格學員，同時積極指導學生參加大學生科技創(chuàng)新和科技競賽，并取得了一定成績。
在科研上，我能夠探索創(chuàng)新，積極參與科研項目的研究開發(fā)工作。我先后參與了多項省級、校級項目的設計開發(fā)工作，參與了山東省自然科學基金項目《基于修形齒形的直齒圓錐齒輪設計理論研究與應用技術》、山東省優(yōu)秀中青年科研獎勵基金項目《汽車用精密成形錐齒輪齒形修形設計技術研究》等多個項目的科研開發(fā)。
管理工作方面，在學院領導的安排下，我分別負責了學院網(wǎng)站、學院工會文體委員和學院行政黨支部書記的具體工作，并擔任了機自0807和機自0808兩個班級的班主任。在日常教學中我注重自身學習的提高，順利完成了山東大學碩士學位答辯，并取得了碩士學位。參加了全國數(shù)控機床維修的培訓并合格畢業(yè)。在工作和學習中，我能夠認真完成學校、學院交給的各項任務，積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于奉獻。
總之，在認真做好教學工作的同時，我努力進行科學研究，對兼職管理工作認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。在各級領導的關心和同事的.幫助下，我會一如既往、認認真真的作好本職工作，努力學習，刻苦鉆研，爭取以更優(yōu)異的成績服務于學院、學校和社會。
工作總結范本
我們常常寫的個人年終總結主要是對自己一年的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些，個人年終總結怎么寫?下面簡單介紹一下。
第一、格式
總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。
標題即總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想總結——學賴寧的體會》。這里便是兩個標題了。
前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結的目的、方法等等。
主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西。總結的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。
第二、總結要實事求是
寫工作總結要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。
第三、總結的結構形式
總結常見的結構形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。
二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點;接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析;最后總結出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。
三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序寫下來。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。
寫個人總結并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結，提高自己的寫作水平。
業(yè)務個人的工作總結15
不知不覺間來到金融市場這個溫暖的集體已經(jīng)有大半年的時間了。20__年是金融市場業(yè)務大發(fā)展的一年也是我個人有幸跟隨集體的腳步不斷學習不斷成長的一年。
金融市場業(yè)務的專業(yè)度要求很高，不僅要熟悉各種保值產(chǎn)品的特點，客群和業(yè)務流程，還要對金融市場尤其是外匯市場走勢有自己的理解和判斷。為了能夠提升對產(chǎn)品的理解，一方面，我會利用穿機的空閑時間學習產(chǎn)品手冊和業(yè)務管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機工作中總結經(jīng)驗，認真記錄平時交易中遇到的疑難雜癥，在遇到不懂的業(yè)務時第一時間向資深的同事或者總行交易員請教。為了培養(yǎng)自己對市場的敏感我養(yǎng)成了實時關注外匯市場價格變動的習慣，尤其是市場上有重磅消息出現(xiàn)的時候我會習慣性的想去分析市場的反映并第一時間去驗證我的想法，這樣的習慣也幫助我形成了對市場的變化的敏感。
業(yè)務方面，剛上手交易穿機的時候由于對交易產(chǎn)品，交易界面的不熟悉出現(xiàn)了幾次沖正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵和幫助下我也在及時的查找原因解決問題。一方面，適當放慢穿機速度，增加檢查次數(shù)。另一方面，通過不斷加深對產(chǎn)品的理解和對操作流程要點的學習來降低出錯的概率。經(jīng)過一段時間的改進已經(jīng)基本杜絕了由于個人原因的沖正。穿機工作是一個比較流程化的工作，但是我對自己的要求是絕不能只是機械的完成穿機的工作，而要多思考業(yè)務的特點，產(chǎn)品的特點，客戶的需求和交易模式。因為整個部門成交的交易都需要經(jīng)過我來操作，所以我也就可以更多的去了解客戶的.交易習慣，團隊的報價策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶對保值產(chǎn)品和結售匯的方向的選擇。與此同時，每次部門出現(xiàn)沒做過的交易對我來說都是我學習新業(yè)務提升自己的難得機會。
在今后的日子里，我還是需要虛心的向各位領導同事學習，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機會接觸團隊和部門的其他方面業(yè)務和工作，使自己變的更加全面更加優(yōu)秀。在即將到來的20__年里我會和部門的戰(zhàn)友們一起繼續(xù)朝著更大的勝利發(fā)起沖鋒，謝謝大家。
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