關(guān)于客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
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經(jīng)過三個月的客服工作,我在這個崗位上積累了很多
驗(yàn),也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶,解答客戶的疑問,收集客戶的信息,負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時,我能做好基本的業(yè)務(wù)問答,對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,同時保證自己的禮儀沒有錯漏,落落大方,禮貌用語,遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,細(xì)心地解說,安撫客戶的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細(xì)地觀察,通過各種渠道收集客戶的信息,給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,以及向前輩請教以什么樣的.方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。
加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的產(chǎn)品,在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,使客戶對我的服務(wù)感到滿意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個月的工作中,我也遇見了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒有反應(yīng)過來,還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,因?yàn)榉磻?yīng)不及時,處理不到位,導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進(jìn)步,一次比一次好,到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報一下當(dāng)時的情況就可以了。
總而言之,在三個月里,我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié),雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點(diǎn),使自己將客服這份工作做得更加的完美。
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入三個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的`熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?简(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
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我在__年x月__日正式在客服部工作,試用期三個月。
時間彈指一揮之間無聲無息的流逝,試用期即將結(jié)束;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千…這是我生命中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。盡管沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)與磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,我對同方有了一個相對完整的認(rèn)識;對公司的發(fā)展歷程、管理和個人崗位職責(zé)有了清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢理解了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)了新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我的工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、材料管理和辦公室的一些日常工作。在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量。由于沒有工作經(jīng)驗(yàn),期初經(jīng)常出現(xiàn)問題。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,認(rèn)真糾正。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉日常工作,及時提交各種報告,做到主動。經(jīng)過4月中旬去北京的.培訓(xùn),我對自己的工作有了更深入的了解,尤其是工作中的一些細(xì)節(jié),以及領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的討論。工作需要同事之間的團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事對我影響最深的。
當(dāng)然,我在工作中還有缺點(diǎn),做得不好,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。
后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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時間彈指一揮之間無聲無息的流逝,試用期即將結(jié)束。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。它是我生命中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。盡管沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)與磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對客戶服務(wù)的工作有了比較完整的認(rèn)識;對公司的發(fā)展歷程、管理和個人崗位職責(zé)有清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也逐漸理解了公司的精神,團(tuán)結(jié)合作,開拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)定發(fā)展增添了新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,F(xiàn)將我的工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下。
我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后相關(guān)事宜,如商品損壞、物流停滯等。在這個階段,我也要非常感謝我的師傅,他帶我去熟悉工作內(nèi)容,教我專業(yè)的演講。剛開始因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),前期經(jīng)常出現(xiàn)問題。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,認(rèn)真糾正。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉日常工作,及時提交售后反饋,做到主動。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對自己的工作有了更深入的了解,尤其是工作中的'一些細(xì)節(jié),以及領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的討論。工作需要同事之間的團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事對我影響最深的。
當(dāng)然,我在工作中還有缺點(diǎn),做得不好。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),以后一定要盡力。工作需要超越精神。我相信經(jīng)過努力,工作會越來越好。
在此,在匯報了試用期的工作情況和經(jīng)驗(yàn)后,我想借此機(jī)會正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能全面考慮我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),滿足正式員工的要求。我愿意為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我所有的力量。
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