【薦】年度個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的年度個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度個(gè)人工作總結(jié)1
本年度，本人擔(dān)任了學(xué)校多媒體教室的管理工作。由于我校規(guī)模較小，除了教學(xué)活動(dòng)以外，學(xué)校的各種活動(dòng)大多數(shù)都在多媒體教室舉行，因此，多媒體教室的管理工作非常繁重�，F(xiàn)將本年度來(lái)的管理工作總結(jié)如下：
1、制定制度，加強(qiáng)管理
�、俦灸甓冉邮止芾矶嗝襟w教室以后，本人結(jié)合區(qū)教育局的規(guī)章制度制定了我校的《多媒體教室管理制度》，嚴(yán)格按制度管理和使用多媒體教室。②做到使用先申請(qǐng)，使用后有記載。
2、加強(qiáng)多媒體硬件設(shè)備的維護(hù)
由于多媒體教室整套設(shè)備都使用了一段時(shí)間，特別是投影儀，亮度下降，效果大不如前。電腦經(jīng)常出現(xiàn)課件不能正常使用的情況，經(jīng)過(guò)維護(hù)，保證了學(xué)校多媒體教室的.正常使用。
3、加強(qiáng)多媒體電腦軟件系統(tǒng)的維護(hù)
�、贋楸ＷC老師們能正常使用由不同課件制作系統(tǒng)編制的教學(xué)軟件，教室電腦安裝好了多種課件制作系統(tǒng)和播放軟件。②為便于管理課件資源，盤(pán)建立了素材文件夾，F(xiàn)：盤(pán)專用于存放備份文件。③為防止電腦系統(tǒng)感染病毒，安裝了殺毒軟件，并且要求老師們每次使用。
4、加強(qiáng)設(shè)備使用培訓(xùn)
由于學(xué)校規(guī)模大，教師工作忙，活動(dòng)多，沒(méi)有時(shí)間安排老師統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。本人便經(jīng)常利用每次老師上課前的時(shí)間對(duì)上課老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備操作培訓(xùn)。使老師能正確使用設(shè)備。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安全管理
為保證學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全，每次老師們用完多媒體教室后，我都要親關(guān)好電源，鎖好門(mén)窗，即使我有事去了，也要囑咐好相關(guān)的老師關(guān)好電源、和門(mén)窗，以防教室財(cái)務(wù)丟失。
6、加強(qiáng)衛(wèi)生管理
由于多媒體教室使用比較頻繁，不可能節(jié)節(jié)課課后都安排學(xué)生打掃衛(wèi)生，學(xué)校安排了一個(gè)班的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。我便經(jīng)常督促這個(gè)班搞好多媒體教室的衛(wèi)生。保證了教室的衛(wèi)生整潔。
7、存在的問(wèn)題及建議
由于多媒體設(shè)備使用較頻繁，以及在搬運(yùn)、安裝的過(guò)程中有損壞，很多設(shè)備都有不同程度的問(wèn)題，有的甚至還嚴(yán)重，影響到了教學(xué)工作和各種活動(dòng)的開(kāi)展。希望后勤部門(mén)加以重視，努力為教學(xué)工作服務(wù)！UD：盤(pán)建立了課件文件夾，E：還專門(mén)在盤(pán)前必須先查毒，保證了電腦的安全。
年度個(gè)人工作總結(jié)2
思前想后，不知道工作總結(jié)是純粹的工作性小結(jié)還是別的，毫無(wú)頭緒。只好摻雜些自己的想法回顧下自己的09年。
09年2月1日開(kāi)始上班，結(jié)束了所謂的學(xué)生生涯，開(kāi)始了現(xiàn)實(shí)的生活。起初有種所謂的激情在里面，對(duì)未來(lái)的憧憬，對(duì)外貿(mào)的憧憬，更確切的說(shuō)是對(duì)金錢(qián)的一種追求。我想做一個(gè)高尚的人，可是沒(méi)有高尚的資本。所以變的開(kāi)始有種所謂的銅臭味在里面。愈往后走，直到現(xiàn)在，世俗的氣息愈嚴(yán)重，拜金的概念愈強(qiáng)烈。覺(jué)得這應(yīng)該也是每一個(gè)一無(wú)所有的人生存下去的最大動(dòng)力。
起初三到五個(gè)月左右，激情，沖動(dòng)我想我是有的，曾有注冊(cè)完所有B2B網(wǎng)站的野心，有著拿免費(fèi)的信息資源換來(lái)所謂的第一單的動(dòng)力，根本就不知道所謂的殘酷，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，半年沒(méi)出一單的壓力越來(lái)越大，失望的慢慢在泄氣，我不想成為像別人說(shuō)的那種無(wú)所事事的人，毫無(wú)成就的人，靠某些東西茍延殘喘的生存著，沒(méi)有尊嚴(yán)的活著，那不是我想要的，我并不是沒(méi)有壓力，反而比別人還要大，我覺(jué)得自己連退路都沒(méi)有。
半年之后，思路慢慢開(kāi)始清晰，開(kāi)始覺(jué)得外貿(mào)是急不得的事情，開(kāi)始覺(jué)得單子并不是那么容易接的，不知道是在為自己找的某種借口還是別的，但是好象很少有人半年開(kāi)外了還沒(méi)出單，所以這半年之后我剛開(kāi)始的那份激情少了很多很多。甚至連年初的計(jì)劃都亂了，像注冊(cè)網(wǎng)站，固定的發(fā)開(kāi)發(fā)信之類(lèi)的。
09年，我可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)未來(lái)充滿信心的人到一個(gè)迷茫的人，直到現(xiàn)在的被打擊的不知道如何是好的人。曾看到過(guò)一句話，比較有意思：我就像爬在窗戶上的蒼蠅，前途一片光明，卻找不到出口。這大概能影射出部分我現(xiàn)在的工作狀態(tài)吧。如果要我為自己的`09年給個(gè)分?jǐn)?shù)的話，滿分為十分的話，我想自己最多也就得個(gè)四分，比起那些在外貿(mào)這行做的好的許多人，自己的差距是相當(dāng)大的，就那份晚上加班勤奮到深夜所折射出的某種精神就值得自己好好去學(xué)習(xí)，的確是千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，能過(guò)去的畢竟是少數(shù)，我想其中緣由除了天時(shí)，更多的在于人為吧。
09年總之過(guò)的比較昏沉些，沒(méi)有好好的堅(jiān)持起初的計(jì)劃，毫無(wú)章程。10年務(wù)必自己要有個(gè)計(jì)劃，多久發(fā)多少開(kāi)發(fā)信之類(lèi)的，還有比較重要的一點(diǎn)，英語(yǔ)的確還得再用些功。
要是非得給自己以后的路該如何走給個(gè)答案的話，我現(xiàn)在還沒(méi)有很明確很清晰的想法。我只是想說(shuō)的是，由起初的很想做這行到現(xiàn)在的不討厭，很想是因?yàn)樵?jīng)覺(jué)得很賺錢(qián)，現(xiàn)在的不討厭是因?yàn)橄胂笈c差距突然覺(jué)得好大，不知道自己到最后會(huì)不會(huì)死的很慘，壓力也比較大。
10年我想應(yīng)該自己有個(gè)清晰的思路，努力的在外貿(mào)這條路上走的長(zhǎng)些，遠(yuǎn)些。終于覺(jué)得世界上做到百年以上的企業(yè)為什么屈指可數(shù)，我會(huì)努力的創(chuàng)造出效益，不想心虛的一直呆下去。熬我不想成為一種方式，那我寧肯選擇一個(gè)不讓公司蒙羞的地方呆著。
看來(lái)看去，總覺(jué)得不象什么工作總結(jié)，倒像是一些情感宣泄一樣，不過(guò)這些代表我工作后的一些想法，至于工作總結(jié)，我想說(shuō)的是應(yīng)該成績(jī)才能顯現(xiàn)一個(gè)人一年的成果吧。
09年已經(jīng)過(guò)去，10年已經(jīng)開(kāi)始，應(yīng)該撣去一切的彷徨，迷茫。迎接新的開(kāi)始
年度個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年是方益物業(yè)尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx華庭在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為＂全心全意，精益求精＂的企業(yè)精神，遵循＂居民至上，服務(wù)第一＂的原則，根據(jù)方益物業(yè)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理處各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，xx華庭根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合x(chóng)x華庭的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，xx華庭也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)08年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年深圳市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防法》，針對(duì)這一情況，管理處積極抽調(diào)專業(yè)人士組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，xx華庭在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年創(chuàng)建安全文明小區(qū)做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因工作造成的投訴。
三、xx年6月15日物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作
如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx華庭小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)居民的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做公共衛(wèi)生實(shí)踐應(yīng)急處理
由于今年受甲型H1N1影響，管理處緊急成立相應(yīng)醫(yī)療救護(hù)組，每天對(duì)會(huì)所及各棟電梯橋箱進(jìn)行兩次消殺，每月聘請(qǐng)專業(yè)消殺公司不低于兩次對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域、排水溝、井等公共區(qū)域進(jìn)行“四害”消殺。每月抽查并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。受到廣大居民和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一直好評(píng)。
五、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)自住區(qū)工程遺留問(wèn)題急相關(guān)配套設(shè)施
自住區(qū)A1～A8棟及B棟的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由工程部來(lái)負(fù)責(zé)，積極的與龍崗建筑工務(wù)局、英泰克上海工程顧問(wèn)公司、三九工程開(kāi)發(fā)公司、華興等多家企業(yè)事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)。客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧政府形象、方益物業(yè)和居民的多方利益，客服人員經(jīng)常與居民進(jìn)行溝通、解釋，由于部分居民的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)居民鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，xx華庭組織大家學(xué)習(xí)《公眾應(yīng)急指南》和培養(yǎng)大家應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
六、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在小區(qū)宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，xx華庭聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在居民中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)深圳地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分以溫馨提示的形式發(fā)放到各棟的宣傳欄，使每位居民的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
七、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，xx華庭累計(jì)交房506套，其中已經(jīng)分房289戶、已辦理入伙手續(xù)的243戶，已進(jìn)駐207戶，正在裝修的是8戶；同時(shí)，周邊地區(qū)如：天安數(shù)碼城、康城國(guó)際等的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而xx華庭的知名度也不斷提升。
八、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)逐步趨于完成
20xx年6月15日開(kāi)始對(duì)自住區(qū)所有居民開(kāi)始物業(yè)費(fèi)的收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于客戶群體的特殊性，先前他們來(lái)自各個(gè)自然村、日常各項(xiàng)費(fèi)用幾乎有居民小組或股份公司支付，而今卻要他們自己掏腰包……在面對(duì)重重阻力的情況下，管理處全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使居民逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年內(nèi)物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到95萬(wàn)余元，場(chǎng)地租金、廣告費(fèi)等其他收入約3萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他依在循序漸進(jìn)推動(dòng)。
九、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為居民辦理房產(chǎn)，維護(hù)居民的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年伊始開(kāi)始交房以來(lái)，xx華庭根據(jù)居民接房時(shí)間的.先后，分批次的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位辦理房產(chǎn)證，保證居民在xx華庭居住的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
十、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安管、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：小區(qū)的消防安全是第一位的，每年管理處要舉行一次消防演練，xx華庭本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作；今年的太陽(yáng)能供熱也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度太陽(yáng)能供熱工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有管理處的不斷進(jìn)步。xx華庭不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合公司相關(guān)部門(mén)推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展及外圍關(guān)系協(xié)調(diào)。
十一、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款
完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運(yùn)行一年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，管理處環(huán)境部肩負(fù)著小區(qū)自住區(qū)部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，xx華庭發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十二、積極開(kāi)拓、創(chuàng)新思維、提升品質(zhì)
通過(guò)在社區(qū)開(kāi)展多元化活動(dòng)如：“迎元宵、有獎(jiǎng)猜猜”、“三·八”婦女節(jié)送健康、“愛(ài)我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動(dòng)、“拒絕高空拋物、關(guān)愛(ài)鄰里和諧”、“講環(huán)保、獻(xiàn)愛(ài)心”并成立xx華庭籌建關(guān)愛(ài)殘疾人士基金會(huì)受到廣大居民和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；“健康知識(shí)大講堂”豐富居民和增加居民健康和預(yù)防疾病知識(shí)；組建成立社區(qū)舞蹈隊(duì)等文化團(tuán)體活動(dòng)，充分的調(diào)動(dòng)廣大居民參與的積極性。同時(shí)，既促使小區(qū)居民由不理解推行物業(yè)進(jìn)社區(qū)，從慢慢引導(dǎo)居民物業(yè)消費(fèi)到習(xí)慣物業(yè)消費(fèi)。
十三、充分利用政府相關(guān)資源
由于小區(qū)隸屬20xx年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的第一項(xiàng)接點(diǎn)工程。同時(shí)也即是龍崗區(qū)委、區(qū)政府提出打造生態(tài)工程，也是具有后現(xiàn)代理念綠色家園生態(tài)示范代表深圳21世紀(jì)水平的作品。故此我處充分利用小區(qū)特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關(guān)部門(mén)獲取小區(qū)公共配套設(shè)施和會(huì)所休閑娛樂(lè)設(shè)施總價(jià)值約30余萬(wàn)元；后來(lái)我處通過(guò)創(chuàng)建安全文明小區(qū)獲50萬(wàn)元，完善小區(qū)會(huì)議室、創(chuàng)建辦公室、警務(wù)室、閱覽室以及相關(guān)永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)制作，間接的為公司財(cái)政支出節(jié)約數(shù)十萬(wàn)元。
十四、接待相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)
僅xx年先后接待國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源部、深圳市代市長(zhǎng)王榮、龍崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)張備、鐘新明、南山區(qū)區(qū)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)、光明新區(qū)、寶安區(qū)住宅局、深圳住宅局、深圳市國(guó)土規(guī)劃委員會(huì)、地鐵三號(hào)線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業(yè)單位參觀和深圳市電臺(tái)、龍崗區(qū)廣播電視臺(tái)、深圳市晚報(bào)等多家媒體采訪百余次來(lái)訪參觀千余人次。
十五、設(shè)立快捷便利溝通渠道
新年伊始，我處就積極的籌劃如何建立與小區(qū)居民良好的互動(dòng)關(guān)系工作，并經(jīng)會(huì)議商討后決定：在各棟首層及會(huì)所分別設(shè)立管理處意見(jiàn)箱、主任意見(jiàn)箱和投訴電話，便于收集小區(qū)居民日常反饋生活信息和需求。針對(duì)廣大居民需求管理處經(jīng)左右權(quán)衡，并在24小時(shí)內(nèi)給以解決：如：由于客觀因素小區(qū)周遍還在施工，相關(guān)配套設(shè)施完善，先前居民反映小孩上學(xué)難（擔(dān)心路上安全）、出行難、購(gòu)菜難等問(wèn)題，經(jīng)管理處研討和實(shí)際勘察后，上報(bào)片區(qū)邱總，在邱總的帶領(lǐng)下組織人員打開(kāi)小區(qū)商業(yè)街至鵬升百貨與福安學(xué)校區(qū)間圍墻，開(kāi)通區(qū)間道路。盡此受到小區(qū)全體居民的一致認(rèn)可和贊同。促進(jìn)彼此關(guān)系更加融合，同時(shí)也化解了很矛盾，有效化解居民矛盾糾紛3件。類(lèi)似相關(guān)事宜數(shù)不勝數(shù)，總之，我們本著急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想。即方便業(yè)主又方便我們內(nèi)部員工溝通和交流，提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
十六、人事數(shù)據(jù)變動(dòng)
在過(guò)去的一年內(nèi)小區(qū)管理處總?cè)肼毴藬?shù)：84人，離職人數(shù)：45人次，人事流動(dòng)比率為：54%，化解員工勞資糾紛4起。
十七、居民的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的居民抽樣滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表60份，收回58份，總體來(lái)說(shuō)居民對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴270件，其中有效投訴25件，投訴公司相關(guān)資源配置43件，投訴接待處理率為98%，維修滿意率100%。
年度個(gè)人工作總結(jié)4
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
1、20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)
1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開(kāi)20xx年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查
1、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
2、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
六、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的'工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!
一年來(lái)，本人以學(xué)校及各處組工作計(jì)劃為指導(dǎo);以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高師德水平為重點(diǎn)，以提高教育教學(xué)成績(jī)?yōu)橹行�，以深化課改實(shí)驗(yàn)工作為動(dòng)力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力，參加自學(xué)考試，努力提高自己的學(xué)歷水平。
通過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀、學(xué)生觀，使我對(duì)新課改理念有了一個(gè)全面的、深入的理解，為本人轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、改進(jìn)教學(xué)方法打好了基礎(chǔ)。
二、以身作則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。
一方面，在工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會(huì)。
另一方面，本人能夠嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不體罰，變相體罰學(xué)生，建立了良好的師生關(guān)系，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的形象。
三、強(qiáng)化常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。
本學(xué)期，本人能夠強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材，把握教材的基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，力求在備課的過(guò)程中即備教材又備學(xué)生，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，不放過(guò)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件。備寫(xiě)每一篇教案;在課堂上，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上，積極落實(shí)分層施教的原則，狠抓后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時(shí)，進(jìn)行階段性檢測(cè)，及時(shí)了解學(xué)情，以便對(duì)癥下藥，調(diào)整教學(xué)策略。認(rèn)真參加教研活動(dòng)，積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。一學(xué)期來(lái)，本人共聽(tīng)課32節(jié)，完成了學(xué)校規(guī)定的聽(tīng)課任務(wù)。
四、加強(qiáng)研討，努力提高教研水平。
本學(xué)年，本人參加省級(jí)教研課題“開(kāi)放性問(wèn)題學(xué)習(xí)的研究”的子課題及縣級(jí)課題"開(kāi)放性教學(xué)課型的研究"的子課題的研究工作，積極撰寫(xiě)課題實(shí)施方案，撰寫(xiě)個(gè)案、教學(xué)心得體會(huì)，及時(shí)總結(jié)研究成果，撰寫(xiě)論文，為課題研究工作積累了資料，并積極在教學(xué)中進(jìn)行實(shí)踐。在課堂教學(xué)中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進(jìn)教學(xué)方法，在推廣目標(biāo)教學(xué)法、讀書(shū)指導(dǎo)法等先進(jìn)教法的同時(shí)，大膽進(jìn)行自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的嘗試，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀等得到充分的發(fā)揮，為學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)
年度個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)間對(duì)于我們這些勤勞工作的人而言，是過(guò)得格外的快的，我來(lái)到咱們xx大酒店當(dāng)一名前臺(tái)收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來(lái)了第x個(gè)年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來(lái)了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會(huì)越來(lái)越忙，接待的客人也會(huì)越來(lái)越多，這對(duì)于酒店的全體員工都是一場(chǎng)考驗(yàn)，只要順利的度過(guò)年末這一大關(guān)，酒店也不會(huì)虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過(guò)一個(gè)好年。現(xiàn)在，就讓我來(lái)對(duì)本年度的`收銀工作做一個(gè)總結(jié)。
隨著社會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，收銀這個(gè)崗位變得越來(lái)越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢(qián)和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著許多先進(jìn)的機(jī)器代替我們?nèi)ミM(jìn)行計(jì)算，我們只需要負(fù)責(zé)告訴客人需要支付多少錢(qián)即可，找零什么的機(jī)器會(huì)自動(dòng)幫我們計(jì)算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只需要一個(gè)認(rèn)字的人就可以完成了，實(shí)在是太便利了，而且也極少出現(xiàn)誤差，說(shuō)不定在以后的生活里，機(jī)器能完全的替代我們。除了機(jī)器越來(lái)越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來(lái)越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機(jī)支付的崛起，越來(lái)越多的人都開(kāi)始使用手機(jī)支付了，這的確給我們收銀人員減少了不少麻煩，特別是當(dāng)酒店前臺(tái)人多時(shí)，如果都使用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在就好的多了，只需要用手機(jī)掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只需要注意到賬信息即可。
現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡(jiǎn)單了不少，但是我們依然不能掉以輕心，因?yàn)闄C(jī)器雖然便利，但還是不能完全的相信它們，一旦出現(xiàn)了故障，還是得靠我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題并去解決，而且很多客人還是堅(jiān)持著使用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬(wàn)不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會(huì)出麻煩。在本年度里，我也參加了不少次的培訓(xùn)，其中就有著關(guān)于防詐騙的知識(shí)，因?yàn)榈拇_會(huì)有著一些人來(lái)招搖撞騙，他們利用自己的手法和配合來(lái)獲取自己的利益，好在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，我們對(duì)于這些手段也是有所了解了，在收銀時(shí)我們都會(huì)相互監(jiān)督、相互提醒，以免酒店遭受損失。最后，祝愿咱們__酒店的成績(jī)?cè)絹?lái)越好，明年的工作也變得越來(lái)越順利!
年度個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到了20xx年，一年的工作下來(lái)，我對(duì)銷(xiāo)售有了自己的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于現(xiàn)在做的銷(xiāo)售工作，每天感覺(jué)自己就變了一個(gè)人。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來(lái)感謝銷(xiāo)售帶給自己的快樂(lè)，感謝銷(xiāo)售帶給我的自信，同時(shí)也感謝銷(xiāo)售帶給我的動(dòng)力。
其實(shí)銷(xiāo)售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的'主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。
在我看來(lái)銷(xiāo)售最有效的辦法，從模仿開(kāi)始，再到自我學(xué)習(xí)深入，直至自己開(kāi)發(fā)作為銷(xiāo)售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí)，自信是銷(xiāo)售的成功重要砝碼。
其實(shí)銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：
1、首先必須明白什么是效率，因?yàn)榭蛻糍Y源有限。
2、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
3、要大膽的說(shuō)，會(huì)說(shuō)，能說(shuō)出重點(diǎn)。
4、必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，說(shuō)的再好，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗。
5、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書(shū)。
6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí)，包含信息、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。
7、要做到堅(jiān)持不懈。
8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整。
9、做好事情前提是做好自己。
10、理想是巨人，行動(dòng)是矮子，那么就注定失敗。
11、要善于溝通，善于觀察。
12、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他}。
13、銷(xiāo)售不僅是銷(xiāo)售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人。
14、要必須知道這個(gè)世界沒(méi)有任何產(chǎn)品是銷(xiāo)售不出去的只有不懂得如何銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
自己深深地知道銷(xiāo)售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始享受銷(xiāo)售所帶給我的快樂(lè)，我愿意在銷(xiāo)售這條路上走得更遠(yuǎn)。20xx相信自己會(huì)做的更好!加油!
年度個(gè)人工作總結(jié)7
20xx年招生工作當(dāng)中，我們緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開(kāi)拓以開(kāi)放教育為主體，其他形式學(xué)歷教育為輔的辦學(xué)思路。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和精心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，20xx年招生工作取得了較為輝煌的成績(jī)�，F(xiàn)就我校20xx年招生工作所取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及今后的努力方向總結(jié)如下：
一、20xx年取得的成績(jī)
20xx年我校新招各類(lèi)新生2618人，圓滿完成了學(xué)校年初確定的850人的目標(biāo)，與去年相比（20xx招新生2511人），增長(zhǎng)了107人，增長(zhǎng)率為4。3%。20xx年的目標(biāo)為2618+1人。增長(zhǎng)率為0。0003%。
二、20xx年的招生工作措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一
生源是辦學(xué)的基礎(chǔ)，沒(méi)有生源學(xué)校辦學(xué)就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。正是基于這種認(rèn)識(shí)，學(xué)校繼續(xù)實(shí)行了校長(zhǎng)、書(shū)記“一把手”工程，并由副校長(zhǎng)協(xié)助校長(zhǎng)加強(qiáng)招生工作力度。學(xué)校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工積極支持電大的招生工作。吳春校長(zhǎng)多次主持招生工作會(huì)議，制定招生工作方案、指導(dǎo)宣傳計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)；靈活運(yùn)用招生政策，即時(shí)調(diào)整招生獎(jiǎng)勵(lì)力度，檢查招生進(jìn)展情況。
2、科學(xué)調(diào)研，開(kāi)拓生源
通過(guò)多種渠道開(kāi)展調(diào)研，認(rèn)真做好生源預(yù)測(cè)，為完成招生計(jì)劃提供保證。
�。�1）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)歷的提高、知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新對(duì)于各行各業(yè)的從來(lái)人員來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。20xx年招生工作結(jié)束后，通過(guò)對(duì)新生各方面數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為以下行業(yè)是20xx年招生重點(diǎn)突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護(hù)理學(xué)、藥學(xué)專業(yè)、教育系統(tǒng)———學(xué)前教育專業(yè)、建筑行業(yè)———建筑施工和工程造價(jià)專業(yè)、管理理類(lèi)———工商管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)。通過(guò)對(duì)今年招生情況統(tǒng)計(jì)分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有一定的潛力可挖。
近三年招生專業(yè)分析
�？疲�
呈上升趨勢(shì)的有：
會(huì)計(jì)學(xué)、建筑施工、工程造價(jià)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
學(xué)前教育、行政管理、工商管理、法學(xué)、藥學(xué)、水利水電、物流管理、數(shù)控技術(shù)。本科：
呈上升趨勢(shì)的有：
會(huì)計(jì)、土木、學(xué)前、行政、護(hù)理
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
工商管理、法學(xué)、漢語(yǔ)、機(jī)械
�。�2）有針對(duì)性地深入到相關(guān)企事業(yè)單位，了解各部門(mén)的從業(yè)人員的學(xué)歷情況，為重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳提供可靠依據(jù)；（移動(dòng)、聯(lián)通—20xx年招生重點(diǎn)宣傳）
3、立體滲透，擴(kuò)大宣傳
�。�1）依托媒體進(jìn)行宣傳：開(kāi)展我為春招獻(xiàn)一計(jì)活動(dòng)，共收到57人的
金點(diǎn)子；由校領(lǐng)導(dǎo)帶四個(gè)組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦事處招生宣傳4天；印簡(jiǎn)章60000份；報(bào)紙投遞44000份；永川電視臺(tái)宣傳67天；永川報(bào)宣傳：開(kāi)放教育20xx年1月8日——20xx年3月8日，每周兩次。20xx年7月29日———20xx年9月19日每周兩次，共計(jì)：34期；茶竹永川網(wǎng)招生宣傳30天；永川社保局門(mén)前宣傳牌；行政服務(wù)中心LED宣示牌和門(mén)前固定宣傳牌宣傳；出租車(chē)宣傳共計(jì)18500車(chē)。次。天；榮昌和大足報(bào)上宣傳一周。
�。�2）發(fā)揮電大學(xué)員的作用，擴(kuò)大宣傳。在籍學(xué)員的宣傳才是真正信得過(guò)的宣傳，其效果和影響力不可低估。
�。�3）注重服務(wù)，以人為本。對(duì)于前來(lái)咨詢和報(bào)名的新老學(xué)員給以熱情的接待和周到的服務(wù)，使他們留下良好的印象。
4、及時(shí)總結(jié)，提出重點(diǎn)
招生工作結(jié)束后，為總結(jié)招生工作經(jīng)驗(yàn)，招生辦工作人員對(duì)招生情況進(jìn)行了比較細(xì)致的研究分析，找出生源所在行業(yè)及生源新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)找出招生工作中存在的問(wèn)題，提出解決辦法和以后招生工作的重點(diǎn)。
三、20xx年招生工作存在的問(wèn)題
1、專業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)
雖然今年招的人數(shù)較多，但有些專業(yè)人數(shù)明顯偏少，個(gè)別專業(yè)甚至連開(kāi)班都很勉強(qiáng)，甚至不能開(kāi)班。比如開(kāi)放�？频腵數(shù)控專業(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興旺的機(jī)械行業(yè)以及各中等職業(yè)學(xué)校大量機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場(chǎng)還是存在的，但我們的宣傳未到位，今后應(yīng)該做為招生工作的重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
2、面對(duì)面宣傳不到位
雖然學(xué)校采取了大量的宣傳工作，但那只是面上的，還是只有深入到人群中面對(duì)面的宣傳才最有影響力，才最深入人心。
3、搶奪他人生源不理虧
學(xué)校三令五申強(qiáng)調(diào)不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，學(xué)生來(lái)報(bào)名首先問(wèn)清學(xué)生與哪位老師聯(lián)系沒(méi)有，如已聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)幫學(xué)生聯(lián)系該教師，不要與學(xué)生說(shuō)在哪里報(bào)名都一樣等這類(lèi)話。
4、優(yōu)惠學(xué)費(fèi)不心痛
學(xué)校設(shè)置的招生費(fèi)是招生老師的宣傳、車(chē)旅、生活接待費(fèi)等，相當(dāng)于是改善教職工的福利，學(xué)校每年僅這一筆費(fèi)用就高達(dá)100多萬(wàn)，但有個(gè)別招生老師為了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來(lái)達(dá)到目的，這樣做看似學(xué)校沒(méi)有損失，其實(shí)不然，如果讓學(xué)生了解到我們的招生費(fèi)多少，今后更難開(kāi)展招生工作。如果遇到較多的集體生源實(shí)在要少的話，應(yīng)該假裝請(qǐng)示學(xué)校再給優(yōu)惠。
5、填寫(xiě)表格不規(guī)范
盡管反復(fù)要求新生報(bào)名表要填寫(xiě)規(guī)范，但部分招生老師仍舊將學(xué)生的報(bào)名表填寫(xiě)得很不規(guī)范。
四、20xx年招生工作目標(biāo)
20xx年成績(jī)喜人，20xx年雖然只多招一人，但壓力卻增大了很多。謝謝！
年度個(gè)人工作總結(jié)8
根據(jù)縣局20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)教研工作意見(jiàn)，結(jié)合我校教學(xué)教研實(shí)際，特制定如下計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以我校近期、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)為先導(dǎo)，以“兩個(gè)有效”為著力點(diǎn)，以六項(xiàng)基本功訓(xùn)練與考核為抓手，加強(qiáng)校本培訓(xùn)、教師管理力度，進(jìn)一步提升教師的專業(yè)素養(yǎng)，促使師生素質(zhì)更加全面和諧的發(fā)展，并不斷提升學(xué)校的辦學(xué)品位，讓校園真正成為師生的學(xué)園、樂(lè)園、家園。
二、重點(diǎn)工作
青年教師俱樂(lè)部品牌創(chuàng)建數(shù)學(xué)“三人行”教學(xué)論壇教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。第二屆微型課競(jìng)賽市、縣級(jí)課題的研究組織好兩大教研活動(dòng)。
開(kāi)展“一主兩翼”的閱讀活動(dòng)。
三、具體安排：教學(xué)工作
1、加強(qiáng)課程管理，促全面發(fā)展
本學(xué)期，我校繼續(xù)開(kāi)設(shè)書(shū)法課、閱讀指導(dǎo)課，要加強(qiáng)對(duì)教師書(shū)法技能的培訓(xùn)與考核，對(duì)新課型的教學(xué)方法進(jìn)行研討。開(kāi)全科目，上足課時(shí)，確保質(zhì)量。要保證學(xué)生每個(gè)學(xué)習(xí)日有1小時(shí)體育鍛煉時(shí)間。要強(qiáng)化技能學(xué)科的備課、上課、作業(yè)以及考核的管理。由校長(zhǎng)室專人負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處配合，檢查、督導(dǎo)執(zhí)行課程計(jì)劃情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好詳細(xì)記錄。為學(xué)期末教學(xué)工作評(píng)估留下依據(jù)。各類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)，使學(xué)生從被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。
2、抓教學(xué)常規(guī)管理，促務(wù)實(shí)高效。
規(guī)范備課，提高備課水平。各教研組要堅(jiān)持一周一次集體備課制度。備課要做到：備教材、備學(xué)生、備教法和學(xué)法、備作業(yè)練習(xí)、備板書(shū)、備現(xiàn)代教育技術(shù)；要體現(xiàn)課標(biāo)新理念、素質(zhì)教育目標(biāo)和創(chuàng)新意識(shí)；要精心設(shè)計(jì)編寫(xiě)教案，教案上要標(biāo)注備課日期。繼續(xù)鼓勵(lì)各教研組發(fā)揮群研智慧，
實(shí)施“集體備課，個(gè)人加減”，但決不允許照搬他人教案，無(wú)教案者不得進(jìn)課堂講課。堅(jiān)持提前一周的備課制，各個(gè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持每周一檢查教案并簽字，教導(dǎo)處也將不定期抽查教案并小結(jié)。教導(dǎo)處對(duì)教師的常規(guī)工作將淡化月檢查制，注重過(guò)程管理與調(diào)控，每周檢查一個(gè)內(nèi)容，并形成通報(bào)，對(duì)不足的人員責(zé)令其整改。本學(xué)期，教導(dǎo)處將加強(qiáng)隨課堂的調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)、看、問(wèn)、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)，了解教師教育教學(xué)的過(guò)程動(dòng)態(tài)，給教師以有效及時(shí)的幫助指導(dǎo)。（聽(tīng)隨堂聽(tīng)教師的課堂教學(xué)；看教師的備課反思、批改作業(yè)、業(yè)務(wù)筆記等；問(wèn)教師困難、學(xué)生看法；反饋及時(shí)交流、及時(shí)反饋）。本學(xué)期將實(shí)行后進(jìn)生的作業(yè)檢查制，教導(dǎo)處對(duì)全校的后進(jìn)生進(jìn)行摸底排查形成檔案，在檢查中重點(diǎn)檢查他們的作業(yè)完成情況和批改情況。
3、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制
對(duì)教師的評(píng)價(jià)要貫徹全面性、科學(xué)性原則，在評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容上要重視過(guò)程的考核評(píng)價(jià)，要重視教師在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力的培養(yǎng)，是否有利于面向全體，有利于發(fā)展與提高，從而激發(fā)教師的工作熱情，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)工作的發(fā)展。定期與不定期開(kāi)展質(zhì)量調(diào)研，適時(shí)了解某個(gè)班級(jí)學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并實(shí)行跟蹤調(diào)研制，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)薄弱的學(xué)科和同規(guī)差距大的學(xué)科將進(jìn)行跟蹤調(diào)研。學(xué)校將逐步采用“教師成長(zhǎng)檔案”等定性評(píng)價(jià)方式，建立以教師自評(píng)為主，同時(shí)有教學(xué)管理人員、同行、學(xué)生、家長(zhǎng)等共同參與的評(píng)價(jià)制度。
4、開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)
要充分發(fā)揮校園文化、人文學(xué)科的育人功能，本學(xué)期，我校將加強(qiáng)寫(xiě)字、閱讀、綜合實(shí)踐等課程的教學(xué)研究，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。開(kāi)展“語(yǔ)文周”、“數(shù)學(xué)周”、“英語(yǔ)周”、“童話節(jié)”“體育節(jié)”等活動(dòng)，每周五中午為社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間，讓每一位學(xué)生自發(fā)地參與到自己喜歡的活動(dòng)中來(lái)。繼續(xù)辦好“蘆芽之聲”廣播，“蘆芽”小報(bào)，通過(guò)一系列學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，陶冶了學(xué)生的情操，開(kāi)啟了學(xué)生的.智慧，豐富學(xué)生的精神生活，增長(zhǎng)了才干，讓每一位學(xué)生的活動(dòng)中快樂(lè)成長(zhǎng)。
四、教研工作
教導(dǎo)處工作要堅(jiān)持“四性”：即實(shí)踐性、實(shí)效性、科學(xué)性、全員性；樹(shù)立“三種意識(shí)”：即服務(wù)意識(shí)、改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)；做好兩種服務(wù)：一切為了教師，為了教師的一切，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。本學(xué)期，教導(dǎo)處將繼續(xù)以新課程改革為契機(jī)，以校本教研為依托，以課題研究為動(dòng)力，樹(shù)立合作意識(shí)，調(diào)動(dòng)教師的教科研積極性，提升我校的教研水平，力爭(zhēng)切實(shí)做到“教研引路、立足校本、創(chuàng)新探索、夯實(shí)基礎(chǔ)”。
1、不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，成就反思型教師。
加強(qiáng)教師的閱讀。引領(lǐng)教師落實(shí)并做到“五個(gè)一”。讀一本好書(shū)（與課改相關(guān)），充實(shí)并更新理念；做一本摘記，讀寫(xiě)結(jié)合；參加一次點(diǎn)評(píng)或論壇，知行結(jié)合；練一手好字，夯實(shí)基礎(chǔ)；寫(xiě)一篇論文或案例，感悟教育。學(xué)校為教師外出交流教學(xué)、聽(tīng)課、培訓(xùn)提供更多機(jī)會(huì)，教師外出學(xué)習(xí)后需回校交流：可作匯報(bào)交流，可上移植課，可上傳書(shū)面材料，以此實(shí)現(xiàn)信息共享，共同提高。提倡同行相習(xí)。學(xué)校要充分挖掘本校教師的可貴資源，加大“學(xué)科帶頭人、教學(xué)骨干、教壇新秀”三類(lèi)人的培養(yǎng)力度，提供成功典范，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。
(1)每周星期三下午三節(jié)課后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容分為三塊。一是每位教師向全體老師推薦一篇教育教學(xué)方面的學(xué)習(xí)文章。二是本校教師的專題講座。三是觀看名師錄像，交流學(xué)習(xí)心得。
(2)每周二為教學(xué)開(kāi)放日活動(dòng)。班子與老師，老師與老師互動(dòng)聽(tīng)課，互相學(xué)習(xí)，心心交流，共同成長(zhǎng)。
(3)每周一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思，每月一篇上千字的教育隨筆。
(4)我校45周歲以下的青年教師每人都自費(fèi)訂購(gòu)了至少一種教學(xué)刊物，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記。
(5)本學(xué)期45周歲以下老師自選一本教學(xué)專著，每學(xué)期至少有一篇論文發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
2、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，延展教研空間
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)已覆蓋校園每個(gè)角落。各職能科室都配備了電腦，各辦公室也為教師提供了電腦。為教師的跨越時(shí)空的學(xué)習(xí)提供了平臺(tái)。利用“教學(xué)新時(shí)空”的網(wǎng)絡(luò)資源、“鹽城市名師網(wǎng)上答疑互動(dòng)平臺(tái)”、學(xué)科QQ群以及網(wǎng)上論壇等，讓更多的骨干教師參與網(wǎng)上教學(xué)研究。
3、開(kāi)展基本功訓(xùn)練，促進(jìn)教師發(fā)展
扎實(shí)開(kāi)展六項(xiàng)基本功培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)測(cè)評(píng)的訓(xùn)練與考核，為更好地把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)分學(xué)科進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的有效性進(jìn)行研討。邀請(qǐng)專家對(duì)教學(xué)測(cè)評(píng)進(jìn)行解讀與講座。學(xué)校定期對(duì)教學(xué)基本功進(jìn)行考核，把考核結(jié)果納入個(gè)人成長(zhǎng)檔案，并與績(jī)效工資掛鉤。以訓(xùn)練為載體，考核為手段，促老師發(fā)展。
課題研究
學(xué)校教育科研要立足于為教學(xué)服務(wù)，積極反思教學(xué)改革中存在的問(wèn)題，并努力將問(wèn)題作為課題，進(jìn)行針對(duì)性的研究。本學(xué)期，我校將做好市級(jí)課題《小學(xué)語(yǔ)文課內(nèi)外閱讀整合的探索與研究》、縣級(jí)課題數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育的研究。
年度個(gè)人工作總結(jié)9
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資
源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)�？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接
需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的`責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
年度個(gè)人工作總結(jié)10
為客戶去進(jìn)行線上的咨詢服務(wù)，給客戶來(lái)解決他們的咨詢問(wèn)題，幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品，在做客服的過(guò)去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo)，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)于過(guò)去一年的客服方面工作，我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升自己的服務(wù)水平，對(duì)公司的產(chǎn)品必須要熟悉，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來(lái)，我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉，每一個(gè)參數(shù)，每一個(gè)性能我都是盡可能的去知道，只有是知道了公司銷(xiāo)售的這些產(chǎn)品，那么我在面對(duì)客戶咨詢問(wèn)題的'時(shí)候，也是能更好的去幫助他們來(lái)解決，讓他們下單購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對(duì)不同的客戶來(lái)咨詢，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個(gè)咨詢的客戶的情況都是會(huì)不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說(shuō)，而不是就千篇一律的。特別是對(duì)待客戶我們也是要有服務(wù)的耐心，并且對(duì)自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的，只有這樣才能讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè)。
二、工作方面
通過(guò)熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù)，這一年來(lái)，我的工作也是在整個(gè)部門(mén)算不錯(cuò)的，銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品也是很多，雖然沒(méi)有排在第一，但也是名列前茅的。在為客戶做好服務(wù)的時(shí)候，根據(jù)不同的一個(gè)客戶，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜歡性價(jià)比高的，有些客戶喜歡功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個(gè)話術(shù)，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。在為客戶去服務(wù)之中，我也是有好的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論客戶有什么樣的問(wèn)題，或者有一些刁難的情況，我還是會(huì)認(rèn)真的去服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)情緒上的問(wèn)題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對(duì)個(gè)人的我。
通過(guò)一年的客服工作，對(duì)于這個(gè)崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成績(jī)，在工作能力上面也是得到了提升。不過(guò)我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個(gè)客服工作之中，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。
年度個(gè)人工作總結(jié)11
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪局工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定做好信訪工作的信心
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、xx監(jiān)獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的.每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
年度個(gè)人工作總結(jié)12
回首xx年的我的銷(xiāo)售歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮事。似乎從一開(kāi)始，在_X_希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�？傮w觀察，X_年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解：
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的.友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的選擇。）
4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理_公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場(chǎng)：xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；
xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
年度個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年，我市工交統(tǒng)計(jì)工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局工交處的指導(dǎo)下，緊緊圍繞提高統(tǒng)計(jì)工作整體水平，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作科學(xué)發(fā)展這一中心，以強(qiáng)化基礎(chǔ)為根本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索新形勢(shì)下工交統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展新思路，較好地完成了工交統(tǒng)計(jì)工作各項(xiàng)任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、全面做好了企業(yè)一套表工作
企業(yè)一套表工作是今年我們科室的重中之重，從前期準(zhǔn)備到具體實(shí)施，我們認(rèn)真研究、周密部署，確保了一套表工作的順利開(kāi)展。根據(jù)一套表的工作要求，我們及時(shí)調(diào)整工作分工、明確工作要求，所有報(bào)表均形成了“一人為主、多人參與、同步關(guān)注”的工作格局，面對(duì)年定報(bào)開(kāi)網(wǎng)時(shí)間、截止時(shí)間、補(bǔ)報(bào)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間，時(shí)刻關(guān)注報(bào)表進(jìn)度及動(dòng)態(tài)變化，構(gòu)建了內(nèi)部交流、問(wèn)題匯總、及時(shí)上報(bào)的工作機(jī)制，形成了問(wèn)題解答、舉一反三的通報(bào)制度。在企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送過(guò)程中，我們對(duì)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)開(kāi)展同步在線審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即反饋，讓企業(yè)及時(shí)修正，為一套表工作奠定了機(jī)制保障。
二、精心部署規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查工作
建立規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查制度是工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度方法改革的主要內(nèi)容之一，開(kāi)展規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查是20xx年統(tǒng)計(jì)部門(mén)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我們對(duì)此項(xiàng)工作精心準(zhǔn)備、認(rèn)真部署，并對(duì)縣專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員提出具體要求：一是深刻理解開(kāi)展工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查的目的和意義；二是充分認(rèn)識(shí)工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查工作的重要性和復(fù)雜性；三是加大組織實(shí)施力度，做好調(diào)查培訓(xùn)工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量；四是認(rèn)真做好分析調(diào)研工作。
三、認(rèn)真開(kāi)展公路、水路運(yùn)輸能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
開(kāi)展公路、水路能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作時(shí)間緊，任務(wù)重，難度大，數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高，我們按照市運(yùn)管處提供的各縣市區(qū)的車(chē)輛分布情況，首先著手進(jìn)行調(diào)查前準(zhǔn)備工作，與運(yùn)管所的分管領(lǐng)導(dǎo)和主管人員聯(lián)系，提供我們需要的資料，得到了此次調(diào)查車(chē)主的姓名、標(biāo)記噸位內(nèi)容，商量確定了被調(diào)查的車(chē)主名單；二是分組入戶，與車(chē)主逐一取得聯(lián)系，約定好時(shí)間，有的在家里，有的在路上，把前幾年的調(diào)查情況給車(chē)主講清楚、講明白，打消其顧慮，讓他們積極配合調(diào)查工作，認(rèn)真提供調(diào)查表所需要的數(shù)據(jù)。三是初審，在調(diào)查過(guò)程中對(duì)填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的初審，對(duì)異常數(shù)據(jù)及時(shí)詢問(wèn)并做好記錄，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。四是數(shù)據(jù)處理，完成調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入，審核工作，最后我們對(duì)抽取的公路運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總之后，圍繞運(yùn)輸車(chē)輛能耗情況進(jìn)行了分析調(diào)研，對(duì)全市交通運(yùn)輸單位總體耗油情況進(jìn)行了客觀的推算，又對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、修正，確保了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新跨越
學(xué)習(xí)是伴隨人的整個(gè)生命過(guò)程的，在我們所處的這個(gè)時(shí)代，學(xué)習(xí)更是頭等大事。我們首先學(xué)習(xí)工業(yè)、交通統(tǒng)計(jì)的報(bào)表制度，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理程序，做到人人能講表，人人會(huì)程序，成功地舉辦了年報(bào)培訓(xùn)會(huì)。還舉辦了幾個(gè)縣針對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的工業(yè)講座，將工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中的要點(diǎn)、難點(diǎn)和處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，得到一個(gè)共同提高的效果。另外還派人員參加了國(guó)家和省局舉辦的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，拓展了學(xué)習(xí)的空間，拓寬了知識(shí)的領(lǐng)域。
五、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，提高服務(wù)水平
統(tǒng)計(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，離不開(kāi)準(zhǔn)確、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)資料和分析報(bào)告。為此，我們把搞好統(tǒng)計(jì)分析作為一項(xiàng)硬任務(wù)來(lái)抓。要求全科人員多寫(xiě)分析，多出“精品”。對(duì)進(jìn)度分析要求月月出信息，季季出分析。截止目前為止，全科同志撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析、信息都已超額完成年初計(jì)劃。
六、日常工作常抓不懈、常抓常新
具體、繁瑣的日常工作是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，我科共有月報(bào)3個(gè)，季報(bào)3個(gè)，雖然工作量較大，但我們克服了困難，特別是年報(bào)我們采取了一些措施，具體做法是：在年報(bào)工作開(kāi)展之前，我們每位同志先學(xué)習(xí)制度，不清楚的一起討論，這樣既提高了大家，也保證了年報(bào)會(huì)議的培訓(xùn)質(zhì)量。還對(duì)制度報(bào)表在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)、完善，表間增加了審核關(guān)系，有的報(bào)表增加了相關(guān)指標(biāo)。對(duì)跨專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)審核，對(duì)容易出錯(cuò)的地方，增加了審核關(guān)系。在月、季報(bào)中，我們突出一個(gè)早字，做到數(shù)據(jù)早上報(bào)，監(jiān)測(cè)早提供，分析早編寫(xiě)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行問(wèn)題早匯報(bào)。
七、拓展能力，完成其他各項(xiàng)工作。
在局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我科室人員積極參加局內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，旨在拓展能力空間，全面提升個(gè)人能力。如：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)、五四青年座談會(huì)、消夏文藝晚會(huì)、體操比賽等。
回顧一年來(lái)的工作，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一些成績(jī)，但我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足和差距：一是我市工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作還不能完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要；二是工業(yè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的深度和廣度還不夠；三是企業(yè)一套表工作還有一些問(wèn)題。在今后工作中我們將繼續(xù)關(guān)注工交及相關(guān)指標(biāo)的變化動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；繼續(xù)解放思想，提升統(tǒng)計(jì)工作能力，全面完成全年工作任務(wù)；多了解情況問(wèn)題，準(zhǔn)確把握工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，努力在平凡崗位上將工作做出特色。
20xx年工交工作要點(diǎn)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，在年報(bào)和定報(bào)上狠下功夫，保時(shí)保質(zhì)，使我市工交統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。
二、大力推進(jìn)工交統(tǒng)計(jì)方法制度改革工作。
三、進(jìn)一步加大統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，推進(jìn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
四、努力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，提高分析能力。逐步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)意識(shí)，在“精品”分析上創(chuàng)造“高產(chǎn)高效。
五、努力完成國(guó)家、省、市安排部署的其他任務(wù)。
年度個(gè)人工作總結(jié)14
光陰似水，20xx年一晃而過(guò)，本人加盟xxx公司后的第三個(gè)年頭，雖然為公司做了不少的工作，在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)辛勤地勞作，但也存在一些問(wèn)題，年終已到，為來(lái)年將工作做的更好，作如下總結(jié)：
1、本人20xx年工作成績(jī)和亮點(diǎn)：
20xx年本人服從公司領(lǐng)導(dǎo)的分配，主要負(fù)責(zé)“XXXXX工程項(xiàng)目”的施工階段監(jiān)理工作，其中6月份至9月份同時(shí)管理“XXXXX工程”的施工階段監(jiān)理工作。
首先理順監(jiān)理項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作，特別是做好項(xiàng)目部人員的思想工作，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮大家的工作積極性，正常開(kāi)展項(xiàng)目部的監(jiān)理工作，并鼓勵(lì)大家多學(xué)專業(yè)知識(shí)，提升監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)管理水平。
根據(jù)本工程的實(shí)際情況，以及xxx建設(shè)局、建設(shè)單位對(duì)本工程的要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制管理工作。一年來(lái)，共發(fā)《工程暫停令》4份，《監(jiān)理工程師通知單》36份，并按時(shí)召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)，同時(shí)召開(kāi)《專題會(huì)議》3次，總體上確保了工程的順利進(jìn)行，無(wú)安全事故發(fā)生；并同時(shí)嚴(yán)格按照施工合同及投標(biāo)文件等相關(guān)依據(jù)進(jìn)行工程量和工程進(jìn)度款的審核，本年度共審核施工方上報(bào)的不合理金額累計(jì)為546萬(wàn)元。
平時(shí)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平及監(jiān)理知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，參加了公司安排的xxx市安全監(jiān)理工程師的考試、造價(jià)工程師的考試，成績(jī)均合格通過(guò)。
現(xiàn)場(chǎng)管理之余，協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行二次編制監(jiān)理投標(biāo)文件，一是6月份XXXXX項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)編制；二是12月份XXXXX項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)編制，并取得了中標(biāo)。
2、本人所管項(xiàng)目的收款和效益情況分析：
今年，XXXXX工程項(xiàng)目±0。000以下的工程監(jiān)理費(fèi)23。5萬(wàn)元于6月份按時(shí)收回，目前工程主體結(jié)構(gòu)還未施工到可驗(yàn)收階段，但我們通過(guò)努力23。5萬(wàn)元監(jiān)理費(fèi)于12月份提前收回。
XXXXX項(xiàng)目工程監(jiān)理費(fèi)5。6萬(wàn)元于9月份全額收回。今年，本工程項(xiàng)目監(jiān)理人員總共只有4人。今年總共收回工程監(jiān)理費(fèi)52。6萬(wàn)元；同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，項(xiàng)目部同事的共同努力下，12月份將XXXXX公司的.XXXXX項(xiàng)目監(jiān)理一舉中標(biāo)，其經(jīng)濟(jì)效益可想而知。
3、本人20xx年存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：
20xx年本人雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不夠之處。如本工程的施工進(jìn)度比較慢，為了確保工程施工安全和工程質(zhì)量，對(duì)施工進(jìn)度監(jiān)管的力度不夠。今后，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)施工進(jìn)度的監(jiān)管力度，要求施工單位加強(qiáng)項(xiàng)目部的建設(shè)，提高管理水平，合理安排落實(shí)施工進(jìn)度，在確保工程施工安全、工程質(zhì)量的前提下，采取有效措施，將延誤的工期搶回來(lái)，確保工程按期完成。
4、與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調(diào)情況，對(duì)業(yè)主回訪評(píng)分的自我分析：
一年來(lái)，本人帶領(lǐng)監(jiān)理項(xiàng)目部主動(dòng)地與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調(diào)，確保了工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。本工程施工單位的管理水平比較低，加之建設(shè)單位業(yè)主代表時(shí)常不在現(xiàn)場(chǎng)，所以加大了我們監(jiān)理工作的難度，對(duì)監(jiān)理人員的工作業(yè)務(wù)水平相應(yīng)地就要求更高。監(jiān)理工作上，我們只有主動(dòng)出擊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中的安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資等各方面的問(wèn)題，及時(shí)與施工單位溝通，盡量將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向建設(shè)單位匯報(bào)，控制問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)展，保證工程的正常進(jìn)行；同時(shí)，加強(qiáng)事前、事中的控制，提前提醒施工單位做好準(zhǔn)備，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，并要求監(jiān)理人員提前熟悉施工圖紙，圖紙中的問(wèn)題事前向建設(shè)單位提出，要求設(shè)計(jì)及時(shí)進(jìn)行修改補(bǔ)充完善。上半年，周邊的道路市政工程正在施工，協(xié)助建設(shè)單位與周邊道路的施工單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，也做了不少的工作。
據(jù)了解，業(yè)主對(duì)我監(jiān)理人員的評(píng)價(jià)還是滿意的，每次打分均在90分以上，并得到了業(yè)主的好評(píng)。但作為XXXXX公司的一員，不能滿足現(xiàn)有的成績(jī)，將不懈地努力工作和學(xué)習(xí)，不斷地提高工作能力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
年度個(gè)人工作總結(jié)15
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在XX年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了XX年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)XX年度個(gè)人工作情況作如下工作總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于XX年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況
作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
4、各項(xiàng)目狀況
(1)方太模具正在試模當(dāng)中。
(2) 東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交
(3)軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
XX年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦�，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，特別是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的`認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成XX年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了公司項(xiàng)目的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議
1、合同管理
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開(kāi)他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹(shù)立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。
2 、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化
項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件�？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕�(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén)，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3 、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。
XX年已過(guò)去，雖然一些項(xiàng)目還沒(méi)有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，XX年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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