個(gè)人年度總結(jié)8篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的個(gè)人年度總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度總結(jié)1
又到了一年一度的個(gè)人總結(jié)時(shí)間了，作為一名團(tuán)員，尤其是團(tuán)干，深覺在團(tuán)組織的培育下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活多方面都有很大進(jìn)步，為了再上新臺(tái)階，現(xiàn)將這一年來(lái)的變化做如下總結(jié)：
一.思想方面
首先，端正了思想，提高了思想覺悟水平，在學(xué)習(xí)、工作和生活上樹立起作為合格共青團(tuán)員應(yīng)該起到的帶頭和模范作用；其次，積極參與學(xué)院團(tuán)委及系團(tuán)總支組織的各項(xiàng)團(tuán)員活動(dòng)，在活動(dòng)中實(shí)踐理論，做到學(xué)以致用；再者，按時(shí)繳納團(tuán)費(fèi)，爭(zhēng)取為團(tuán)的事業(yè)作出自己的微薄之力。
二、工作方面
作為團(tuán)員及團(tuán)員干部，我自覺履行義務(wù)，完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，在工作崗位上發(fā)揮模范作用且具有積極樂觀的心態(tài)和敢于向困難挑戰(zhàn)的精神，而且驕不躁，敗不餒，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人，具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。身任班團(tuán)支書和各班委及同學(xué)們一起完成了兩次的推優(yōu)大會(huì)及團(tuán)日設(shè)計(jì)活動(dòng)并在團(tuán)日設(shè)計(jì)活動(dòng)中，我支部的舞臺(tái)劇榮獲一等獎(jiǎng)，各項(xiàng)工作基本上都得到好評(píng)。作為系青協(xié)及法學(xué)會(huì)的'一名干部，我積極參加青協(xié)和法學(xué)會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，同樣受到了好評(píng)。
三、學(xué)習(xí)方面
懂得了科學(xué)規(guī)劃生涯，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。作為21世紀(jì)的接班人，新世紀(jì)給我們帶來(lái)了新的、更高的要求，所以更多、更快、更廣的吸收新知識(shí)成了我們必須面臨的問題。一學(xué)年以來(lái)學(xué)年平均分達(dá)到75分以上。除了學(xué)習(xí)文化知識(shí)，在課余時(shí)間，我也進(jìn)行一些文娛活動(dòng)，如參加班級(jí)籃球賽，參加女生部舉辦的一些活動(dòng)。
四、生活方面
在生活方面力求勤儉，盡量做到不鋪張浪費(fèi)，生活態(tài)度端正。與同學(xué)相處融洽，基本上能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)。力求和同學(xué)們保持和諧狀態(tài)。和系里的眾多同學(xué)也相處融洽。
五、反思不足、明確方向
當(dāng)然“人無(wú)完人”，我也有缺點(diǎn)，相信在不斷反省自己的同時(shí)，我會(huì)盡量做到有錯(cuò)則改，無(wú)則加勉。在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠亟待改進(jìn)，在工作中也要彌補(bǔ)不足，不斷完善自己，盡最大的努力為組織、為同學(xué)服務(wù)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
個(gè)人年度總結(jié)2
xx年保險(xiǎn)年度個(gè)人總結(jié)又到年終歲尾,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)�？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件2xx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)3xx萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xx，金額達(dá)1xx余元，立案后拒賠4xx，拒賠金額達(dá)11xx萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xx萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤10xx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評(píng)。
三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)130xx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的`傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xx次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xx萬(wàn)元。配合客戶到法院解決糾紛1xx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6xx萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xx元、車險(xiǎn)1xx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xx萬(wàn)元。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
1在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)1xx萬(wàn)元，我們配合該承保公司到×××中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
個(gè)人年度總結(jié)3
在20xx年的最終1個(gè)月，我有幸加入了我們梯門衛(wèi)生院這個(gè)大家庭。剛到醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)研究我的實(shí)際情景，安排我在辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)科的相關(guān)工作，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這是對(duì)于我的信任，我很感激給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我認(rèn)為這也是對(duì)我的一種挑戰(zhàn)，因?yàn)獒t(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)資料復(fù)雜，我作為一個(gè)新人，存在很多不足，肯定會(huì)遇到很多困難，但我想我不會(huì)退縮，相信在自我的努力下，在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我會(huì)克服困難，交出滿意的答卷。
這一個(gè)月來(lái)，我因孩子年幼，照看不便，所以不得不請(qǐng)假，感激院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，使家庭關(guān)系處理妥當(dāng)，安心工作。與大家外出體檢期間，感受到我們醫(yī)院同事之間的默契與團(tuán)結(jié)，同時(shí)工作本事也讓我充滿敬佩。接手醫(yī)務(wù)科這個(gè)工作后，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們?nèi)バ值茚t(yī)院學(xué)習(xí)，拷貝相關(guān)資料，使自我對(duì)工作開始有輪廓。
辭舊迎新，在接下來(lái)的20xx年，我遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從院領(lǐng)導(dǎo)的.安排，明確好自我的工作任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好自我該做的，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同合作下，讓我們梯門中心衛(wèi)生院順利經(jīng)過(guò)評(píng)審。
個(gè)人年度總結(jié)4
本人xx，男，漢族，1973年出生，1991年參加工作，成教本科文化程度，中共黨員，1995年獲得助理經(jīng)濟(jì)師職稱，1999年獲得助理政工師職稱，歷任xx行政人事股股長(zhǎng)、xx公司辦公室主任，現(xiàn)任xx公司人力資源部副部長(zhǎng)、xx會(huì)委員。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，本人自覺學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在工作上沒有因失職行為貽誤工作，政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了提高，綜合素質(zhì)也有了進(jìn)步。20xx年獲得重慶市糧食儲(chǔ)運(yùn)公司“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)、20xx年獲得國(guó)資委紀(jì)念建黨96周年理論研討征文比賽三等獎(jiǎng)。
按照《重慶市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于開展20xx年度政工專業(yè)高、中級(jí)職務(wù)評(píng)審工作的通知》和企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評(píng)聘工作辦法之相關(guān)規(guī)定，比照相關(guān)條件，本人符合申報(bào)中級(jí)政工師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：
一、注重理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、黨性修養(yǎng)，牢固樹立務(wù)實(shí)工作作風(fēng)。做思想政治工作，必須具有豐富的理論知識(shí)，才能依靠真理的力量，以理服人。因此，作為一名企業(yè)政工人員，幾年來(lái)，我十分注重提高自身的政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，及時(shí)掌握新政策，始終同黨中央堅(jiān)持思想上、政治上的高度一致，不斷提高政治敏銳性和政治洞察力，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺運(yùn)用理論指導(dǎo)工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從而牢固樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng);另外，我具有中國(guó)保守的優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操，時(shí)刻用科學(xué)的理論武裝頭腦、塑造靈魂，廉潔自律，克己奉公，樂于助人，工作中全面貫徹執(zhí)行組織制度，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系，認(rèn)真實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，群眾中去的群眾路線，自己求真務(wù)實(shí)，言行一致的作風(fēng)深得領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評(píng)。
(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高工作能力。
作為一名企業(yè)的政工人員，我深深的感到，不學(xué)習(xí)，就不能掌握日新月異的知識(shí)，跟不上時(shí)代前進(jìn)的`步伐，就不可能從根本上提高工作水平。因此，幾年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，不斷拓寬知識(shí)層面，從而進(jìn)一步提高企業(yè)管理能力，進(jìn)而全面提升了自身履職能力。一是積極參加多期“國(guó)資大講堂”、“中國(guó)夢(mèng)”系列等培訓(xùn)講座，工作業(yè)務(wù)能力得到很大提高。二是在工作之余認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)《公務(wù)應(yīng)用文寫作》、《企業(yè)管理》、《重糧人》及企業(yè)政治思想政治工作的相關(guān)雜志、報(bào)刊，積極學(xué)習(xí)企業(yè)勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)，從縱橫方向不斷提高、拓展知識(shí)層面，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，開闊視野，從而提高了自身的知識(shí)素養(yǎng)和工作能力，為做好政工工作打下了良好的理論基礎(chǔ)。幾年來(lái)，撰寫公司匯報(bào)材料、調(diào)查報(bào)告、工作總結(jié)、活動(dòng)方案等兩百余篇。
二、求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行自己所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)。
(一)加大宣傳和思想教育工作，提高職工愛崗敬業(yè)精神，進(jìn)一步規(guī)范職工的道德行為，用企業(yè)核心價(jià)值觀教育職工。
公司黨委近幾年不斷探索企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。我組織開展了“承諾踐諾評(píng)諾活動(dòng)”、 “企業(yè)文化核心理念征集活動(dòng)”、“打造千億旗艦企業(yè)系列宣傳活動(dòng)”、“一講二評(píng)三公示活動(dòng)”、“基層黨組織晉位升級(jí)活動(dòng)”、“窗口服務(wù)單位三亮三比三評(píng)”、“愛黨愛國(guó)愛企業(yè)主題征文演講活動(dòng)”、“建黨90周年系列紀(jì)念活動(dòng)”、朱里同志先進(jìn)事跡等上百余場(chǎng)次的專項(xiàng)教育活動(dòng)，不斷規(guī)范、提高了職工道德行為規(guī)范，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè)，使企業(yè)目標(biāo)、宗旨、方針得到統(tǒng)一推廣，使全體職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，展現(xiàn)企業(yè)職工最好的精神面貌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)建立健全激勵(lì)機(jī)制，完善企業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)企業(yè)與職工實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
一是完善公司規(guī)章制度。不以規(guī)矩，不能成方圓，幾年來(lái)，我在制定、修訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度上下硬功夫，力從制度上約束、規(guī)范職工的工作行為，為此，我相續(xù)參與制定了《重慶紅蜻蜓油脂有限責(zé)任公司勞動(dòng)用工管理辦法》、《公司關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律的通知》、《控股公司暫行管理辦法》、《公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》、《公司加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理的通知》、《公司黨費(fèi)管理辦法》、《公司員工授課管理辦法》、《公司員工檔案管理辦法》等二十多個(gè)規(guī)章制度，同時(shí)，20xx年重新整理、修編一公司各單位及職能部門的職責(zé)，為公司提供了良好的運(yùn)行機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的有序開展。
二是注重培育先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。先進(jìn)典型體現(xiàn)了時(shí)代的精神和特點(diǎn)，是實(shí)踐社會(huì)主義精神文明的楷模，通過(guò)樹立和宣傳先進(jìn)典型來(lái)做好思想政治工作，既形象生動(dòng)，又富感染力和說(shuō)服力。因此，幾年來(lái)，我積極組織開展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，在公司開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”等主題活動(dòng)。二年來(lái)，先后組織3次推薦表彰先進(jìn)基層黨組織和先進(jìn)黨員，組織2次進(jìn)行“五好黨組織”評(píng)選工作，2次國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)選，十佳經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)評(píng)選、重慶市第四屆勞動(dòng)模范的推選等工作。
(三)加強(qiáng)黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
一是積極開展各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)。幾年來(lái)，我組織開展了“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)”、“‘四強(qiáng)’黨組織，‘四優(yōu)’黨員”、 “基層黨組織建設(shè)年活動(dòng)”、“愛崗敬業(yè)比奉貢獻(xiàn)活動(dòng)”、“愛黨愛國(guó)愛企業(yè)主題教育活動(dòng)”等多種的主題實(shí)踐活動(dòng)，各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)做到形式不走過(guò)場(chǎng)，創(chuàng)新動(dòng)作有特色，切實(shí)抓出亮點(diǎn)，抓出成效，有效地促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
二是作為公司本部支委組織委員，我深知基層黨組織是黨的戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，搞好基層黨組織建設(shè)，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，我積極配合書記開展，組織開展“黨組織建設(shè)年”活動(dòng)，積極發(fā)展黨員，堅(jiān)持成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)。目前，支部共有52名黨員，黨員人數(shù)占公司本部總?cè)藬?shù)近50%，發(fā)揮了良好的先鋒模范作用。20xx年，公司本部支部獲得“五個(gè)好基層黨組織”稱號(hào)。
三是積極熟悉公司業(yè)務(wù)，草擬重要綜合性文稿。由于我剛調(diào)入紅蜻蜓公司不久，熟悉糧食業(yè)務(wù)的我卻對(duì)油脂板塊不甚了解。我積極學(xué)習(xí)油脂業(yè)務(wù)，主動(dòng)有意識(shí)的去參與各種會(huì)議，了解并掌握了公司業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)以及業(yè)務(wù)流程。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我連續(xù)12年主持草擬本單位年度工作總結(jié)和年度工作報(bào)告，草擬年度黨建工作總結(jié)和工作要點(diǎn);草擬領(lǐng)導(dǎo)在建黨96周年紀(jì)念大會(huì)上講話;草擬公司申報(bào)“五個(gè)好黨委”、市級(jí)文明單位、國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)先進(jìn)集體、公司宣傳工作等綜合性匯報(bào)材料，獲得好的效果。20xx年，我參加由重慶市國(guó)資委舉辦的紀(jì)念建黨96周年暨創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)理論研討征文比賽，其中《淺談境外企業(yè)黨的建設(shè)如何同步跟進(jìn)》獲得三等獎(jiǎng)。
(四)做好干部管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，使干部選拔任用更加規(guī)范。
一是嚴(yán)格按照集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用和教育管理暫行辦法》規(guī)定，認(rèn)真做好干部選拔任用工作。根據(jù)公司黨委推薦，從有利于提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力的角度出發(fā)，二年共組織考察提任干部二十余次，提請(qǐng)公司董事會(huì)研究35人。
二是組織完善干部履歷，前后歷經(jīng)2年時(shí)間，基本厘清公司副主管以上干部共計(jì)100余人的歷任職務(wù)的情況。同時(shí)，組織了2次進(jìn)行公司后備干部的推薦工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和培養(yǎng)干部提供依據(jù)。
三是結(jié)合“三定”方案，對(duì)各基層單位的中層干部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，在摸清基本情況的基礎(chǔ)上草擬了《分子公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及干部管理暫行辦法》、《公司主管、副主管晉升管理辦法》等指導(dǎo)性文件，為下一步規(guī)范干部管理、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高效能奠定了基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。一是廣泛發(fā)動(dòng)員工自下而上征集企業(yè)文化核心理念。按照集團(tuán)黨委統(tǒng)一安排，公司黨委廣泛發(fā)動(dòng)各基層黨組織積極參與集團(tuán)企業(yè)文化核心理念的征集和討論活動(dòng)，共征集員工建議近300條，將其中近100條體現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)風(fēng)格、精神內(nèi)涵的建議推薦給集團(tuán)，體現(xiàn)了企業(yè)文化重在建設(shè)、全員參與的理念。
二是為配合“文化興企”戰(zhàn)略，提升企業(yè)軟實(shí)力，組織撰寫紅蜻蜓公司企業(yè)文化五年規(guī)劃，為建設(shè)千億旗艦企業(yè)提供文化支撐;組織申報(bào)國(guó)資委“企業(yè)文化示范單位”，從企業(yè)價(jià)值理念體系建設(shè)、積極開展企業(yè)文化主題活動(dòng)、企業(yè)全面履行社會(huì)責(zé)任等方面入手，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好迎接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
三是組織開展創(chuàng)建“市級(jí)文明單位”活動(dòng)，積極準(zhǔn)備相關(guān)文字、影像、畫冊(cè)資料，歷經(jīng)“宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍;明確目標(biāo)，狠抓落實(shí);自查整改，不斷提高;總結(jié)講評(píng)，迎接驗(yàn)收”四大階段的工作。最終獲得驗(yàn)收組的好評(píng)，獲得“市級(jí)文明單位”稱號(hào)。
三、今后努力方向
幾年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在工作中取得了一定的成績(jī)。但是，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)的思想政治工作也面臨著新的形勢(shì)和任務(wù)，因此，在今后的思想政治工作中，我堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：一是持之以恒地在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。二是堅(jiān)持以人為本，既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人。只有這樣，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工潛能，激發(fā)人們的工作熱情，鼓勵(lì)職工在崗位上建功立業(yè)。三是繼續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，做一個(gè)工作思路新，方式方法活，辦事效率高，文字功底深，政治硬，作風(fēng)正，業(yè)務(wù)強(qiáng)的政工干部。
個(gè)人年度總結(jié)5
——回顧、收獲、展望
來(lái)到不知不覺已經(jīng)4個(gè)月了，角色的調(diào)整，文化的滲透，以及團(tuán)隊(duì)的融入都將我逐漸塑造成一個(gè)縱橫人，說(shuō)縱橫話，辦縱橫事，對(duì)此我感到很驕傲。
20xx年對(duì)我來(lái)講，將是不同尋常的一年，因?yàn)椋@將是我與縱橫共同走過(guò)的一年，榮辱與共，禍福同當(dāng)。
那么，在整裝出發(fā)之前，我想先沉淀一下，小作回顧，總結(jié)收獲，以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的展望。
一、回顧
從大學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)，順馳銷售企劃的歷練，到天水企劃的獨(dú)立負(fù)責(zé)，我一直停留在階段操作和執(zhí)行，缺乏房地產(chǎn)營(yíng)銷的整體系統(tǒng)性和理論知識(shí)的專業(yè)性。而正是這樣一個(gè)平臺(tái)，部門職能更是提供了很多機(jī)會(huì)，4個(gè)月內(nèi)接觸到房地產(chǎn)更多方面的工作，甚至是營(yíng)銷以外的專業(yè)類項(xiàng)，包括閣萊美項(xiàng)目全程策劃、南口路項(xiàng)目提案等工作，基本上可以分成這樣幾個(gè)內(nèi)容：產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷。
二、收獲
產(chǎn)品方面：
“先一步，贏十步！”
20xx年不僅是開發(fā)商融資能力的競(jìng)爭(zhēng)，更是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)領(lǐng)頭羊萬(wàn)科舉辦設(shè)計(jì)大賽和建立研究院就可以證明，產(chǎn)品是開發(fā)商之間角逐的最重要環(huán)節(jié)，輸了產(chǎn)品，也就輸了客戶。代理行必須先于開發(fā)商、甚至先于市場(chǎng)嗅到產(chǎn)品的趨勢(shì)，了解先進(jìn)產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢(shì)正是我們專業(yè)，而專業(yè)不僅源于經(jīng)驗(yàn)，更需要領(lǐng)先知識(shí)信息的不斷補(bǔ)充，從而擁有更加敏銳的洞察力和判斷力，先市場(chǎng)一步，為開發(fā)商，也為自己贏得更多。
客戶方面：
“從客戶需求角度出發(fā)！”
營(yíng)銷方面“”
部門建設(shè)方面：
細(xì)節(jié)決定成敗
創(chuàng)新演繹精彩
“個(gè)人不可能完美，團(tuán)隊(duì)可以！”
在這里，我收獲了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成就感，也同樣體會(huì)到，什么是銷售奇跡（在沒有任何推廣支持的條件下，團(tuán)隊(duì)通過(guò)，“掃樓”，“黃紙”，“夾報(bào)”，“直投”等方式，“扛”下了開發(fā)商制定的銷售任務(wù)），可以說(shuō)，我的起步在“歐瀾！”
“開發(fā)商的需要是我們的必要！”
在與開發(fā)商的接觸中，我學(xué)會(huì)了和“上游”溝通，理解他們的需要，我們會(huì)遇到不同的“上游”客戶，他們的要求其實(shí)可以看成是他們的不同“需要”，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，角度不同，但完美服務(wù)是我們的最終目標(biāo)。
“再次歸零！”
自己在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，獨(dú)立完成了三個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可讓我感到欣喜，但我自己知道自己付出了多少努力，為了培養(yǎng)方案能力，到處“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)，希望匯報(bào)的時(shí)候不要“露怯”！都因?yàn)橛辛艘活w永攀高峰的'進(jìn)取之心，所以讓我更有信心讓自己與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
客戶資源部：
“內(nèi)、外部整合，強(qiáng)大就在眼前”
組建客資部的初衷就是把公司內(nèi)部及外部的資源進(jìn)行整合，使他們充分發(fā)揮作用，不在單一，我以此為平臺(tái)和“家世界”等公司進(jìn)行了兄弟聯(lián)盟，保持良好的關(guān)系，希望達(dá)成日后的合作，因?yàn)槲抑�，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終歸屬其實(shí)就是“資源量”的肉搏！
三、展望
1、“方與圓”---- 公司的制度是硬的、冷的，原則是“方”的，必須要堅(jiān)持。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，人情化管理又是軟的、熱的，是靈活的，是“圓”的，公司的快速發(fā)展中的每一事件案例讓我鍛煉并摸索出了怎樣讓方與圓融合，這是xx年我的最大收獲。感謝公司！
2、“管理與執(zhí)行”----作為一個(gè)管理者，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。我的工作是及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與各部門溝通；認(rèn)定目標(biāo)，執(zhí)行要堅(jiān)決，走過(guò)一路下來(lái)，缺失不少，但最終“贏”在執(zhí)行！
3、“打造高效率戰(zhàn)隊(duì)”----打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)是我給自己的要求。金諾組是公司部門中最年輕的，我們平均年齡支有23歲，我們有的是機(jī)會(huì)，但它不能成為我們的“借口”！，我們要把金諾組打造成一支“戰(zhàn)隊(duì)”：一支高效能戰(zhàn)隊(duì)，一支高執(zhí)行力的戰(zhàn)隊(duì)！我們會(huì)的！
以上寫了這么多，感覺xx年的自己和剛到縱橫的那個(gè)不再一樣了，在xx年，公司的變化推著我：“站的高一點(diǎn)，看的遠(yuǎn)一點(diǎn)，
想的深一點(diǎn)”，xx年的我一定還要做的再實(shí)一點(diǎn)！
謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)施展才能的舞臺(tái)，謝謝和金諾走過(guò)的每一個(gè)成員給我的幫助，20xx來(lái)了，我感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我沒有畏縮，有你們?cè)�，挑�?zhàn)面前，我選擇無(wú)畏！
個(gè)人年度總結(jié)6
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)一年，在這一年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20xx年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)�，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年我全年完成銷售任務(wù)xxxx萬(wàn)，20xx年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)xxx萬(wàn)，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxxx萬(wàn)，同比20xx年增加xxx萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的`工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。
1、由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。
2、做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
2、為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
20xx年取得的銷售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！
個(gè)人年度總結(jié)7
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫�，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的`不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
手捧累累碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，滿懷熱情，我們迎來(lái)了年度工作總結(jié)會(huì)的召開。個(gè)人認(rèn)為是豐收的一年，尤其是過(guò)去的20xx年，我收獲太多，要感謝的人太多。
在此，向關(guān)心和支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)：
電話營(yíng)銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的。我也是一個(gè)值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但是，要想跨過(guò)這個(gè)門檻，就必須丟面子。臉雖然是自己的，卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我把自己當(dāng)成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話，讓我飽受拒絕，也學(xué)會(huì)了承受。當(dāng)然在這。
過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)光下來(lái)，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰(shuí)也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。
于是我又在尋找別的網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。
這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易理解；即便是自我說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡(jiǎn)單多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
個(gè)人年度總結(jié)8
我有幸成為xx公司銷售部客服專員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，
作為一名客服銷售業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的'東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為客服銷售業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌�，從xx公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
四、存在問題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
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