銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編整理的銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)1
xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的'提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)2
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的'下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)3
進(jìn)入銀行多年,我得到了銀行的提拔,成為了客戶(hù)經(jīng)理,掌握重要崗位,我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位,認(rèn)真管理和工作,經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘,已經(jīng)小有成就,但未來(lái)還很長(zhǎng),我會(huì)堅(jiān)持到底。
對(duì)于工作我不局限于過(guò)去,已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jī),清楚明白作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理需要如何去做,既然是經(jīng)理,手下就有一票人,他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績(jī)就是取決于他們,畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了,已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者,下棋人,不能事事都自己親身上陣,更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,提拔有才干的人,去做好工作,統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn),找準(zhǔn)工作方向,擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用,當(dāng)然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員,我給每一個(gè)人都定目標(biāo),每個(gè)月月底進(jìn)行檢查,對(duì)于優(yōu)秀者,我會(huì)積極的去鼓勵(lì),給他們更多的機(jī)會(huì),對(duì)于成績(jī)差的我就會(huì)單獨(dú)談話(huà),了解情況如果是能力不足,那就找時(shí)間培訓(xùn),提高他們的能力,如果是懶就敦促他們工作,并且給予一定的懲罰,讓他們長(zhǎng)記性,如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去,避免污染其他員工的思想,對(duì)于部門(mén)的管理就需要多方面考慮,做多方面準(zhǔn)備,不能容忍任何破壞集體,破壞組織的個(gè)人和行為存在,讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格,在工作中如果,太過(guò)柔弱,退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面,我要求我的員工必須要做到這樣,嚴(yán)格遵守我們公司的制度,同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn),看到獵物敢于爭(zhēng)搶?zhuān)皇峭丝s,看到客戶(hù)敢于積極去溝通,不受挫折的打擊,一次失敗,那就兩次,兩次失敗就三次,總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué),狼一樣的明銳,可以伺機(jī)而動(dòng),不畏懼任何苦難,敢于拼搏和進(jìn)攻,做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的'集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),這是我的任務(wù),我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶(hù),然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作,努力把工作做好而不是令我失望,當(dāng)然對(duì)于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人,能力出中的人,給的資糧就多,能力弱的人就會(huì)受到壓迫,這就是我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)每一個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒,時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作,耽誤工作的事情,做人就要及時(shí)可靠,做事就要準(zhǔn)確有效,這才是我們銀行需要的人才,當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦,有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石,是我們營(yíng)養(yǎng)的更本,所以我會(huì)及時(shí)的提拔。
不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則,現(xiàn)在如此,以后也會(huì)這樣做,為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,讓我們銀行發(fā)展更好。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)4
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的.“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)
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又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
看完銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧!
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)5
時(shí)間飛逝,自入行至今已經(jīng)快一年的時(shí)間。20xx年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的一年,告別學(xué)生時(shí)代,自己的社會(huì)角色發(fā)生了變化,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下,在各位同事的熱情幫助下,我由一名不諳世事的學(xué)生,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的;是平凡的、也是充實(shí)的。入職一年的時(shí)間并不算長(zhǎng),但足以給我留下深刻的記憶。
在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力工作,在公司業(yè)務(wù)知識(shí)方面有了進(jìn)步,與客戶(hù)溝通、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到了提高。
在20xx年的工作中,業(yè)績(jī)方面,新開(kāi)立公司客戶(hù)10戶(hù),其中完成公司有效戶(hù)9戶(hù),公司日均存款1808萬(wàn),獲得兩筆授信批復(fù),完成分行下達(dá)的小微任務(wù)等。在授信業(yè)務(wù)中,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、向總分行下發(fā)的文件中學(xué)習(xí),初步掌握了我行的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護(hù)存量客戶(hù),經(jīng)過(guò)一年的.的鍛煉,加之日常走訪、電話(huà)微信溝通,增加與客戶(hù)的感情。經(jīng)過(guò)一年的工作,當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前時(shí)我不再那么緊張,用從容的姿態(tài)和微笑去面對(duì)、服務(wù)客戶(hù),客戶(hù)也積極的介紹其上下游公司來(lái)我行開(kāi)戶(hù),月末季末也積極往我行回款。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)6
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作�,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、盡職盡責(zé)
作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好20xx年的信貸政策,重點(diǎn)掌握x行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與生物科技有限公司﹑設(shè)備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體
自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。
如果在一年前有人問(wèn)我:你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶(hù)陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我,我的答案絕對(duì)是肯定的!因?yàn)橥ㄟ^(guò)一年的時(shí)間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應(yīng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作,溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入之前,我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員,到重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題,每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿,因?yàn)楣ぷ餍枰胚x擇了我,所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:
我所服務(wù)的和片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶(hù)共計(jì)x戶(hù),相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我是辛苦的,從另一個(gè)角度看,我也是幸運(yùn)的,客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái),而我回報(bào)了我的努力及熱情。 xx年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì)x件,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元,較去年同期上升分別為x%和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件,省外卷煙1620件,省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的x% 。另外,年xx地區(qū)重點(diǎn)培育的、煙,煙、8mg 、軟經(jīng)典,新版等規(guī)格占銷(xiāo)量x%,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得,剛剛接觸指導(dǎo)客戶(hù)訂煙,因?yàn)橐粭l(軟大金圓)的誤訂,被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了,省得被罵,但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn):如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話(huà)通訊為主,由于北路的拓寬,對(duì)電話(huà)接聽(tīng)有所影響,且客戶(hù)群也偏向老齡化,聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退,通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)的.效率不高,常�?蛻�(hù)接到電話(huà)手頭沒(méi)有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作:一是,每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶(hù),二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息,指導(dǎo)客戶(hù)利潤(rùn)匯總訂煙,三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策,號(hào)召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,終于贏到零售戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),同事間的細(xì)心交流,客戶(hù)們的經(jīng)驗(yàn)移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì),品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持,百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,雖說(shuō)是取得一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):一是,加強(qiáng)寫(xiě)作能力,使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手;二是,合理安排工作時(shí)間,增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間,控制公司作業(yè)時(shí)間,壓縮在途時(shí)間,提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率,實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。
我是20xx年2月來(lái)到公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)考試,然后進(jìn)職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,下面我將匯報(bào)我進(jìn)職以來(lái)的工作情況。
首先,我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對(duì)我這類(lèi)剛剛畢業(yè),身在異地,沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)講更是一種艱巨的考驗(yàn)!作為客戶(hù)經(jīng)理,我以為開(kāi)發(fā)客戶(hù)與客戶(hù)維護(hù)是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)真是難上加難,第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!
其次,在維護(hù)客戶(hù)方面,第一,經(jīng)常給他們講授一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢(xún)的題目,第三,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶(hù)是不輕易的,維護(hù)客戶(hù)是更不輕易的,現(xiàn)在證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不謹(jǐn)慎客戶(hù)就極可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,由于知識(shí)永久不熊市,這樣才會(huì)獲得客戶(hù)的認(rèn)可與接納!
如今我逐步的喜歡上了證券行業(yè),固然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會(huì)構(gòu)成動(dòng)力!客戶(hù)經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的仔細(xì),坦誠(chéng)的與客戶(hù)交換和溝通,相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動(dòng)中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:依照公司的規(guī)定,開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù),積累一定的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)7
一、實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的必要性
�。ㄒ唬⿲�(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置,服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心,內(nèi)部各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)�?蛻�(hù)到銀行辦理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí),需到不同部門(mén)、不同柜臺(tái)辦理,柜臺(tái)的隔閡和各部門(mén)間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。推行客戶(hù)經(jīng)理制,有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
(二)實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下,客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要,隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù),加之近年來(lái),經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì),銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顯得越發(fā)重要,而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶(hù)經(jīng)理制,方能向客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
二、目前客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)經(jīng)理的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶(hù)經(jīng)理還未脫離按專(zhuān)業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí),客戶(hù)經(jīng)理分散在各個(gè)專(zhuān)業(yè),各個(gè)部門(mén),依然存在各負(fù)其責(zé),各行其是的現(xiàn)象。所以,客觀上很難實(shí)行緊密型管理,且目前客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán),在解決客戶(hù)需求方面,增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái),各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮,無(wú)法從整體上贏得客戶(hù),多頭服務(wù),低效服務(wù),即浪費(fèi)資源,也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。
�。ǘ┛蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確,職能單一,沒(méi)有有效發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的最大能效�?蛻�(hù)經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行,對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)�?蛻�(hù)經(jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶(hù),維系原有的客戶(hù)關(guān)系,將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶(hù)為客戶(hù)提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策。與此同時(shí),客戶(hù)經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶(hù)信息,并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。而且目前我們大部分客戶(hù)經(jīng)理職能單一,各干其事,缺乏溝通,并未走出傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)外勤的模式,沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面,未能結(jié)合客戶(hù)的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn),進(jìn)而全面營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理,職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客戶(hù)經(jīng)理的工作無(wú)所適從。
�。ㄈ┛蛻�(hù)經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制中,招聘客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶(hù)經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),致使選拔的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)不高,知識(shí)單一,不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差,對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶(hù)的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn),導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失,嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶(hù)經(jīng)理試行中,按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求,盡管制定了相關(guān)工作職責(zé),但多數(shù)是定性任務(wù),沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo),缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施,日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性,責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié),不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶(hù)經(jīng)理的積極性,起不到激勵(lì)的作用。
三、推進(jìn)和完善客戶(hù)經(jīng)理制的途徑
�。ㄒ唬┩菩锌蛻�(hù)經(jīng)理的目標(biāo)推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外,最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái),把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái),使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃,設(shè)計(jì)工作規(guī)劃;傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶(hù),再把客戶(hù)的思想反饋給銀行,起到中間橋梁的作用;組織是客戶(hù)經(jīng)理部從全行的角度出發(fā),組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng);操作是客戶(hù)經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。
�。ǘ┟鞔_推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的任務(wù)
1、分析研究市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究,將客戶(hù)劃分為若干服務(wù)對(duì)象,針對(duì)不同需求,提供特定服務(wù)。
2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),向客戶(hù)宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等,為客戶(hù)提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。
3、根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況,客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí),不斷調(diào)整服務(wù)措施。
4、收集、傳遞和反饋客戶(hù)信息,根據(jù)客戶(hù)的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展,協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
5、監(jiān)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),注重對(duì)客戶(hù)的日常監(jiān)管,主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)�?蛻�(hù)經(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶(hù)提供服務(wù)和推介營(yíng)銷(xiāo)金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中,要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合,針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案,根據(jù)客戶(hù)的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等,量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案,這是客戶(hù)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù),做好對(duì)客戶(hù)綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。
(三)客戶(hù)經(jīng)理制的操作方法和程序客戶(hù)經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶(hù)經(jīng)理制,來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制,從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中,要制定出相應(yīng)的管理考核辦法,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以?xún)A斜,并在辦公條件、車(chē)輛、通訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決�?蛻�(hù)經(jīng)理有一定范圍的公關(guān)費(fèi)用支取權(quán),明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。
2、合理的設(shè)置和配置客戶(hù)經(jīng)理。設(shè)置配備客戶(hù)經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則,不受區(qū)域和專(zhuān)業(yè)的限制,不同層次客戶(hù)經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理�?蛻�(hù)經(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí),不同層次、不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶(hù)和享受不同的權(quán)利和待遇,客戶(hù)經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶(hù)的不同情況逐人而定。
3、做好客戶(hù)細(xì)分工作a按照客戶(hù)性質(zhì)的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶(hù)和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù);b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)和獨(dú)立企業(yè)客戶(hù);c按照獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)和劣質(zhì)客戶(hù);按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶(hù)、中客戶(hù)和小客戶(hù)。在對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)上,按照客戶(hù)規(guī)模大小,客戶(hù)經(jīng)理主管部門(mén)要制定客戶(hù)經(jīng)理年度工作目標(biāo),簽定責(zé)任書(shū),按季考核獎(jiǎng)懲。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)
1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,將那些熱愛(ài)金融事業(yè),政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶(hù)經(jīng)理崗位上,并在福利待遇、工作環(huán)境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,按照“公開(kāi)招聘,擇優(yōu)聘任,動(dòng)態(tài)管理”的'原則,公開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條件,在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘,競(jìng)聘上崗,使客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勝劣汰,確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的,而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。
2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶(hù)經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施�?蛻�(hù)經(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰�?捎靡欢ǖ膶�(zhuān)用基金,用于獎(jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理,為有識(shí)之士搭建一個(gè)施展才華的平臺(tái),用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出,仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法,以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則,客觀、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德;二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平;三是機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此,要結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理工作實(shí)際,有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),以保證客戶(hù)經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新,更好地適應(yīng)本崗位工作需要,增加客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度,有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱,以增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上,美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶(hù)經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。
4、完善客戶(hù)經(jīng)理制,實(shí)行一崗多能的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高,客戶(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶(hù)的紐帶就必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策,來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),工作中既要抓存款營(yíng)銷(xiāo),信貸營(yíng)銷(xiāo),又要抓收貸收息,抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓,真正體現(xiàn)出“外邊一把抓,回來(lái)再分家”。
5、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置,實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按客戶(hù)經(jīng)理所管客戶(hù)貢獻(xiàn)額的一定比例提取,用于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其提交的客戶(hù)信息、需求、咨詢(xún)及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證客戶(hù)經(jīng)理制的順利實(shí)施,并取得良好的效果。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)8
20xx年年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,幸不辱命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用聰明和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),忘我奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款萬(wàn)元,完成計(jì)劃的%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ);
在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中,我專(zhuān)心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,具有了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,大膽開(kāi)辟思想,建立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)辟思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的展開(kāi)工作
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的`趨勢(shì)已構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,在業(yè)務(wù)展開(kāi)上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在掌控客觀環(huán)境的條件下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐漸摸清該單位的下游單位,通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù);
又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn),又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí),得悉客戶(hù)欲對(duì)其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行;
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)9
時(shí)間猶如白駒過(guò)隙,在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉,掉落了春花,轉(zhuǎn)眼一晃,又是一年了。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤(rùn)銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了。
一、20xx年業(yè)績(jī)匯總:
今年以來(lái),本人管理客戶(hù)總資產(chǎn)00萬(wàn),新增00,資產(chǎn)年日均00萬(wàn),資產(chǎn)年日均新增00萬(wàn),儲(chǔ)蓄年日均000萬(wàn)新增000萬(wàn);有效客戶(hù)數(shù)新增000位;貸款發(fā)放量000萬(wàn)。
二、客戶(hù)維護(hù)
這一年來(lái),我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐, 圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開(kāi)拓客戶(hù), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,針對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、客戶(hù)開(kāi)拓
(1)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹:本人名下的有00位客戶(hù)均為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,并成為我行有效客戶(hù)。只要客戶(hù)認(rèn)可我們銀行,認(rèn)可我,便向客戶(hù)開(kāi)口提出,讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開(kāi)戶(hù),是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶(hù)也非常有效果,客戶(hù)身邊的圈子就是我的目標(biāo)。
(2)聯(lián)合小區(qū)舉辦活動(dòng):堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨,讓客戶(hù)感覺(jué)得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng),也贏得客戶(hù)的認(rèn)同,我們沒(méi)有過(guò)多的宣傳,反而是與客戶(hù)一起歡度節(jié)日,與鄰居們一起互動(dòng),邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演,大家歡聚一堂,深得客戶(hù)的'民心。自然客戶(hù)對(duì)我們銀行的感覺(jué)再次認(rèn)同。
我們每一場(chǎng)的活動(dòng),每一次的現(xiàn)身,都要給周邊鄰居與客戶(hù)一個(gè)不一樣的形象。讓其對(duì)我們充滿(mǎn)好奇,喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別!
四、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
客戶(hù)選擇不同的銀行,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,如果要做到我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,讓客戶(hù)的資產(chǎn)增值,自從秀姐入職,便是我學(xué)習(xí)的榜樣,她對(duì)市場(chǎng)靈敏度,帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步,從而讓我們與客戶(hù)的話(huà)題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品,開(kāi)拓到資本市場(chǎng)的投資,讓我們的專(zhuān)業(yè)水平得到發(fā)揮,為客戶(hù)資產(chǎn)合理配置,增加收益。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)10
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、取得的業(yè)績(jī)
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的.存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代替發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)11
對(duì)于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的,畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)好幾屆新員工并引導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去,在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們分享過(guò)自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn),而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心,畢竟只要努力對(duì)待工作的話(huà)成為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情,實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對(duì)才算是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé),而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)中增添了不少的'優(yōu)秀員工。
針對(duì)客戶(hù)的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取過(guò)來(lái),實(shí)際上作為客戶(hù)經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶(hù)的難纏,所以對(duì)自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶(hù)并成功簽單才讓我感到放心,所以即便是在客戶(hù)口頭承諾的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親自上門(mén)的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行面談,這樣的話(huà)便可以有效解決平時(shí)的電話(huà)中部分情況不方便說(shuō)的狀況,而且在這個(gè)過(guò)程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒(méi)有想象中那么低。
懂得自己撰寫(xiě)相關(guān)資料也能在無(wú)形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢(shì),實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客戶(hù)感到眼前一亮,所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著自己去制作對(duì)方所需的資料,也就是將原本繁瑣的資料整合成對(duì)方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的,當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的時(shí)候便意味著對(duì)方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意,所以自己在通過(guò)這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的員工也這樣去做。
當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶(hù)經(jīng)理工作以后感覺(jué)內(nèi)心變得沉重不少,畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過(guò)去的歷史了,所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開(kāi)始思索明年的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)12
我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意�,F(xiàn)年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的.工作成績(jī)
20年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線(xiàn)前臺(tái)的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作水平。
x年,我樹(shù)立了正確的世界觀人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績(jī)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛(ài)崗敬業(yè)履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,為客戶(hù)做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
x年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)13
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。
在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的`問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)14
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�?蛻�(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
存在的問(wèn)題:
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的`日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向:
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)腵高。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題:
一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;
二、針對(duì)不同的客戶(hù),還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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