跟單工作個(gè)人總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編精心整理的跟單工作個(gè)人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 1
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，從我進(jìn)意博到現(xiàn)在不知不覺(jué)已過(guò)去整整一年時(shí)間，首先非常感謝公司在此給了我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強(qiáng)對(duì)公司文化和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作勤勤懇懇，對(duì)自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度
我于20xx年10月進(jìn)入公司，本著對(duì)外貿(mào)這份工作的喜愛(ài)，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我加緊對(duì)公司現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過(guò)不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個(gè)大集體中，同時(shí)也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)將公司榮譽(yù)放在首位，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況
作為一名跟單員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品，了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進(jìn)入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)GE和葆光客戶的訂單，在我的印象中，GE作為一個(gè)多元化的國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)，對(duì)供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對(duì)選料和出貨等各個(gè)環(huán)節(jié)一定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，GE對(duì)供應(yīng)商實(shí)行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個(gè)新項(xiàng)目雙方確認(rèn)完成后，由供應(yīng)商自己檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實(shí)是在一步步考驗(yàn)供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個(gè)連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個(gè)橋梁作用，他們本著對(duì)終端客戶負(fù)責(zé)的理念，工作方式與GE恰好相反，每個(gè)訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)他們必定親自過(guò)問(wèn)，從新品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)直至出貨，每一步都有專門(mén)的人負(fù)責(zé)， 同時(shí)他們會(huì)做好詳細(xì)的記錄，以便日后的查詢及校對(duì)，他們這種工作模式給人的第一感覺(jué)是負(fù)責(zé)，時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)讓人覺(jué)得煩，且彼此間缺乏信任。
在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：GE產(chǎn)品的持續(xù)性比較強(qiáng)，每款產(chǎn)品在推出后都會(huì)持續(xù)有生產(chǎn)，例如EBG-29和EBC-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺(jué)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會(huì)經(jīng)常性的進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)，例如EBT52到分體式大功率的EBS93，再到熱銷(xiāo)的半全螺EBS91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺(jué)是難以推廣、做大。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
訂單的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動(dòng)與各相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)訂單進(jìn)程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時(shí)出貨。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識(shí)薄弱，有時(shí)又礙于面子，沒(méi)能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，特別是新品訂單確立的.初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒(méi)能給客戶一個(gè)滿意答復(fù)不說(shuō)，還使自己經(jīng)常處于被動(dòng)地步。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是在客戶的管理與維護(hù)方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進(jìn)：
1、強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)
俗話說(shuō)：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時(shí)突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，才能在訂單生產(chǎn)過(guò)程中，處理突發(fā)問(wèn)題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時(shí)還能為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間。
2 、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化
訂單實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)間的配合工作，對(duì)訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件�？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕�(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén)，讓信息的及時(shí)傳遞轉(zhuǎn)化為效率。
3 、注重對(duì)時(shí)間的把握和質(zhì)量的控制
能否按時(shí)完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門(mén)能否按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目是業(yè)務(wù)部門(mén)爭(zhēng)取訂單的最強(qiáng)后盾，對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對(duì)客戶最大的負(fù)責(zé)，今后的工作中將著重把握時(shí)間的及時(shí)性和質(zhì)量的控制。
20xx年已過(guò)去，雖然銷(xiāo)售任務(wù)未能完成，但收獲也不少。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 2
忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的20xx年即將到來(lái)。回首在公司工作的半年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、半年的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬┙涌蛻舻挠唵�，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
�。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。
�。ㄋ模└鷨挝膯T的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
�。ㄎ澹┛蛻舻呢浛睿谪浳锷a(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
�。┙拥娇蛻舻臉影搴蜆佑停皶r(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
二、工作中存在的問(wèn)題和建議：
�。ㄒ唬┙�(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨
日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
�。ǘ┛蛻舸蚩顚�(duì)公的`賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客
戶的交貨日期
�。ㄈ┥嵘a(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。
我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 3
來(lái)到xx工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
我是今年2月xx日進(jìn)入xx公司的，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的.第一步。
通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。
2、對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒(méi)有得到突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)。
3、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對(duì)售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
主要是對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些棘手的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。
主要是對(duì)后期維護(hù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等這一塊沒(méi)有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時(shí)自身也會(huì)失去信心受影響。
對(duì)于那些電話到公司來(lái)咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門(mén)回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。
而新店或產(chǎn)品單一的店，對(duì)新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子；二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類(lèi)店；三是店主沒(méi)有能力來(lái)做大牌子；四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫�(gè)牌子。
這類(lèi)客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這些戶扶持起來(lái)，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)比較高。
4、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收獲。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 4
看了外貿(mào)論壇很多帖子，我也來(lái)分享一下。我公司是一家小型外貿(mào)公司，主要經(jīng)營(yíng)海鮮食品的出口，有三家合作的工廠�？蛻舨欢啵饕性诿绹�(guó)。整個(gè)跟單的流程順序總結(jié)如下：
1、合同：
平時(shí)與客戶的聯(lián)系都由老板自己掌握。由于客戶比較少，訂單量大，老板出于某種較為敏感的通病，不允許任何員工直接與客戶聯(lián)系。我們接到老板的通知后，根據(jù)客戶的要求，制作銷(xiāo)售合同，合同的內(nèi)容包括進(jìn)出口雙方的聯(lián)系方式、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、價(jià)格、起運(yùn)港、目的港、發(fā)貨日期、付款方式、對(duì)產(chǎn)品的一些加工要求等，雙方簽字回傳，一單合同就這樣成立了。
2、布產(chǎn)：
合同確定了之后，及時(shí)下計(jì)劃到工廠進(jìn)行生產(chǎn)。對(duì)于每種產(chǎn)品，客戶都有相應(yīng)的加工要求，要吩咐工廠按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)于部分細(xì)節(jié)需謹(jǐn)慎對(duì)待，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不必要的麻煩。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤貨物的生產(chǎn)進(jìn)程并反饋，確定貨物的完成日期及具體的出貨日期。對(duì)于出貨日期較趕的柜子，及時(shí)催促工廠抓緊生產(chǎn)進(jìn)程。
3、定包裝：
包裝是比較煩瑣的一項(xiàng)工作。每個(gè)客戶都有自己不同的品牌，不同的品牌有不同的產(chǎn)品，同一個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橐?guī)格不同，包裝也就不盡相同。這主要體現(xiàn)在外箱、內(nèi)袋的圖案、字符、規(guī)格、所用的材料、大小、厚度等等。與我司合作的包裝工廠，主要有兩家，一家是制作外箱的`，一家是制作內(nèi)袋。在下訂單給他們的時(shí)候，注意計(jì)算好數(shù)量、對(duì)準(zhǔn)好圖案、規(guī)格和大小等信息，同時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)情況，及時(shí)將包裝送達(dá)工廠，保證工廠能如期進(jìn)行生產(chǎn)。
4、訂艙：
出貨日期確定之后，向貨代下訂艙單。對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的出貨，一般是提前一周預(yù)定下周艙位。其中必須考慮到客戶規(guī)定的每一水船必須不超過(guò)多少個(gè)柜，以及到港的時(shí)間的規(guī)定等因素。同時(shí)，公司幾個(gè)客戶經(jīng)常走的幾個(gè)目的港、船期以及ETA、ETd等信息必須做到心里有數(shù)。對(duì)于海鮮產(chǎn)品，一般使用凍柜托運(yùn)。對(duì)于船公司的租柜和還柜時(shí)間、制冷費(fèi)用、壓夜、退柜等信息心里必須有底，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。
5、報(bào)關(guān)報(bào)檢：
報(bào)關(guān)報(bào)檢由工廠去落實(shí)，一般是要提前向商檢局遞送報(bào)檢資料，資料由我司提供過(guò)去，工廠再自己制作相應(yīng)的單據(jù)去報(bào)關(guān)報(bào)檢。對(duì)于退稅產(chǎn)品的報(bào)關(guān)報(bào)檢單據(jù)和整個(gè)流程我弄到目前還很雜亂，以后還需要再繼續(xù)去理清楚。
6、出貨當(dāng)天：
出貨當(dāng)天從貨代公司拿到司機(jī)資料、柜號(hào)、船名等資料，傳真給工廠，工廠校對(duì)好柜號(hào)裝貨。貨物裝好后，工廠傳真裝貨明細(xì)單過(guò)來(lái)，其中包含所裝的貨物數(shù)量、規(guī)格以及生產(chǎn)批號(hào)。（我方根據(jù)生產(chǎn)批號(hào)制作codE LIST，屆時(shí)一并寄給客戶，我也不明白客戶要這種去干什么用。）
7、單據(jù)：
首先是提單。提單作為貨權(quán)的憑證，顯得非常重要。先是制作提單補(bǔ)料給貨代，貨代公司在開(kāi)船后2—3天內(nèi)制作提單正本過(guò)來(lái)。其次是相關(guān)的發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證等單據(jù)。單證的制作有個(gè)固定的模式，只是需要將重點(diǎn)內(nèi)容更改一下就行。但在這個(gè)過(guò)程中，需要非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，一份單據(jù)檢查了又檢查，看了又看，校對(duì)每個(gè)單詞、每個(gè)數(shù)字，就怕出現(xiàn)錯(cuò)誤，到時(shí)候引起不必要的麻煩。
單據(jù)都是以工廠為抬頭的，關(guān)于這點(diǎn)，我很有疑問(wèn)，只知道很多貿(mào)易公司都在回避客戶與工廠直接接觸，工廠能夠直接跳過(guò)貿(mào)易公司，給客戶更優(yōu)惠的價(jià)格。而在我司這邊，客戶與工廠都知道對(duì)方的聯(lián)系方式及各項(xiàng)情況。幾乎所有的單證都以工廠為抬頭（合同也是工廠為抬頭，我司簽發(fā)并蓋工廠的印章），偶爾領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通知說(shuō)某某合同用公司自己的抬頭簽訂，相關(guān)的單據(jù)也就用公司自己的抬頭了。在這個(gè)非常多疑敏感的公司里，我也不敢多問(wèn)，所以至今我只能猜測(cè)有可能我司是賺傭金，而事實(shí)是否如此至今我還找不到答案。
8、繕后工作：
一方面是跟蹤貨物的到港情況，催促客戶付款（所有的客戶都是做電匯），客戶的款是匯到工廠的賬戶，工廠的財(cái)務(wù)人員收到款項(xiàng)后，再通知我司。我司進(jìn)行電放或寄單。
來(lái)到這個(gè)簡(jiǎn)單的貿(mào)易公司已近一年，所接觸到的整個(gè)跟單流程就是上面提到的這8個(gè)環(huán)節(jié)。由于客戶比較固定，海鮮行業(yè)也不像其他行業(yè)那樣更新?lián)Q代，不斷有新產(chǎn)品問(wèn)世，（好比冷凍魷魚(yú)，再怎么更新，還是魷魚(yú)，只不過(guò)換了包裝，換了規(guī)格而已）。這一年的時(shí)間，感覺(jué)所接觸的東西很有限，由于公司的貿(mào)易非常有規(guī)律，碰到的突發(fā)情況也比較少，學(xué)習(xí)到的東西和個(gè)人的進(jìn)步也非常有限，第一次在此發(fā)帖子，感覺(jué)到詞匯和文字表達(dá)的枯竭，對(duì)工作的描述也很淺很淺，不是很全面和深入，這也跟自己的火候有關(guān)，希望各位前輩多加指點(diǎn)指正！
跟單工作個(gè)人總結(jié) 5
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、大貨生產(chǎn)中難以避免產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但大家都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月有十幾起客戶投訴我們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的案例。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單釘，由于底釘在實(shí)際大宗商品生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利，穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量的底釘彎曲、中斷、變形。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，協(xié)調(diào)后，客戶要求我們盡快彌補(bǔ)1000顆底釘?shù)膿p失；邦威（圣龍）H0710052單字扣，客戶抱怨我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)質(zhì)量問(wèn)題：油漆脫落、按鈕表面變形、顏色不均勻。這給我們與客戶的溝通帶來(lái)了前所未有的尷尬�？蛻魧�(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。他們認(rèn)為我們沒(méi)有誠(chéng)意。后來(lái)，我廠采取了相應(yīng)的措施來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。然而，以前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶來(lái)了非常糟糕的形象，大大降低了他們對(duì)我們的信任和滿意度。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的.態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下年規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 6
一、前言
作為一名業(yè)務(wù)跟單，我在這個(gè)崗位上工作了一年多，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。最近，我成功轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工，感覺(jué)到了一定的成就感和榮譽(yù)感。在這里，我想對(duì)自己在業(yè)務(wù)跟單崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，同時(shí)也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行展望和規(guī)劃。
二、工作總結(jié)
1. 工作職責(zé)
作為一名業(yè)務(wù)跟單，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶訂單，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成訂單生產(chǎn)和交付。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：
（1）與客戶保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的需求和要求；
�。�2）協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量等部門(mén)，確保訂單按時(shí)交付；
（3）處理客戶投訴和售后服務(wù)，保證客戶的滿意度。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
在業(yè)務(wù)跟單的工作中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能：
（1）溝通能力：通過(guò)與客戶和內(nèi)部各部門(mén)的溝通，我學(xué)會(huì)了如何更好地理解客戶的需求和要求，并及時(shí)地反饋給內(nèi)部部門(mén)，為訂單的生產(chǎn)和交付提供了保障。
（2）協(xié)調(diào)能力：在處理訂單過(guò)程中，我需要協(xié)調(diào)各部門(mén)，確保訂單能夠按時(shí)交付。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)調(diào)和管理各方面的資源，提高了工作效率。
�。�3）問(wèn)題解決能力：在處理訂單過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難，如生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問(wèn)題等。通過(guò)處理這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了如何更好地分析和解決問(wèn)題，提高了自己的.問(wèn)題解決能力。
3. 工作反思
在業(yè)務(wù)跟單的工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
�。�1）溝通不暢：有時(shí)候，與客戶或內(nèi)部部門(mén)的溝通不暢，導(dǎo)致訂單生產(chǎn)和交付出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤。這時(shí)候，我應(yīng)該更加主動(dòng)地與對(duì)方溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�2）工作效率低下：有時(shí)候，我處理訂單的效率比較低，導(dǎo)致訂單不能及時(shí)交付。這時(shí)候，我應(yīng)該更加高效地處理訂單，提高工作效率。
（3）缺乏專業(yè)知識(shí)：有時(shí)候，我在處理訂單的過(guò)程中，缺乏一些專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決問(wèn)題。這時(shí)候，我應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)。
三、未來(lái)規(guī)劃
1. 學(xué)習(xí)計(jì)劃
作為一名正式員工，我應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。具體來(lái)說(shuō)，我有以下幾個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
�。�1）學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：作為業(yè)務(wù)跟單，我需要了解公司的產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地與客戶溝通和協(xié)調(diào)訂單生產(chǎn)。
�。�2）學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)：在處理訂單的過(guò)程中，我需要了解一些技術(shù)知識(shí)，以便更好地解決訂單中的問(wèn)題。
�。�3）學(xué)習(xí)管理知識(shí)：作為一名正式員工，我需要了解一些管理知識(shí)，以便更好地協(xié)調(diào)和管理各方面的資源。
2. 工作計(jì)劃
作為一名正式員工，我應(yīng)該更加注重工作計(jì)劃和目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，我有以下幾個(gè)工作計(jì)劃：
�。�1）提高工作效率：通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我要提高自己的工作效率，更加高效地處理訂單，提高客戶滿意度。
（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為一名正式員工，我要更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)。
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量：作為一名正式員工，我要更加注重服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
四、結(jié)語(yǔ)
業(yè)務(wù)跟單轉(zhuǎn)正工作小結(jié)，通過(guò)對(duì)自己在業(yè)務(wù)跟單崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也制定了一些學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，為未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在公司的大家庭中，我會(huì)更加努力地工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 7
一、工作背景
銷(xiāo)售跟單是一項(xiàng)非常重要的工作，其主要職責(zé)是協(xié)助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)，保證客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)。在公司的銷(xiāo)售流程中，銷(xiāo)售跟單人員扮演著重要的角色，其工作直接關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。因此，銷(xiāo)售跟單人員的工作質(zhì)量和效率對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。
二、工作內(nèi)容
1. 協(xié)助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售跟單人員是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，其主要職責(zé)是協(xié)助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售跟單人員需要與客戶溝通，了解客戶需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員制定方案，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2. 確保訂單的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
銷(xiāo)售跟單人員需要對(duì)客戶訂單進(jìn)行跟蹤，確保訂單的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。在訂單跟蹤過(guò)程中，銷(xiāo)售跟單人員需要與客戶保持溝通，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，確保訂單的'順利完成。
3. 處理客戶投訴和售后問(wèn)題。
銷(xiāo)售跟單人員需要處理客戶投訴和售后問(wèn)題。在處理客戶投訴和售后問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售跟單人員需要與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，確�？蛻魸M意度。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系。
銷(xiāo)售跟單人員需要維護(hù)客戶關(guān)系，不斷提高客戶滿意度。在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，銷(xiāo)售跟單人員需要與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、工作中的問(wèn)題及解決方法
1. 工作量大、任務(wù)繁重。
在工作中，銷(xiāo)售跟單人員需要處理大量的訂單和客戶信息，任務(wù)繁重。為解決這一問(wèn)題，銷(xiāo)售跟單人員可以通過(guò)合理規(guī)劃工作時(shí)間，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減輕工作壓力。
2. 客戶投訴和售后問(wèn)題多。
由于銷(xiāo)售跟單人員與客戶接觸比較頻繁，客戶投訴和售后問(wèn)題比較多。為解決這一問(wèn)題，銷(xiāo)售跟單人員需要加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。
3. 客戶信息不完整。
在處理客戶訂單時(shí)，客戶信息不完整，給銷(xiāo)售跟單人員的工作帶來(lái)了一定的困難。為解決這一問(wèn)題，銷(xiāo)售跟單人員需要與客戶保持溝通，了解客戶需求，及時(shí)補(bǔ)充客戶信息，確保訂單的順利完成。
四、工作心得
在銷(xiāo)售跟單工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作的重要性和必要性。在工作中，我積極與銷(xiāo)售人員溝通，了解客戶需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，我也不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶滿意度。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。但是，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。例如，加強(qiáng)與客戶的溝通，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，等等。
總之，在銷(xiāo)售跟單工作中，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，提高工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，更加認(rèn)真地工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 8
20xx年是后勤采購(gòu)部正式步入穩(wěn)定開(kāi)展期的階段，也是采購(gòu)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)的階段，我們?cè)诮?jīng)歷了來(lái)自工作本身和外部壓力的重重考驗(yàn)下，抓住每一次磨合與溝通的契機(jī)，盡全力去做好每一項(xiàng)工作，千里之行，始于足下，正是因?yàn)槲覀兂种院愕膱?jiān)持與努力，我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_(kāi)展與銜接也在逐漸步入正軌。
作為一名經(jīng)驗(yàn)與資歷尚不深厚的采購(gòu)人員，我除了在日常工作中不斷磨練與修正自己，也在業(yè)余時(shí)間通過(guò)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí)，來(lái)提高自身的專業(yè)素質(zhì)與能力。作為采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的一員，我也深知團(tuán)隊(duì)的竭誠(chéng)合作、互幫互助與良好溝通是實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績(jī)的根基，是實(shí)現(xiàn)公司利益的首要出發(fā)點(diǎn)，我們的工作不是單一的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作指標(biāo)，它不僅要兼顧小組內(nèi)部成員、整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更需要形成一種共進(jìn)退、共努力、共協(xié)調(diào)、共分享的合作模式。我堅(jiān)信，只要用心去支撐，用行動(dòng)去實(shí)踐，用數(shù)據(jù)去證明，我們會(huì)更好地融入企業(yè)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)潮流中，更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與意義。
一、常規(guī)與非常規(guī)工作內(nèi)容概述
1、負(fù)責(zé)廠區(qū)外協(xié)業(yè)務(wù)的委外處理與質(zhì)量監(jiān)控，作好圖紙的及時(shí)對(duì)接與回收；
2、負(fù)責(zé)廠區(qū)部分工裝模具、量檢具的委外加工與跟蹤落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)部分異地零采物資、設(shè)備配件、小型設(shè)備的采購(gòu)與實(shí)時(shí)跟蹤；
4、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理每月發(fā)票的.核對(duì)、審核與入賬手續(xù)；
5、進(jìn)行上半年度電腦、打印機(jī)、光纖等耗材類(lèi)物資的采購(gòu)管理；
6、協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行新、老產(chǎn)品的試加工驗(yàn)證與返工返修處理；
7、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事完成其他相關(guān)工作；產(chǎn)品定價(jià)、季度分款、質(zhì)量處罰與整改、新物料的驗(yàn)證、供方資料管理等事宜。
二、強(qiáng)化供應(yīng)商的管理與開(kāi)發(fā)
1、加大不合格項(xiàng)的整頓與整改
為降低產(chǎn)品的不合格率，避免后續(xù)裝配過(guò)程中不必要的成本浪費(fèi)與損失，特要求供貨單位對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行限期整改，整改后兩次樣品送檢仍不合格的供應(yīng)商，立即取消其半年的供貨資格，并列入臨時(shí)待檢供方行列，待其產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求后，再恢復(fù)與其對(duì)外合作關(guān)系，這樣不僅能降低物料周轉(zhuǎn)過(guò)程中不合格件出現(xiàn)的概率，避免后續(xù)加工環(huán)節(jié)額外的人工成本累計(jì)，更能有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約公司生產(chǎn)和管理成本。
2、加強(qiáng)供方管理的多元化發(fā)展
為形成有效的成本降低與質(zhì)量管控模式，避免供方管理陷入被動(dòng)牽制局面，規(guī)避強(qiáng)勢(shì)或單一供應(yīng)商，特要求所有的加工件必須有兩家以上的供貨加工單位，通過(guò)對(duì)比其加工質(zhì)量和供貨及時(shí)率等指標(biāo)，把握競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中價(jià)格下調(diào)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與價(jià)格雙贏的目標(biāo)。
3、注重小批量物資的成本節(jié)約
通常而言，相對(duì)比日常生產(chǎn)所需的常規(guī)物料，零采物資和輔助類(lèi)生產(chǎn)物料的需求量較少，但其需求種類(lèi)繁多、使用頻率也較快，整體的采購(gòu)成本也是一筆不可忽略的費(fèi)用支出，公司領(lǐng)導(dǎo)往往重視高價(jià)格、高成本的常規(guī)物料成本，而忽略了小批量物資成本節(jié)約也可以做到積少成多原理�，F(xiàn)實(shí)中，我們?cè)诠芸爻Ｒ?guī)物料成本的同時(shí)，也在兼顧小批量零采物資的成本控制與節(jié)約，堅(jiān)決摒棄物料提報(bào)部門(mén)急需求、急心理和盲目單一的采購(gòu)需求，化被動(dòng)為主動(dòng)。
三、工作技能的提升與改進(jìn)
本年度，本人較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)部署和安排的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)。為更好地拓展專業(yè)知識(shí)、提高綜合能力，除了在日常工作中鍛煉與積累外，我也通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和采購(gòu)技能來(lái)提升自我創(chuàng)新思維與工作價(jià)值。
作為后勤部的采購(gòu)人員，要與多部門(mén)進(jìn)行溝通調(diào)解，來(lái)滿足他們的工作需要。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已過(guò)半，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏，回憶過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
(1)合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。
(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物到達(dá)客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴。
(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見(jiàn)。
4、生產(chǎn)方案：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)方案，并制定表格發(fā)于方案部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對(duì)賬單及發(fā)票
(1)每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。
(2)發(fā)票：每月三次開(kāi)票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。
7、客戶三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門(mén)協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的`變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作完成情況
集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)：汽車(chē)銷(xiāo)售部：179個(gè)。華北大區(qū)：25個(gè)。華東大區(qū)：76個(gè)。
三、工作中的缺點(diǎn)與缺乏及下步措施
1、制定合同時(shí)，未到達(dá)正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與方案部溝通、
3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。
4、個(gè)人技能未到達(dá)跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)心和培養(yǎng)!
跟單工作個(gè)人總結(jié) 10
20xx一年來(lái)，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下:
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1、制作托書(shū)，托書(shū)上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2、索要進(jìn)倉(cāng)地址(送貨通知)
二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。
1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2、和貨代確認(rèn)提單。
3、到商檢局做產(chǎn)地證。
4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書(shū)，出口合同，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
四、核銷(xiāo)。
核銷(xiāo)單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷(xiāo)單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的.麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:
1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對(duì)。
提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，手機(jī)版這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 11
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性：
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的.接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DDHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2、如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單工作個(gè)人總結(jié) 12
跟單工作最基礎(chǔ)的要求是熟練應(yīng)用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后，負(fù)責(zé)制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，督促工廠按時(shí)發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)等；以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫(xiě)。這些單據(jù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報(bào)檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報(bào)檢業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，從而來(lái)完成出境貨物的報(bào)檢手續(xù)。電子報(bào)檢能夠最大限度地減少報(bào)檢環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化報(bào)檢手續(xù)，減少企業(yè)往返檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的次數(shù)。
老板通過(guò)郵件分配任務(wù)，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購(gòu)貨物合同，包裝合同，外商的購(gòu)銷(xiāo)合同，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項(xiàng)下貨物的細(xì)節(jié)要求以及發(fā)票號(hào)。接到合同后，首先確定貨物的送達(dá)時(shí)間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價(jià)我方出口，由我方指定船公司；詢海運(yùn)費(fèi)。FOB價(jià)進(jìn)口方指定貨代，通常貨代信息會(huì)在老板與外商的往來(lái)函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報(bào)指定港船期。一般下午寄海運(yùn)委托單給貨代。隨后制作報(bào)告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，隨同核銷(xiāo)單，報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)委托書(shū)一起寄送。幾天后，貨代發(fā)來(lái)送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時(shí)發(fā)貨，以便到堆場(chǎng)換包裝。后續(xù)就是做保單(CIF下)，產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，制造相應(yīng)單據(jù)，這時(shí)要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單；根據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫(xiě)離岸委托書(shū)，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷(xiāo)。
剛?cè)ス荆幸粋�(gè)師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的`少，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。社會(huì)與學(xué)校是兩個(gè)地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說(shuō)，社會(huì)是個(gè)大熔爐，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。
因?yàn)樗龅氖虑楹芏嗟臅r(shí)候，是不能太依附記憶力，記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，很容易忘記。這就要求從點(diǎn)滴記起，就拿最容易的蓋章來(lái)說(shuō)，各種章什么都有。中英文長(zhǎng)條章，報(bào)關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如:報(bào)檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報(bào)關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍(lán)色單證章。這些看似簡(jiǎn)略的但是對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我是必須要牢記的。
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