個人工作總結(jié)2篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間我來到潤迅公司已有半年多的時間，彩鈴熱線由半年前的初創(chuàng)階段逐步走向成熟，至今已有八批員工加入彩鈴熱線這支隊伍，新鮮血液的加入使我們這支生力軍更加青春蓬勃。這過去的半年來，發(fā)生了很多事，這每一件事，都為12530809的成長打下了堅實的基礎(chǔ)；每一步都成為12530809成長道路上扎實的腳印！
非常有幸能在多個崗位鍛煉過，而目前所在的質(zhì)檢崗位則是我一直以來最喜歡的工作。每次帶上耳機監(jiān)聽前臺座席代表與用戶溝通錄音的時候，我的立場都必須是客戶和質(zhì)檢員的“結(jié)合體”，一方面要通過質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)公平、公正地評價座席代表，指出座席代表存在的不足之處，另一方面要站在客戶的立場感受潤迅公司是否提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于公司內(nèi)部存在的問題提出改善建議。發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，改進問題，是質(zhì)檢員的義務(wù)和責(zé)任。
一、個人工作總結(jié)：
1、我性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞；做事塌實，自覺服從公司紀律，對公司忠誠；善于與同事相處；有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中；熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動化，對各種軟件的運用有著較為豐富的實踐操作經(jīng)驗。
2、注意傾聽他人的“話”，與員工有效溝通。在工作中我主動聽取他人的意見和看法，尊重員工，與員工進行良好的互動，能較好的與客戶代表及同事進行交流溝通，從而使我可以全面了解和掌握項目中每個員工的個性和服務(wù)質(zhì)量情況，更好的推進質(zhì)檢工作的開展。當(dāng)客戶代表出現(xiàn)問題時能夠及時有效地與其進行溝通，使客戶代表真正認識到錯誤，避免產(chǎn)生逆反和抵觸心理。在今后的工作中我將繼續(xù)努力把自己與員工之間的“溝”打通，換取員工對質(zhì)檢工作的理解和支持。
3、與同事合理分工合作。現(xiàn)場助理、質(zhì)檢和綜援之間雖崗位職責(zé)不同，但卻是環(huán)環(huán)相扣的，不可分割。我做為質(zhì)檢綜援組長，沒有把所有的工作全攬在身，而是學(xué)會放手，將一些工作教會同事，然后合理的分配給同事去完成；可以一個人完成的事，沒有讓兩個人同時參與，這樣可以避免下屬之間產(chǎn)生依賴和惰性。分工明細，每一個工作環(huán)節(jié)都有人負責(zé)，不但可以避免出現(xiàn)工作錯漏，還可以改善整體的工作情況。更重要的是能夠減輕自己的工作壓力，同時也能為公司培養(yǎng)出更多全面發(fā)展的管理人員。
4、勤于思考，謙虛好學(xué)。在工作中我能上傳下達，在質(zhì)檢與現(xiàn)場之間起到紐帶作用。在空余時間，我能利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)當(dāng)前同行的先進知識和經(jīng)驗，了解其他方面的信息豐富自己的知識面增加自身內(nèi)涵修養(yǎng)。同時還能向周圍優(yōu)秀的質(zhì)檢同事虛心請教、學(xué)習(xí)。厚積而薄發(fā)，然后再將培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識、自己空余時間補充的營養(yǎng)和請教到的工作經(jīng)驗運用到自己的'工作中去。以此加強上下溝通，密切左右配合，切實提高辦事效率。
二、工作計劃：
做為一名質(zhì)檢，要特別致力于樹立好榜樣。要求不但應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的話務(wù)員，更應(yīng)該做一位勇于創(chuàng)新實踐的開拓者、輔導(dǎo)者和團隊建設(shè)者，在我任質(zhì)檢的這半年里，基本上是按照這個目標(biāo)去做的，但有的方面還是不到位的,在新的一年里，我決心做到以下幾點：
1、掌握員工狀態(tài)。作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。準(zhǔn)確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，這一點非常重要。同時對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。
2、增強與他人的溝通。如果溝通方式方法不當(dāng)?shù)脑�，就有可能造成他人的誤解，從而出現(xiàn)矛盾，在以后我會及時觀察了解客戶代表的思想變化，勤溝通，并改變溝通方式方法，以便做好質(zhì)檢組的工作，為整個質(zhì)檢組的的整體進步而努力。
3、錄音分析的技巧。錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，在今后的工作中我將做好以下幾個方面：①養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可以建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。②針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。③錄音分析中要注意方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
4、端正工作心態(tài)。作為一名質(zhì)檢，不是機械和應(yīng)付式的完成每天的錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢日志，同時我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個員工都說你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。
5、多向其他管理人員學(xué)習(xí)。每個質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛�。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學(xué)習(xí)，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結(jié)和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
個人工作總結(jié)2
家長會完后我打電話給朋友大哭了出來，而那次我重新審視了自己，找了幾位平時熟悉一點的女老師尋了些經(jīng)驗，要想一個班級成績好，首先就要“拿下”那些孩子，紀律好了才能學(xué)好。之后的日子除了看書我們兩名實習(xí)同學(xué)就在宿舍里討論怎樣“對付”那幫孩子、或者就是想怎樣講讓知識點更容易讓學(xué)生記住。教學(xué)過程中經(jīng)常會遇到很多問題，另外一位同學(xué)在四年級講授“量角器測量角的大小”時孩子根本不懂讀數(shù)應(yīng)該從左讀還是右讀，教了很多遍大部分同學(xué)還是出錯，真的是頭疼，整個晚上我們都在討論尋找一個簡單的方法，因為知識積累得少，孩子目前不能理解為什么這樣讀，于是我們編出了一句口訣“左壓線讀外圈，右壓線讀內(nèi)圈”，之后孩子基本可以正確測量角的度數(shù)，我們班背誦聲母的時候同樣的出現(xiàn)很大的問題，大部分孩子自主性差，根本不愿意去背誦，在教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)孩子喜歡唱歌，于是我利用“兩只老虎”的旋律來教孩子背誦聲母，沒想到孩子們興趣大好，學(xué)生背得朗朗上口。同去的同學(xué)也在課余找同學(xué)經(jīng)常補習(xí)，隨著期中考試的到來，我們可以說比本班同學(xué)更緊張，這是我們?nèi)松谝淮谓虒W(xué)孩子的測試，我教學(xué)的科目是語文和拼音，考什么這又是我頭疼的一件事，那幾天我從網(wǎng)上找了很多資料，一點一點的教孩子做題的方法，畢竟這群孩子也是第一次考試。
期中考試下來了，看到成績我們有些不敢相信，我所教學(xué)的班級在五個班中平均成績第一名，另外一名同學(xué)教學(xué)的班級A等學(xué)生人數(shù)排名第一名。
校長的話
期中考試過后，校長讓我們出了一期宣傳欄設(shè)計，那天晚上幾位學(xué)校和我們一起吃飯，校長對我們說了很多，因為他們學(xué)校的老師都是教學(xué)時間有__年以上的老教師，對現(xiàn)在大學(xué)生認識就是有文憑沒經(jīng)驗的'，他們都覺得我們不會教孩子，怕我們把孩子教差，所以才來時候?qū)ξ覀儾⒉徽疹櫍锹牧私�，發(fā)現(xiàn)我們并不是什么都不會的，他說了一句讓我們很驕傲的話“我們學(xué)校也應(yīng)該多招點年輕教師，引入點新鮮血液”。我感謝校長的坦誠，也感謝在這個學(xué)校這段時間自己的成長，從此以后我們和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很多老師關(guān)系很好，平時對我們的生活也很是照顧。
三個月就這樣匆匆的過去，我們依依不舍的離開，在這次實習(xí)中我得到幾點體會：
1。能力比學(xué)歷重要。
2。要讓別人認可你，你必須有讓人家認可你的資本。
3。永遠不要覺得委屈，那是你的財富。
4。責(zé)任是一個人最寶貴的品質(zhì)。
只有在挫折中才能成長，感謝這次實習(xí)機會，三個月的實習(xí)生活將會是我人生一個寶貴的記憶！
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