【精華】年度個(gè)人工作總結(jié)四篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié)4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
一、地面防治水
1、位于吉祥煤礦南地面舊炸藥庫附近地表存在較大裂隙，路面裂隙寬100mm左右，耕地裂隙寬200mm左右，于9月中旬已組織人員充填、夯實(shí)，并在路側(cè)設(shè)立警示牌。
2、工業(yè)廣場(chǎng)及地面建筑
副斜井明槽回填段10月份因接連幾日下雨，導(dǎo)致明槽段滲水，已及時(shí)組織人員充填、夯實(shí)。
二、井下防治水
1、探放水：
�。�1）、5月份主斜井開拓工作面施工至296.3m第一次探水，此次探水深度112.5m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
�。�2）、7月份主斜井開拓工作面施工至376.8m第二次探水，此次探水深度126.5m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
�。�3）、9月份主斜井開拓工作面施工至472.2m第三次探水，此次探水深度81m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
（4）、8月份回風(fēng)斜井開拓工作面施工至147m第一次探水，此次探水深度147m，探水深度147m時(shí)，鉆孔不向外反水，臨時(shí)增加一鉆孔，探水深度148.5m時(shí)，鉆孔不向外反水，經(jīng)分析，可能存在導(dǎo)水裂隙或含水地層等，回風(fēng)斜井施工距終孔30m時(shí)進(jìn)一步探明。
�。�5）、10月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對(duì)3#煤采區(qū)回風(fēng)大巷進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風(fēng)大巷勘探地點(diǎn)前方22~27米處存在高阻異常區(qū)；33~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)提供可靠的信息。
�。�6）、11月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對(duì)3#煤采區(qū)回風(fēng)大巷和運(yùn)輸大巷進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風(fēng)大巷勘探地點(diǎn)前方0~3米和20~27米處存在高阻異常區(qū)；14~18米和37~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)提供可靠的信息。
（7）、12月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對(duì)回風(fēng)斜井進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為回風(fēng)斜井274.6米地點(diǎn)前方0~3米和37~45米處存在高阻異常區(qū)；21~27米和47~56米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的`預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)提供可靠的信息
2、礦井正常涌水量測(cè)量記錄：
8月份主斜井施工至420m時(shí)，工作面受K4、K3石灰?guī)r涌水影響，涌水量較大，我科對(duì)涌水量進(jìn)行測(cè)量，測(cè)得涌水量21m3/h，并及時(shí)采取措施；增加排水泵、排水管路、增大排水能力，防止涌水淹工作面
三、規(guī)程的執(zhí)行及檢查情況
及時(shí)完成主斜井、回風(fēng)斜井、采區(qū)運(yùn)輸大巷、采區(qū)回風(fēng)大巷探放水設(shè)計(jì)及作業(yè)規(guī)程的編寫及審批工作，并嚴(yán)格按照探放水作業(yè)規(guī)程進(jìn)行探放水。
根據(jù)8月x日公司下達(dá)關(guān)于《加強(qiáng)礦井水害防治工作的規(guī)定和指導(dǎo)意見》的通知，我礦進(jìn)一步完善探放水設(shè)計(jì)。
四、隱患排查
每周五由總工程師組織對(duì)防治水進(jìn)行隱患排查，排查出的隱患能立即整改的當(dāng)班整改，不能立即整改的限期整改，有效杜絕了水害事故的發(fā)生。
二〇20xx年x月二十四日
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
小學(xué)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)是基礎(chǔ)教育課程改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是義務(wù)教育階段學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，是全面反映學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要舉措。我校在接到上級(jí)關(guān)于學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)方案之后，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，以為學(xué)生發(fā)展為原則進(jìn)行學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)，最后依據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況形成自己學(xué)校的方案并進(jìn)行認(rèn)真評(píng)價(jià)�，F(xiàn)作如下回報(bào)：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)
綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)是以激勵(lì)為主導(dǎo)、以評(píng)價(jià)為方向，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為目的，充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生發(fā)展負(fù)責(zé)全面評(píng)價(jià)學(xué)生有效手段。對(duì)此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視評(píng)價(jià)工作，專門成立了以校長(zhǎng)為核心的測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體如下：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
二、達(dá)成共識(shí)、全員參與
在接到綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)通知后，以校長(zhǎng)親自掛帥的測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組立即行動(dòng)起來，對(duì)評(píng)價(jià)方案進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，為了能讓此次評(píng)價(jià)做到公正、公平、真實(shí)、客觀，讓每位教師了解評(píng)價(jià)的意義，我校召開了全校教師大會(huì)進(jìn)行宣傳和部署。 經(jīng)過學(xué)習(xí)，全校教師對(duì)評(píng)價(jià)工作有了深刻地認(rèn)識(shí)，并達(dá)成一致共識(shí)，即評(píng)價(jià)公正、公平、客觀、真實(shí)。一定要以對(duì)學(xué)生發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真完成好評(píng)價(jià)，以此有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。而且我們也發(fā)現(xiàn)，通過宣傳教育，教師們很關(guān)心、關(guān)注測(cè)評(píng)工作，全員參與到測(cè)評(píng)工作當(dāng)中，并做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、公正、公平。
三、細(xì)化方案、綜合評(píng)價(jià)
在進(jìn)行學(xué)習(xí)、部署之后，我們對(duì)教育局的文件進(jìn)行分析和細(xì)化，對(duì)具體評(píng)價(jià)提出這樣的要求：
1、學(xué)生自評(píng)（提供個(gè)人實(shí)證材料）、
要求：
�。�1）教師不斷引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則，使學(xué)生接受其中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，理解評(píng)價(jià)內(nèi)容，并能按期要求操作。
�。�2）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則，并能對(duì)照細(xì)則進(jìn)行自檢。
�。�3）4月—5月由班主任組織全班同對(duì)照評(píng)價(jià)細(xì)則在校集中完成自我評(píng)價(jià)。
2、學(xué)生互評(píng)、
要求：
�。�1）集中學(xué)習(xí)學(xué)�；ピu(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到每個(gè)同學(xué)全面理解評(píng)價(jià)內(nèi)容。
�。�2） 同學(xué)之間能夠運(yùn)用互評(píng)細(xì)則相互監(jiān)督、互相提示，達(dá)到共同依據(jù)評(píng)價(jià)細(xì)則規(guī)范自己。
�。�3）班主任教師統(tǒng)一組織學(xué)生以小組（前后桌四個(gè)人）為單位在校內(nèi)集中進(jìn)行互相評(píng)價(jià)。
3、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)、
�。�1）學(xué)生一年入學(xué)時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)及時(shí)將學(xué)生的各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)介紹給家長(zhǎng)，并向家長(zhǎng)宣傳好評(píng)價(jià)的'意義，讓家長(zhǎng)隨時(shí)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)、教育孩子。
�。�2）利用每次家長(zhǎng)會(huì)學(xué)習(xí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
4、小組評(píng)價(jià)
（1）讓全校教師對(duì)小學(xué)生綜合評(píng)價(jià)有明確認(rèn)識(shí)，并能將評(píng)價(jià)理念滲透到平是教育、教學(xué)中。
�。�2）不斷地用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)教育學(xué)生，并能用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)督促學(xué)生、規(guī)范學(xué)生。
5、學(xué)�？傇u(píng)
（1）學(xué)校評(píng)審委員會(huì)在新生入學(xué)后就要及時(shí)宣傳綜合評(píng)價(jià)工作的意義及學(xué)校評(píng)價(jià)細(xì)則，讓學(xué)生、教師、家長(zhǎng)了解評(píng)價(jià)內(nèi)容，并將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)范學(xué)生，教育學(xué)生的指導(dǎo)性綱領(lǐng)。
（2）用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤、教育每位學(xué)生，并及時(shí)引導(dǎo)、教育學(xué)生。
（3）評(píng)價(jià)委員會(huì)依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)每個(gè)學(xué)生做好最后的總評(píng)工作，及時(shí)、公正、公平的寓意每個(gè)學(xué)生一個(gè)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，為學(xué)生升學(xué)奠定基礎(chǔ)。
四、及時(shí)匯總、認(rèn)真反思
評(píng)價(jià)工作在測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)生自己、學(xué)生家長(zhǎng)、教師們的共同努力下接近尾聲。通過這段時(shí)間的評(píng)價(jià)，我們感到評(píng)價(jià)并不復(fù)雜，但它關(guān)乎與學(xué)生身心發(fā)展，是對(duì)每個(gè)孩子的公正定位。但在工作中，我們也存在許多值得思考的問題。如：
1、我們學(xué)校規(guī)模大，學(xué)生多，每年的學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工作量大、任務(wù)重，如何在保證不影響其他工作正常開展的前提下圓滿完成素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，將素質(zhì)測(cè)評(píng)工作融合到學(xué)校的日常教育、教學(xué)工作中，還有待我們進(jìn)一步研討與落實(shí)。
2、盡管我們?cè)诠ぷ髦幸呀?jīng)做了大量的宣傳，但還是有部分家長(zhǎng)和學(xué)生不理解，認(rèn)為是加重了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，如何在工作中消除這種觀念也有待我們思考。
3、在測(cè)評(píng)工作中，我們也確實(shí)遇到部分學(xué)生，文化課成績(jī)相當(dāng)優(yōu)秀，但在測(cè)評(píng)項(xiàng)目上相對(duì)落后，如何在今后的工作中減少這種現(xiàn)象的存在，讓這部分學(xué)生能得到全面發(fā)展，也是我們?nèi)蘸笏伎寂c落實(shí)的一個(gè)重要方面。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一份自己喜歡的工作，一份充滿著挑戰(zhàn)的工作。一年來，也許你得到了很大的進(jìn)步與成長(zhǎng)，也許你還有更多需要改進(jìn)的地方。那么在個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃給自己一個(gè)清晰的規(guī)劃與目標(biāo)吧。
瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年9月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對(duì)于我來說是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個(gè)月，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過后，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年終工作總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對(duì)簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲(chǔ)備庫沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中。截止20xx年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達(dá)2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對(duì)新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20xx年工作計(jì)劃
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的`低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對(duì)這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
（三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
�。ㄋ模┣谒伎�，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。
�。ㄎ澹┣趧�(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。
希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時(shí)候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
x0**年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應(yīng)用水平。x0**年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果�，F(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結(jié)如下：
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對(duì)耒陽通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！�、“中秋和國(guó)慶節(jié)促銷”、“ 慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷”、 “七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營(yíng)銷競(jìng)賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo)，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來的生活新改變。
二、強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁宣傳外，x011年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路x7塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護(hù)建設(shè)，服務(wù)耒陽。
x0**年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
（一）、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護(hù)流程，全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、 針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右，用戶投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長(zhǎng)公里；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.9x公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
�。ǘ⒓哟缶W(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%，寬帶普及率達(dá)到1x%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機(jī)從無到有，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
x、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，x011 年，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新開大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局3x個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15x個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè): x011年新建移動(dòng)基站1x個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了1x5個(gè)，做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。
四、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過去的x011 年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在" 受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
x0**年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 x011年，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%；已完成新增通電話自然村8 個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%。
回顧x0**年的工作，有成績(jī)也有不足，不足的地方體現(xiàn)在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農(nóng)村市場(chǎng)做得不夠，仍然是我公司經(jīng)營(yíng)工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場(chǎng)規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們?cè)趚01x年高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
總體來說，我公司目前的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)形勢(shì)不容樂觀，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使我們無法停歇，面對(duì)將來的挑戰(zhàn)和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準(zhǔn)備。對(duì)于x01x年的'工作思路，我公司將從以下幾個(gè)方面著手部署：
一、精耕細(xì)作，把經(jīng)營(yíng)工作做到效益最大化，提升消費(fèi)者通信應(yīng)用水平。
一是要更加積極主動(dòng)深入市場(chǎng)、客戶、渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，多了解渠道、市場(chǎng)的實(shí)際情況。二是要對(duì)經(jīng)營(yíng)分析中挖掘出來的異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性意義。三是要仔細(xì)琢磨如何抓大放小，如何對(duì)渠道資源實(shí)施精確配置，派單，讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機(jī)動(dòng)性，又有大局觀念，確保市場(chǎng)資源效益最大化。同時(shí)，發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，全面提升老百姓的通信應(yīng)用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
x01x 年，我公司將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，推進(jìn)維護(hù)精確管理，持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)支撐體系，全力提升故障的快速修復(fù)能力、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力和市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建設(shè)面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障體系，全面完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效。同時(shí)，做好服務(wù)基礎(chǔ)工作，改進(jìn)前后端聯(lián)動(dòng)時(shí)效，杜絕客戶有理投訴，嚴(yán)格控制越級(jí)投訴，加大全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度，及時(shí)解決客戶服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境，讓電信客戶感知到中國(guó)電信品牌效應(yīng)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機(jī)制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)價(jià)值。
一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門職責(zé)，使之更有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有利于規(guī)模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴(yán)格按省、市公司要求，結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作；嚴(yán)格執(zhí)行員工淘汰和退出機(jī)制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是重構(gòu)農(nóng)村支局營(yíng)銷維護(hù)體制，改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動(dòng)模式，強(qiáng)力推進(jìn)工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護(hù)壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準(zhǔn)確性，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障�？傊�，要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
x01x 年，我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題，開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作，堅(jiān)持基層第一，員工至上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨建、工會(huì)和思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、新聞信息，培訓(xùn)、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)外，還要將各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作的開展保駕護(hù)航。
總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機(jī)制創(chuàng)新、降本增效、提升價(jià)值”開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作， 將始終堅(jiān)持“科學(xué)運(yùn)作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴(yán)格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚(yáng)耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭(zhēng)第一的光榮傳統(tǒng)，為把XX市通信應(yīng)用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力！
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