營業(yè)大廳經(jīng)理個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的營業(yè)大廳經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，歡迎大家分享。
營業(yè)大廳經(jīng)理個(gè)人總結(jié)1
教學(xué)內(nèi)容
本課在教材第108一113頁。作者通過書信的形式向兒子介紹了自己的成長歷程，同時(shí)對(duì)兒子的性格、思想、行為進(jìn)行剖析，勉勵(lì)他不斷完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
教學(xué)目標(biāo)
◆知識(shí)與能力1．了解一些生僻字詞的用法，能正確、靈活地加以運(yùn)用。2．進(jìn)一步了解書信的有關(guān)知識(shí)，明白作者如何通過這種體裁表情達(dá)意。3．通過作者一些字詞句的使用，體會(huì)這些表達(dá)了作者的什么感情。
4．文章使用許多.寫作手法來加強(qiáng)表達(dá)效果，應(yīng)掌握其精髓，并能正確、靈活地運(yùn)用。
◆過程與方法
1．教師深情朗讀部分片段，并詳細(xì)講解這些內(nèi)容如何表達(dá)、升華作者的思想。
2．教師設(shè)計(jì)問題，讓學(xué)生去從不同角度理解、體會(huì)作者的父子深情。
3．組織討論，讓學(xué)生根據(jù)自己的感受去探討對(duì)父子、母子親情的認(rèn)識(shí)。
4．結(jié)合其他關(guān)于親情的名篇，來談如何從細(xì)微處來表現(xiàn)，使學(xué)生加深理解。
◆情感、態(tài)度與價(jià)值觀
1．使學(xué)生能夠感受到父愛、母愛的偉大、樸實(shí)，從內(nèi)心激起對(duì)父母或其他親人的熱愛。
2．使學(xué)生能夠恰當(dāng)、客觀地認(rèn)識(shí)許多有關(guān)“代溝”的一些爭(zhēng)論，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人牛觀、世界觀和價(jià)值觀。
4．文章使用許多.寫作手法來加強(qiáng)表達(dá)效果，應(yīng)掌握其精髓，并能正確、靈活地運(yùn)用。
◆過程與方法
1．教師深情朗讀部分片段，并詳細(xì)講解這些內(nèi)容如何表達(dá)、升華作者的思想。
2．教師設(shè)計(jì)問題，讓學(xué)生去從不同角度理解、體會(huì)作者的父子深情。
3．組織討論，讓學(xué)生根據(jù)自己的感受去探討對(duì)父子、母子親情的認(rèn)識(shí)。
4．結(jié)合其他關(guān)于親情的名篇，來談如何從細(xì)微處來表現(xiàn)，使學(xué)生加深理解。
◆情感、態(tài)度與價(jià)值觀
1．使學(xué)生能夠感受到父愛、母愛的偉大、樸實(shí)，從內(nèi)心激起對(duì)父母或其他親人的熱愛。
2．使學(xué)生能夠恰當(dāng)、客觀地認(rèn)識(shí)許多有關(guān)“代溝”的一些爭(zhēng)論，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人牛觀、世界觀和價(jià)值觀。
教學(xué)重、難點(diǎn)及突破
◆重點(diǎn)
1．進(jìn)一步理解書信這種文學(xué)體裁的有關(guān)常識(shí)，并能在此基礎(chǔ)上加以記憶。。
2．體會(huì)書信這種文學(xué)體裁如何表達(dá)作者的情感，并如何使情感得到進(jìn)一步的升華。
◆難點(diǎn)
1．理解課文中作者對(duì)往事的回憶對(duì)于書信對(duì)象所起的作用。
2．理解作者通過對(duì)兒子的分析，來讓他不斷從性格、意志等方面完善自己。
◆教學(xué)突破
1．運(yùn)用儀器和設(shè)備，放映一些關(guān)于親情的名片的片段，也可通過圖片來加強(qiáng)效果。
2．教師引導(dǎo)學(xué)生通過反復(fù)揣摩、領(lǐng)會(huì)作者的一些.寫作手法來感受這些手法的.寫作技巧。
教學(xué)準(zhǔn)備
◆教師準(zhǔn)備
1．將學(xué)生分為若干小組，提出預(yù)習(xí)內(nèi)容和要求；查找關(guān)于親情的圖片、音像等資料，如課文的朗讀帶、名片的錄像帶。
2．搜集一些以父愛、母愛或其他親情為內(nèi)容的文章，與本文在風(fēng)格上進(jìn)行比較。
◆學(xué)生準(zhǔn)備
1．嘗試有感情地閱讀這篇文章，標(biāo)示出重讀的字詞，摘抄描.寫作者的飽含深情的句子；主動(dòng)查找并了解這篇文章的.寫作背景，理解作者的.寫作動(dòng)機(jī)。
2．摘抄一些反映父、母愛或其他親情的文章，認(rèn)真體會(huì)；繪制父親或母親的圖畫。
教學(xué)步驟
(1課時(shí))
一、教學(xué)流程設(shè)計(jì)
1．從描寫親情的句子或文章入手，結(jié)合自己的所掌握的知識(shí)，思考相關(guān)作背景問題，導(dǎo)入新課，進(jìn)入新課。
2．朗誦教學(xué)。學(xué)習(xí)朗讀的技巧，在朗讀中初步體會(huì)書信的意境和情感。
3．設(shè)置問題，分組研讀。 探究動(dòng)詞的使用效果，體會(huì)書信的內(nèi)涵。
4．讓學(xué)生分組討論關(guān)于親情的文章的技巧所在并能體會(huì)其中飽含的深情。體會(huì)作者如何慢慢通過鋪墊表達(dá)情 感，嘗試運(yùn)用這些手法進(jìn)行.寫作。
二、交流預(yù)習(xí)心得，導(dǎo)入新課(約 分鐘)
教師活動(dòng)
1．讓學(xué)生結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)，敘述自己對(duì)父愛、母愛或其他親情的認(rèn)識(shí)與感受。
2．不同的人、不同的心境，會(huì)賦予親情不同的內(nèi)容，結(jié)合一些人的對(duì)親情的說法，導(dǎo)入新課。
3．有感情朗地讀文中集中反映作者感情的片段，指導(dǎo)學(xué)生注意字音、停頓、重音和朗讀的技巧。
4．給學(xué)生兩三分鐘時(shí)間，默讀體會(huì)。
學(xué)生活動(dòng)
1．暢所欲言，談?wù)勛约簩?duì)父愛、母愛或其他親情的感受或認(rèn)識(shí)。
2．自己摘抄的描寫父、母愛的句子，感受這些感情的樸素與寶貴，激發(fā)自己的情感。
3．在聽讀的過程中，糾正字音，劃出停頓和重音，初步體會(huì)這些句子所蘊(yùn)涵的感情。
4．默讀，體會(huì)書信大意。
營業(yè)大廳經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2
在電力體制改革新形勢(shì)下，吉林供電公司站在企業(yè)興衰的高度，堅(jiān)持走“以人為本，文化興企”之路，大力推進(jìn)誠信建設(shè)，精心打造供電企業(yè)特色文化，有力促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來，該公司先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、全國誠信經(jīng)營示范單位、全國用戶滿意企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、加強(qiáng)思想道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場(chǎng)的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經(jīng)濟(jì)效益的滑坡使員工的思想產(chǎn)生波動(dòng)，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，隨著內(nèi)部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業(yè)的經(jīng)營形勢(shì)出現(xiàn)了可喜轉(zhuǎn)機(jī)，員工的觀念開始轉(zhuǎn)變，思想逐步穩(wěn)定，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但按照與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高；少數(shù)員工不按章辦事，服務(wù)不規(guī)范等等。
面對(duì)這些問題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經(jīng)過反復(fù)探討和論證，他們感到，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源，是人的思想層次和道德層次問題，說到底就是誠信缺位。對(duì)于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司，能否以文化的力量來提升企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，應(yīng)該說誠信是基石，是贏得客戶、贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，這個(gè)公司于XX年初全面啟動(dòng)了以“強(qiáng)化誠信意識(shí)，打造誠信文化，樹立誠信品牌”為重點(diǎn)的誠信教育與實(shí)踐工程。
首先是強(qiáng)化理論灌輸，進(jìn)行觀念引導(dǎo)。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，他們精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對(duì)性、可讀性很強(qiáng)的約3萬的《誠信教育宣講材料》，內(nèi)容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個(gè)方面。憑借通俗易懂的風(fēng)格和內(nèi)容鮮活的特點(diǎn)，該宣講材料一經(jīng)發(fā)放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個(gè)活動(dòng)開了個(gè)好頭。與此同時(shí)，他們還把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容列入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工在學(xué)習(xí)過程中，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動(dòng)。這個(gè)公司以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談，要求員工認(rèn)真對(duì)照誠信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個(gè)人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。在此基礎(chǔ)上，員工根據(jù)自己的崗位誠信標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競(jìng)賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對(duì)誠信的真知灼見。活動(dòng)倡議一經(jīng)發(fā)出，便得到了基層單位的積極響應(yīng)，激發(fā)了員工們強(qiáng)烈的創(chuàng)作欲望，一些基層單位不僅鼓勵(lì)員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據(jù)自己對(duì)誠信的理解和認(rèn)知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內(nèi)容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識(shí)的不斷提高。整個(gè)競(jìng)賽共收到作品200多件，公司對(duì)其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)4萬元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價(jià)”及“誠信之美”四個(gè)部分，在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的教育面和影響力。
通過一系列教育，員工們的誠信意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
二、精心設(shè)計(jì)載體，開展形式多樣的誠信實(shí)踐活動(dòng)。
如何利用誠信建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？這是該公司黨委在活動(dòng)中著力思考和重點(diǎn)解決的核心問題。在充分論證的基礎(chǔ)上，我們把誠信建設(shè)的對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過對(duì)不同層面人員，開展不同內(nèi)容的誠信實(shí)踐活動(dòng)，使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開展領(lǐng)導(dǎo)干部誠信自律活動(dòng)�；顒�(dòng)有沒有效果，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，才能帶動(dòng)、推動(dòng)企業(yè)的誠信建設(shè)。他們通過開展“學(xué)先進(jìn)典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用，爭(zhēng)做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠信度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動(dòng)。黨員作用發(fā)揮的好，可以帶動(dòng)身邊的一群人。在誠信實(shí)踐過程中，他們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來，作用看出來”，自覺接受員工監(jiān)督。
三是開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。團(tuán)員青年是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初，就以誠信的.標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。他們通過開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手和“誠信杯”青年臺(tái)區(qū)營銷競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，極大提高了青工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的誠信工作意識(shí)，在去年公司開展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評(píng)比中，團(tuán)員青年占到了73% 。
四是開展?fàn)幾觥罢\信員工”活動(dòng)。員工是誠信建設(shè)的主體，也是誠信建設(shè)最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，要想打造企業(yè)誠信文化，樹立企業(yè)誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識(shí)的提高為基礎(chǔ)。活動(dòng)中，這個(gè)公司號(hào)召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行了針對(duì)性很強(qiáng)的誠信實(shí)踐活動(dòng)。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對(duì)整個(gè)工作過程進(jìn)行跟蹤拍攝，將拍攝結(jié)果在公司的安全教育展室進(jìn)行“公映”，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)畫面，共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠信行為，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)違章人員進(jìn)行處罰，并在全公司進(jìn)行通報(bào)，確保了活動(dòng)的效果。
在營銷系統(tǒng)，我們以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，組織開展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及 “規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在窗口推行員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結(jié)合的方式，先后5 次對(duì)40個(gè)供電窗口進(jìn)行了抽查。同時(shí)我們還聘請(qǐng)8名社會(huì)下崗勞模為暗訪監(jiān)督員，協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務(wù)情況。一年來，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發(fā)出征求意見卡3226份，用戶滿意率達(dá)98%。通過加強(qiáng)窗口的誠信建設(shè)，員工的規(guī)范服務(wù)水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠信典型，用典型激勵(lì)員工。一個(gè)典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設(shè)的主體意識(shí)，需要靠典型來引路。在誠信建設(shè)中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚(yáng)，先后樹立了全心全意為農(nóng)民服務(wù)的好所長王雨生、立足崗位親情催費(fèi)的老黨員王松江、無私奉獻(xiàn)熱情服務(wù)的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型，并通過企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，有力推動(dòng)了公司誠信建設(shè)的步伐。
三、以制度為保證，形成誠信建設(shè)的長效機(jī)制。
實(shí)踐中他們感到，要想靠一個(gè)活動(dòng)來推動(dòng)一個(gè)階段的誠信建設(shè)比較容易，但要長期堅(jiān)持下去，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立一套公平、合理的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)每位員工實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎(jiǎng)，這樣才有利于促進(jìn)誠信建設(shè)的良性循環(huán)。
活動(dòng)開展以來，這個(gè)公司先后修定實(shí)施了《營銷工作考核辦法》、《狠抓習(xí)慣性違章辦法》、《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》等涉及各個(gè)崗位、專業(yè)的一整套規(guī)章制度和管理辦法，并嚴(yán)格進(jìn)行考核。幾年來，共有XX名員工因工作失職、不到位等不誠信行為受到了相應(yīng)的行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，共處罰金197萬元。通過抓誠信建設(shè)，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質(zhì)顯著提高，企業(yè)凝聚力逐步增強(qiáng)，公司一年一大步，整體實(shí)力穩(wěn)步提升。
如今，無論走進(jìn)吉林供電公司營業(yè)大廳，還是走進(jìn)各基層供電所，迎接客戶的是員工的熱情和笑臉，送給客戶的是舒心和方便�？蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊栴}，只要撥打電話95598就能得到滿意的答復(fù)，真正做到了客戶滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。目前，吉林供電公司以“誠信”為特色的企業(yè)文化正在逐步形成，并已顯現(xiàn)出旺盛的生命力。在迎來社會(huì)各界一片贊譽(yù)的同時(shí)，企業(yè)自身也受益匪淺。XX年，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績，并在地區(qū)行風(fēng)及軟環(huán)境測(cè)評(píng)中名列第一，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
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