精選個人年度工作總結(jié)3篇
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年度工作總結(jié) 篇1
xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx的工作計劃。
一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育。
首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的'作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
個人年度工作總結(jié) 篇2
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的`互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中？
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
個人年度工作總結(jié) 篇3
揭穿末日的謊言，迎來嶄新的一年。伴隨著龍年腳步的遠去，我們也即將送走難忘的第一學期。滿懷辭舊迎新的喜悅，我們在學部號召下盤點過去五個月來的成敗得失，此刻的心情可謂此起彼伏、五味雜陳。
在高一新生入學前的一周里，我和本來被安排共同執(zhí)教本年級的勾老師緊鑼密鼓地謀劃著工作的方方面面，當時信心滿滿，干勁鼓鼓。不料，還沒等開始上課，勾老師卻突然宣布高升，去了德州一中。這對于我是個極大的打擊，有種被放鴿子的感覺，失落、茫然、無措。而學部臨時又安排周老師和張老師分別擔起原本由勾老師任教的班級，我的思路突然之間被打亂。而與周張兩位老師的思路迥異更是讓我在實際工作過程中處處陷于被動。這樣，最初的計劃被徹底打亂，不得不重打鼓另開張。
應該說，對于自己所任教的三、四兩個普通班的學情，我是有比較充分的了解和思想準備的。在開始上課之前，我一直在做自我的心理調(diào)節(jié)，也準備了幾份不同的預案，備課可以說足夠充分。然而，第一節(jié)課上下來，還是覺得很失望、很失落。學生絕大多數(shù)聽不懂最基本的口語，這說明，他們的英語基礎近乎為零。而我知道這意味著什么。本來，開課之前我和勾老師精心準備的銜接知識的學案可以恰好派上用場。但是，當我看見其他兩位老師我行我素開始新授課的時候，我慌了。尤其是被反復提示以至于反復強調(diào)銜接考試考課本的時候，我決定草草收兵，開新課、趕進度。但我清楚，這樣做，必然事倍功半。但是我更清楚，不這樣做，會收不了場。
就普通班學生的普遍基礎而言，外研版的教材難度不是偏大而是過大，按照德州市教研室的要求去操作，就是不可能的任務。我們整天喊要尊重實際，尊重規(guī)律�？墒聦嵣�，我們又無時無刻不在違背這一切。說得不客氣，就是掛羊頭賣狗肉，說一套做一套。事實證明，絕大部分學生在開學后短短一兩個月就對英語的學習失去信心。要知道，這也許是他們求學道路上最后一次對英語抱有希望。也許，我們本來可以讓他們中的大多數(shù)重新燃起希望之火，甚至就此轉(zhuǎn)向。然而，就是我們的因循守舊、我們的經(jīng)驗主義使他們徹底喪失成長的力量。這是多么巨大的傷害？而教育的力量是否也就體現(xiàn)在傷人于無形呢？
外研版英語教材與我之前使用的人教版教材有相當大的差異。因此，可以說自己也是先學后教，現(xiàn)做現(xiàn)賣。所以，按照學部要求，一學期來我始終堅持業(yè)務學習，不敢放松。因為我一向認為，搞教育要首先教好書。業(yè)務能力讓學生信服、欽佩，才有可能、才有資格去教育別人。正所謂親其師而信其道。當然，與此同時，通過反思自己的教學行為，研究學生的思想，從而更有針對性地去施教也是必須的。也因此，我同時加強了個人的理論學習，包括通過聽課，對比反思，不斷修正自己的工作。
半學期來的考試出題，競賽出題，算是自不量力，大部分出自我個人之手。但是，這自然對于成績的評價有一定的負面影響，本應該是一個群策群力、分工協(xié)作的過程，這樣會更加客觀全面地反映教學實際。不過，話說回來，以目前狀況來看，絕大多數(shù)學生對英語是敬而遠之的態(tài)度，出什么樣的、多大難度的題目，出來的結(jié)果大同小異。我們看到是水落石出，卻看不到水漲船高，這才是悲哀所在。
接下來想說說自己的一些胡思亂想，不成熟，所以請不要當真。
如果高中三年可以看作一個培養(yǎng)周期，我認為它就應該是一個嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程。那么，我們對此有沒有清晰可行的思路將會決定培養(yǎng)的質(zhì)量，并且最終決定社會評價。而其中，既應該有面向全體的宏觀的，也應該有針對個體的細化的步驟、方法和措施。從而讓學生步步為營地走向成功。
教育，不但要走出去眼光向外去借鑒，更應該坐下來眼睛向內(nèi)去謀求，或者說靜心內(nèi)求。我們明明知道，學生并沒有專注于我們所教授的，可我們偏偏要的是表面上的順從；我們明明知道，有些知識面前的學生目前還無法掌握，可偏偏執(zhí)拗于趕上進度、完成任務；我們明明知道，我們所教的不是那樣的學生，可偏偏要采用那樣的方法------我想，拋開聽的耳熟能詳?shù)母呱钅獪y的大道理，我們的教育需要返璞歸真。
我們這么大的學校，其實也無論大小，應該建立自己獨特的培養(yǎng)模式，至少有一種主要的培養(yǎng)模式，每種模式要有各自不同的培養(yǎng)目標。比方說，小學推行六年一貫制，初中、高中三年一貫制或者初高中六年一貫制，教師、學生定員，既穩(wěn)定了生源也穩(wěn)定了教師隊伍，也必然會提高升學率，而后者則是學校長遠發(fā)展的基石。問題是，我們有沒有底氣搞這樣的定制式的`特色？我們有沒有這樣的優(yōu)秀師資隊伍？優(yōu)秀的師資隊伍可以靠引進、靠培養(yǎng)、靠挽留。憑什么？只能憑待遇。待遇不僅僅意味著貨幣，更關鍵的，它是人才的標價，是認可度的顯性表達。
關于教研，我覺得我們有的教研組對不起“教研”二字，就本身應該發(fā)揮的作用而言形同虛設。拋開其他瑣碎的不去談，我們的研討體現(xiàn)在哪里？我們對學科教學，對教材的研討體現(xiàn)在哪里？
我們應該如何去運營一個教研組，一個學科組，一個年級組，一個學部乃至于整個學校？也許我個人目光短淺，但我的確看不出來一個明確的思路，至少看不出它的切實有效的執(zhí)行。我們的品牌影響力目前有多大？它在蒸蒸日上還是在每況愈下地發(fā)展？我們這艘大船要駛向何方？我們的舵手有沒有告訴大家我們的目的地？
我不習慣我們目前這種格式化的工作方式。教育如果有太多的條條框框的束縛，如果像一條生產(chǎn)線，必然會失去生命力，必然會扼殺師生的自主性和創(chuàng)造力，這也許是我們目前最大的內(nèi)耗所在。
幾點不成熟的建議：
聽評課可否由教研組自主安排，以免影響老師們正常休息甚至就餐，尤其是對于有第一節(jié)晚自習的老師來說；班會課可否事前給出可選主題，有班主任通知出席教師，以便大家有時間準備、有機會參與，而不是陪坐甚至經(jīng)常措手不及；周末值班是否算加班，如果是，補貼是否應該提高標準；學案可否研究出學科主要課型的格式，從程序和時間節(jié)點上有大致統(tǒng)一的規(guī)定，否則單純追求有這個形式就會完全流于形式。
最后，談一個總體感受：
我們的日常工作項目真的過于繁雜，而真正用于教學活動本身的時間和精力則太少，這也許恰恰違背了我們大力倡導的“實”。
我必須承認，自己來躍華的時間太短暫，看到的只可能是冰山一角，因此必然言多有失。所以，不當之處請領導們見諒，在此先自賠罪。但，絕無惡意。世界末日這么大的事我們都幸運地躲過去了，還有什么能讓我們想不開呢？新年到了，祝各位領導在新的一年里帶領全體同仁再創(chuàng)輝煌。
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