【精品】個人年終總結(jié)范文錦集七篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的個人年終總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年終總結(jié) 篇1
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、市場大廈工作階段
年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。 負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的'需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
個人年終總結(jié) 篇2
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我來到廣東工業(yè)大學(xué)已經(jīng)快一年了，同時，也意味著我加入校學(xué)生會這個大家庭已經(jīng)快一年了�；叵肫甬�(dāng)初參加學(xué)生會的面試，其實并不是十分有信心，到后來通過了初試、復(fù)試，直到正式成為校學(xué)生會風(fēng)紀(jì)部的一員，從中已經(jīng)學(xué)到了很多，也成長了很多，也收獲了很多。
第一次的部門例會，老實說，不緊張是假的，在例會上，第一次見到了以后將要合作一年的同事和各位部長以及前來旁聽的各位主席團的師兄師姐們。還記得那時大家面對部長的提問，個個都積極地回答，但自己好像還沒能脫離那種緊張情緒，面對他人的侃侃而談，自己似乎顯得相形見絀，那時，我就決定要改變這種習(xí)慣。同時，第一次例會，師兄師姐的講話和要求令我進一步明白到在校學(xué)我可以做什么、我可以學(xué)到什么，也讓我感覺到了校學(xué)的會議與工作氛圍，增強了自己的自律性。
第一次飯?zhí)贸Ｒ?guī)檢查，由部長帶著我們進入飯?zhí)玫膬?nèi)部，給我們一項項地仔細(xì)講解檢查的細(xì)則和注意事項，同時因為要和飯?zhí)玫闹鞴苋藛T以及后勤集團的老師打交道，部長還教給我們一些如打招呼、與老師或主管說話注意禮貌的技巧、不要妨礙飯?zhí)萌藛T工作等，讓我學(xué)會了如何與上級領(lǐng)導(dǎo)或老師打交道，這不僅在校學(xué)的平時工作中有用，在我們走出校門，走上社會，同樣是一種重要的交際手段，而在校學(xué)，我學(xué)到了。
第一次寫計劃書，幾乎是錯漏百出、丟三落四，問題多多。其實，在工作上，我覺得自己學(xué)會的最有用的東西就是如何去寫一份計劃書，從女生節(jié)計劃書的沒有重點、沒有主題、對細(xì)節(jié)問題沒有考慮周到，沒有考慮方案的可行性，計劃書沒有很好地格式與排版等，到美食節(jié)計劃書的步步完善，從中我學(xué)到了做事要考慮周到，考慮到方方面面；學(xué)會了要與他人合作、商量，每次的計劃書都不是一個人可以在短時間內(nèi)完成的，必須學(xué)會如何分工、如何合作，才能高效且有質(zhì)有量地完成工作，這不僅在寫計劃書方面，在平時的工作與搞活動中更是如此。
第一次飯?zhí)弥蛋�，就接到了同學(xué)的投訴，那時面對同學(xué)有點近乎責(zé)罵的態(tài)度，自己只能默默忍受，記住校學(xué)是為了服務(wù)同學(xué)的，一點責(zé)罵是可以忍受的。在以后的值班中，仍然數(shù)次接到同學(xué)們的投訴，這時我已學(xué)會了如何控制自己，并能用良好的態(tài)度去接受同學(xué)們的投訴，并安撫他們的情緒，同時在事后馬上找到飯?zhí)弥鞴芙鉀Q。風(fēng)紀(jì)部的飯?zhí)弥蛋喙ぷ魇峭瑢W(xué)們與后勤集團以及飯?zhí)弥g溝通的橋梁，是校學(xué)為學(xué)生服務(wù)的一個重要體現(xiàn)，在這個工作上，我學(xué)會了如何應(yīng)對同學(xué)們的不滿投訴以及如何向后勤及飯?zhí)梅从惩瑢W(xué)們的意見，同時正確地向同學(xué)們解釋飯?zhí)玫碾y處，這種需要協(xié)調(diào)多方的工作使我的交際與溝通能力逐步地得到提高。
第一次參加大型活動，校園十大歌手的復(fù)賽是我第一次參加的大型活動，從那天下午兩點多開始布場到晚上快十點時才收場，雖然很累，但是很快樂，在那次活動中，我真正體會到了部長與主席團的師兄師姐所說的“搬桌椅搬出來的友誼”，以及“第一個到，最后一個走”的真正含義，并在以后的多次活動中把這句話貫徹落實到底。正如師兄所說，大型活動是最能考驗人的時候，也是使自己從量變到質(zhì)變的過程。在美食節(jié)中，我們從前期準(zhǔn)備到活動當(dāng)天，到活動結(jié)束，我們所做的每一個決定都是經(jīng)過無數(shù)次的修改，所做的每一件工作都是經(jīng)過無數(shù)次的深思熟慮。美食節(jié)是我們部門的品牌活動，作為其中K歌會的主要負(fù)責(zé)人，我主要是與校文部與女生部打交道，同時也協(xié)助其他同事工作或聯(lián)系其他部門，在這個過程中，我自覺自己的人際交往能力、與人溝通能力、團結(jié)協(xié)作能力、協(xié)調(diào)能力與組織能力得到了進一步的提高。
全校宿舍安全檢查，是我第一次作為主要負(fù)責(zé)人的活動，在這次活動中，我明白到要想別人聽從你的安排，自己必須先親力親為地先去做。我還第一次嘗試了當(dāng)主持人的'滋味，使我發(fā)現(xiàn)了自己的臨場應(yīng)變能力還是欠缺，對事情的考慮也不夠全面，特別是沒有注意到細(xì)節(jié)與禮節(jié)問題，怯場的習(xí)慣還是沒有完全改掉。
第一次擔(dān)任代理部長，對部門各人的工作都要清楚知道并跟進，要及時向部長以及主席團匯報工作進展，要代表部門去開部長例會，要向部門同事傳達(dá)主席團的意見，要主持部門例會。當(dāng)過代理部長以后，我才切身體會到部長工作的辛苦以及部長這個職位所代表的、所要做的，它既是一個部門的代表，也是一個部門的領(lǐng)頭人，更是一個部門的負(fù)責(zé)人，部門的工作由部長代表向其他部門及主席團匯報，要由部長帶頭去做、去落實，要由部長負(fù)責(zé)跟進，作為代理部長的這兩個星期，我深切感受到責(zé)任感、大局觀、工作預(yù)見性的重要性，同時也改變了自己在工作中看問題的角度，要多從部長的角度想問題、做事情。
在校學(xué)，我還參加了干事培訓(xùn)，知道了很多關(guān)于工作方面的常識和注意事項，知道了如何去理解校學(xué)作為雁陣團隊的含義，理解了雁陣的理念、文化、理念，并知道了如何去貫徹落實它們。對校學(xué)其他各部門的工作及品牌活動，校學(xué)內(nèi)部的全體活動都有了一個大致的了解，懂得了如何去寫工作展望、工作計劃以及工作總結(jié)。我還參加過問卷調(diào)查，學(xué)會了如何應(yīng)對形形色色的同學(xué)，學(xué)會了在工作中時刻帶著微笑待人。在與校學(xué)其他部門的合作或幫助其他部門開展活動中，我也嘗試了不同的崗位，做過不同的工作，借此不斷去了解其他部門的工作與活動，同時來提高自己的各方面能力，更認(rèn)識了很多不同部門的同事。因此，在校學(xué)的一次次工作中，我懂得了有付出才會有回報，懂得了工作需要的是主動性與積極性，要注意的是數(shù)量與質(zhì)量的并重，要遵守的是準(zhǔn)時與紀(jì)律，知道了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真正含義，學(xué)會了如何多角度地看問題，如何端正自己的心態(tài)，如何去提高自己的工作熱情。
老實說，有一段時間，我曾經(jīng)對繁重的工作產(chǎn)生過厭倦，覺得這是在浪費時間，但一次例會上，部長所說的：“當(dāng)覺得在校學(xué)學(xué)不到什么的時候，支持你們繼續(xù)走下去的是什么？是責(zé)任感�！蹦且豢�，我覺得自己好像明白了，當(dāng)初為什么選擇進校學(xué)，既然早就意識到辛苦是必然的，為什么當(dāng)初會作這樣的選擇，既然這是自己的選擇，就應(yīng)該把它貫徹落實到底。
在校學(xué)的這一年，我不僅學(xué)到了許多，包括待人接物的方法、處事的手段、組織協(xié)調(diào)的能力等，還認(rèn)識到了自己的不足之處，更重要的是我還認(rèn)識到了許多好朋友，我們來自不同學(xué)院、不同專業(yè)，但在校學(xué)，我們就是一家人，是同舟共濟、并肩協(xié)作的伙伴。
可以說，這一年，我不后悔放在校學(xué)，因為在校學(xué)，我收獲的不僅是知識的增加，能力的提高，更收獲了一段段珍貴的友誼。
個人年終總結(jié) 篇3
我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。
起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓(xùn)，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。
開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多�？梢约訌娢覍ζ嚨牧私猓俏矣幸粋�更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的.態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。
在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象�？蛻粢驗椴涣私廛囕v信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細(xì)心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂的聲音。
初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。總之，在實習(xí)的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員。
個人年終總結(jié) 篇4
緊張充實戰(zhàn)斗的一學(xué)期就這樣走到了盡頭，回顧一學(xué)期的工作，想說的有很多。本學(xué)期我擔(dān)任初三和初一兩個年組的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，深感責(zé)任重大，絲毫不敢放松自己。特別是初三同學(xué)面臨中考，教學(xué)任務(wù)較重。但是經(jīng)過一個學(xué)期師生的共同努力，提高了同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣，取得了較好的學(xué)習(xí)效果�？梢哉f完滿地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、思想方面
我熱愛教育事業(yè)，很少因為個人私事耽誤工作的時間。教學(xué)中平時注意學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育觀念。積極參加校本教研和其他各類培訓(xùn)。在參加教研和培訓(xùn)過程之中我還做了大量的筆記，以便日后仔細(xì)體會并努力去做一名新形勢下的德育教師。
金無足赤人無完人，在教學(xué)工作中我難免有缺陷，例如有時在課堂上缺乏激情，初三考試成績也曾經(jīng)出現(xiàn)低谷。走進21世紀(jì)，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓進取為教育事業(yè)多做貢獻。 二、教育教學(xué)方面
要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵是上好課。為了上好課我做了下面工作：
1、課前準(zhǔn)備：認(rèn)真?zhèn)湔n、備教材、備教具、備學(xué)生、備教法。作為一名年輕的教師，我認(rèn)真向老教師學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)他們的'經(jīng)驗以及對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)要求提前一周備好課。為了上好一節(jié)課我經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，集中別人的優(yōu)點，確定自己的教學(xué)思路。為了讓學(xué)生能夠更直觀地感受所學(xué)內(nèi)容我還積極制作多媒體課件。
2、認(rèn)真專研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)重點與難點，掌握知識的邏輯能運用自如。平時注意收集資料在備課時知道應(yīng)該補充那些資料，怎樣才能較好。
3、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，主義信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意。同時通過各種案例、故事激發(fā)學(xué)生的情感，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。 三、團結(jié)合作方面
在此方面我的感受頗多。初三的成績曾經(jīng)出現(xiàn)低谷，究其原因，分析如下：教師對學(xué)生要求不夠嚴(yán)格。良好的課堂紀(jì)律能夠保證良好的課堂效率。教師課上不夠嚴(yán)厲，課堂紀(jì)律稍差一些。后期經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、初三班主任以及任課教師的通力合作，通過十余天的艱苦的期末復(fù)習(xí)后，初三學(xué)生在本次期末考試中取得了優(yōu)異的成績。團結(jié)的作用是巨大的，這種團結(jié)合作的團隊精神值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚。
個人年終總結(jié) 篇5
自去年10年月份以來，廊坊市信息化辦公室按照省信息化工作會議精神和有關(guān)通知要求，一方面，積極向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報信息化建設(shè)情況，正式遞交了《關(guān)于信息化建設(shè)情況的匯報》材料，努力爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。另一方面，在思想上，增強了自身責(zé)任感和歷史使命感。在工作中，自我加壓，銳意進取，努力開創(chuàng)我市信息化建設(shè)的新局面�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
一編制完成了《廊坊市信息化“九五”規(guī)劃和20xx年發(fā)展綱要(征求意見稿)》。目前，此規(guī)劃已發(fā)至各有關(guān)部門正在進行修改、完善。
二初步完成《廊坊互聯(lián)網(wǎng)(LFnet)總體設(shè)計方案》。該方案包括系統(tǒng)問題的提出、系統(tǒng)設(shè)計原則及目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計、服務(wù)功能設(shè)計、信息資源的開發(fā)利用、實施體制以及效益分析等內(nèi)容，具有很強的可行性。項目總投資 157萬元人民幣，涉及我市23個委、辦、局。市信息辦正在起草《關(guān)于建立廊坊互聯(lián)網(wǎng)的請示》，報市政府審批。
三電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作已近尾聲。按照省通知要求，我市對全市信息產(chǎn)品制造業(yè)、通信業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)做了一次全面深入的調(diào)查，這在我市還是第一次。目前，開發(fā)區(qū)和民營科技企業(yè)調(diào)查和匯總工作已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)輸入軟盤工作正在進行，全市電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告已形成初稿。
四我市市縣有線電視光纜聯(lián)網(wǎng)工程全部竣工。8月8日，我市320公里市縣有線電視光纜聯(lián)網(wǎng)工程全部竣工，單項投資600萬元，使我市在全省11個市中第一個提前完成省市縣三級有線電視光纜鋪設(shè)工程，大大增強了我市的有線電視光纜通信功能。
五數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信網(wǎng)取得新進展。我市郵電系統(tǒng)自去年下半年開通CHINANET節(jié)點以來，上網(wǎng)用戶迅速增加。去年用戶已達(dá)一百多戶，今年預(yù)計可達(dá)七百余戶。同時，在INTERNET網(wǎng)上開通“廊坊熱線”，使之成為向世界展示廊坊的一個窗口。
六積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域。組織市信息中心、郵電局等有關(guān)單位，積極參加政府舉辦的各種大型招商活動，通過現(xiàn)場演示、咨詢服務(wù)等方式提高信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知名度。
與此同時，我們還多次承辦市委、市政府轉(zhuǎn)來的有關(guān)信息化建設(shè)方面的工作，如答復(fù)人大、政協(xié)代表提案等，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、存在的問題
當(dāng)前，信息化建設(shè)中存在的主要問題：一是信息設(shè)備制造業(yè)缺乏具有競爭力的優(yōu)勢企業(yè)集團和名牌產(chǎn)品。就我市而言，可以歸類為信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品僅有四、五種，而且產(chǎn)品競爭力差、市場占有率低。二是信息資源還沒有得到有效開發(fā)。上網(wǎng)的信息產(chǎn)品少，
高質(zhì)量和能帶來高效益的信息更少。同時，由于信息系統(tǒng)建設(shè)受條塊分割的影響，各層次信息活動聯(lián)系交流少，信息資源彼此不能共享。三是信息市場發(fā)育還不健全，有待進一步加強政策引導(dǎo)和監(jiān)督管理。四是信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)亟待加強。現(xiàn)有的'人才結(jié)構(gòu)與發(fā)展的需要還很不適應(yīng)。
三、明年工作設(shè)想
**年全市信息化工作要點是抓好對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有重大影響的信息服務(wù)業(yè)建設(shè)、廊坊互聯(lián)網(wǎng)工程、通信傳媒網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息設(shè)備制造業(yè)、重點金字工程建設(shè)。
一信息服務(wù)業(yè)。完成日貸項目二期工程，建立地理信息系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟預(yù)測系統(tǒng)、企業(yè)和產(chǎn)品信息系統(tǒng)和價格信息系統(tǒng)等。
二廊坊互聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)。建成以廊坊經(jīng)濟信息中心為網(wǎng)絡(luò)中心，連接我市各委、辦、局和部分區(qū)市縣的開放性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺。形成連接我市各行業(yè)、各部門的經(jīng)濟信息的樞扭，實現(xiàn)“同城信息，本地交換”。
三信息設(shè)備制造業(yè)。以現(xiàn)有企業(yè)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)其調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡快拿出有發(fā)展前景的拳頭產(chǎn)品。
四金字系列工程。金關(guān)工程：到99年底，將我市外貿(mào)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)衛(wèi)星專用網(wǎng)聯(lián)接，完成三級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。金卡工程：在市區(qū)建立連接廊坊市人行與各商業(yè)銀行的廣域網(wǎng)絡(luò)。非銀行卡工程：優(yōu)先在商業(yè)、旅游、工商、稅收、公安、醫(yī)療、社會公共服務(wù)等行業(yè)，大力發(fā)展以IC卡為主導(dǎo)的非銀行卡應(yīng)用系統(tǒng)。
五通信傳媒網(wǎng)絡(luò)。建成以公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)為主的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。
六廣播電視信息傳播網(wǎng)。主要在多功能開發(fā)上做文章。如圖文電視、電視會議、遠(yuǎn)程教育等。
四、對策與建議
一、加快我市信息化建設(shè)進程，必須進一步更新觀念，提高認(rèn)識。要努力提高全民的信息意識，形成全社會重視和支持信息化建設(shè)的輿論氛圍。
二、加大信息化建設(shè)投入力度。充分運用政府影響力度及其重要信息市場主體的地位和作用，建立以政府為主導(dǎo)的多元化投資體系。研究建立廊坊市信息化建設(shè)基金，為信息化重點項目建設(shè)提供資金保障。
三、加快企業(yè)信息化進程。一是建立生產(chǎn)和控制信息系統(tǒng)，大力推廣生產(chǎn)過程自動化的微機控制系統(tǒng)，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子信息技術(shù)應(yīng)用率。二是建立生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)，提高指揮調(diào)度生產(chǎn)的科學(xué)性和時效生。三是建立管理信息系統(tǒng)，對整個企業(yè)的生產(chǎn)、營銷等業(yè)務(wù)信息實行集成管理，并廣泛應(yīng)用計算機輔助設(shè)計、輔助制造等。四是建立經(jīng)營決策信息系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部信息對企業(yè)的營銷策略和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供決策支持。
四、大力加強信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是建立健全信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支持體系。建立全市信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的計算機檢索與服務(wù)支持系統(tǒng)。二是建立信息化系統(tǒng)質(zhì)量保證體系。按照國際能行的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)全省信息化系統(tǒng)的質(zhì)量工作。組織開展全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系論證工作。三是提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識。加強標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員與信息系統(tǒng)專業(yè)人員的結(jié)合，培養(yǎng)一批具有較高水平的信息標(biāo)準(zhǔn)化隊伍。
五、加強信息人才隊伍建設(shè)。一是改革專業(yè)和課程設(shè)置，提高中等學(xué)校信息技術(shù)教育水平。二是搞好中小學(xué)計算機教育，把中小學(xué)計算機教育作為義務(wù)教育的主要內(nèi)容，納入教學(xué)計劃。三是搞好再職人員的再教育和再提高，及時更新現(xiàn)有技術(shù)人員的知識和素質(zhì)。
六、加強對信息化規(guī)劃工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和宏觀管理。一是充分發(fā)揮市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，組織實施規(guī)劃，研究投資、技術(shù)、稅收等方面的政策法規(guī)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，抓好重點項目建設(shè)。二是加強政府對信息市場的宏觀管理，加快信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程。三是建立健全目標(biāo)考核管理機制，制定各級各部門信息化建設(shè)的量化指標(biāo)，納入全市工作目標(biāo)考核范圍，分解落實到各區(qū)市縣和市直各部門，嚴(yán)格獎懲。
個人年終總結(jié) 篇6
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的'問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。
3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
個人年終總結(jié) 篇7
時光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置7人部門經(jīng)理：崔皎
庫管員：張躍明王金（現(xiàn)任新疆庫管兼財務(wù)）
商務(wù)：向麗麗余波
工程分包核算員：侯常茂
司機：李紹華
部門主要工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購、投標(biāo)詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠�，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的`“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
部門工作展望
1、目標(biāo)決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我部門的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到99、5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標(biāo)2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
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