精選個人工作總結(jié)四篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的個人工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
個人工作總結(jié) 篇1
這一年，是收獲的一年，也是自我提高和發(fā)現(xiàn)不足的一年。本著以學(xué)生的“思想教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)”為重點開展工作，廉潔自律、勤奮務(wù)實的完成了各項工作任務(wù)。以下我的年終工作總結(jié)，希望大家提供寶貴意見。
一、以細(xì)致耐心的工作態(tài)度來開展輔導(dǎo)員、班主任工作計劃。
20xx年上半年，我兼任第十四期黨團(tuán)校、第六屆自律會、學(xué)生社管會工作，黨校培訓(xùn)注重實效，共培訓(xùn)學(xué)員176人，積極發(fā)揮自律會、學(xué)生社管會來開展針對學(xué)生紀(jì)律學(xué)生衛(wèi)生的活動。
20xx年9月，我擔(dān)任了08年級新生499人12個班的輔導(dǎo)員工作，負(fù)責(zé)院藝術(shù)團(tuán)、學(xué)院各學(xué)生社團(tuán)的管理工作。有效的利用主題班會、學(xué)生組織、社團(tuán)活動等形式培養(yǎng)他們確的世界觀、人生觀、價值觀。從貧困生到心理有障礙的學(xué)生，從教室到學(xué)生宿舍，在責(zé)任心的驅(qū)使下，我關(guān)注著每位學(xué)生的成長。做好班級負(fù)責(zé)人的選拔任用，號召每位同學(xué)發(fā)揮他們的自身優(yōu)勢，積極有效的服務(wù)于學(xué)院、學(xué)校。在20xx年軍訓(xùn)中，我院獲得學(xué)校的“優(yōu)秀組織”獎。
二、以靈活多變的工作方式來開展院藝術(shù)團(tuán)、學(xué)生社團(tuán)工作。
我借助其自身優(yōu)勢發(fā)動并引導(dǎo)他們開展好校內(nèi)外各項活動，從學(xué)院藝術(shù)團(tuán)的納新到跆拳道協(xié)會、形意拳協(xié)會活動的有效展開，活動的組織開展豐富了組織活力。其中動漫協(xié)會獲得齊魯國際動漫藝術(shù)展社團(tuán)cosplay比賽三等獎，社員趙震獲得動漫原畫比賽個人三等獎，社員張洋接受了齊魯電視臺的采訪，而《視周刊》雜志也對動漫協(xié)會的成績做了相關(guān)報道。20xx年10月以表演嘉賓身份參加齊魯國際動漫藝術(shù)展，社員許菁菁接受了山東有線電視臺的訪問。
三、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作思路來完成教務(wù)處部門工作任務(wù)。
20xx年上半年，學(xué)校正處于迎評的關(guān)鍵階段，我被抽調(diào)至教務(wù)處并從事了半年的教務(wù)處工作。不同的工作環(huán)境和性質(zhì)使我更加清醒的認(rèn)識到了工作的難度，我以更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、嚴(yán)格自律的態(tài)度來對待教務(wù)處的部門工作，勤學(xué)習(xí)、勤詢問、勤實踐的態(tài)度來對待每一次工作實踐經(jīng)歷。工作中得到了幾位處長、國老師與教務(wù)處各位老師的大力支持和幫助，感悟尤深，我所完成的工作也得到了教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)與老師們的認(rèn)可。
回顧一年的工作，有成績也有不足。我將努力克服自己存在的不足，面對新的工作與任務(wù)，我會優(yōu)化工作方法，提高工作效率，做好工作計劃，我將投入全部熱情開展工作，力爭使自己分管的年級班級各項工作走在前列，請領(lǐng)導(dǎo)老師給與批評幫助。
個人工作總結(jié) 篇2
20xx年下學(xué)期我擔(dān)任了XXX學(xué)校六個班的地理教學(xué)工作高二兩個文科班、兩個理科班和高一兩個班的，并擔(dān)任高一地理備課組長的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責(zé)，腳踏實地的工作，各項教學(xué)活動開展的井井有條，現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下：
一、積極參加課改培訓(xùn)，加強理論學(xué)習(xí)、促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變。
根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間，通識培訓(xùn)，對《普通高中課程方案實驗》進(jìn)行了解讀；人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對人教版普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計思想和教材內(nèi)容作了介紹；廣東省的一線教師介紹了課改實驗區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗和教訓(xùn)；省地理教研員對普通高中新課程實驗地理學(xué)科的開設(shè)時間、方式、課時安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見；科學(xué)的培訓(xùn)使我們對國家新一輪高中課程改革的.背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識，理論學(xué)習(xí)的加強是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。。
二、認(rèn)真做好本職工作及高一地理備課組長的工作。
本學(xué)期切切實實做好高中地理會考工作，力爭全部學(xué)生達(dá)標(biāo)，重點做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu)，組織高一備課組成員做好下列工作：
1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn)，做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材，對實踐中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行研究反思與調(diào)整，力求實現(xiàn)突破課改中的重點和難點。
2、安排每一個星期的教學(xué)進(jìn)度、課時安排，每堂課的大致上法，從而保證十個班級的教學(xué)進(jìn)度一致。高一備課組內(nèi)，每位科任老師上倆次公開課，取長補短，教學(xué)相長。
3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說明，探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式多元化，為研究重點促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。主要措施：培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵學(xué)生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設(shè)計各種豐富多彩“任務(wù)性”活動，設(shè)計各種真實的活動，通過各種實踐，達(dá)到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動，研究新課標(biāo)、把握新教材。
為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求，早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開學(xué)后及時制定了周密詳細(xì)的計劃并已把任務(wù)落實。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。
備課組采用“個人精備—集體研討—個人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過舉辦組內(nèi)備課活動，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經(jīng)驗，教師的研究視野也開闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑。
新課改實施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)過多次認(rèn)真分析總結(jié)，本學(xué)期主要在以下幾個方面存在明顯問題：
1、課時緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習(xí)題難度較大，與教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一問題回首這即將過去的一學(xué)期，各項工作扎扎實實、井井有條，這讓我略感欣慰；展望即將到來的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠(yuǎn)。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長，必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式，逐步樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念，加強日常工作的歸納、總結(jié)與反思。
個人工作總結(jié) 篇3
根據(jù)區(qū)政府要求，現(xiàn)將農(nóng)林水務(wù)局上半年工作情況和下半年工作計劃簡要匯報如下：
一、上半年主要工作及措施
（一）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
通過區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整獎補政策引領(lǐng)，我區(qū)已全面退出傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，農(nóng)作物以花卉、蔬菜、瓜果等經(jīng)濟作物為主。目前全區(qū)包括本地和引進(jìn)大小農(nóng)林企業(yè)共120余家，完成土地流轉(zhuǎn)3.9萬畝。全區(qū)農(nóng)村地區(qū)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地達(dá)0.45萬畝；苗木花卉和經(jīng)果林基地達(dá)3.45萬畝。
�。ǘ┐罅ν七M(jìn)美好鄉(xiāng)村建設(shè)
以項目建設(shè)為支撐，以鄉(xiāng)村環(huán)境整治為重點，積極推動美好鄉(xiāng)村建設(shè)的不斷深入發(fā)展。主要是：一積極推動村莊改造工程；二扎實推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境連片整治工作；三著力打造“藝術(shù)村”；四興建高標(biāo)準(zhǔn)競技場地；五開展美好鄉(xiāng)村結(jié)對幫扶工作。
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一是強化農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測。利用兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站，對轄區(qū)內(nèi)的蔬菜瓜果進(jìn)行抽檢和監(jiān)管；二是強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。不定期地對轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)的蔬菜進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對主要蔬菜基地實行臺帳管理，建立可追溯制度，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全采取源頭控制，禁止違禁農(nóng)藥使用，經(jīng)農(nóng)業(yè)部抽檢農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測合格率達(dá)到98.2%，優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品比重逐年上升；三是加強對畜、水產(chǎn)品市場的監(jiān)督管理，組織了3次市場檢查。
（四）嚴(yán)防秸稈、垃圾、樹枝焚燒
堅持和完善了“六項”工作制度，投入資金共50多萬元，人力400多人，發(fā)放通告5000份，張貼標(biāo)語、掛橫幅40多條，安排宣傳人員24人，宣傳車輛5臺，出動宣傳車輛100多臺（次）；開展聯(lián)合督查4次，巡邏檢查43次，開通值班熱線，堅持24小時值守，圓滿完成了市里要求的秸稈禁燒工作“三不”目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄎ澹┞鋵嵵мr(nóng)惠農(nóng)政策
通過向上級部門積極爭取，共發(fā)放龍頭企業(yè)補貼、農(nóng)資綜合直補、糧食直補、設(shè)施栽培補貼等資金共計371萬元，資金全部發(fā)放到位；申報皖優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)超市、農(nóng)機購機補貼等10個項目，預(yù)計能再爭取惠農(nóng)資金100多萬元；同時，根據(jù)區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整獎補政策，對2102驗收合格的農(nóng)林企業(yè)實施獎補，20xx年區(qū)級農(nóng)林產(chǎn)業(yè)項目獎補資金涉及企業(yè)100戶，共計1119.951萬元已全部發(fā)放到位；省級獎補資金40萬元、市級獎補資金212.71萬元，均已發(fā)放到位。
�。┩七M(jìn)清潔小流域項目和環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程二期工作
區(qū)生態(tài)清潔小流域建設(shè)作為省第一個清潔小流域項目，省水利廳和發(fā)改委以皖水�！�20xx〕104號文件予以批復(fù)，第一批經(jīng)費360萬元已進(jìn)入?yún)^(qū)財政帳戶。其中東瞿水庫生態(tài)清潔小流域建設(shè)項目根據(jù)方案要求，通過招標(biāo)，確定由上海聚隆綠化發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)項目實施，該工程已于5月正式開工。上游xx12米河道現(xiàn)已拓寬結(jié)束，且河道中游段岸坡的行道樹也已修剪結(jié)束。目前，正進(jìn)行生態(tài)護(hù)坡及景觀苗木栽植工作，驛站土建也在開始建設(shè)。省本年度。
環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程二期項目位于區(qū)西北部，包括在董鋪水庫北部胡大等村岸邊約711畝的生態(tài)濕地建設(shè)；東瞿水庫等9條總長約37.6公里的河道進(jìn)行整治，計劃投資8184.47萬元，目前已完成前期相關(guān)工作，設(shè)計單位正在進(jìn)行初步設(shè)計編制。
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今年春季以來，共安排禽流感疫苗 21萬毫升，口蹄疫疫苗3萬毫升，豬瘟疫苗2萬頭份、豬藍(lán)耳病疫苗4.4萬毫升，集中防疫豬、牛等大牲畜0.84萬頭，防疫家禽48.7萬只，禽流感、口蹄疫、豬藍(lán)耳病、豬瘟等四種國家重大動物疫病的免疫率100%，免疫合格率一直保持90%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，處于全市領(lǐng)先地位。
（八）落實移民政策
按照省水庫移民管理局文件精神和市移民辦的部署，組織對水庫直補農(nóng)村移民人口進(jìn)行更新，經(jīng)過核定，確定我區(qū)20xx年大中型水庫農(nóng)村移民后期扶持人口為xx77人。目前， 20xx年第四季度、20xx年第一、二季度直補人口資金共62.28萬元已發(fā)放完畢。非農(nóng)戶口水庫移民后期生活幫扶20xx年第一、二季度幫扶資金共112.56萬元已發(fā)放完畢。目前正在開展20xx年非農(nóng)戶口幫扶工作的年審工作。
二、下半年重點工作及措施
（一）繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
以市、區(qū)獎補扶持政策為基礎(chǔ)，加大招商引資力度，重點針對農(nóng)林業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、設(shè)施栽培、特色農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)投資、農(nóng)田基礎(chǔ)水利建設(shè)等項目進(jìn)行一定的資金獎補，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)林產(chǎn)業(yè)的不斷提檔升級。
（二）全力做好美好鄉(xiāng)村建設(shè)任務(wù)
繼續(xù)加大工作力度，以項目建設(shè)為中心，以完善配套設(shè)施建設(shè)為重點，重點抓好中心村環(huán)境整治、農(nóng)民休閑娛樂設(shè)施建設(shè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等項目，著力打造好兩條美好鄉(xiāng)村建設(shè)精品旅游觀光路線，為發(fā)展休閑旅游觀光農(nóng)業(yè)夯實基礎(chǔ)。
�。ㄈ┳ズ棉r(nóng)業(yè)重點項目實施
做好今年新建的農(nóng)業(yè)項目的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作，合理安排蔬菜瓜果生產(chǎn)，抓好三十崗鄉(xiāng)天寶園林的12000平米、潤果蔬合作社6000平米和大楊鎮(zhèn)安農(nóng)大科研基地10000平米的蔬菜花卉育苗中心建設(shè)任務(wù)，做好今年新建500畝設(shè)施蔬菜大棚的目標(biāo)任務(wù)，下半年引進(jìn)走馬崗生態(tài)農(nóng)業(yè)園項目，計劃在三十崗鄉(xiāng)崔崗村建設(shè)200畝蔬菜設(shè)施大棚、300露天蔬菜、1000畝苗木花卉等；在大楊鎮(zhèn)十張村引進(jìn)百年青園林綠化有限公司，計劃新建200畝設(shè)施大棚，全部生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜瓜果。
（四）推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
著力打造農(nóng)產(chǎn)品品牌，積極做好省農(nóng)展、上海農(nóng)展、市農(nóng)交會等大型活動的參展工作；做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)對接和資金扶持工作，積極申報省、市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)；加大對現(xiàn)有“三十崗”牌西瓜、“正光”蔬菜、“王仁和”米線、“悅康”雞蛋等品牌的開發(fā)力度，進(jìn)一步提高我區(qū)名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品的知名度和市場占有率。通過已建立的瓜果、蔬菜、蔬菜、苗木等11家合作社，積極發(fā)展定單農(nóng)業(yè)，擴大產(chǎn)品向省內(nèi)外乃至國內(nèi)外的銷售渠道，擴大合作組織的影響力，增強為農(nóng)民搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。產(chǎn)業(yè)化項目上，適時推進(jìn)安琥鑫隆糧油公司7000平方米的市糧食應(yīng)急加工基地等4個產(chǎn)業(yè)化項目建設(shè)。
（五）加強農(nóng)技服務(wù)推廣和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管
做好農(nóng)技服務(wù)推廣體系工作。按照省、市文件要求，在兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)強力推進(jìn)農(nóng)機服務(wù)推廣體系建設(shè)，計劃在8月份完成采購任務(wù)，9月份全部完成該項工作。加強無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量安全整治工作，在現(xiàn)有無公害農(nóng)產(chǎn)品和綠色食品認(rèn)證的基礎(chǔ)上，下半年再增加5-8個無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證和3個綠色食品認(rèn)證；把好種植產(chǎn)品質(zhì)量源頭關(guān)，對轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品和銷售的農(nóng)資進(jìn)行監(jiān)督和管理，禁止出現(xiàn)禁用農(nóng)藥和添加劑的使用，指導(dǎo)基地和園區(qū)采用標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
�。┳龊蒙鷳B(tài)清潔小流域項目和環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程工作
按計劃節(jié)點推進(jìn)東瞿水庫治理生態(tài)清潔小流域建設(shè)項目，完成全年生態(tài)清潔小流域建設(shè)計劃。環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程項目工作中，積極與市水務(wù)局和設(shè)計院對接，把我區(qū)涉及董、大水庫水源地保護(hù)的整治設(shè)想納入環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程二、三期項目中，為我區(qū)水環(huán)境治理工作爭取項目和資金。在市水務(wù)局牽頭下按計劃開展環(huán)巢湖生態(tài)修復(fù)工程工作。
�。ㄆ撸┓鲐毠ぷ鞣�(wěn)步推進(jìn)。
按照市委、市政府扶貧開發(fā)的總體部署，積極長豐縣扶貧辦聯(lián)系落實扶貧幫扶工作，按照區(qū)政府要求每年安排120萬元支持長豐縣3個重點貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)項目、旅游產(chǎn)業(yè)、社會就業(yè)、招商引資、教育衛(wèi)生合作、干部交流等方面實行全面合作、幫扶，切實發(fā)揮資金的杠桿作用，幫助貧困村改善基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富。
�。ò耍┓�(wěn)步推進(jìn)畜牧水產(chǎn)工作
切實做好水源地一、二級保護(hù)區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)面源污染清理工作；繼續(xù)狠抓動物疫病防治和秋冬季動物防疫工作，嚴(yán)控重大動物疫病發(fā)生；抓好市場整頓工作,確保畜禽產(chǎn)品安全；抓好技術(shù)人員隊伍建設(shè)，提高畜牧獸醫(yī)及水產(chǎn)技術(shù)人員服務(wù)水平；抓好科技下鄉(xiāng)服務(wù),大力推廣新技術(shù)；抓好養(yǎng)殖業(yè)的科學(xué)規(guī)劃。
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安全、細(xì)致地做好20xx年度非農(nóng)戶口水庫移民生活幫扶的年審工作，及時發(fā)放三、四季度幫扶資金發(fā)放工作；繼續(xù)做好三、四季度水庫移民直補資金發(fā)放工作；繼續(xù)做好移民來信來訪，維護(hù)社會穩(wěn)定；繼續(xù)做好水庫移民后期幫扶項目工作。
個人工作總結(jié) 篇4
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責(zé)。對用戶做到細(xì)心引導(dǎo)，耐心解釋，從正面引導(dǎo)用戶從體驗產(chǎn)品入手，改變對無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解;對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造精細(xì)的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
在今年我的主要工作是處理長江手機報業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)三大運營商工單，并根據(jù)用戶反饋，給運營提供有效信息，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準(zhǔn)備工作，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。
九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務(wù)工作，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的理解，我心里就會有個小小的成就感。
下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時，我會努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶針對長江手機報的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，整理數(shù)據(jù)，給手機報及其他無線增值業(yè)務(wù)的運營提供有效反饋，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂，按部就班，不能依據(jù)形勢任務(wù)的變化，與時俱進(jìn)，發(fā)掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶滿意為止。
三、解決的方法
我會將自己的不足化作前進(jìn)的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì)，并處處嚴(yán)格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊，將工作更完善。
在以后的工作中，我自己會更加嚴(yán)格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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