應(yīng)聘美容顧問(wèn)自我介紹的范例

　　篇一：應(yīng)聘美容顧問(wèn)自我介紹

　　應(yīng)聘美容顧問(wèn)自我介紹

　　(一)

　　我的興趣愛(ài)好是運(yùn)動(dòng)，喜歡到處走走，旅游;在生活上樂(lè)觀對(duì)待，無(wú)論遇到什么困難都不放棄，不低頭認(rèn)輸

　　擅長(zhǎng)粵語(yǔ)，普通話和潮汕話，適應(yīng)能力強(qiáng)，思維敏捷且能快速接受新的事物，學(xué)習(xí)能力快。

　　雖然學(xué)歷不高，但深深明白了“沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲”的道理，因而以“敬業(yè)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為工作準(zhǔn)則;“干一行，愛(ài)一行;鉆一行，精一行”為工作態(tài)度;相信一定能彌補(bǔ)學(xué)歷的不足

　　工作只有更努力才能懂得怎么在一個(gè)環(huán)境里面生存，適者生存不適者淘汰，這句話就是這個(gè)意思;同時(shí)更重要的是團(tuán)隊(duì)合作精神，一支好的團(tuán)隊(duì)能夠讓人成長(zhǎng)得更快。

　　很感謝以往的領(lǐng)導(dǎo)和上司給予我肯定，他們的肯定使我更加自信面對(duì)今后的職業(yè)生涯; 我有信心勝任貴公司的美發(fā)師方面的工作

　　(二)

　　性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒(méi)有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

　　工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛(ài)美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。

　　身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”.并且銷售能力強(qiáng)，

　　善于和顧客溝通。

　　篇二：美容顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　美容顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　姓名：xxx 性別：女民族：漢

　　出生年月：1985．12身高：158cm體重：45kg

　　籍貫：廣東梅州學(xué)歷：中專專業(yè)：護(hù)理/美容

　　職稱：中級(jí)美容師

　　畢業(yè)院校：廣州市增城市衛(wèi)生學(xué)校

　　學(xué)習(xí)經(jīng)歷:

　　xx.9—xx.7廣州增城市衛(wèi)生學(xué)校學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè),于XX年拿到護(hù)士畢業(yè)證書.xx.4—xx.7廣州增城市衛(wèi)生學(xué)校學(xué)習(xí)美容專業(yè),于XX年7月拿到中級(jí)美容師資格證書.

　　職業(yè)技能:

　　本人主要從事的是護(hù)理的操作，中醫(yī)美容、保健、亞健康的培訓(xùn)及銷售工作，有很好的親和力和極強(qiáng)的銷售能力，很好的完成公司各項(xiàng)工作！

　　語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)、客家話

　　自述:

　　xx.7—xx.6廣州市黃埔區(qū)中醫(yī)院護(hù)士

　　主要從事護(hù)士的基本操作，內(nèi)外婦兒病房及門診的護(hù)理操作

　　xx．7—xx.2深圳市安華綠典生物科技有限公司美容導(dǎo)師

　　主要負(fù)責(zé)公司加盟店新店開(kāi)業(yè)前期的工作，包括公司企業(yè)文化的宣傳，加強(qiáng)員工對(duì)公司產(chǎn)品及項(xiàng)目的培訓(xùn)，新店開(kāi)業(yè)期間的策劃宣傳推廣銷售工作，并協(xié)助店長(zhǎng)完成新店開(kāi)業(yè)前期的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　xx．3—xx.1志超岐黃（北京）國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院-深圳分院

　　亞健康咨詢顧問(wèn)

　　主要工作是獨(dú)立完成各項(xiàng)亞健康疾病的咨詢、診斷并達(dá)成銷售工作以及針對(duì)公司加盟店(合作店)前期產(chǎn)品和項(xiàng)目的培訓(xùn)，并協(xié)助公司市場(chǎng)部做一些戶外推廣活動(dòng)（比如：利用周日在人流量大的地方做免費(fèi)義診活動(dòng)），向業(yè)績(jī)發(fā)起沖刺，提高公司市場(chǎng)的占有率和知名度！

　　求職意向：美容導(dǎo)師美容顧問(wèn)

　　篇三：美容顧問(wèn)面試題目

　　美容顧問(wèn)面試題目

　　基本信息與工作經(jīng)驗(yàn)

　　1. 請(qǐng)進(jìn)行為時(shí)一分鐘的自我介紹 2. 你以前有類似的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？ 專業(yè)素質(zhì)

　　1. 假如我們面試官中的？是一名顧客，能現(xiàn)場(chǎng)分析一下該面試官的皮膚并為其推薦一款適合她的粉底嗎？ 思維能力

　　1. 通過(guò)剛才的談話你可以說(shuō)一下你了解到的關(guān)于剛才那位顧客的一些信息嗎？ 2. 可以為我們介紹一下本公司最新出款的一種產(chǎn)品嗎？ 個(gè)人特質(zhì)

　　1. 假設(shè)你為一位顧客推薦一款護(hù)膚品，但顧客用完后卻產(chǎn)生了皮膚過(guò)敏的不良反應(yīng)，并到本店進(jìn)行投訴，你將會(huì)怎么處理該事件呢？ 2. 如果我現(xiàn)在告訴你，你被錄取為我們的美容顧問(wèn)，你接下來(lái)會(huì)有怎樣的工作計(jì)劃呢？ 3. 你最喜歡什么顏色的衣服？為什么呢？ 態(tài)度和品質(zhì)

　　1. 你為什么會(huì)選擇這份工作？能和我們分享一下你覺(jué)得這份工作可以為你帶來(lái)什么嗎？/能和我們分享一下你的以往的工作心得

　　嗎？

　　美容顧問(wèn)面試評(píng)分表

　　面試官姓名：

　　注：

　　1. 每個(gè)項(xiàng)目的總分為10分； 2. 每個(gè)缺點(diǎn)扣0.1分，從總分上扣； 3. 總分為每個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的加減所得；

　　4. 根據(jù)每位面試官的打分計(jì)算出面試者的平均分。

　　篇四：美容顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

　　篇五：美容顧問(wèn)綜合技能與崗位職責(zé)

　　篇一：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　美容顧問(wèn)的角色大多數(shù)美容顧問(wèn)總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，美容顧問(wèn)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練。

　　身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

　　1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)�？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

　　積極的.工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

　　熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

　　具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作

　　2、從顧客的角度

　　由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客

　　對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

　　外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

　　親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議

　　樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

　　盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好

　　對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

　　顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

　　顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;

　　顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;

　　顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人;

　　顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;

　　因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　篇二：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1.由店長(zhǎng)管理，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績(jī)。

　　2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪；

　　4.負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理；

　　5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績(jī)；

　　6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順利完成；

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、銷售等綜合水平；

　　8.員工休假與客戶服務(wù)安排；

　　9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案；

　　10.積極配合店長(zhǎng)工作，起到呈上起下的作用；

　　11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況；

　　12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表；

　　13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況；

　　14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會(huì)的召開(kāi)。

　　15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才；

　　16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識(shí)及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工；

　　17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場(chǎng)考察，及時(shí)做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié)；

　　18.制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃（每月提前一周）把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié)；

　　19.于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)店長(zhǎng)核簽后公布；

　　20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)。并將考核成績(jī)于30日前公布。

　　篇三：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1 與經(jīng)理通力合作，設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目和制定銷售計(jì)劃，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項(xiàng)目;每月23號(hào)交下月銷售計(jì)劃，及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié);

　　2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù);

　　3 以身作則，團(tuán)結(jié)下屬，尊敬上級(jí)，管理好美容院?jiǎn)T工，作好行政管理及銷售管理;

　　4定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧;

　　5 定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作與存在的問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的參考建議;

　　6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況

　　7主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn);

　　8 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適;

　　9 忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志;

　　10發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績(jī)，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。

　　篇四：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。

　　顧問(wèn)在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

　　第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。）

　　顧問(wèn)工作心態(tài):

　　團(tuán)結(jié)

　　團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

　　顧問(wèn)工作要求：

　　抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

　　組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

　　顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

　　營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：

　　A．參加晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　B．檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；

　　C．檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　D．檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

　　E．檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

　　F．檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

　　G．檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

　　H．檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放； I．檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

　　L．以上所有內(nèi)容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：

　　A．檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

　　B．督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

　　C．回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；

　　D．不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正； E．不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售； F．不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

　　G．隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　H．每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，

　　篇六：恭喜你成為合格美容顧問(wèn)手冊(cè)系列

　　恭喜你成為合格美容顧問(wèn)手冊(cè)第一張

　　恭喜你成為合格美容顧問(wèn)

　　你的職責(zé)是： 1、透過(guò)皮膚護(hù)理課和彩裝藝術(shù)課幫助顧客增添魅力

　　2、遵守公司道德規(guī)范及各政策和規(guī)定(不打折,不搶顧客,不搶美容顧問(wèn))

　　3、做好客戶服務(wù)

　　NBC

　　業(yè)績(jī)目標(biāo)：月個(gè)人業(yè)績(jī)1200,推薦1人

　　能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)美容課（流程標(biāo)準(zhǔn)）

　　心智目標(biāo)：夢(mèng)想和積極主動(dòng)（H1、H2）

　　行動(dòng)計(jì)劃：1-3-8-5計(jì)劃反復(fù)練習(xí)直至成為明星

　　你的NBC成長(zhǎng)禮物是：

　　1、完美起步計(jì)劃

　　2、獨(dú)立BC學(xué)習(xí)檢查表

　　3、美容課講稿

　　新顧問(wèn)完美起步計(jì)劃

　　完成時(shí)間:加入2周內(nèi)

　　完成內(nèi)容：1、3、8、5計(jì)劃

　　1、即通讀一遍美容顧問(wèn)手冊(cè),聽(tīng)新顧問(wèn)8講培訓(xùn)，看MK書一本，每周開(kāi)沙龍會(huì)。

　　1、NBC歡迎會(huì)

　　2、皮膚知識(shí)及基本五步

　　3、經(jīng)典補(bǔ)充性保養(yǎng)品

　　4、預(yù)約

　　5、標(biāo)準(zhǔn)美容課

　　6、彩妝技巧及如何上彩妝課

　　7、成功推薦

　　8、個(gè)人管理

　　3、即觀摩三堂美容課

　　8、即預(yù)約8個(gè)女主人

　　5、即獨(dú)立上5堂美容課

　　挑戰(zhàn):完成個(gè)人業(yè)績(jī)1200并推薦1名合格美容顧問(wèn)。

　　MK化妝品獨(dú)立美容顧問(wèn)學(xué)習(xí)檢查表

　　姓名 顧問(wèn)編號(hào) 指導(dǎo)老師 沙龍

　　龍編號(hào) 日期

　　建議你在主持你的第一堂美容課之前完成此表，交給督導(dǎo)！

　　1皺紋產(chǎn)生的三大原因是什么？什么產(chǎn)品最能有效地幫助解決？

　　2斑形成的原因是什么？美白的優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　3為什么油性皮膚易長(zhǎng)痘？如何解決？

　　4解釋清潔步驟的目的和重要性。

　　5為什么你要建議顧客每天清潔兩次？

　　6解釋調(diào)整皮膚紋理的目的。

　　7爽膚步驟的目的是什么？

　　8討論MK提供的三種均衡滋潤(rùn)產(chǎn)品，以及它們的使用方法。

　　9粉底乳的配方具有什么功能？

　　10什么是我們事業(yè)的命脈？

　　11在美容課之前，你有哪三個(gè)機(jī)會(huì)指導(dǎo)你的女主人？

　　12誰(shuí)是美容課上最佳的預(yù)約對(duì)象？

　　13寫出你在美容課上所使用的延伸預(yù)約的邀請(qǐng)。

　　沙

　　14當(dāng)美容課上延伸預(yù)約時(shí)，客人對(duì)你說(shuō)：我認(rèn)識(shí)的人不多時(shí)！你將如何回答？列舉三種。

　　15當(dāng)美容課上延伸預(yù)約時(shí)，客人對(duì)你說(shuō)：天氣太熱（或太冷）！你的回答是什么？

　　16當(dāng)美容課上延伸預(yù)約時(shí)，客人對(duì)你說(shuō)：我太忙了！你的回答是什么？

　　17當(dāng)美容課上延伸預(yù)約時(shí)，客人對(duì)你說(shuō)：我的朋友很少！你的回答是什么？

　　18當(dāng)美容課上延伸預(yù)約時(shí)，客人對(duì)你說(shuō)：我的朋友不感興趣！你的回答是什么？ 19/ 請(qǐng)列舉課后咨詢的五個(gè)問(wèn)題。

　　20每一次美容課上所使用的4點(diǎn)推薦計(jì)劃是什么？

　　21寫出你在美容課上所使用的推薦的邀請(qǐng)。

　　22什么是2-2-2售后服務(wù)？并解釋。

　　23解釋MK事業(yè)的三大收入來(lái)源。

　　24什么人可以獲得公司耳環(huán)的獎(jiǎng)勵(lì)？

　　25什么人可以成為紅外套？

　　26你對(duì)督導(dǎo)職位有興趣嗎？為什么？

　　27MK事業(yè)最吸引你的理由是什么？

　　28當(dāng)你賺到額外的收入后，你最想購(gòu)買的是什么東西？

　　29列出那些你希望她們也從事MK事業(yè)的人的姓名，例如：你所知道最安靜的人；最害羞的人；最漂亮的人；最有組織的人；寡婦；秘書；母親或姑媽；交際花；你所認(rèn)識(shí)的有意做義工的人；你最好的朋友；對(duì)目前工作不滿意的人；需要額外收入的人；容易與人建立友誼的人；喜歡化妝的人；長(zhǎng)期在家沒(méi)有工作的人。 30/如果紅外套想申請(qǐng)成為準(zhǔn)督導(dǎo)，條件是什么？

　　注：以上答案參照美容顧問(wèn)手冊(cè)，仍有疑問(wèn)咨詢你的指導(dǎo)老師，完成后立即電話督導(dǎo)并交給督導(dǎo)。

　　督導(dǎo)美容課講稿（僅供參考）

　　美容課程序：

　　一．開(kāi)場(chǎng)白（5分鐘）

　　二．公司介紹（10分鐘）

　　三．五步驟試用（30分鐘）

　　四．彩妝（5分鐘）

　　五．結(jié)束美容課（15分鐘）

　　六．個(gè)別咨詢（3-5分鐘/人）

　　第一部分：開(kāi)場(chǎng)白

　　第一頁(yè):開(kāi)場(chǎng)白

　　大家好!非常感謝大家在百忙之中抽空前來(lái)參加我的美容課,尤其感謝**女主人給了我們彼此

　　互相認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì).首先互相作個(gè)自我介紹,說(shuō)一下你叫什么名字,你期望通過(guò)這堂美容課獲得些什么。（客人自我介紹）我來(lái)作個(gè)自我介紹,我叫陸寧,96年10月接受公司關(guān)于皮膚護(hù)理和彩妝藝術(shù)的完整訓(xùn)練成為一名專業(yè)的美容顧問(wèn),這是我的美容顧問(wèn)證書,今天我給大家講課的主題是“如何發(fā)現(xiàn)自己的美”。

　　一提到化妝品,大多數(shù)女性立刻會(huì)想到彩妝,可事實(shí)上我們首先必須進(jìn)行皮膚護(hù)理,然后才是彩

　　妝，每天5分鐘的皮膚護(hù)理程序，會(huì)使你的容貌在5天后,5個(gè)月后,及至5年后,與你的同齡人相比大不相同。今天我想介紹特別適合于各位膚質(zhì)的皮膚護(hù)理程序,我只要求大家做到兩點(diǎn),放松自已,尋找樂(lè)趣.能做到嗎?

　　第二頁(yè):玫琳凱不僅對(duì)你做美麗的承諾，更教你如何擁有它。

　　今天的課是這樣安排的。首先,你將學(xué)到比以往所知道的還要更多的關(guān)于皮膚護(hù)理方面的知

　　識(shí)然后你有試用產(chǎn)品和購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)會(huì),不過(guò)不要緊張,你沒(méi)有購(gòu)買的義務(wù),除非你需要，那你可以立刻開(kāi)始你的護(hù)理計(jì)劃。我一般提供兩堂專業(yè)性美容課,第一堂就是今天的皮膚保養(yǎng)課,第二堂是彩妝課,在第二堂課的彩妝課上我將根據(jù)個(gè)人不同的膚色,服飾和發(fā)型為你設(shè)計(jì)一個(gè)在絕大多數(shù)場(chǎng)合都適合你個(gè)人氣質(zhì)的彩

　　妝造型.課后, 我將結(jié)合個(gè)人的不同需要做個(gè)別指導(dǎo).

　　玫琳凱對(duì)所有產(chǎn)品的品質(zhì)提供百分之百的滿意保證.從今天開(kāi)始,非常榮幸我就是你的私人

　　美容顧問(wèn),以后你們有任何皮膚護(hù)理和彩妝藝術(shù)方面的問(wèn)題,都可以打電話與我聯(lián)系。

　　第二部分：公司介紹

　　第三頁(yè):玫琳凱是皮膚保養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　正確的皮膚護(hù)理應(yīng)是五步驟的保養(yǎng)程序:清潔,調(diào)整皮膚紋理,爽膚,均衡滋潤(rùn),保護(hù).（簡(jiǎn)單介紹為

　　什么是這樣的程序）玫琳凱是一組科學(xué)的設(shè)計(jì)配方,產(chǎn)品的成分與成分之間是互相關(guān)連的,就像你抓中藥一樣,少了其中任何一味藥,都達(dá)不到最后的藥效,所以我建議你一定要配套使用,不要用其它產(chǎn)品替換其中某一步驟或省掉其中一步驟,否則就沒(méi)有五步驟配合起來(lái)完美,但并不是說(shuō)不可以拆開(kāi)來(lái)使用.

　　玫琳凱的所有產(chǎn)品含有三大特點(diǎn):一,都不會(huì)堵塞毛孔二,絕大部分不含香料三,適合大多數(shù)敏

　　感性膚質(zhì).

　�。ㄔ儐�(wèn)有沒(méi)有敏感膚質(zhì)，因?yàn)榛瘖y品、食物、藥物引起過(guò)敏，若有訊問(wèn)過(guò)敏原因？癥狀、多久恢復(fù)正常。并告知：某某，請(qǐng)你放心，玫琳凱的所有產(chǎn)品都適合絕大多數(shù)敏感性膚質(zhì)，但我還是請(qǐng)你做個(gè)配合，務(wù)必告訴我每一步驟后你臉上的感覺(jué)。）

　　第四頁(yè)：選擇適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品

　　不同的皮膚應(yīng)是不同的保養(yǎng),這也正是我為什么在課前為你們做皮膚分析卡的原因。皮膚共

　　分為四大類（讓顧客參與回答）：干性，中性，有性，混合性。XX，你屬于干性皮膚，我要幫助你做到的是緩減肌膚緊繃感，軟化皮膚，補(bǔ)充水份，使皮膚滋潤(rùn)，（面對(duì)顧客詢問(wèn)：）是不是你期望的效果呢？XX，你是中性皮膚，我要幫助你做

　　篇七：美容顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程

　　美容顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程

　　1、迎賓、引路：

　　①、顧問(wèn)每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規(guī)范后打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問(wèn)坐在前臺(tái)指定的第一個(gè)座位上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)迎賓帶客人走進(jìn)大門時(shí)，全體顧問(wèn)起立，齊聲說(shuō)：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨！”；

　�、�、頭牌顧問(wèn)立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手（注視顧問(wèn)間或指定的會(huì)客地點(diǎn)方向）說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。指引的方式（右手從腰間45度合攏五指掌心向上）；

　�、邸�將客人帶到顧問(wèn)間（指引客人到兩個(gè)背向大門的椅子上），顧問(wèn)迅速將椅拉后請(qǐng)客人坐下，頭牌顧問(wèn)面帶微笑進(jìn)行自我介紹，并遞上名片，詢問(wèn)客人姓氏。

　　2、入座、自我介紹：

　　顧問(wèn)：“您好！我是XXX美容SPA會(huì)所的顧問(wèn)，叫XXX，請(qǐng)問(wèn)您貴姓！” 顧客：“免貴姓王”。

　　3、茶水服務(wù)：（可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協(xié)助茶水服務(wù)）

　　顧問(wèn)：“王小姐，我們會(huì)所有免費(fèi)為會(huì)員精心準(zhǔn)備的冷水、溫水、XX等飲品，請(qǐng)問(wèn)你需要哪一種呢？

　　顧客：“XX茶吧”

　　顧問(wèn)：“這是你需要的XX茶，請(qǐng)慢用！”（輕置臺(tái)面客人的右上方見(jiàn)照片標(biāo)準(zhǔn)，45度手掌朝上，自然示意）(坐姿：這時(shí)顧問(wèn)坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時(shí)可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠(chéng)懇地注視顧客眉心位置，交淡時(shí)舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺(tái)面上，眼睛流露出誠(chéng)懇親切的目光，目光不要游離不定。)

　　4、詢問(wèn)客人來(lái)源媒體：

　　顧問(wèn)：“王小姐，今天您是第一次來(lái)XXX美容SPA會(huì)所嗎？是看廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？（顧問(wèn)通過(guò)初步了解顧客來(lái)源，了解顧客日常保養(yǎng)及在哪些會(huì)所有相關(guān)護(hù)理歷史并登記于新客檔案登記小卡中），您是開(kāi)車來(lái)的，還是住在我們附近呢？您今天趕時(shí)間嗎？

　　注：1、針對(duì)會(huì)所的項(xiàng)目進(jìn)行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導(dǎo)性的溝通；

　　2、留下客人詳細(xì)地址和電話登記在新客資料卡上；

　　顧客：“我是朋友介紹來(lái)的，來(lái)咨詢一下護(hù)理。”

　　5、了解顧客的需求：

　　顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是??方面呢？（根據(jù)具體情況詢問(wèn)）

　　6、介紹XXX美容SPA會(huì)所：

　　顧問(wèn)：“王小姐，XXX美容SPA會(huì)所是XX市規(guī)模最大，環(huán)境最優(yōu)雅、技術(shù)最獨(dú)特專業(yè)性強(qiáng)，聚集國(guó)際先進(jìn)高科技美容、美體設(shè)備，以健康為主導(dǎo)，改善人體亞健康狀況，達(dá)到由內(nèi)向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會(huì)所。（顧問(wèn)拿出中心會(huì)員療程冊(cè)，指著圖片簡(jiǎn)單介紹）其中有上海東妍堂美容產(chǎn)品，以養(yǎng)療結(jié)合令皮膚達(dá)到完善靚麗，來(lái)自德國(guó)的夏綠蒂、英國(guó)的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設(shè)施、最具特色是我們的特色技術(shù)等??

　　7、帶客參觀：

　　顧問(wèn)：“王小姐，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備，再根據(jù)您的需求決定選擇的項(xiàng)目好嗎？”（見(jiàn)新客參觀流程標(biāo)準(zhǔn)）

　　8、返回顧問(wèn)間詢問(wèn)參觀后感受、推薦項(xiàng)目：

　　顧問(wèn)：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會(huì)所，您感覺(jué)怎么樣呢？您對(duì)金貝貝哪種項(xiàng)目感興趣？您需要哪方面的改善？（引路返回顧問(wèn)間，詢問(wèn)客人參觀后的感受及目的，在參觀過(guò)程中了解客人的需求，并且整個(gè)過(guò)程中觀察客人的興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推薦。）

　　9、會(huì)籍顧問(wèn)根據(jù)客人的需求，進(jìn)行分析：

　　舉例：顧問(wèn)為顧客進(jìn)行皮膚分析：“其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決皮膚的干燥或其它問(wèn)題，因?yàn)橐磺衅つw問(wèn)題的根源就是干燥，而我們現(xiàn)在肉眼看到的只不過(guò)是皮膚表面的問(wèn)題�！保ㄩ_(kāi)始講解客人的皮膚問(wèn)題，確定試做項(xiàng)目，然后再開(kāi)單體驗(yàn)。）

　　10、與預(yù)訂員交接：

　　A、顧問(wèn)：

　　①、帶客人進(jìn)入顧問(wèn)間，根據(jù)客人的需求目的及身體皮膚狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記，引導(dǎo)客人試做的項(xiàng)目是非常有把握幫到客人目前皮膚或身體效果明顯的，以便于開(kāi)發(fā)成為會(huì)員。

　�、凇⒋_定項(xiàng)目：新客人以新客體驗(yàn)優(yōu)惠價(jià)操作。（備注：確定項(xiàng)目前顧問(wèn)必須與Boking 溝通了解美容師的排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排、Boking告知顧問(wèn)排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫美容師時(shí)，美容師須３分鐘內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)；）。

　　11、開(kāi)工作單及要求：

　　顧問(wèn)：工作單填寫要求：工作單需填寫清楚：顧客全名、新客資料登記卡卡號(hào)、日期、房號(hào)、美容師全名、顧客身體診斷狀況、皮膚類型、顧問(wèn)全名、服務(wù)部門、服務(wù)項(xiàng)目代碼（說(shuō)明欄清楚注明：是否沖涼桑拿、沖涼桑拿時(shí)間、特殊體形及臉形、面膜需要換及增減等情況以及一切需要說(shuō)明及交接的情況，工作單上需注明卡型代碼。）

　　12、新客資料登記卡填寫程序：

　　顧問(wèn)：新客資料登記卡填寫程序：

　　直接在顧問(wèn)間拿取新客資料登記小卡,登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項(xiàng)分析、皮膚分析等.

　　拿新顧客資料回前臺(tái)核實(shí)此客人是否有做過(guò)，或由主管/顧問(wèn)協(xié)助檢查，在卡的左邊寫上“未做”或“已做”字樣。

　　A：已做過(guò)優(yōu)惠價(jià)格的應(yīng)在檔案室調(diào)出新客人登記小卡，向客人推薦開(kāi)會(huì)員卡的優(yōu)惠政策及享受權(quán)益章程及首次贈(zèng)送。

　　B：未做過(guò)的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費(fèi)的金額及新客來(lái)源渠道，以便于電話跟蹤服務(wù)。

　　13、顧問(wèn)與美容師第一次交接：

　　A、 美容師與顧問(wèn)、同顧客在指定地點(diǎn)進(jìn)行交接，（顧問(wèn)向美容師介紹客人）王小姐，這是今天為您操作的美容師小麗，小麗你好！王小姐今天第一次來(lái)做的是ＸＸ項(xiàng)目（顧問(wèn)把客人的需求，注意事項(xiàng)告訴美容師，此時(shí)顧問(wèn)將工作單及新客資料登記卡交到美容師手中）。

　　C、美容師：“好的，ＸＸ小姐，很高興為您服務(wù)，您先隨我們顧問(wèn)去更衣，我

　　先去準(zhǔn)備物品，一會(huì)我去接您好嗎�。�美容師離開(kāi)去配料室做準(zhǔn)備產(chǎn)品及房間物品工作）。

　　14、美容師配料交接、并做好準(zhǔn)備工作：

　　美容師：美容師與配料師交接，美容師將工作單交接單給配料師，（如此客不沖涼，美容師要提醒配料師盡快配料同時(shí)部門主管協(xié)助配料準(zhǔn)備工作），并將新客資料登記小卡放入指定欄中，配料師根據(jù)工作單列明的工作項(xiàng)目按公司規(guī)定的產(chǎn)品用量，該項(xiàng)目的物品數(shù)量配發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和物品（美容師這時(shí)根據(jù)工作單指定的的儀器推到指定房間門口并準(zhǔn)備房間，如遇繁忙時(shí)段，請(qǐng)阿姨協(xié)助準(zhǔn)備工作，管理人員協(xié)助或交接工作，床上物品準(zhǔn)備見(jiàn)照片標(biāo)準(zhǔn)）；

　　15、顧問(wèn)與阿姨交接：

　　顧問(wèn)：將工作單交接給阿姨，顧問(wèn)帶客人去更衣區(qū)，（顧問(wèn)對(duì)阿姨說(shuō)：XX阿姨你好，這位是王小姐”

　　阿姨面帶微笑說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　顧問(wèn)：“XX阿姨，今天王小姐需要沖涼和桑拿，請(qǐng)幫我拿一下鑰匙、消毒毛巾及一次性浴帽”。（根據(jù)需求，問(wèn)客人是否需要一次性浴帽）。

　　顧問(wèn)：“王小姐，我們會(huì)所所有物品是一客一毛巾的，您可以完全放心使用。 XX阿姨：將消毒的毛巾及物品面帶微笑的交給客人，并說(shuō)“您好！這是您的物品”

　　16、阿姨服務(wù)客人話術(shù)及流程：

　　阿姨：（協(xié)助拿毛巾及衣架，幫客人掛好后引領(lǐng)至更衣柜存放物品）

　　阿姨：“王小姐，這是您的儲(chǔ)物柜，是雙保險(xiǎn)鎖請(qǐng)放心，您可將隨身物品放在這里，這是首飾盒，為了操作時(shí)更舒適更方便，您可以把手飾取下放在里面。這是您的鑰匙，您記得保管好。一次性膠袋是裝您的內(nèi)衣褲等物品，您可以完全放心使用，里面是沖涼房。

　　17、服務(wù)客人沖涼程序：

　　阿姨：王小姐，您好，這里是我們的水療區(qū)，也有泡浴的，您沖好涼后可以泡一下緩解疲勞，這邊是沖涼房，左邊是開(kāi)關(guān)，右邊是關(guān)，水溫是剛剛適合人體的溫度（阿姨先調(diào)節(jié)一個(gè)適中的水溫），這邊是洗發(fā)水和沐浴露，您可自己選擇，沖涼時(shí)您的毛巾可以掛在這邊（指定掛毛巾的地方），（介紹時(shí)五指合攏手掌向上45度指向介紹的地方）等顧客進(jìn)入沖涼時(shí)，如果您有任何需要，可隨時(shí)叫我。

　　（不沖涼客人）

　　阿姨： “王小姐，您先換衣服，我在這里等您”（見(jiàn)16給顧客進(jìn)行服務(wù)）客人換好衣服后，阿姨協(xié)助客人把衣物放好，如：美容師或顧問(wèn)沒(méi)有來(lái)接顧客的情況下，

　　阿姨引領(lǐng)客人去房間（“王小姐，您這邊請(qǐng)，我現(xiàn)在帶您去桑拿房”）。

　　18、服務(wù)客人桑拿程序：

　　阿姨：王小姐，這邊請(qǐng)，這邊是溫蒸房。

　　阿姨：您需要5分鐘還是8分鐘，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是最適合我們身體的時(shí)間，可加速身體的循環(huán)和代謝，排出體內(nèi)毒素。

　　顧客：5分鐘吧。

　　阿姨：好的，我現(xiàn)給您開(kāi)啟預(yù)熱調(diào)整時(shí)間，這是給您提供的一次性坐墊，您這邊請(qǐng)（指引客人進(jìn)桑拿房）。

　　然后用托盤準(zhǔn)備冰毛巾和花果茶，等客人蒸3分鐘后，輕敲門，王小姐，這是為您準(zhǔn)備的冰毛巾和XX茶，請(qǐng)慢用，您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。（阿姨在門口無(wú)需進(jìn)入蒸汽室，由客人自己取毛巾及水）

　　阿姨：王小姐，您的桑拿時(shí)間到啦，您這邊請(qǐng)（引領(lǐng)客人更衣），客人更衣好后，阿姨立即去更衣區(qū)仔細(xì)檢查，看是否有客人遺留的物品，如果有應(yīng)立即歸還客人（如客人去操作啦，可交給顧問(wèn)歸還給顧客。）

　　19、顧問(wèn)與美容師或理療師第二次交接（可選擇在指定的地方）：

　　顧問(wèn)、美容師：當(dāng)客人在沖涼時(shí)，顧問(wèn)和美容師在指定處進(jìn)行交接，顧問(wèn)應(yīng)將工作單上的工作內(nèi)容，沖涼時(shí)間及客人的類型詳細(xì)告知美容師，以便于及時(shí)去更衣區(qū)接顧客。

　　重點(diǎn)交接：

　�、� 客人愛(ài)好；

　�、谝淹扑]產(chǎn)品；

　　③客人意向的會(huì)員類型；

　�、懿僮髦锌腿说奶厥庖�求；

　�、莨ぷ鲉握f(shuō)明欄要交接的事項(xiàng)等須要交接的內(nèi)容。詳細(xì)告知美容師后，交接后顧問(wèn)回到前臺(tái)；

　�。ㄈ缈腿瞬粵_涼時(shí)，美容師、顧問(wèn)須快速進(jìn)行交接，以免沒(méi)有時(shí)間去更衣區(qū)接顧客）

　　美容師：美容師在配料室領(lǐng)取已準(zhǔn)備好的物料，及一杯XX茶放在托盤上與物品一起送入房間，并將床上的物品準(zhǔn)備好（

　　20、更衣區(qū)接顧客：

　　美容師：準(zhǔn)備好房間及物品與顧問(wèn)交接后到?jīng)_涼區(qū)接客人，（已沖涼好的客人）：“王小姐，沖好了，氣色不錯(cuò)，感覺(jué)還舒服吧，您的房間準(zhǔn)備好了，我現(xiàn)在帶您去操作房間，您這邊請(qǐng)（引領(lǐng)客人時(shí)，五指合攏手掌向上45度伸出）；

　　（如客人在沖涼）：美容師站在會(huì)員儲(chǔ)物間門口處等待客人，當(dāng)客人走出時(shí)美容師迎上去說(shuō)：“王小姐，您好！我現(xiàn)在帶您去房間，您這邊請(qǐng)”美容師走在客人右邊，引路帶客人進(jìn)入房間。

　　21、顧問(wèn)返回顧問(wèn)間，針對(duì)相關(guān)分析情況及客人的需求、根據(jù)療程冊(cè)項(xiàng)目、設(shè)定護(hù)理計(jì)劃及家居保養(yǎng)、相關(guān)準(zhǔn)備工作（筆、計(jì)算器、公司宣傳資料、針對(duì)此顧客做計(jì)劃和方案）：

　　顧問(wèn)：顧問(wèn)確定好項(xiàng)目傳呼安排房間及美容師時(shí)，若安排的美容師在忙時(shí)無(wú)法及時(shí)去更衣區(qū)接待客人時(shí)；當(dāng)輪牌接待顧問(wèn)到員工休息室與操作美容師進(jìn)行補(bǔ)充交接，如美容師仍在繁忙時(shí)由阿姨引領(lǐng)至美容房。

　　阿姨必須自己將客人送入美容房，并且迅速找到美容師、管理人員準(zhǔn)確做好交接（如無(wú)人協(xié)助，則由美容師將客人送入房間，并與主管做好交接）；

　　22、美容師出工作單與顧問(wèn)第三次交接：

　　美容師：顧問(wèn)、美容師交接：美容師給客人敷上面膜后，到配料室填寫客人重點(diǎn)反饋意向，簽工作單，將工作單新客檔案登記小卡一起交顧問(wèn)，美容師同時(shí)與顧問(wèn)詳細(xì)交接（5分鐘完成，并告知顧問(wèn)客人操作完的準(zhǔn)確時(shí)間，便于顧問(wèn)去接顧問(wèn)）。

　　23、美容師操作完畢后話術(shù)：

　　“王小姐，您今天XX項(xiàng)目已經(jīng)做好啦，在服務(wù)的過(guò)程中您對(duì)我的技術(shù)和服務(wù)有什么好的建議請(qǐng)給我提出，或向我們的主管提出，以便于下次更好的為您服務(wù)。”“您這邊請(qǐng)，您的隨身物品都帶齊了嗎？

　　顧客：帶齊了！

　　24、引領(lǐng)顧客去更衣室交接阿姨，協(xié)助梳頭、更衣：

　　美容師將客人送到更衣區(qū)，引領(lǐng)客人更衣；

　　話術(shù)：“王小姐，這里由XX阿姨為您服務(wù)，我去為您準(zhǔn)備XX茶，馬上回來(lái)”，然后通知顧問(wèn)接客人或直接與顧問(wèn)交接.

　　25、美容師收拾房間流程及報(bào)時(shí)話述：（顧客走后）

　　美容師：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收拾好房間后，在吧臺(tái)打電話致前臺(tái)，“您好，我是XX美容師，9號(hào)房已收拾完畢，可以退房了�！�

　　26、顧問(wèn)去更衣區(qū)接顧客：

　　顧問(wèn)：在前臺(tái)與美容師交接后，直接到更衣區(qū)接客人，并稱贊客人說(shuō)“王小姐，您做好了，您的皮膚光潔滋潤(rùn)了（根據(jù)顧客做的項(xiàng)目進(jìn)行贊美）�。ㄗo(hù)理后皮臉緊致了許多！或毛孔明顯細(xì)了！或皮膚變得紅潤(rùn)有光澤等�。�，（如客人有需要，顧問(wèn)協(xié)助客人化妝，以便推薦彩妝的銷售），并再次提示客人，（并在新客資料卡上簽名確認(rèn)），記得帶齊您所有的隨身物品，我在這邊等您�！鳖檰�(wèn)應(yīng)與阿姨進(jìn)行交接：“XX阿姨，幾號(hào)柜的客人走時(shí)麻煩您收一下鑰匙�！�

　　27、美容師與客人交接：

　　“王小姐，您隨我們的顧問(wèn)去顧問(wèn)間，我是今天為您服務(wù)的美容師王露，歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”

　　阿姨：送顧客，“王小姐，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”（更衣區(qū)必須負(fù)責(zé)：當(dāng)客人離開(kāi)的同時(shí)檢查更衣柜是否有余留物品，并在客人走時(shí)半分鐘內(nèi)把鑰匙收回）

　　28、顧問(wèn)帶顧客到顧問(wèn)間：

　　顧問(wèn)：“王小姐，我現(xiàn)在帶您去顧問(wèn)間，您這邊請(qǐng)（右手從腰間45度合攏五指掌心向上）”顧客到顧問(wèn)間后：進(jìn)行茶水服務(wù)，針對(duì)客人需求進(jìn)行銷售，如客人成功開(kāi)卡消費(fèi)，顧問(wèn)因按標(biāo)準(zhǔn)填寫各種表格及卡項(xiàng)，或辦理收款手續(xù)；

　　顧問(wèn)：新客單次消費(fèi)開(kāi)單程序：顧問(wèn)必須填寫《收款單》上的內(nèi)容：包括顧客姓名、會(huì)員編號(hào)處寫上新客試作、日期、服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量、折扣、金額、操作者全名、付款方式、顧問(wèn)全名（顧客簽名）、特批的由經(jīng)理簽名。

　　29、顧問(wèn)與收銀交接：

　　收銀員：見(jiàn)到顧客須立即站起來(lái)面帶微笑打招呼，“您好，歡迎光臨！”

　　顧問(wèn)：“XX收銀你好！這位是王小姐，王小姐今天辦理XX會(huì)員卡，請(qǐng)你辦理相關(guān)手續(xù)！”

　　收銀員：“好的，王小姐，一共是XX元，請(qǐng)問(wèn)王小姐是現(xiàn)金還是刷卡？”（根據(jù)顧客會(huì)款方式辦理），如現(xiàn)金收銀須當(dāng)顧客面檢查核對(duì)，如刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定，（如須找現(xiàn)金或刷卡須提醒顧客收好）刷卡或收銀后，說(shuō)：“謝謝，恭喜您成為我們的會(huì)員，請(qǐng)慢走。（顧問(wèn)并在顧客大卡上注明消費(fèi)金額后讓顧客簽名確認(rèn)）并講解優(yōu)惠政策及贈(zèng)送項(xiàng)目；

　　加蓋收銀章，如果刷卡付款需注。（新客檔案資料登記卡及新客消費(fèi)跟蹤情況表顧問(wèn)當(dāng)日需同時(shí)填寫完善）

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