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銀行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查報(bào)告
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銀行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查報(bào)告(精選)
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銀行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查報(bào)告1
為了規(guī)范我行人民幣支付結(jié)算、支付系統(tǒng)運(yùn)行和賬戶(hù)管理工作。根據(jù)文件要求，我行召開(kāi)相關(guān)會(huì)議并組織人員學(xué)習(xí)，提出了具體的檢查要求，對(duì)我行存量賬戶(hù)及支付結(jié)算、支付系統(tǒng)運(yùn)行管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、自查情況
�。ㄒ唬┵~戶(hù)檢查方面
截止目前為止我行共有單位銀行結(jié)算賬戶(hù)：戶(hù)，自查時(shí)間范圍內(nèi)我行開(kāi)立12個(gè)單位銀行結(jié)算賬戶(hù)，并且均為基本戶(hù)，自查期間未開(kāi)立其他類(lèi)型單位賬戶(hù)。
（二）內(nèi)部管理及控制方面
建立了銀行結(jié)算賬戶(hù)管理崗位責(zé)任制，由會(huì)計(jì)經(jīng)辦、復(fù)核負(fù)責(zé)審核開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性、合法性、完整性，由主管負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)資料的復(fù)審及保管。
執(zhí)行制度，并設(shè)立了小組，對(duì)大額交易設(shè)置專(zhuān)簿分類(lèi)進(jìn)行登記備案。
在存款人開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)便與其簽訂了銀行結(jié)算賬戶(hù)管理協(xié)議。
�。ㄈ┿y行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立時(shí)間及使用
由于新開(kāi)基本賬戶(hù)和專(zhuān)用支現(xiàn)戶(hù)需要資料比較多，審核確認(rèn)比較復(fù)雜繁瑣，所以客戶(hù)等待時(shí)間緊比較長(zhǎng)，一般需要3—7個(gè)工作日才下發(fā)證到企業(yè)客戶(hù)手中，基本戶(hù)和專(zhuān)用支現(xiàn)戶(hù)均通過(guò)人行核準(zhǔn)并領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)許可證，確保唯一性，并約束其在開(kāi)戶(hù)許可證簽發(fā)三個(gè)工作日后再進(jìn)行相關(guān)賬戶(hù)交易。
我行還開(kāi)立了部分臨時(shí)工程類(lèi)賬戶(hù)，由于工程比較復(fù)雜審核資料的真實(shí)合法性需要一定時(shí)間，所以這類(lèi)賬戶(hù)一般都是5—10個(gè)工作日左右客戶(hù)才能真正使用。并且有效期均為兩年，按賬戶(hù)管理制度要求規(guī)范其賬戶(hù)。
我行開(kāi)立的一般賬戶(hù)基本能在三個(gè)工作日內(nèi)通知其基本開(kāi)戶(hù)銀行，少數(shù)一般戶(hù)通過(guò)電話和傳真方式告知。除因貸款開(kāi)立一般戶(hù)外，其他一般存款賬戶(hù)基本上能在開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)：個(gè)工作日后才辦理付款業(yè)務(wù)。并且沒(méi)有一般戶(hù)未經(jīng)批準(zhǔn)的'專(zhuān)用戶(hù)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)情況發(fā)生。
開(kāi)立一般戶(hù)、非預(yù)算單位專(zhuān)戶(hù)5個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行備案，基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息變更后，最遲次日向人民銀行更改備案，一般戶(hù)變更后能于變更后2個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行報(bào)告。
二、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
自查中發(fā)現(xiàn)，一般企業(yè)開(kāi)戶(hù)用時(shí)較長(zhǎng)，歸結(jié)主要以下幾個(gè)原因：
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)對(duì)開(kāi)戶(hù)流程不熟悉
受地域及客戶(hù)群體素質(zhì)限制，來(lái)我行開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)單位一般小微企業(yè)居多，他們并沒(méi)有雇傭?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員管理對(duì)公賬戶(hù)，到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)的經(jīng)辦員一般對(duì)單位存款賬戶(hù)缺乏認(rèn)知，有的甚至不清楚自己需要開(kāi)立哪一類(lèi)單位賬戶(hù)，而且部分客戶(hù)相關(guān)手續(xù)不能一次準(zhǔn)備齊全，并且盡管有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)其填寫(xiě)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料，仍然需要很長(zhǎng)時(shí)間能正確填寫(xiě)出一份資料。
�。ǘ﹩挝毁~戶(hù)程序比較復(fù)雜
新建立的對(duì)公賬戶(hù)需要提供相關(guān)資料，并進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在我行核心系統(tǒng)中錄入單位相關(guān)基本信息再進(jìn)行開(kāi)戶(hù)，并在電子驗(yàn)印系統(tǒng)留存相應(yīng)的印章及印模，并且需要專(zhuān)門(mén)的復(fù)核，客戶(hù)蓋章予以確認(rèn)。系統(tǒng)產(chǎn)生賬號(hào)后還需要錄入人民銀行賬戶(hù)管理系統(tǒng)，新開(kāi)立的基本存款賬戶(hù)另外需要錄入機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)。
因?yàn)榉呛藴?zhǔn)類(lèi)賬戶(hù)手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)單，用時(shí)相對(duì)較短，而核準(zhǔn)類(lèi)賬戶(hù)需要送交上級(jí)人民銀行備案審批，按賬戶(hù)關(guān)系相關(guān)要求上級(jí)人行進(jìn)行審核、制作開(kāi)戶(hù)許可證，并告知我行可以領(lǐng)取，我行才能把證發(fā)給企業(yè)客戶(hù)，并要求其在開(kāi)戶(hù)許可證下發(fā)后三個(gè)工作日后允許其操作賬戶(hù)。如果開(kāi)立臨時(shí)存款類(lèi)賬戶(hù)，尤其是我行有部分臨時(shí)工程類(lèi)存款賬戶(hù)，經(jīng)辦資料較多，其真實(shí)合法性審核時(shí)間較長(zhǎng)，所以用時(shí)較長(zhǎng)。
三、改進(jìn)計(jì)劃
針對(duì)我行對(duì)企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題我行采取相關(guān)措施，盡量縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間讓客戶(hù)滿意。
首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理。開(kāi)展對(duì)《人民幣賬戶(hù)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，每一名經(jīng)辦人員熟悉開(kāi)戶(hù)操作流程，熟知條例規(guī)定，從自身提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、水平，并且及時(shí)取送賬戶(hù)，最大時(shí)間節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的速度，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間。
其次，定期組織外部宣傳學(xué)習(xí)。開(kāi)展服務(wù)城鄉(xiāng)、走進(jìn)社區(qū)等相關(guān)活動(dòng)，選拔出優(yōu)秀講師，普及單位賬戶(hù)相關(guān)知識(shí)，讓大家了解單位結(jié)算賬戶(hù)的意義。
最后，作為服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)，我行積極與上級(jí)人民銀行溝通，隨時(shí)掌握賬戶(hù)相關(guān)規(guī)定要求，積極有效的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
銀行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查報(bào)告2
為防范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員違規(guī)代銷(xiāo)行為，保障客戶(hù)合法權(quán)益，根據(jù)《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》要求，我行就代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下。
一、我行建立了對(duì)被代理機(jī)構(gòu)的審慎盡職調(diào)查和全行統(tǒng)一的內(nèi)部審批制度及流程
我行的代理產(chǎn)品主要是基金和保險(xiǎn)，針對(duì)相關(guān)的被代理機(jī)構(gòu)，我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，嚴(yán)格統(tǒng)一內(nèi)部審批制度及流程，對(duì)已簽訂和擬簽訂合作協(xié)議的基金管理公司和保險(xiǎn)公司進(jìn)行嚴(yán)格的盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴，停止或拒絕與存在違法行為的機(jī)構(gòu)合作。
二、建立對(duì)代銷(xiāo)產(chǎn)品全行統(tǒng)一的內(nèi)部審批制度和流程
我行對(duì)代理銷(xiāo)售的基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)格審批，產(chǎn)品名稱(chēng)恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，禁止使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱(chēng)謂，禁止違規(guī)銷(xiāo)售承諾本產(chǎn)品。
三、本行代理銷(xiāo)售執(zhí)行有關(guān)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范銷(xiāo)售人員的資格管理
我行代理銷(xiāo)售產(chǎn)品的工作人員定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與被代理機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，且定了培訓(xùn)的次數(shù)、方式、內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能及職業(yè)道德等，每年培訓(xùn)的時(shí)間符合相關(guān)部門(mén)的規(guī)定時(shí)數(shù)，有新型代銷(xiāo)產(chǎn)品是時(shí)，我行按照有關(guān)規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。銷(xiāo)售人員都通過(guò)了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試和基金代理從業(yè)人員資格考試，取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格書(shū)》和《基金代理人員資格書(shū)》。
四、建立了持續(xù)性跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制
我行嚴(yán)格進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估，妥善保管代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)記錄，按照[了解你的客戶(hù)"原則對(duì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度和承受能力等進(jìn)行了解和評(píng)估，明確告知客戶(hù)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)中我行與基金管理公司或保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，要求客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通或投訴。
五、建立投訴舉報(bào)機(jī)制
我行設(shè)置并告知客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的投訴電話，制定專(zhuān)門(mén)的人員及時(shí)處理客戶(hù)投訴，對(duì)于客戶(hù)投訴較多的`基金或保險(xiǎn)產(chǎn)品，我行及時(shí)、注定與設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的基金管理公司或保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商，共同制定切實(shí)有效的解決措施，避免損害客戶(hù)利益。
六、建立對(duì)代銷(xiāo)產(chǎn)品的有效退出機(jī)制
我行在代銷(xiāo)基金類(lèi)產(chǎn)品和保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品后，通過(guò)售后反饋數(shù)據(jù)，與該代銷(xiāo)產(chǎn)品的屬性對(duì)比，主要是在收益率和風(fēng)險(xiǎn)方面，如果該代銷(xiāo)產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)濟(jì)值與說(shuō)明不符，誤導(dǎo)顧客，損害顧客利益的，我行將按照有關(guān)規(guī)定禁止對(duì)該產(chǎn)品的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
通過(guò)對(duì)我行代銷(xiāo)產(chǎn)品的自查，我行嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定辦理代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品的代銷(xiāo)，以保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益為前提，加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立健全代銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)制度規(guī)定，合法合規(guī)代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品，確保了客戶(hù)的合法權(quán)益。
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