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公司客服部自查報告
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公司客服部自查報告1
為落實上級有關文件精神，認真做好供水基礎設施安全自查工作，公司領導及時安排貫徹落實�，F(xiàn)將安全自查工作報告如下：
一、自查內容
1、二級泵和清水庫的二次供水系統(tǒng)的安全防護。
2、供水泵井、加氯消毒設施、配電設施等安全運轉情況。
3、工程施工安全及防護設施，施工完畢做到“場清、料凈、路面平”。
4、供水車間24小時值班情況。
5、市政路面水表、閘閥井蓋等供水設施完好情況。
二、自查情況及存在的問題
通過自查，發(fā)現(xiàn)以下情況存在安全隱患現(xiàn)象：
1、供水管道在橋面內邊緣。
2、由于建廠初期老城區(qū)鋪設供水管網多為水泥管，距今已有xx年，年久老化、漏失率較高，極易發(fā)生主管道爆漏現(xiàn)象。
3、國家規(guī)定到20xx年水質監(jiān)測要達到106項要求，限于資金短缺，水質監(jiān)測設備不完善。
三、下步工作及整改措施
1、強化安全意識，不斷完善和加強安全防范工作。
2、加強領導帶班制度，不定期地組織安全生產檢查，及時排除隱患。
3、加大安全防護及監(jiān)控硬件建設，增加監(jiān)控設備，擴大廠區(qū)監(jiān)控范圍。
4、建設傳達室，嚴格外來人員的`登記制度，非值班人員不得進入警戒區(qū)。
5、組織實施改遷橋內側的供水管道。
6、供水管網改造工程已經立項，并申請中央投資補助資金，現(xiàn)管網施工圖設計正在編制中，計劃九月底對老城區(qū)水泥管改造工程進行招標建設。
7、已申報xx城市飲用水水質監(jiān)測項目，加強水質監(jiān)測能力建設，完善城市供水水質監(jiān)管體系，做好水源地預警監(jiān)控體系建設，使供水水質達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749—20xx）中規(guī)定的106項指標的要求。
公司客服部自查報告2
根據準能公司《關于開展人力資源管理工作檢查的通知》的要求，矸電公司按照準能公司相關人力資源管理制度，對矸電公司人力資源管理工作進行了認真自查，現(xiàn)將本次自查情況匯報如下：
一、人事管理方面
1、矸電公司嚴格按照神華準能公司人字23號《關于矸石發(fā)電公司機構及人員編制的批復》文件規(guī)定設置機構和配置崗位人員，并結合矸電公司實際建立了高效精干的管理機構和扁平化管理模式，明確了部門、崗位職責和勝任能力，即按照不相容業(yè)務分離、不相容崗位分離、互相制衡、低成本高效率的原則，結合公司業(yè)務范圍設置公司機構及崗位。
在部門以下不設車間，只設班組，崗位設置嚴格執(zhí)行定員標準，不因人設崗或超出定員、定額設人、設崗，對每個崗位要明確勝任能力、崗位職責和工作標準，確保公司機構人員的精干高效運營。矸電公司下設8個部門，即發(fā)電運行部、設備檢修部、人力資源部、財務部、生產技術部、行政工作部、黨委工作部、安監(jiān)站和二期項目部，并按照準能公司批準的定編、定員標準，配備了崗位人員。準能公司給我公司核定的科級管理人員18人，機關一般管理人員現(xiàn)有科級管理人員16人（一期12人，二期4人），準能公司給我公司核定的機關一般管理人員17人，現(xiàn)機關管理人員13人，無超職數配備科級管理人員和長期借調機關內的工作人員。同時，為了加強安全生產與專業(yè)技術管理，在發(fā)電運行部、設備檢修部、生產技術部、安監(jiān)站又按專業(yè)設置了9名專業(yè)主管（即鍋爐運行主管、汽機運行主管、電氣運行主管、鍋爐檢修主管、汽機檢修主管、電氣檢修主管、熱控檢修主管、安全主管、生產技術部主管）。
2、矸電公司干部選拔、任免、人員調動均嚴格執(zhí)行準能公司的相關制度，堅持公開、公正、任人為賢的原則進行選拔聘用，任免情況及時報準能公司備案，并對后備干部進行定期考核。
3、矸電公司在嚴格執(zhí)行準能公司的相關人事制度基礎上，建立了競爭上崗和崗位動態(tài)管理機制。
�。�1）每年根據月度績效考核評價結果、年度專業(yè)知識考試和年終員工測評來確定員工下一年度的崗位升降情況，從而實現(xiàn)公司員工崗位能升能降的崗位動態(tài)管理機制。
（2）空崗、新增崗位、一崗多人需減員的崗位、轉崗人員、由低崗級到高崗級人員一般要按照考試、考核、測評的方式實行競爭上崗。
通過持續(xù)競爭上崗和崗位動態(tài)考核評價，逐步建立起員工競爭上崗，優(yōu)勝劣汰的用人機制，做到員工能進能出，能上能下，增加了員工的緊迫感，避免出現(xiàn)員工懶散，責任心差、工作效率低等不良現(xiàn)象，提高了工作的質量和效率，同時通過考核過程中的信息交流，使各級管理人員充分了解公司經營管理過程中存在的問題及其原因，明確改進方向，做到人盡其才、事得其人、人事相宜，推動公司各項目標的順利實現(xiàn)。矸電公司通過崗位動態(tài)考核評價升崗42人，降崗15人。上半年組織競聘考試12次，競聘崗位包括運行主值上崗、副值上崗、除灰、輸煤運行上崗、化學運行上崗、鍋爐、汽機、電氣、熱工檢修上崗等，參加各類崗位競聘人數182人。
二、績效管理與薪酬管理
1、根據準能公司薪酬管理制度，結合矸電公司實際完善了我公司績效管理、工資支付管理、員工考勤、請銷假管理等相關制度。
�。�1）目標績效管理
為了促進矸電公司的各項經營目標的順利實現(xiàn)，結合部門工作實際，建立了部門崗位職責加目標責任制為核心的月度、季度、年度全員績效管理評價考核體系。以促進公司各項生產經營、財務和基建工程目標的實現(xiàn)，提高員工的工作積極性、主動性和責任心。
�、俟灸瓿鯇⑷晟a經營、財務和基建工程等各項任務目標，經細化分解制定相應的目標和控制措施后按照部門、班組、崗位職責以“責任狀”形式進行層層分解落實。
�、诟鞑块T每個周末要總結本周的目標任務完成情況和制定下周的目標任務計劃，每月根據部門績效管理評價標準進行自查評價月度目標任務的完成情況。
�、劭冃Ч芾硇〗M每月根據公司對部門的績效考核評價標準，結合部門自查評價結果和平時的監(jiān)督檢查情況，對各部門進行月度績效評價考核。
�、芨鞑块T根據公司的績效評價結果落實到責任班組及責任人，并與當月獎金掛鉤，同時在網上公示，確�？己苏鎸�、準確。
�。�2）薪酬管理
根據矸電工作實際建立、完善了寬帶崗位工資動態(tài)管理、績效管理和全員目標責任制管理相結合的薪酬分配體系，即崗位工資實行動態(tài)管理，全公司崗級共分為24個，每個崗級又分為A、B、C、D、E五個等級，崗與崗之間、崗級與崗級均合理拉開薪酬差距。
①每年根據員工崗位升降情況確定崗位工資。
�、讵劷鸢凑赵露�、季度全員績效評價結果兌現(xiàn)。
�、坌б婀べY的考核、發(fā)放按照績效考核管理標準和安全生產經營責任狀及基建工程目標責任制執(zhí)行。
�。�3）單項獎勵
1、為有效調動員工工作積極性，依據年度安全生產經營、財務執(zhí)行預算、基建工程各項目標的完成，針對主要目標任務設立了單項獎勵，即超發(fā)電量獎、值際競賽獎、安全獎、生產經營責任狀兌現(xiàn)獎、風險抵押獎金、合理化建議獎、技改技革獎等。
超發(fā)電量獎：根據電網核定的年度發(fā)電量，公司按照機組運行狀況及檢修安排，制定月度發(fā)電計劃，實際發(fā)電量比月度計劃每超發(fā)1000萬度，獎勵10萬元，具體根據崗位進行發(fā)放。
值際競賽獎：為鼓勵運行人員最大限度節(jié)能降耗，加強設備的治理和整改，以提高公司的經濟效益。開展了以值為單位的生產運行指標競賽活動。值際競賽實行百分制，從安全生產、經濟指標、文明生產三個方面每月對每值進行考核打分，每月依據競賽結果，獎優(yōu)罰劣。
安全獎：為全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，提高員工的安全生產意識，保證機組安全生產。公司根據崗位職責實行全員安全風險抵押，季度檢查評比，季度考核兌現(xiàn)。
2、公司領導、科級干部、班組長及機關管理人員的工資收入均嚴格按照準能公司人字60號《關于印發(fā)“五型企業(yè)”建設即績效考核及工資分配辦法的通知》文件規(guī)定執(zhí)行，各級別人員的工資均沒有超過公司制度規(guī)定的`比例，公司領導享受基薪和效益年薪外，不再享受其他形式的獎勵和補貼。
3、本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、效益優(yōu)先的原則，在工資發(fā)放中各類獎金占工資總額的68％，其中：月獎金占工資總額的26％，單項獎勵金額占工資總額的20％，效益及其他獎金占工資總額的22％。
4、工資的發(fā)放嚴格按照準能公司的相關流程進行審批發(fā)放，上半年，新進二期人員數量較多，且新聘員工結構差別較大，本著促進培訓學習，盡快提高專業(yè)技能的目的，制定了二期人員學習期不同階段的工資發(fā)放標準，經領導班子研究、職代會主席團成員討論通過后執(zhí)行。每月工資發(fā)放做到發(fā)放準確，統(tǒng)計無誤。
5、勞務人員的薪酬管理與保險繳納情況。勞務人員的勞動報酬、福利待遇均按照準能公司的相關薪酬規(guī)定執(zhí)行按月組織發(fā)放。對符合參保條件的員工及時建立了養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療保險等。
三、勞動用工管理
1、矸電公司勞動用工從申請、審批到招聘均嚴格按準能公司有關規(guī)定執(zhí)行，無計劃外和超編用工情況。
2、合同制人員和勞務人員均按準能公司及矸電公司的相關規(guī)定實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。對合同制和勞務人員實行月度、季度、年終統(tǒng)一考核評價，與月度、季度、年度效益獎掛鉤。
3、截至到6月24日，矸電公司現(xiàn)有人員549人，其中全員合同制361人（一期230人，二期131人），勞務派遣188人（含二期新聘74人、二期項目部臨時聘用8人和磚廠19人）。
4、勞動合同簽訂情況。
勞動合同的簽訂均按照準能公司的相關規(guī)定執(zhí)行，xx年6月底前，已完成了所有合同制人員勞動合同的簽訂工作。原與三益公司簽訂勞動合同的勞務派遣人員到期后按照準能公司要求已與準旗福通勞務公司簽訂了勞動合同。公司每月對員工進行一次績效考核，每年年底對所有人員進行考試。x年人力資源管理工作取得了不少進展，在公司領導及企管科科長的帶領下，較好的完成了各月正常開展以及臨時安排的工作，但是在工作過程中也存在不少需要進一步加強及改進的方面。
�。�1）工作的計劃性需要進一步加強
因為人力資源管理人員較少，工作內容由人事、薪酬、培訓、社保、勞保管理及企管科內業(yè)資料管理等方面工作，同時因公司人員短缺時候經常組織科室人員參加義務勞動或者是值班，導致經常一天內有很多工作需要及時完成，甚至新疆公司可能同一天安排幾天需要同時完成的事情。因此，剛開始工作計劃性不好，同時沒有及時記錄的習慣，導致偶爾出現(xiàn)新疆公司、公司領導、科長安排的臨時工作沒有及時完成，工作完成沒有計劃性，導致工作比較繁忙但無法按時完成任務，甚至出現(xiàn)了四次科長不及時提醒就沒有及時匯報的事情。
整改措施：通過總結經驗，發(fā)現(xiàn)必須及時登記好領導安排的工作才能按時完成任務�，F(xiàn)在我每天早上開調度會提前十分鐘到辦公室查看自己的會議記錄本，并及時登記好自己當天需要著重完成的工作任務，因臨時事情沒有完成不是務必當天完成的工作下班前在會議記錄本上查看，并及時標記，第二天接著登記、完成。
�。�2）工作認真、仔細程度需要加強
在工作量比較大、任務比較多時，工作比較急躁，沒有認真、仔細的審核自己做完的材料，偶爾出現(xiàn)低級錯誤，經常會在材料中出現(xiàn)錯別字；因工作催促比較急時，沒有考慮細節(jié)就總結結果并找領導匯報，偶爾出現(xiàn)面對領導的問題回答不上的尷尬局面，導致工作開展不順利。
整改措施：所有資料在自己做完以后，進行電子版審核，審核以后及時打印出來，打印出來以后自己再進行全面閱讀與修改后再在電子版上修改，然后打印，再審核后報送至科長處，沒有經過紙質版閱讀、修改的，不能直接傳達至科長處，經過科長審核后需要報送公司領導、新疆公司及其他的部門，再行申報。
�。�3）工作條理性需要進一步提高
工作中因為急躁心態(tài)導致細節(jié)處理不夠到位，工作條理性不夠清晰，資料拜訪比較凌亂。
整改措施：加強工作中的細節(jié)處理，增加一些檔案盒，標注清楚資料類別名稱，確定后的材料及時歸檔管理。
�。�4）學習的積極性要加強
因今年工作比較多，開展過程中經驗不足，導致個人心態(tài)有時會受影響，因此下班后沒有經常開展自我充電、學習，個人業(yè)務技能知識現(xiàn)已經出現(xiàn)有所短缺的情況。
整改措施：不斷總結工作經驗，提高工作效率，在工作之余多拿時間開展自我學習，明年計劃學習中級經濟師考試內容，爭取參加并通過中級經濟師考試。
�。�5）處理人事關系、溝通能力需要加強
因為工作中接觸的人員不同，人員素質也參差不齊，處理交際關系時不能很好的根據個人不同而采取不通的交際方式，特別是在和職工溝通時偶爾會因為工作忙碌而忽視個人接受能力與理解能力，導致為職工處理事情時事倍功半，甚至出現(xiàn)事情解決不徹底的情況出現(xiàn)。
整改措施：不斷的總結經驗，在和工人交流中注意使用通俗易懂的方式交流，充分考慮職工的理解與接受能力而開展工作，爭取實現(xiàn)事半功倍的效果。
�。�6）工作注重安排，跟蹤落實程度需要提升
因為工作需要處理的事情較多，經常安排的工作都是經過幾天后再收集結果，但是因為有其他事情處理偶爾遺忘跟蹤落實，沒有及時收集工作安排后的結果。
整改措施：以后工作加強記錄，每天翻閱記錄本，查看是否存在沒有落實、跟蹤的事情，及時處理并向領導匯報，確保事情處理的完整性。
公司客服部自查報告3
根據公司的安排，現(xiàn)將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：
一、存在問題
目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務不細致（未及時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。
二、存在問題的原因分析
�。ㄒ唬┧枷胫匾暢潭炔桓�
正式上崗后，對于本職工作的重要性認識不足，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到服務的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產生了一定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。
�。ǘ┓⻊占毠�(jié)不到位
隨著市場經濟的不斷深入，只有不斷提高服務的質量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的服務還存在的很多問題，服務的細節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個別服務員的服務細節(jié)不到，如：客人進入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的細節(jié)問題，極大的影響了我們工作品質的提升。
（三）工作責任心有待于提高
只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現(xiàn)為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如：上班吃東西，沒有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒有干凈），上班玩手機，顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現(xiàn)。
三、下步整改計劃
面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計劃打算：
一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務的重要性，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的不足，才能更好的開展各項工作。
二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過規(guī)范客服服務人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來的隨意性，努力提高工作效能。
三是注重細節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節(jié)方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時間，進一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內涵修養(yǎng)。
四是提高員工工作的`責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規(guī)章制度，另一方面通過各種方式積極調動她們的工作積極性，樹立正面典型，發(fā)揚榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。
最后，我們堅信在公司領導的正確帶領下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查機會，也代表全體客服員工對公司領導對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團結一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動，努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發(fā)展貢獻自己的力量。
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