服務(wù)自查報(bào)告(集合15篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報(bào)告的情況越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)自查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報(bào)告1
xxx市規(guī)服辦：
按照《xxx市規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、xxx市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于報(bào)送“三段式”企業(yè)服務(wù)機(jī)制運(yùn)行情況的通知》文件要求，我局對(duì)20xx年企業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了自查總結(jié)�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、建立健全機(jī)構(gòu)，企業(yè)投資服務(wù)機(jī)制不斷完善
今年2月，我市召開了“xxx市對(duì)外開放暨投資促進(jìn)工作大會(huì)”，會(huì)上就20xx年“全域開放、產(chǎn)業(yè)倍增”相關(guān)工作做了全面安排部署。在進(jìn)一步完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制上，出臺(tái)了《中共xxx市委、xxx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全域開放及招商引資工作的實(shí)施意見》（x委發(fā)[20xx]4號(hào)）、《中共xxx市委辦公室、xxx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
二、采取有力措施，企業(yè)投資服務(wù)工作不斷強(qiáng)化
今年，為進(jìn)一步改善和營(yíng)造我市投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)投資企業(yè)的服務(wù)，突出工作的針對(duì)性和實(shí)效性，我市重點(diǎn)從建立健全“四項(xiàng)制度”入手，強(qiáng)力抓協(xié)調(diào)、重服務(wù)、促投資、保增長(zhǎng)，為企業(yè)項(xiàng)目的順利落地、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效起到了保駕護(hù)航的作用。
一是建立市對(duì)外開放工作領(lǐng)導(dǎo)小組管理機(jī)制。建立了《xxx市社會(huì)投資重點(diǎn)項(xiàng)目（企業(yè)）管理工作制度》、《xxx市社會(huì)投資重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度》，實(shí)行“四級(jí)”工作例會(huì)制度，定期召開社會(huì)投資（產(chǎn)業(yè)）項(xiàng)目專題會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、企業(yè)家聯(lián)席會(huì)、投資促進(jìn)業(yè)務(wù)工作會(huì)等，對(duì)儲(chǔ)備在談、簽約未動(dòng)工、開工需加快建設(shè)的重大項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)研究解決。
二是建立“一對(duì)一”企業(yè)服務(wù)制度。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目確定一名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)責(zé)任部門對(duì)口聯(lián)系跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)制定和落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，牽頭做好新引進(jìn)項(xiàng)目涉及的洽談、服務(wù)等工作；項(xiàng)目責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)每月召開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，了解和掌握項(xiàng)目推進(jìn)情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的困難和問題，提出需報(bào)請(qǐng)市對(duì)外開放工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決的重大事項(xiàng)；每月走訪一次責(zé)任分工負(fù)責(zé)企業(yè)，掌握項(xiàng)目推進(jìn)情況，了解項(xiàng)目工作會(huì)議定事項(xiàng)落實(shí)情況，聽取企業(yè)需求，征求企業(yè)意見和建議。
三是建立企業(yè)服務(wù)督查制度。建立了項(xiàng)目推進(jìn)工作督查督辦工作機(jī)制，由我市開放辦與市委市政府目督辦成立企業(yè)服務(wù)和項(xiàng)目推進(jìn)工作督查組，重點(diǎn)對(duì)社會(huì)投資項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)情況、市委市政府在項(xiàng)目工作會(huì)上議定事項(xiàng)辦理落實(shí)情況、對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)就重大項(xiàng)目亟待解決問題作出指示的'辦理落實(shí)情況、龍頭企業(yè)（項(xiàng)目）協(xié)調(diào)服務(wù)情況等進(jìn)行督查督辦，并將企業(yè)服務(wù)工作作為各項(xiàng)目牽頭負(fù)責(zé)單位的重要工作目標(biāo)，納入全市年度目標(biāo)管理績(jī)效考核范圍，實(shí)行季度一通報(bào)、半年一考核，定期對(duì)企業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行通報(bào)。在重大項(xiàng)目推進(jìn)過程中實(shí)行全程跟蹤督查，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門服務(wù)項(xiàng)目工作的監(jiān)督，對(duì)工作不力、服務(wù)不到位的有關(guān)單位和責(zé)任人進(jìn)行從嚴(yán)問責(zé)。
四是完善綠色通道制度。出臺(tái)并完善了xxx市人民政府辦公室《關(guān)于實(shí)施xxx市社會(huì)投資重點(diǎn)項(xiàng)目VIP服務(wù)的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)工作，按照“聯(lián)合受理、并行審批”的原則，對(duì)重大社會(huì)投資項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事即辦、限時(shí)辦結(jié)，為項(xiàng)目審批及建設(shè)開通綠色通道，主動(dòng)提供從項(xiàng)目注冊(cè)、項(xiàng)目審批到項(xiàng)目報(bào)建等前期手續(xù)審批方面的“VIP”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保項(xiàng)目快速高效推進(jìn)。
三、強(qiáng)化保障支撐，招商投資軟環(huán)境不斷優(yōu)化
一是打造投資政策洼地。今年出臺(tái)了《xxx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
二是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。今年，我市建立了“陽光政務(wù)”政風(fēng)行風(fēng)熱線平臺(tái)，將“企業(yè)呼叫中心”、“軟環(huán)境投訴中心”、“行政效能投訴中心”等進(jìn)行整合，設(shè)立xxx市“陽光政務(wù)”呼叫熱線中心。并通過“熱線”電話、“熱線”廣播節(jié)目、“熱線”電視專題節(jié)目、“熱線”網(wǎng)頁等形式，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽企業(yè)呼聲，切實(shí)為企業(yè)排憂解難，營(yíng)造了服務(wù)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)企業(yè)、察實(shí)情、搞服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、解難題、促發(fā)展”的目標(biāo)。該平臺(tái)整合建立以來，切實(shí)為企業(yè)解決了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中遇到的具體困難和問題，收到了較好成效。
今年以來，我局的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作有了一定的提高，使我局在為民服務(wù)、建立服務(wù)型機(jī)關(guān)工作上了新臺(tái)階。但工作中尚有一定的不足，我們將在今后的政務(wù)公開工作中加大工作力度，向優(yōu)秀先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，從而使我局在規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)上取的新的成績(jī)，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
xxx市投資促進(jìn)局
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報(bào)告2
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正�，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:
1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理
與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)自查報(bào)告3
去年以來，全省(四川省)法院高度關(guān)注國(guó)際金融危機(jī)的演變及其對(duì)我省經(jīng)濟(jì)的影響。從目前的情況看，此次金融危機(jī)對(duì)我省的影響相對(duì)較小，但對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊和引起的社會(huì)不穩(wěn)定因素已逐步顯現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題已在司法層面上得到初步反映。為主動(dòng)有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，我院成立專門課題組。課題組組織全省三級(jí)法院和部分企業(yè)代表就法院在服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展過程中存在的突出問題及面臨的主要困境進(jìn)行了專題研討，在此基礎(chǔ)上緊扣法院職能，提出法院工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策與建議。
一、金融危機(jī)反映到法院工作中呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)危機(jī)目前在司法層面的影響已初步顯現(xiàn)
相關(guān)數(shù)據(jù)反映，目前，涉金融案件收案已呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。其中，部分增量是符合司法規(guī)律的正常反映，而非完全因金融危機(jī)所致。這主要是由我省所處區(qū)位（內(nèi)陸省份）、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（外向型經(jīng)濟(jì)相對(duì)比重較小）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及司法規(guī)律所決定。未來上升趨勢(shì)將更為明顯，可以預(yù)測(cè)，在xx年以及之后較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，金融危機(jī)的影響將大量反映到司法領(lǐng)域。
（二）所涉法院和工作領(lǐng)域較為集中
從所涉法院范圍來看，目前大成都經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的基層法院相對(duì)反映明顯，已審理或正在審理的涉金融危機(jī)的案件較多，如成都市武侯區(qū)、高新區(qū)、青羊區(qū)等基層法院，而中、高級(jí)法院和其他市、州法院尚反映不明顯，已審理或正在審理的涉金融危機(jī)案件較少。從所涉工作領(lǐng)域來看，在民事審判、執(zhí)行領(lǐng)域已有明顯反映，刑事審判領(lǐng)域也有一定程度的反映，行政審判領(lǐng)域目前尚不明顯。
�。ㄈ┪孱惏讣黠@上升
一是涉及企業(yè)破產(chǎn)清算案件明顯增多。該類案件涵蓋勞動(dòng)合同、借款合同、買賣合同、土地使用費(fèi)等多種糾紛。二是勞動(dòng)爭(zhēng)議大幅上升并出現(xiàn)新情況。xx年全省勞動(dòng)爭(zhēng)議案件同比增長(zhǎng)102、95%，其中群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議案件上升勢(shì)頭明顯。三是房地產(chǎn)糾紛大幅度增長(zhǎng)并出現(xiàn)新情況。xx年全省房地產(chǎn)合同案件同比增長(zhǎng)78、48%，該類案件涵蓋了建筑施工、勞動(dòng)爭(zhēng)議、商品房買賣、預(yù)售等多種糾紛。因社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)低迷、房?jī)r(jià)下滑，出現(xiàn)了購(gòu)房者按揭斷供、開發(fā)商交房買方不接受、惡意毀約、違約等情況，這類糾紛敏感度高、易形成連鎖反應(yīng)的群體性糾紛。四是貸款糾紛大幅增長(zhǎng)。如成都市青羊區(qū)法院xx年下半年貸款案件同比增長(zhǎng)101、3%，信用卡透支案件增長(zhǎng)360%。五是涉及中小企業(yè)的傳統(tǒng)商事案件上升明顯。xx年全省票據(jù)案件同比增長(zhǎng)18、75%，股東權(quán)案件增長(zhǎng)65、99%，證券案件同比增長(zhǎng)642、11%。
（四）訴訟保全、執(zhí)行工作呈現(xiàn)新動(dòng)向
xx年全省法院訴訟保全和執(zhí)行案件均有明顯上升。銀行要求收回貸款，以及因資金鏈斷裂導(dǎo)致訴訟保全的案件均已顯現(xiàn)。
二、當(dāng)前人民法院在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的主要問題
（一）法院自身面臨的問題
1、個(gè)別審判人員對(duì)法院工作應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的重要性認(rèn)識(shí)不足。個(gè)別法官認(rèn)為金融危機(jī)是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理職能部門的事，遠(yuǎn)離自己的工作生活，表現(xiàn)出一種無所謂的態(tài)度。同時(shí)，對(duì)金融危機(jī)的危害性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為金融危機(jī)主要是對(duì)歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家影響大，而對(duì)我國(guó)無甚影響或影響較小。
2、部分法院對(duì)如何積極主動(dòng)服務(wù)企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思考不夠、行動(dòng)不力。部分法院認(rèn)為法院只能被動(dòng)受理案件，而后在審理、執(zhí)行中才能服務(wù)企業(yè)，而不是主動(dòng)積極地防范和化解社會(huì)矛盾及經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、對(duì)部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)受損是否確屬金融危機(jī)影響甄別不夠。在金融危機(jī)中確有部分企業(yè)是因受金融危機(jī)的影響而致資金緊張，履約能力受限。但也有一部分企業(yè)與此無關(guān)，而是借機(jī)惡意毀約、要挾、賴債及逃債等。調(diào)研顯示，在過去的工作中，法院對(duì)該類情況的把握和甄別不夠。
4、法院服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求與難度明顯加大。與常態(tài)糾紛相比，在金融危機(jī)這一非常態(tài)背景下，涉金融危機(jī)糾紛面臨著更多的突變性和非確定性，使法院工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求與難度明顯加大。這就要求法院保持一種穩(wěn)健和冷靜的司法態(tài)度，一方面要加強(qiáng)對(duì)涉金融危機(jī)糾紛的預(yù)測(cè)研判，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；另一方面要高度重視對(duì)相關(guān)問題的專題調(diào)研，確保司法應(yīng)對(duì)能動(dòng)有序。
5、司法解決糾紛面臨的難度、風(fēng)險(xiǎn)和成本加大。災(zāi)后重建與金融危機(jī)背景下，各類糾紛所涉社會(huì)因素、政策因素與法律因素多重交織，司法的有限性表現(xiàn)得更為突出，單純依靠司法解決糾紛所面臨的難度、風(fēng)險(xiǎn)和成本進(jìn)一步加大。如果法院不加分析，全然介入，不僅難以有效和順利解決糾紛，還可能使矛盾進(jìn)一步激化，加大解決問題的難度和成本的投入。
6、裁判標(biāo)準(zhǔn)的把握及利益沖突的平衡難度加大。由于地震和金融危機(jī)因素的介入，司法案件中的社會(huì)關(guān)系和爭(zhēng)議焦點(diǎn)因此變得更為復(fù)雜、多樣，突出反映在五方面：共性要求與特殊情形并存；法律問題與社會(huì)因素交織；歷史原由與突變情勢(shì)糾結(jié)；常態(tài)調(diào)控與應(yīng)急處置交錯(cuò)；程序選擇與實(shí)體裁量?jī)呻y。針對(duì)具體個(gè)案，特別是廣受關(guān)注的爭(zhēng)議性案件的司法裁量一般化與個(gè)別化之間的潛在沖突有所加劇，保持統(tǒng)一的裁判標(biāo)準(zhǔn)、平衡利益沖突難度加大。
�。ǘ┫嚓P(guān)規(guī)定不完善制約了法院功能的發(fā)揮
1、司法救助的范圍有限。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行有關(guān)司法救助制度的規(guī)定，免交訴訟費(fèi)的救助對(duì)象僅限于符合條件的自然人，而不包括企業(yè)。而受這次金融危機(jī)沖擊較大的是中小企業(yè)。這些中小企業(yè)向人民法院申請(qǐng)?jiān)V訟費(fèi)緩、減、免時(shí)，如果嚴(yán)格依法則不符合條件，即使符合條件也僅能緩、減，而不能免交訴訟費(fèi)。
2、司法高效的要求與簡(jiǎn)易程序適用范圍存在沖突。我國(guó)目前關(guān)于適用簡(jiǎn)易程序的案件類型已有明確規(guī)定，而法院案多人少的矛盾較為突出，尤其在這個(gè)特殊時(shí)期更顯緊張。如成都市武侯區(qū)法院平時(shí)民事法官一年人均辦案300余件，如要進(jìn)一步提高司法效率，就需要擴(kuò)大適用簡(jiǎn)易程序的適用范圍。
3、管轄權(quán)下放與基層法院辦案能力存在一定矛盾。根據(jù)最高法院相關(guān)司法解釋對(duì)經(jīng)濟(jì)糾紛級(jí)別管轄的規(guī)定，將原由中高級(jí)法院一審的85%以上大標(biāo)的民商事案件下放到基層法院。這一規(guī)定雖有一定合理性，但基層法院案多人少的矛盾突出，且基層法院部分法官的司法能力有待提高，在此特殊時(shí)期矛盾更顯突出。
4、《物權(quán)法》相關(guān)規(guī)定過于原則。調(diào)研顯示，商品房地下車庫(kù)的歸屬問題以及物業(yè)糾紛頻發(fā)（這類糾紛處理不當(dāng)易引發(fā)連鎖性群體糾紛），但因《物權(quán)法》規(guī)定較為原則，相關(guān)實(shí)施細(xì)則及司法解釋尚未出臺(tái)，致各地法院在處理中把握尺度不一。
5、對(duì)“金融危機(jī)”是否屬免責(zé)事由理解不一。因金融危機(jī)致不少企業(yè)簽訂的合同不能履行，出現(xiàn)了大量違約案件。但對(duì)“金融危機(jī)”是否可視為“不可抗力”或“情勢(shì)變更”，目前尚存在不同認(rèn)識(shí)，亟需相關(guān)政策或司法解釋予以明確。
（三）司法政策影響了法院功能的發(fā)揮
1、清理執(zhí)行積案專項(xiàng)活動(dòng)與服務(wù)企業(yè)“過冬”需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系。中央政法委牽頭的“清積”專項(xiàng)活動(dòng)，目前正在深入開展，而在被執(zhí)行人中有大量屬于受金融危機(jī)影響的企業(yè)。因此，“清積”工作與服務(wù)企業(yè)“過冬”二者之間必然存在緊張關(guān)系。雖然在執(zhí)行中法院會(huì)盡可能調(diào)整司法策略，創(chuàng)新執(zhí)行方法，平衡雙方利益，但在窮盡一切手段后，沖突仍有可能存在，法院應(yīng)如何選擇，需要較為明晰的司法政策指導(dǎo)。
2、維護(hù)金融安全與服務(wù)企業(yè)“過冬”需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系。二者均是中央政策的要求，但金融企業(yè)追收欠款所涉的一部分企業(yè)正好又是受危機(jī)影響的企業(yè)，法院在窮盡策略和手段后，部分案件間的沖突仍在所難免，法院如何選擇，同樣需要司法政策指導(dǎo)。
3、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系。一方面，金融危機(jī)中人民群眾對(duì)法院工作的'效率、實(shí)效要求更高；另一方面，受金融危機(jī)影響的部分企業(yè)又是被告或被執(zhí)行主體，需要給予一個(gè)喘息之機(jī)以安全“過冬”。法院工作一方面要考慮人民群眾權(quán)益與社會(huì)和諧穩(wěn)定，另一方面又要考慮企業(yè)的發(fā)展，致使法院工作面臨兩方面矛盾的協(xié)調(diào)難度增大。
三、人民法院應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策路徑
人民法院應(yīng)密切關(guān)注金融危機(jī)走勢(shì)，通過充分發(fā)揮法院職能作用，積極引導(dǎo)金融市場(chǎng)良性發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新工作方法。
一是進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。通過分析國(guó)際金融危機(jī)的后續(xù)發(fā)展、變化態(tài)勢(shì)，以及對(duì)我國(guó)、我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的影響，認(rèn)清法院工作在化解金融危機(jī)影響、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，不斷探索新的有效應(yīng)對(duì)措施。
二是轉(zhuǎn)變觀察和處理問題的模式。認(rèn)真研究和把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，善于從政治上觀察問題、思考問題、解決問題，做到變被動(dòng)為主動(dòng)。跳出法院沒有案件就不能服務(wù)經(jīng)濟(jì)的狹隘意識(shí)，既處理好案件，又積極主動(dòng)的參與防范、化解社會(huì)矛盾。
三是打破思維定勢(shì)，注重利益平衡。常態(tài)思維下，部分企業(yè)尤其是房地產(chǎn)、外向型等企業(yè)被視為強(qiáng)勢(shì)主體，但在金融危機(jī)這一非常態(tài)社會(huì)背景下，部分企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭鮿?shì)群體”，這就需要改變對(duì)案件的慣性思維與判斷標(biāo)準(zhǔn)。在具體案件的處理中，要注重考量、權(quán)衡案件處理的利弊得失，既要權(quán)衡當(dāng)事人之間的利益，又要權(quán)衡當(dāng)事人與社會(huì)之間的利益。
四是創(chuàng)新工作方法。對(duì)一些涉及面廣、成因復(fù)雜、容易引發(fā)事件的案件，在不違背法律和政策的前提下，堅(jiān)持突破常規(guī)，特事特辦，避免機(jī)械執(zhí)法，就案辦案，防止個(gè)別糾紛轉(zhuǎn)化為群體性糾紛，防止民事糾紛轉(zhuǎn)化為治安或刑事案件，防止非對(duì)抗性矛盾轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性矛盾。
�。ǘ┓e極延伸審判職能，擴(kuò)大司法服務(wù)空間。
一是積極建立對(duì)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)法律援助的幫扶機(jī)制。為幫助企業(yè)安全“過冬”，切實(shí)建立對(duì)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)幫扶的法律援助機(jī)制，將部分影響嚴(yán)重的企業(yè)列為法律援助定點(diǎn)單位。通過對(duì)定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪和調(diào)研，了解我省企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和亟待解決的法律問題，主動(dòng)為企業(yè)提供法律服務(wù)。
二是建立聯(lián)席溝通機(jī)制。通過召開座談會(huì)等形式，將企業(yè)因金融危機(jī)已經(jīng)面臨以及可能面臨的法律政策問題逐一梳理，邀請(qǐng)相關(guān)專家、職能部門共同研究，提出有針對(duì)性的解決意見。
三是積極提出司法建議。對(duì)于法院在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、辦理相關(guān)案件中發(fā)現(xiàn)的一些問題，積極采取司法建議的方式向相關(guān)部門提出，促使問題得以解決。四是適時(shí)開展專項(xiàng)活動(dòng)。通過開展“進(jìn)企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解困”等專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)度過難關(guān)。
（三）充分發(fā)揮審判職能，依法服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一是充分發(fā)揮刑事審判職能，保障金融安全。依法打擊侵犯國(guó)有資產(chǎn)等各類經(jīng)濟(jì)犯罪和職務(wù)犯罪，最大限度保護(hù)國(guó)有金融債權(quán)。嚴(yán)厲打擊金融犯罪活動(dòng)，制裁金融違規(guī)行為，加大追繳贓款、退賠的力度，最大限度地為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失。
二是充分發(fā)揮民事審判職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。依法最大限度保障國(guó)有金融債權(quán)，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。依法保護(hù)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保護(hù)非公有制企業(yè)在投資融資、稅收、土地使用和對(duì)外貿(mào)易等方面，與其他企業(yè)享受同等待遇。合理把握涉企業(yè)債務(wù)案件的審判尺度，妥善審理因資金鏈斷裂引發(fā)企業(yè)債務(wù)的重大案件，防范和化解因企業(yè)資金鏈斷裂造成的風(fēng)險(xiǎn)和困難。依法審理涉房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、證券、期貨、信托、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等類案件，合理運(yùn)用破產(chǎn)清算、重整及和解制度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三是充分發(fā)揮行政審判職能作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境。依法支持行政機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的整治行為，遏制地方保護(hù)、地區(qū)封鎖和部門行業(yè)壟斷。加大征地、拆遷等行政案件的審理力度，促使行政機(jī)關(guān)正確履行法定職責(zé)。創(chuàng)新行政訴訟結(jié)案方式，大力推行協(xié)調(diào)和解，堅(jiān)持保護(hù)與監(jiān)督并重，促進(jìn)法治政府建設(shè)。
四是充分發(fā)揮執(zhí)行職能作用，確保合法權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)。大力加強(qiáng)金融案件執(zhí)行力度，著力解決金融糾紛案件難以執(zhí)行的問題。認(rèn)真研究執(zhí)行工作策略，積極探索靈活多樣的方式方法，慎重使用強(qiáng)制執(zhí)行措施。加強(qiáng)同相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，不斷完善化解“執(zhí)行難”的綜合聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立執(zhí)行案件信息管理體系，推進(jìn)執(zhí)行救助專項(xiàng)資金的建立，妥善解決特困申請(qǐng)執(zhí)行企業(yè)的困難，幫助企業(yè)安全“過冬”。
�。ㄋ模┙⒑屯晟乒ぷ鳈C(jī)制，確保法院功能有效發(fā)揮。
一是建立糾紛甄別機(jī)制。各級(jí)法院在立、審、執(zhí)的各環(huán)節(jié)建立糾紛甄別制度，區(qū)分哪些主體確屬受金融危機(jī)影響，哪些是借危機(jī)為己尋利，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)措施。
二是健全立、審、執(zhí)“綠色通道”機(jī)制。對(duì)需要及時(shí)處理的涉金融危機(jī)糾紛、涉民生案件，適用快立、快審、快執(zhí)的“綠色通道”，及時(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
三是建立重大案件報(bào)告制度。對(duì)于涉及金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)、企業(yè)改制、資金鏈斷裂、投資者出走等產(chǎn)生的群體訴訟以及影響金融經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定等特別重大的案件，各級(jí)法院實(shí)行逐級(jí)向上級(jí)法院報(bào)告制度。
四是建立重大案件集中管轄制度。對(duì)于涉及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)龍頭企業(yè)資金鏈斷裂引發(fā)債務(wù)以及涉及群體性糾紛等重大案件，實(shí)行集中管轄，由省法院統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指定集中審理和執(zhí)行，統(tǒng)一裁判標(biāo)準(zhǔn)。
（五）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，不斷提升司法保障和法律服務(wù)的能力和水平。
一是緊緊依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)和政府的支持，依法處理好群體性糾紛案件。在處理群體性糾紛中，緊緊依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)和政府的支持，加強(qiáng)與工商、公安、金融監(jiān)管、勞動(dòng)保障及相關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策制定機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，將訴訟與非訴訟糾紛解決途徑有機(jī)結(jié)合，有效化解糾紛。二是在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中提高法院隊(duì)伍司法能力。著力提高法院隊(duì)伍應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、服務(wù)“兩個(gè)加快”、解決實(shí)際問題的能力。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行最高法院的“五個(gè)嚴(yán)禁”及省法院的相關(guān)規(guī)定，提高廣大干警廉潔自律、拒腐防變的意識(shí)和能力，維護(hù)司法廉潔，促進(jìn)司法公正。
三是加強(qiáng)調(diào)查研究和宣傳工作。深入開展前瞻性調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)，研究制定指導(dǎo)意見。加強(qiáng)司法宣傳工作，及時(shí)通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布典型案例、組織專題報(bào)道等形式進(jìn)行法制宣傳，教育和引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，努力營(yíng)造公平有序的經(jīng)濟(jì)秩序。
四是加強(qiáng)組織指導(dǎo)。省法院切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大要案件處置工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度，對(duì)可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大案件，注重認(rèn)真研究、精心審理、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，妥善化解矛盾糾紛，切實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)“兩個(gè)加快”。
四、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要通過國(guó)家和社會(huì)的各種力量，全面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，修改完善相關(guān)法律政策，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，共同做好有關(guān)工作，從而形成聯(lián)動(dòng)合力，為企業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。
（一）針對(duì)實(shí)踐中反映較為集中的法律政策問題，建議有關(guān)部門及時(shí)加以修改完善，確保法院工作有序高效進(jìn)行。
一是建議修改司法救助的主體范圍，將確有困難的中小企業(yè)納入免交訴訟費(fèi)等司法救助范圍。
二是建議通過修改法律或司法解釋的方式，擴(kuò)大適用簡(jiǎn)易程序的案件范圍，賦予部分案件當(dāng)事人在級(jí)別管轄上享有一定的選擇權(quán)。
三是建議《物權(quán)法》實(shí)施細(xì)則盡快出臺(tái)，對(duì)“金融危機(jī)”是否屬民法上的“不可抗力”或“情勢(shì)變更”盡快在法律上予以明確。四是建議出臺(tái)相關(guān)司法政策，統(tǒng)一有關(guān)糾紛的應(yīng)對(duì)思路和處理尺度。
�。ǘ┯墒∥ㄎ癄款^成立應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。由黨委、公檢法、政府相關(guān)職能部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、基層組織等相關(guān)人員組成，定期交流，加強(qiáng)信息共享、法律研討、工作經(jīng)驗(yàn)交流及工作協(xié)作聯(lián)動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，建立快速反應(yīng)機(jī)制、情況通報(bào)機(jī)制。
�。ㄈ┙⒔∪L(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)的防范和化解。相關(guān)單位立足自身職能范圍，進(jìn)一步提高對(duì)集團(tuán)糾紛苗頭的敏感性，加大矛盾排查力度。對(duì)于有矛盾苗頭以及有示范效應(yīng)、可能引起連鎖反應(yīng)的事件，及時(shí)向本級(jí)及上級(jí)政法委與政府報(bào)送預(yù)警信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早處置。
�。ㄋ模┯墒∥ㄎ癄款^，推動(dòng)川渝或更多省、市協(xié)商形成不同省、市司法機(jī)關(guān)之間的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)各司法機(jī)關(guān)之間互通案件信息、司法工作協(xié)作、社會(huì)力量配合等方面的合作與協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)、妥善處理涉金融危機(jī)案件。
�。ㄎ澹└骷�(jí)政府在實(shí)施各項(xiàng)宏觀調(diào)控措施時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，減少行政爭(zhēng)議。特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、拆遷、環(huán)境保護(hù)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，各級(jí)政府及職能部門要進(jìn)一步規(guī)范行政行為，盡量減少行政爭(zhēng)議的發(fā)生，更加重視通過協(xié)調(diào)和解的辦法解決行政爭(zhēng)議，幫助企業(yè)平穩(wěn)過渡，安全“過冬”。
（課題組成員：陳明國(guó)，四川省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)；沈茂國(guó)，四川省高級(jí)人民法院研究室副主任；蔣敏，四川省高級(jí)人民法院研究室副主任；徐旭，四川省高級(jí)人民法院研究室。）
服務(wù)自查報(bào)告4
根據(jù)《市衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)的通知〉的通知》文件要求，我局對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展工作進(jìn)行了自查，總分xx分，自評(píng)得分xx.x分，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃納入各單位的年度工作任務(wù)，根據(jù)x省衛(wèi)生計(jì)生委和x省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》和《x市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合實(shí)際，我局制定了實(shí)施方案，在縣級(jí)醫(yī)院開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及科室為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，廣大醫(yī)護(hù)人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┩七M(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
縣級(jí)醫(yī)院開展了電話預(yù)約、門診預(yù)約診療服務(wù)，縣人民醫(yī)院還準(zhǔn)備開通微信預(yù)約診療服務(wù)。縣級(jí)兩家醫(yī)院實(shí)行服務(wù)窗口“潮汐”工作方式，切實(shí)解決群眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)問題。根據(jù)收費(fèi)室掛號(hào)、門診收費(fèi)、住院收費(fèi)人流高峰時(shí)間段的特點(diǎn)，對(duì)收費(fèi)窗口實(shí)行“潮汐”制，大大縮減患者排隊(duì)等候時(shí)間。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診患者開通“綠色通道”。通過電話聯(lián)系為轉(zhuǎn)診患者預(yù)留床位，實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等便利。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)。做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹，虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)，努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)窗口。制定單病種包干結(jié)算方案。全面推行住院費(fèi)用“一日清單”及自費(fèi)項(xiàng)目的告知簽字制度；嚴(yán)格執(zhí)行單病種包干協(xié)議和總費(fèi)控制制度；制定醫(yī)保合醫(yī)工作專項(xiàng)考核制度，考核結(jié)果與科室和職工個(gè)人績(jī)效工資掛鉤�？h中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)智能中藥房，中藥自動(dòng)化設(shè)備的使用，將保證用藥的安全和臨床療效，減少病人候藥時(shí)間，免去患者等待取藥和煎熬湯藥的麻煩，提升了醫(yī)院中藥房的現(xiàn)代化管理水平，為群眾提供更人性化、科學(xué)化、專業(yè)化的服務(wù)。
�。ǘ┎粩嗉哟筠r(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)條件有新變化
我局緊緊抓住中央投資衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)遇，認(rèn)真組織實(shí)施相關(guān)衛(wèi)生項(xiàng)目并重點(diǎn)向基層傾斜，重點(diǎn)解決縣、鄉(xiāng)、村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的問題。一是建設(shè)縣醫(yī)人民院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣衛(wèi)生監(jiān)督局業(yè)務(wù)樓。二是實(shí)施xxx鄉(xiāng)xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改（擴(kuò)）建項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目總投資xxxx萬元，除xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院外，其余項(xiàng)目于xxxx年投入使用。三是通過村級(jí)綜合樓、國(guó)債建設(shè)項(xiàng)目、中央、省村衛(wèi)生室建設(shè)項(xiàng)目等的`支持，修建四室合一村衛(wèi)生室xx個(gè)，獨(dú)立建設(shè)村衛(wèi)生室xx個(gè)，累計(jì)建設(shè)村衛(wèi)生室xxx個(gè)。四是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村衛(wèi)生室配置了常用醫(yī)療設(shè)備，同時(shí)多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院還自籌資金添置醫(yī)療設(shè)備。通過加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件明顯改善。醫(yī)院診室布局流程得以優(yōu)化，醫(yī)院在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施，群眾就醫(yī)環(huán)境得以改善。
�。ㄈ⿲�(shí)施城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生戰(zhàn)略
進(jìn)一步完善縣級(jí)公立醫(yī)院對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作方案，明確縣人民醫(yī)院與溫泉、養(yǎng)龍司、小寨壩、流長(zhǎng)、鹿窩五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成幫扶對(duì)子�？h中醫(yī)醫(yī)院與永靖、西山、青山、石硐、九莊五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成幫扶對(duì)子。根據(jù)分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診等制度，引導(dǎo)居民就近就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)，大病不出縣”、“住院治療在縣級(jí)，康復(fù)護(hù)理到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的診療格局�？h級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生人員下基層服務(wù)，要求兩家縣級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生人員在晉升職稱前必須到下級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)一年以上，幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生單位提高業(yè)務(wù)水平。
�。ㄋ模┎粩嗉訌�(qiáng)基本公共衛(wèi)生工作，均等化服務(wù)有新提升
一是全面加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，公共衛(wèi)生工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好�？h衛(wèi)生藥監(jiān)局聯(lián)合縣財(cái)政局制定并下發(fā)《x縣促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化實(shí)施細(xì)則》、《x縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理規(guī)定》和《x縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核實(shí)施辦法》等文件。今年成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)中心，組建了縣級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)專家?guī)�，有效地保障了基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施和推進(jìn)。累計(jì)建立居民健康檔案xxxxxx份，建檔率xx.xx%，規(guī)范化電子檔案錄入xxxxxx份，規(guī)范化電子檔案建檔率達(dá)xx.xx%。；xx歲以上老人xxxxx，xxxx年完成老年人健康體檢xxxxx人次，體檢率xx.xx%；高血壓累計(jì)建檔xxxxx，其中管理xxxx人；糖尿病累計(jì)建檔xxxx，其中管理xxxx人；重性精神病累計(jì)建檔xxx人，管理重性精神病人xxx人。
（五）著力推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革，提升縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力
根據(jù)《x省推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的實(shí)施意見》和《x市縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定《x縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》。有序推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作，進(jìn)一步落實(shí)政府辦醫(yī)主體責(zé)任，完善財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，制定完善醫(yī)院人事制度和薪酬體系。
�。┣袑�(shí)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，逐步完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
按照省、市“大健康”工作會(huì)議精神，以x市“健康云”平臺(tái)建設(shè)工作為契機(jī)，逐步建立覆蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療的健康信息網(wǎng)格平臺(tái)，建立完善城鄉(xiāng)民居電子健康檔案和電子病歷資源庫(kù)，進(jìn)一步提高臨床路徑實(shí)用性和電子化水平。目前，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院已開通了“結(jié)構(gòu)化電子病歷系統(tǒng)”，患者入院就診時(shí)用身份證掛號(hào)，形成電子處方等醫(yī)療信息可供醫(yī)院各部室之間查詢共享。縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已完成信息化網(wǎng)格初步建設(shè)、人員培訓(xùn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，積極配合縣綜治辦、縣司法局組建醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，完成縣醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)辦公室相關(guān)工作。積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解、上報(bào)和辦理尸體解剖、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定相關(guān)事宜。到xx月止，共接待群眾醫(yī)療糾紛來電、來訪投訴xx起，在局領(lǐng)導(dǎo)的親自指揮和帶領(lǐng)下，通過有關(guān)部門的密切配合，科室參與，齊心協(xié)力，積極主動(dòng)去調(diào)查處理，在醫(yī)患雙方都較為滿意的前提下，調(diào)解處理了xx起，x起提起醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，x起還在協(xié)調(diào)處理之中，賠償金額xxx余萬元。共辦理建議和意見答復(fù)xx件次。
三、存在的問題
（一）醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題
一是病例書寫不規(guī)范、不及時(shí)，各種記錄不規(guī)范，書寫要求未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。二是各項(xiàng)護(hù)理制度建立不全、不完善。舊的制度已經(jīng)不等夠適應(yīng)現(xiàn)在管理的要求，需結(jié)合實(shí)際情況建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度護(hù)理組織體系不建全。未能夠按照《護(hù)士條例》制度規(guī)定，實(shí)施相關(guān)護(hù)理管理工作，未實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。無菌技術(shù)觀念欠缺，操作仍需進(jìn)一步提高。未能有效建立各項(xiàng)護(hù)理技能操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，部分護(hù)理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。三是藥房藥品管理制度不建全。藥品管理工作不到位，過期失效藥品下架不及時(shí)。藥品進(jìn)銷記錄登記不及時(shí)，一次性醫(yī)療用品購(gòu)銷記錄登記不規(guī)范。四是各相關(guān)醫(yī)技科室人員對(duì)科室設(shè)備保養(yǎng)不到位，未建立定期保養(yǎng)、檢查制度。
�。ǘ┽t(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)、精神面貌方面存在的問題
部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
（三）環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題
醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室存在清掃不及時(shí)情況，桌面物品亂堆、亂放情況仍存在，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)院管理
認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)及“強(qiáng)化三基訓(xùn)練，提升診療水平”活動(dòng)，制定完善醫(yī)院管理各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》的要求，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、規(guī)范診療科目名稱，按時(shí)完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核及護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)等工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開展診療活動(dòng)，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范，合法有效。
（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，不斷提高診療水平
認(rèn)真貫徹《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前及死亡、疑難危重病例討論制、知情同意制等醫(yī)院管理核心制度。嚴(yán)格按照《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)師外出會(huì)診管理。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)診斷證明出具的管理，建立相應(yīng)的規(guī)章制度及審查登記制度。嚴(yán)格病人外出管理，取消病人外出請(qǐng)假制度，實(shí)行入院告知。加強(qiáng)住院病歷的管理和質(zhì)量控制，進(jìn)一步健全和完善知情同意制度，積極履行診療告知義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)重點(diǎn)病人和有醫(yī)患糾紛苗頭的病例要采取醫(yī)師、科室、醫(yī)院三級(jí)預(yù)警制度，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
服務(wù)自查報(bào)告5
20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作�；仡�20xx年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準(zhǔn)確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn)，熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī)，嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識(shí)層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊(cè)稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持以人為本經(jīng)營(yíng)理念
公司創(chuàng)造員工成長(zhǎng)空間、協(xié)助客戶提升價(jià)值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，20xx年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì)組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并參加考試，取得了優(yōu)異成績(jī)，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識(shí)學(xué)習(xí)交流互動(dòng)活動(dòng)，全面提升了公司人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，并將所學(xué)習(xí)的新知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動(dòng)交納會(huì)費(fèi)
公司對(duì)個(gè)人會(huì)員能嚴(yán)格按照《中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì)費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等；團(tuán)體會(huì)員也能嚴(yán)格按照《中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐，堅(jiān)持以新思想，新方法，新機(jī)制不斷開創(chuàng)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競(jìng)爭(zhēng)，不去貶損、排擠同行，不相互壓價(jià)，也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶，嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的`口碑，同時(shí)也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對(duì)公司20xx年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo)，堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則，依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告6
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)�；顒�(dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)�；颊咛峁┓⻊�(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。
5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的`服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。
2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級(jí)部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。
3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。
4、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖�、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。
服務(wù)自查報(bào)告7
財(cái)政資金監(jiān)管自評(píng)工作，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金監(jiān)管水平、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金監(jiān)管工作中存在的問題和漏洞有效之舉。為搞好自評(píng)工作，我所根據(jù)縣局有關(guān)文件精神要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，對(duì)全鄉(xiāng)20xx年在我鄉(xiāng)實(shí)施的財(cái)政性項(xiàng)目資金監(jiān)管工作，進(jìn)行了全面自評(píng)，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、加大力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為了認(rèn)真扎實(shí)地開展好這項(xiàng)工作，接通知后，財(cái)政所及時(shí)向鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)行了匯報(bào)，并取得黨委、政府的全力支持，財(cái)政所進(jìn)行了專題會(huì)議部署，集中精力，集中時(shí)間，具體負(fù)責(zé)開展這項(xiàng)工作。
二、嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，全面徹底開展自評(píng)。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)方面：我所把財(cái)政資金管理工作始終堅(jiān)持列入各項(xiàng)工作的重中之重，同時(shí)作為黨風(fēng)廉政教育和法制教育一項(xiàng)重要內(nèi)容，取得了明顯效果；
二是制度建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理方面：嚴(yán)格按照國(guó)家及上級(jí)有關(guān)財(cái)政資金管理和會(huì)計(jì)核算要求，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度；
三是崗位設(shè)置和人員配備方面：主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)財(cái)政收支的審核日常管理領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)人員按照工作職責(zé)明確分工。
四是資金收付管理方面：財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)完全是按照規(guī)定提供票據(jù)會(huì)同相關(guān)附件，同時(shí)經(jīng)復(fù)核人員認(rèn)真審核后，轉(zhuǎn)分管主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，才予以支付：
五是財(cái)務(wù)處理方面：一貫堅(jiān)持日清月結(jié)制度，報(bào)賬員辦理資金收支的相關(guān)原始憑證及時(shí)交會(huì)計(jì)人員帳務(wù)處理后，同時(shí)定期對(duì)相關(guān)的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料歸檔妥善保管，并對(duì)會(huì)計(jì)人員因工作變動(dòng)的業(yè)務(wù)移交辦理財(cái)務(wù)移交手續(xù)，制定了規(guī)范的移交清冊(cè)，實(shí)行按年度結(jié)賬制；
六是對(duì)帳管理方面：堅(jiān)持內(nèi)部日常帳務(wù)日清月結(jié)，達(dá)到了賬證、帳帳、帳實(shí)相符的同時(shí)定期進(jìn)行與上級(jí)撥款部門和銀行之間的對(duì)帳制，做到銀行存款余額與資金收支明細(xì)帳
全部核對(duì)；七是財(cái)政資金專戶管理方面：建立了財(cái)政資金專戶管理，實(shí)行專款專用，從未發(fā)生過擠占挪用的`現(xiàn)象出現(xiàn)；
八是印鑒和票據(jù)管理方面：建立了嚴(yán)格的印鑒和票據(jù)管理制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，分人分印制，并嚴(yán)格實(shí)行票證領(lǐng)用登記制和核銷制度；
九是代理銀行（營(yíng)業(yè)所）管理方面：相關(guān)憑證，單據(jù)、報(bào)表等傳遞簽訂了規(guī)范的協(xié)議嚴(yán)格實(shí)行專人送取交接簽字制度；
十是信息管理方面：資金收付管理全面納入信息系統(tǒng)管理，并根據(jù)崗位分工情況，設(shè)置了專用的系統(tǒng)權(quán)限，相關(guān)操作系統(tǒng)設(shè)置了安全密碼和相關(guān)保護(hù)措施。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金監(jiān)管工作自評(píng)的具體情況：
20xx年我鎮(zhèn)財(cái)政性資金的監(jiān)管工作，做到：
1、建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金監(jiān)管臺(tái)帳，對(duì)各項(xiàng)資金進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監(jiān)管；
2、嚴(yán)格按照上級(jí)財(cái)政部門的要求運(yùn)行各類財(cái)政資金，做到了撥款或?qū)Ω犊铐?xiàng)有依據(jù)，有資料。
3、對(duì)于補(bǔ)助性資金和項(xiàng)目類資金我所嚴(yán)格接照上級(jí)財(cái)政部門的要求，對(duì)資金的使用依據(jù)、使用對(duì)象使用標(biāo)準(zhǔn)、使用時(shí)間、使用情況進(jìn)行公開公示，做到了資金運(yùn)行的公開支透明。
4、我所聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)檢部門對(duì)全鄉(xiāng)的財(cái)政項(xiàng)目資金展重點(diǎn)開抽查和巡查工作，做到了工作有方案，有記錄，檢查結(jié)果有通報(bào)，發(fā)現(xiàn)出的問題有整改記錄，加強(qiáng)了資金的監(jiān)管力度。
服務(wù)自查報(bào)告8
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照市委、市政府的安排部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以規(guī)范行政審批行為、提高行政審批效率為重點(diǎn)，以優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化審批程序?yàn)槭侄�，以制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新為保障，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，全力打造xx一流政務(wù)服務(wù)中心。
一、取得的成績(jī)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化項(xiàng)目清理，實(shí)現(xiàn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化
根據(jù)xx市政務(wù)工作會(huì)議安排部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。今年9月下旬，市人民政府組織市監(jiān)察局、市政務(wù)服務(wù)中心、市法制辦、市編辦對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心所在的43個(gè)部門的行政審批、許可、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了核實(shí)清理。清理保留行政審批項(xiàng)目由原來的173項(xiàng)減少到138項(xiàng)，公共服務(wù)項(xiàng)目由原來的91項(xiàng)增加到171項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”的目標(biāo)要求。11月份，為進(jìn)一步打造xx一流軟環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)全市的項(xiàng)目規(guī)范編制工作規(guī)程，分項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限，預(yù)計(jì)20xx年2月初可印制成冊(cè)并發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。1月1日至12月31日，政務(wù)大廳共申請(qǐng)13866件，受理13798件，辦結(jié)13826件，按時(shí)辦結(jié)率100%、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.99%。
�。ǘ⿵�(qiáng)化責(zé)任追究，實(shí)現(xiàn)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化
今年，市委政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，不斷完善《超時(shí)默認(rèn)制》和《窗口人員操行記錄》等制度，增強(qiáng)了工作人員依法行政、為民服務(wù)意識(shí)。不斷推行并聯(lián)審批制度，出臺(tái)《xx市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批試行辦法》，對(duì)重大投資項(xiàng)目建設(shè)的若干行政許可和行政審批，推行并聯(lián)審批聯(lián)席制度；建立“綠色審批通道”制度，實(shí)行相關(guān)部門“集中會(huì)審，資料共享，同步審批，全程跟蹤”；“限時(shí)辦理，一次辦結(jié)”的辦法，切實(shí)提高了辦事效率。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
今年，市政務(wù)服務(wù)中心著力建立政務(wù)服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化體系。
一是將全市所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，建立招投標(biāo)比選平臺(tái)；
二是充分利用干部不良操行制度，嚴(yán)格記錄窗口工作人員每天的違紀(jì)違規(guī)事件，實(shí)行每周、每月、每季度報(bào)告和定期通報(bào)制度；
三是按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，認(rèn)真規(guī)范窗口人員禮節(jié)禮儀，實(shí)行起立式服務(wù)，普通話服務(wù)，建立健全大廳接待服務(wù)、特別通道服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)等項(xiàng)目，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平；
四是按照電子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，不斷完善行政審批軟件系統(tǒng)，建立行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)通用電子運(yùn)行平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件；
五是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，建立電子日志檔案，實(shí)現(xiàn)直接生成問責(zé)；六是完成電子政務(wù)服務(wù)大廳域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)、表格格式等相關(guān)工作，預(yù)計(jì)2月中旬可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化質(zhì)量建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化
按照省、xx市政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我市今年新政務(wù)服務(wù)大樓已經(jīng)竣工，目前正著力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)2月中旬可整體進(jìn)駐。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化規(guī)范建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
今年，我市進(jìn)一步完善了交通標(biāo)識(shí)牌、宣傳告示牌、窗口吊牌、柜臺(tái)、政務(wù)服務(wù)公示牌、工作牌的'制作；重新設(shè)立首問責(zé)任崗，要求各進(jìn)駐部門以文件形式再次確立首問責(zé)任人；統(tǒng)一了工作服；由于場(chǎng)地原因，必要的體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書閱覽室尚不能達(dá)標(biāo)，但新建工程中已經(jīng)規(guī)劃在內(nèi)。
二、存在的問題
因低溫氣候影響，延緩了新政務(wù)服務(wù)大樓的裝修進(jìn)度，在2月10日整體進(jìn)駐有難度。
三、下一步工作打算
下一步，將始終堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，以建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，改革審批方式，提高審批效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境，一年建成xx市一流的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大樓，兩年建成全省一流的縣（市）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，三年建成全國(guó)一流的縣（市）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┎粩嗤晟啤皟杉�、兩到位”，全面落實(shí)“三個(gè)一律”要求。嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行所有行政審批項(xiàng)目一律進(jìn)中心辦理，嚴(yán)禁多頭辦理；所有行政審批項(xiàng)目，一律在中心辦結(jié)，杜絕兩頭跑的現(xiàn)象；所有行政審批項(xiàng)目一律限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，構(gòu)建綜合性行政服務(wù)平臺(tái)。
（三）繼續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新。在簡(jiǎn)化審批流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，探索運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)理念等深層次問題，并爭(zhēng)取有新突破：拓展并聯(lián)審批、超時(shí)默認(rèn)、限時(shí)辦結(jié)等制度，完善流程再造，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提高辦事效率；積極推進(jìn)相對(duì)集中審批權(quán)，簡(jiǎn)化審批層級(jí)；完善首席代表制度，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
服務(wù)自查報(bào)告9
我校自年秋季開學(xué)以來，根據(jù)上級(jí)要求并征集了家長(zhǎng)意見制定了課后服務(wù)實(shí)施方案，開展課后服務(wù)截至疫情前段時(shí)間效果不錯(cuò)，家長(zhǎng)也比較滿意。本學(xué)期第二周開始，我們繼續(xù)開展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長(zhǎng)迫切需求，解決疫情下學(xué)生課后監(jiān)管難題，解決家長(zhǎng)的后顧之憂重要舉措,是強(qiáng)化校內(nèi)教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、健康成長(zhǎng)的重要途徑。我校將全面推進(jìn)課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際因難，辦好社會(huì)、家長(zhǎng)滿意的'學(xué)校。
一、課后服務(wù)時(shí)間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯(cuò)峰上學(xué)，早晨和中午一般都是由班主任值守，進(jìn)行測(cè)溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對(duì)象:本著自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。
目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則
1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序、有質(zhì)量地開展。學(xué)校全面消除在場(chǎng)地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導(dǎo)承包不同年級(jí)，按時(shí)到位，在早、中、晚學(xué)生活動(dòng)期間肩負(fù)起組織、安全防范、檢查落實(shí)等職責(zé)
2、公益普惠原則。學(xué)�！绊憫�(yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長(zhǎng)為原則，學(xué)校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件,向?qū)W生提供免費(fèi)的課后托管服務(wù),以減輕家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。
四、服務(wù)內(nèi)容和形式
學(xué)校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強(qiáng)化實(shí)踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導(dǎo)作業(yè)、音樂美術(shù)書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動(dòng)、體育特長(zhǎng)生訓(xùn)練、九年級(jí)體育中考專項(xiàng)訓(xùn)練、以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
服務(wù)自查報(bào)告10
按照縣委“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求，結(jié)合自身工作和思想實(shí)際，以找問題、添措施、嚴(yán)考核、重實(shí)效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識(shí)、服務(wù)水平、工作作風(fēng)中存在的問題�，F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性需進(jìn)一步加強(qiáng)
作為一名由村官向黨政人員轉(zhuǎn)型的年輕人，學(xué)習(xí)應(yīng)是永遠(yuǎn)不變的主題和旋律。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向身邊的同志學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥姓J(rèn)真、刻苦、不間斷的學(xué)習(xí)，不斷改造自己的價(jià)值觀、人生觀、權(quán)利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質(zhì)，更快的實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加強(qiáng)修養(yǎng)，練好“內(nèi)功”。時(shí)刻提醒自己必須有高度的`事業(yè)心，強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提高
我們的工作的核心就是服務(wù)，日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府整體形象的評(píng)價(jià)。我將進(jìn)一步找準(zhǔn)工作位置，把“三服務(wù)”作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻(xiàn)意識(shí)，在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、工作思路需進(jìn)一步拓展
務(wù)實(shí)是工作的保障，創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在完成日常工作、應(yīng)急工作、中心工作的基礎(chǔ)上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變，我將積極思考、努力探索，力爭(zhēng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好助手，更好的為人民服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告11
xx年以來，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按照宣威市政府政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)履行“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的為民服務(wù)宗旨，加強(qiáng)建設(shè)管理，充分發(fā)揮基層為民服務(wù)體系的作用，努力為全鎮(zhèn)人民群眾做好服務(wù)，現(xiàn)將鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作開展情況匯報(bào)如下：
一、xx年工作開展情況
�。ㄒ唬w系化建設(shè)全面推進(jìn)，鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)中心基本建成。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)浦紹虎任組長(zhǎng)，各村委會(huì)、鎮(zhèn)直各站所、各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，12 月底以前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利開展、各項(xiàng)服務(wù)不斷完善，所轄的22個(gè)村委會(huì)也依托鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均以建立了村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，有固定的、能滿足工作需要的辦公場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的辦公軟件，實(shí)行開放式窗口辦公。鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常且效果好、效率高，辦件滿意率達(dá)98％。(1分)
�。ǘ⿵�(qiáng)化制度管理，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制。目前，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心制度健全，監(jiān)督管理到位，組織健全、分工明確。鎮(zhèn)直各單位、各村委會(huì)均安排相應(yīng)的窗口和人員進(jìn)駐鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)中心，按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)的工作格局。目前，所有窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗，確保工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受到了干部群眾的一致好評(píng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。（1分）
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化窗口運(yùn)行機(jī)制，提高辦事效率。應(yīng)進(jìn)駐鎮(zhèn)村兩級(jí)中心的服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)行集中辦理。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目進(jìn)行流程再造、編制辦理流程并印制了服務(wù)指南計(jì)；及時(shí)將進(jìn)駐部門、進(jìn)駐項(xiàng)目、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開。結(jié)合實(shí)際情況，我鎮(zhèn)將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務(wù)服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，基本滿足8個(gè)服務(wù)窗口開展工作所需。服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置計(jì)生服務(wù)、民政服務(wù)、勞動(dòng)保障、司法所服務(wù)、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、派出所與信訪、國(guó)土管理等8個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求，及時(shí)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公示上墻。各個(gè)村級(jí)政務(wù)中心代辦事項(xiàng)與鎮(zhèn)級(jí)進(jìn)駐項(xiàng)目順利對(duì)接，代辦服務(wù)體現(xiàn)了便民利民的要求。（4分）
�。ㄋ模┙⒔∪Ｕ蠙C(jī)制，加大財(cái)政資金的投入。我鎮(zhèn)已將政務(wù)服務(wù)體系納入綜合考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)體系，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照 “四項(xiàng)”制度，即首問首辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制開展工作。努力做到有章可循，確保用制度管人，嚴(yán)格紀(jì)律，用制度管事，規(guī)范服務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格考核，對(duì)群眾投訴，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行全鎮(zhèn)通報(bào)，發(fā)現(xiàn)兩次取消全年底爭(zhēng)先樹優(yōu)資格。截止目前，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)落實(shí)到位，我鎮(zhèn)將中心運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，全鎮(zhèn)已投入資金5萬余元，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕，新購(gòu)置了檔案柜3個(gè)，電腦4臺(tái)，辦公桌椅7套，,休息椅5個(gè)。并制作了便民卡，設(shè)立了公開欄。讓群眾及時(shí)了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。(4分)
二、存在的'問題和不足及下步工作計(jì)劃
回顧xx年，我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)都有了良好的發(fā)展，但是，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)老百姓的一個(gè)重要窗口，真正做到讓群眾滿意還存在一些不足之處：
第一，少數(shù)村委會(huì)由于辦公條件限制，所建設(shè)的便民服務(wù)大廳面積較小，顯得擁擠。第二，各項(xiàng)制度還需進(jìn)一步完善，以確保做到規(guī)范、有序、有效運(yùn)行。第三，中心人員工作水平參差不齊，尤其是一些村級(jí)窗口人員，兼職情況普遍，工作水平還需進(jìn)一步提高。第四，由于經(jīng)費(fèi)緊張，一些辦公設(shè)備緊缺，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)急需添置。
下一步打算：第一，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)、新工作，
進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，切實(shí)做到以制度來管人，按制度為群眾辦事。第二，加強(qiáng)對(duì)中心人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，提高其工作能力、業(yè)務(wù)能力、為群眾辦事能力。第三，努力做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在資金允許的情況下，爭(zhēng)取中心人員統(tǒng)一著裝，真正將便民服務(wù)窗口辦成務(wù)實(shí)為民的服務(wù)窗口、和諧社會(huì)的形象窗口，爭(zhēng)取做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意的示范性便民窗口。第四，多方面爭(zhēng)取資金，加大對(duì)便民服務(wù)中心和22個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施投入，逐步改善辦公條件，提高為民服務(wù)水平。
服務(wù)自查報(bào)告12
為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)均等化，根據(jù)xx市衛(wèi)生局、xx市發(fā)展和改革局、xx市財(cái)政局文件廉衛(wèi)81號(hào)《關(guān)于開展全市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核的通知》精神，我院于20xx年9月28日-10月10日對(duì)本院自20xx年9月開展服務(wù)項(xiàng)目至今，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確職責(zé)落實(shí)責(zé)任
加強(qiáng)組織管理，制定20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案，成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：葉其興（院長(zhǎng)）；副組長(zhǎng)：溫濤（副院長(zhǎng)）、xx（副院長(zhǎng)）；成員：黎法曉、余日珍、王榮、張榮美、莫承湛、關(guān)錫浩、陳水秀、肖明娣。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在本院計(jì)免門診二樓，溫濤副院長(zhǎng)兼任辦公室主任。落實(shí)責(zé)任到人：溫濤：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；黎法曉：負(fù)責(zé)健康檔案、預(yù)防接種、重癥精神病管理；王榮：負(fù)責(zé)健康教育；張榮美：負(fù)責(zé)65歲以上老年人管理；莫承湛：負(fù)責(zé)慢性病、傳染病管理；陳水秀：負(fù)責(zé)婦幼保�。恍っ麈罚贺�(fù)責(zé)兒童保健。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)
自20xx年9月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來，我院就將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來抓，安排2人專職管理，成立下鄉(xiāng)體檢隊(duì)，加強(qiáng)體檢隊(duì)成員及項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，制定工作人員獎(jiǎng)懲制度，保障工作人員勞務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳營(yíng)造良好氛圍
為確保我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的順利開展，醫(yī)院抽調(diào)防疫人員4人，內(nèi)外科各2人，婦幼保健4人，鄉(xiāng)醫(yī)22人，分成四個(gè)小組，入村到戶以多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，懸掛橫額，發(fā)放宣傳資料等，做到了人人皆知。特別對(duì)思想意識(shí)落后，衛(wèi)生知識(shí)較差的偏遠(yuǎn)村莊開展健康知識(shí)講座活動(dòng)，全面提高了居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和人群健康行為，受到廣大群眾的好評(píng)。
（四）全面自查，嚴(yán)格考核
今年9月28日我院按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對(duì)20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。此次自查有葉其興院長(zhǎng)親自組織，溫濤副院長(zhǎng)xx華副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，通過聽取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各職能部門人員匯報(bào)，查看檔案形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：1、組織管理；2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；3、群眾滿意度。
1、組織管理
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo)，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，技術(shù)指導(dǎo)小組，把工作任務(wù)分解到各科室人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生。各村委會(huì)設(shè)置體檢點(diǎn)，醫(yī)院在計(jì)免門診二樓設(shè)置獨(dú)立居民健康體檢室，制定工作人員獎(jiǎng)懲制度，保障工作人員勞務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)項(xiàng)目下鄉(xiāng)體檢隊(duì)進(jìn)行餐食補(bǔ)助及專車接送。
2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。截止20xx年9月底，全鎮(zhèn)建立居民健康檔案57832份，由于電子檔案系統(tǒng)未安排安裝，目前暫未建立電子檔案。
健康教育：根據(jù)20xx年健康教育工作計(jì)劃，定期開展健康教育活動(dòng)，20xx年共開展健康教育6次，通過入村到戶發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識(shí)講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識(shí)知曉率、健康行為形成率大幅度提高。
預(yù)防接種：不斷加強(qiáng)預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè)，今年3月開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)上報(bào)預(yù)防接種以來，大大提高了群眾對(duì)預(yù)防接種的信心，更加大了我院預(yù)防接種的.速度。提升內(nèi)涵管理水平，各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。
傳染病防治：認(rèn)真落實(shí)傳染病防治措施，加強(qiáng)疫情報(bào)告管理，強(qiáng)化疫情的調(diào)查與處理。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：在各村婦幼保健員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的共同努力下，通過每月村級(jí)上報(bào)制度，加強(qiáng)了我院婦幼保健管理率。圍產(chǎn)保健、孕產(chǎn)婦管理共累計(jì)2455人。
重點(diǎn)人群管理：積極開展重點(diǎn)人群篩查工作，對(duì)確診的高血壓、糖尿病等重點(diǎn)慢性病人實(shí)施規(guī)范管理和隨訪；掌握轄區(qū)重性精神疾病患者的相關(guān)信息并建立管理檔案。經(jīng)自查核實(shí)，高血壓規(guī)范管理1528人；糖尿病規(guī)范管理148人；重性精神病規(guī)范管理308人，死亡4人；老年人健康管理6750人。
群眾滿意度：通過發(fā)放問卷調(diào)查及電話詢問了解，群眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來較為滿意。
二、存在問題
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍人手不足，兼職人員多，業(yè)務(wù)知識(shí)不強(qiáng)，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案少部份建檔資料不全，存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，隨意涂改，等不規(guī)范現(xiàn)象，健康檔案信息管理系統(tǒng)未安裝使用。
3、慢性病人系統(tǒng)管理欠規(guī)范，輔助檢查個(gè)別未做，隨訪不及時(shí)；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；重性精神疾病的管理資料不夠健全。
三、下一步工作安排
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，把基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)分解到各科室人員，村衛(wèi)生站，并將該項(xiàng)工作納入各衛(wèi)生站年度綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我院醫(yī)務(wù)科、預(yù)防保健科對(duì)村級(jí)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。
3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。
4、規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量，杜絕弄虛作假，閉門造車，確保20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成。
通過我院自查自評(píng)工作組的認(rèn)真考評(píng)，20xx年的自評(píng)得分為90.6分。
服務(wù)自查報(bào)告13
基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用情況自查報(bào)告
xx區(qū)財(cái)政局：
為加強(qiáng)基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)管理工作，切實(shí)提高資金使用效益，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，對(duì)20xx年基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況
我鎮(zhèn)位于距離城區(qū)35公里處,國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)真佛山腳下，全鎮(zhèn)總?cè)丝?5314人，貧困人口1128人，轄11個(gè)行政村，1個(gè)社區(qū)，96個(gè)村民小組。2個(gè)貧困村，全鎮(zhèn)共有財(cái)政供養(yǎng)人員46人，其中公務(wù)員20人，事業(yè)人員26人。
二、基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用情況
（一）20xx年基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用情況
我鎮(zhèn)20xx年基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)共計(jì)實(shí)際到位102萬元，使用108.76萬元，超付6.76萬元。
1、基層組織活動(dòng)（使用3.84萬元）
�。�1）黨員干部教育培訓(xùn)（0.8萬元）
�。�2）群團(tuán)活動(dòng)（0.3萬元）
�。�3）組織活動(dòng)（2.74萬元）
2、公共服務(wù)運(yùn)行（安排資金總額63萬元，支出57.68萬元，結(jié)余5.32萬元）
�。�1）基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)（34.54萬元）
�。�2）社會(huì)管理服務(wù)（14.67萬元）
�。�3）生產(chǎn)生活服務(wù)（8.47萬元）
3、日常辦公運(yùn)轉(zhuǎn)（使用47.74萬元，其中辦公用品18.14萬元，報(bào)刊費(fèi)0.83萬元，其他28.27萬元）
�。ǘ�20xx年基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)使用情況
我鎮(zhèn)20xx年基層組織活動(dòng)和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)共計(jì)實(shí)際到位102萬元，使用99.87萬元，結(jié)余2.13萬元。
1、基層組織活動(dòng)（使用6.7萬元）
�。�1）黨員干部教育培訓(xùn)（0.3萬元）
（2）群團(tuán)活動(dòng)（0.2萬元）
�。�3）組織活動(dòng)（2.74萬元）
2、公共服務(wù)運(yùn)行（安排資金總額63萬元，支出53.76萬元，結(jié)余9.24萬元）
�。�1）基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)（使用22.32萬元）
（2）社會(huì)管理服務(wù)（使用5.28萬元）
�。�3）生產(chǎn)生活服務(wù)（使用26.16萬元）
3、日常辦公運(yùn)轉(zhuǎn)（使用39.41萬元）
三、工作開展情況
�。ㄒ唬╂�(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視
為確保農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)工作健康有序開展，抓好、抓實(shí)、抓出亮點(diǎn)，鎮(zhèn)政府成立了以黨委書記冉小偉為組長(zhǎng)，黨委副書記為副組長(zhǎng)，財(cái)政所所長(zhǎng)肖杰、紀(jì)檢、監(jiān)察委員莫艷君、農(nóng)技站站長(zhǎng)高兵、三資管理辦周海燕為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組按照分工對(duì)各村維護(hù)項(xiàng)目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進(jìn)行了全面監(jiān)督和督查，并明確專人負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施程序、完善資料等進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。
（二）日常工作管理情況（包括資金管理情況）。
1.我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金由鎮(zhèn)三資托管辦實(shí)施代管，各村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金都實(shí)行了報(bào)賬制，由村上提出申請(qǐng)，經(jīng)鎮(zhèn)財(cái)政所審核，分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)長(zhǎng)簽字后方可報(bào)賬。
2.20xx年至20xx年我鎮(zhèn)已累計(jì)向項(xiàng)目村劃撥公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金126萬元。
�。ㄈ┤罕姳O(jiān)督和公開公示情況。
20xx和20xx年年公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目涉及村均及時(shí)、真實(shí)的公示了項(xiàng)目資金的領(lǐng)用、發(fā)放、使用及結(jié)余情況。
�。ㄋ模╉�(xiàng)目管理情況
1.項(xiàng)目申報(bào)審批資料齊全、內(nèi)容完整。申報(bào)資料具體包括：項(xiàng)目征求意見表、村民意見匯總表、村民代表會(huì)議記錄、項(xiàng)目實(shí)施方案表等。
2.農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)嚴(yán)格按照程序來走。獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目由各村民委員會(huì)申報(bào)，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府初審后，報(bào)縣相關(guān)部門會(huì)審批準(zhǔn)。對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，都能及時(shí)組織村民委員會(huì)全面及時(shí)實(shí)施。
3.各項(xiàng)目村都設(shè)立有公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量監(jiān)督小組，代表村民對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。
4.目前我鎮(zhèn)20xx年和20xx年的農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工程已經(jīng)全部實(shí)施完畢，并且已經(jīng)鎮(zhèn)村兩級(jí)進(jìn)行了驗(yàn)收。
5.我鎮(zhèn)20xx年和20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目受益群眾3000余戶、14000多人。
6.我鎮(zhèn)對(duì)申報(bào)資料、批復(fù)文件、會(huì)議記錄、公示資料、合同、驗(yàn)收表、結(jié)算憑證等都裝訂成冊(cè)，并分村、分項(xiàng)目建檔、歸檔。
四、績(jī)效情況
截止20xx年，我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)工作前期安排部署基本完成，并取得了很好的效益。
一是有效解決了長(zhǎng)期困擾村社的公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障問題。農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)工作的開展，解決了我鎮(zhèn)特別是災(zāi)后重建以來新建的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行管護(hù)資金投入問題，財(cái)政資金覆蓋不完村級(jí)公共服務(wù)需求的問題，杜絕了新增村級(jí)債務(wù)和加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)的隱患。
二是初步形成了小事不出村的運(yùn)行機(jī)制。各村在年初申報(bào)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和本村實(shí)際情況均不同比例預(yù)留部分資金，用于處理年內(nèi)突發(fā)情況，利用維護(hù)資金這個(gè)資金平臺(tái)，改變了以往有問題只有找鎮(zhèn)上要錢解決的情況，真正做到小事不出村，村內(nèi)自主解決。
三是有效地改變了農(nóng)村面貌。此項(xiàng)工作開展后，原來村民最急盼的事情但找不到資金，現(xiàn)在通過運(yùn)行維護(hù)資金得到了解決；同時(shí)，維護(hù)資金主要承擔(dān)的是原財(cái)政資金未覆蓋到的方方面面，形成了村民愿意做事、有錢做事的格局，促進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)，改善了老百姓生產(chǎn)生活環(huán)境。
四是有效的調(diào)動(dòng)了農(nóng)民參與村級(jí)事務(wù)的積極性。通過堅(jiān)持“三議三公開一監(jiān)督”的議事機(jī)制，保障了村民在項(xiàng)目實(shí)施全過程的參與、決策及監(jiān)督作用，做到“事前決策、事中監(jiān)督、事后評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)“群眾說了算”，突出了機(jī)制建設(shè)中村民的'重要地位，提高參與的積極性。
五、存在的問題及工作建議
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1.項(xiàng)目資金整合力度不夠，到村項(xiàng)目較為分散，難以綜合投入；
2.法規(guī)程序制度不夠完善，公開透明度有待進(jìn)一步提高。
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1、加強(qiáng)資金管理，在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資金的使用范圍上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定進(jìn)行公開透明。
2.及時(shí)總結(jié)我鎮(zhèn)在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)自查報(bào)告14
計(jì)劃財(cái)務(wù)部：
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn)，對(duì)我行自20xx年1月1日以來的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒有浮利分費(fèi)；沒有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對(duì)各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的'權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
xx分行
20xx年6月15日
服務(wù)自查報(bào)告15
根據(jù)x和省市簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革精神，按照市委市政府“放管服”工作具體要求，現(xiàn)將我中心“放管服”落實(shí)自查情況匯報(bào)如下：
一、積極推行網(wǎng)上政務(wù)超市建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
“網(wǎng)上政務(wù)超市”建設(shè)初具成效，根據(jù)市委、市政府關(guān)于開展行政審批服務(wù)第八輪流程再造工作的意見，滁州市由市網(wǎng)信辦牽頭，于xx年啟動(dòng)實(shí)施“網(wǎng)上政務(wù)超市”項(xiàng)目，以信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，通過補(bǔ)強(qiáng)實(shí)體大廳，優(yōu)化虛擬大廳，建立“縱橫銜接，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外有別、服務(wù)社會(huì)”的網(wǎng)上政務(wù)超市，橫向部門數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換、縱向省市縣鄉(xiāng)四級(jí)貫通，實(shí)現(xiàn)申報(bào)全時(shí)空、運(yùn)行全網(wǎng)絡(luò)、行為全記錄，監(jiān)管全過程。我中心積極同市中心對(duì)接，積極推進(jìn)我區(qū)網(wǎng)上政務(wù)超市建設(shè)。
積極探索示范點(diǎn)建設(shè)，在古道、衛(wèi)民兩個(gè)試點(diǎn)社區(qū)構(gòu)建“一站通、一網(wǎng)清”信息平臺(tái)，通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口由社區(qū)工作人員綜合受理，并通過高拍儀將居民提供的紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)換成電子附件，流轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門進(jìn)行網(wǎng)上審批辦理，已上線審批服務(wù)事項(xiàng)36項(xiàng)、證明事項(xiàng)15項(xiàng)、咨詢事項(xiàng)57項(xiàng)，正在做到簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。二、“放管服”改革貫徹落實(shí)情況(一)嚴(yán)格政務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督
實(shí)行行政x度改革，推行政務(wù)公開，是市委、市政府全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的重大舉措。我中心高度重視，首先建立了行政x度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)行的項(xiàng)目，還結(jié)合各單位權(quán)利清單依據(jù)梳理，并在政務(wù)公開網(wǎng)上予以公布。結(jié)合區(qū)將全部項(xiàng)目進(jìn)行x，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
二、建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范運(yùn)作
行政x度改革以來，我中心建立了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范行政審批工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是以抓好行政審批工作為切入口，狠抓窗口人員素質(zhì)的提高。通過培訓(xùn)和教育，廣大干部的思想觀念有了很大的改變，從原來的“人求我”變?yōu)椤拔曳⻊?wù)”，牢固樹立了“管理就是服務(wù)”的理念，工作人員的工作作風(fēng)大大增強(qiáng)，精神面貌、敬業(yè)精神有了極大提高;二是提高行政審批效率，規(guī)范工作秩序。我們?cè)谵k理審批項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)天辦理的，我們當(dāng)天予以辦理;對(duì)需要實(shí)地踏勘或聯(lián)審的，我們做好材料的初審，一次性告知，出具受理通知書，承諾工作時(shí)限。相關(guān)處室做到按時(shí)辦結(jié)，明確答復(fù)。對(duì)因各種無法按時(shí)辦結(jié)的，相關(guān)窗口必須作出延辦說明，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三是對(duì)在工作過程中由于x或其他造成嚴(yán)重后果的工作人員，將追究責(zé)任，從制度上規(guī)范和約束工作人員的行政行為，進(jìn)一步促進(jìn)了我中心的廉政建設(shè)。 (三)拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)辦事程序的'優(yōu)化
為了方便群眾，我中心盡力拓展服務(wù)內(nèi)容。一是充分發(fā)揮窗口“全程服務(wù)”的功能。我中心努力做好咨詢服務(wù)，對(duì)行政許可項(xiàng)目的辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都作了具體規(guī)定，使申辦人員辦理行政許可項(xiàng)目時(shí)一目了然。該準(zhǔn)備哪些材料、如何辦理及需要多少時(shí)間做到心中有數(shù);二是推行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)來人、來電辦理或咨詢有關(guān)問題的盹，第一位受詢?nèi)藢⒇?fù)責(zé)申辦人相關(guān)事項(xiàng)的辦理或落實(shí)工作，若第一位受詢?nèi)酥苯愚k理的，要求搞好服務(wù)，明確辦理時(shí)限;不直接辦理的，要求幫助落實(shí)好相關(guān)窗口和人員，讓申辦人滿意;三是努力提高審批效率，壓縮審批時(shí)限。要求相關(guān)窗口在承諾時(shí)限辦結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的辦理程序、前置條件進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)有些審批環(huán)節(jié)能簡(jiǎn)化的則簡(jiǎn)化，壓縮審批時(shí)限。對(duì)有些前置條件能取消則取消。對(duì)有些材料不需要重復(fù)的就不重復(fù)提供。
我中心的x度改革工作雖然取得了初步成效，但在運(yùn)行過程中還存在許多困難和問題，離市委、市政府的要求還有很大的差距，有待我們進(jìn)一步深化和完善。一是網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批還未推進(jìn);二是部門之間的交叉職能還沒有理順。
三、下步工作措施和建議
行政x度改革，是構(gòu)建和諧社會(huì)和實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，是一件關(guān)系我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大事。下一步，我中心要按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和要求，進(jìn)一步精減審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批程序和審批方式，建立一套科學(xué)、合理、高效的x度一是進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，提高工作效率。依照國(guó)家法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門的規(guī)定，本著責(zé)權(quán)利相一致的原則，我中心通過多種渠道和方式，合理制定每一環(huán)節(jié)的辦事時(shí)限，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，努力簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短承諾時(shí)限，真正做到削減與提速相結(jié)合。
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