安慰人職場能力大升級(jí)

他/她跟你傾訴，只是想找個(gè)人安慰，不是讓你來給他/她做評(píng)判，“這才多大點(diǎn)事兒啊”是千萬不能說的句式，“我早就跟你說……”更要憋在心里，這個(gè)時(shí)候并不需要你來彰顯自己的料事如神，而是你的感同身受，還有一種可能，他/她可能就是單純想在情緒上偷個(gè)懶，盡量不要在這個(gè)時(shí)候讓他/她振作，本來只是想感受一下傷心，你卻總不讓人家傷心，“要積極!要振作!”他/她該崩潰了!

學(xué)會(huì)安慰人很重要。人在最脆弱的時(shí)候，心靈的防線也是最軟弱的�；蛟S一次安慰你就和他/她關(guān)系成功晉級(jí)了，這比職場中千萬次示好有效得多哦!

在你需要安慰人的時(shí)候，做好下面三道選擇題，基本上也就能hold住了。

他/她是否需要安慰?

[A]他/她不需要獨(dú)立空間

并不是每個(gè)人都在需要安慰，很多自以為是的圣母光輝會(huì)適得其反。所以你的安慰卡送出的時(shí)候，需要首先判斷他/她是否需要。對(duì)于有自愈能力的人來說，他們需要的是時(shí)間和空間，而不是安慰。遇到一時(shí)難以釋懷的坎，他們只需要在安靜的壞境中把情緒放松，把事情想明白，或者哭一會(huì)兒，然后就可以繼續(xù)活蹦亂跳了。

這個(gè)時(shí)候，千萬不要把主動(dòng)的安慰當(dāng)成一種支持，也許對(duì)他/她來說反而是一種負(fù)擔(dān)，他/她不僅需要搞定自己的事情，還要滿足你“助人為樂”的心情。這種情形下，給他/她一個(gè)獨(dú)立空間就是最好的支持了。所以即使你察覺到對(duì)方有狀況，只要問一句什么情況 ，是否需要幫助就可以了。如果他/她采取的是回避的態(tài)度，并沒有傾訴或者尋求幫助的意思流露，這個(gè)時(shí)候你越表現(xiàn)出關(guān)注，給他/她帶來的負(fù)擔(dān)越大，那么你所能夠做的最好的事情，就是對(duì)他/她的難過視而不見。有時(shí)候視而不見才是真正的關(guān)心。

[B] 他/她需要 去往第2題

他/她需要你給出解決方案嗎?

[A]不需要

做個(gè)能聽人說話的“樹洞”

大概有80%的人，可能只是需要一個(gè)“樹洞”，他們只是想說話，需要一個(gè)傾聽的人。心理專家提醒安慰者一個(gè)重要的觀念：“安慰并不等同于心理治療。心理治療是要使人改變，借改變來袪除苦惱;而安慰則是肯定、再認(rèn)識(shí)、再體驗(yàn)其痛苦，領(lǐng)悟痛苦能給人深入思考的價(jià)值。”實(shí)際上，在安慰人的過程中，所提供的任何解決方法都很可能會(huì)失靈而令對(duì)方再失望一次，我們要注意不加干預(yù)、不給是非判斷，而要傾聽、了解并認(rèn)同其苦惱，是安慰的最高原則。

如果你能夠看出來，他/她的心中憋了很多的事情需要外泄，那么你需要做的，就不是表示同情，不是講道理，不是提出解決方案，你唯一需要做的，就是聽!當(dāng)然傾聽也要有傾聽的技巧：你要讓對(duì)方知道，你的確在認(rèn)真聽，的確關(guān)心他/她，的確對(duì)他/她的痛苦感同身受。在他/她的眼神尋找你時(shí)，一定要及時(shí)把你堅(jiān)定的眼神與之對(duì)應(yīng);在他/她停頓的時(shí)候，你要即使有所反饋，哪怕是一個(gè)“嗯”，都能代表“你剛才所說的，我都聽進(jìn)去了”;在他/她哭得鼻涕冒泡的時(shí)候及時(shí)遞上紙巾。

有時(shí)候你需要說一些安慰的話，但是不會(huì)說?

安慰人最大的障礙，常常在于安慰者無法理解、體會(huì)、認(rèn)同當(dāng)事人所認(rèn)為的`苦惱。人們?nèi)菀讓⒖鄲赖亩�義局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過了這個(gè)范圍，就會(huì)對(duì)他人所講的“痛苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽的過程中產(chǎn)生反向心理，迫不及待地打斷別人說話，提出自己的見解。這時(shí)往往使“安慰”很難繼續(xù)下去。

這個(gè)時(shí)候，最忌諱的就是講道理。所有的邏輯勸慰點(diǎn)到即可。你可以給他舉出無數(shù)個(gè)如何突破自我、奮發(fā)向上的事例，但絕大多數(shù)情況下，只要他/她不傻，基本上你明白的他/她都明白，在他/她最虛弱的時(shí)候，你還要他/她額外地做一些“翻譯”工作，把別人的正能量轉(zhuǎn)移的自己的身上?

他/她想喚起的關(guān)注和同情，屬于非邏輯的情緒表達(dá)。對(duì)付這種情況，我們更需要一個(gè)幼兒園阿姨而不是蘇格拉底。情緒表達(dá)本身就不理性，尋求安慰就不需要邏輯。大多數(shù)情況下，他/她情緒化的提問根本就沒有答案，或者其實(shí)有答案，但那答案是他/她本來就知道而根本不想接受的。

最好的安慰者，就是走入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他/她的眼光去看他的遭遇，如果他/她抱怨自己的上司，那么你就要跟他/她一起同仇敵愾;如果他/她覺得受到某個(gè)人的傷害，那你一定要把“加害人”貶低得面目可憎!

最重要的是，過了這個(gè)低潮的最難過的點(diǎn)之后，需要及時(shí)把人拉上正軌，要知道，度過一個(gè)低潮期后的人通常正能量十足，做起事來不要太強(qiáng)大啊。

[B] 需要去往第3題

你的幫助有什么效果?

[A]有效主動(dòng)提供幫助

陪伴和言語無法解決的安慰，就需要給出實(shí)質(zhì)性的幫助，如果你有幫助他/她的能力和意愿，那么就主動(dòng)提出來。

有時(shí)候他/她并不知道需要什么樣的幫忙;有時(shí)候他/她可能對(duì)于求助開不了口。設(shè)身處地去考慮人們可能需要的協(xié)助，是有效幫助人的第一步。不需要幫助別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源─朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案。可以為對(duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀;或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。切記，要強(qiáng)調(diào)你出具的是一份咨詢建議報(bào)告，而不是幫他做決定，人在情緒不穩(wěn)定時(shí)，容易把外來力量當(dāng)做救命稻草，卻不會(huì)對(duì)可能帶來的隱患負(fù)責(zé)。

B：形成依賴

當(dāng)頭棒喝+不拋棄、不放棄

無論是言語上的安慰還是實(shí)際上的幫助，都要注意一個(gè)度。不要讓他/她放棄自我的調(diào)整而對(duì)你形成依賴。你可以在行動(dòng)上幫他/她一把，但在類似情況出現(xiàn)的時(shí)候，就要表示自己不是永遠(yuǎn)的救火隊(duì)長;你也可以在言語上鼓勵(lì)他，但僅限于在他做出積極行為以后。其余的情況下，讓自己像個(gè)緘默的陪同即可。你也不希望用自己的兩肋插刀制造一個(gè)離開你就不行的廢物，是不是?只需用注視來表達(dá)：“你沒有被拋棄，但也別太指望我。”棒喝與陪同這兩種角色看來冷冰冰，但這才是讓你的朋友真正成長和堅(jiān)強(qiáng)的最佳選擇。

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