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人為溝通障礙有哪些呢?
> 一:高高在上在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
二:自以為是
對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
三:先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見,順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
四:不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無心傾聽;打斷對(duì)方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
五:缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問一句“您說的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
六:溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
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