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職場(chǎng)上:如何有效進(jìn)行情緒管理?
職場(chǎng)上,如何有效進(jìn)行情緒管理?
情緒不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰。
記得剛出道從事PMC工作的時(shí)侯,經(jīng)常因?yàn)槠焚|(zhì)異常延誤交期,對(duì)于急性子的我,總會(huì)莫名的發(fā)一陣脾氣,現(xiàn)在從商業(yè)人格的角度來(lái)看,年青時(shí)是那么的欠缺成熟力。正是因?yàn)槲疫^(guò)急的性格與太多的嘮騷,有一次,品管課課長(zhǎng)處理完品質(zhì)異常后,順便送給我一句話:發(fā)脾氣是無(wú)能的表現(xiàn)。然而就是這一句簡(jiǎn)單的言語(yǔ),卻讓我一下子地變得成熟了,脾氣收斂了很多,遇事的處理方式改變了,抱怨少了的同時(shí),更多的是想辦法減少各種可能的生產(chǎn)異常帶來(lái)的貨期延誤。時(shí)過(guò)境遷,隨著職場(chǎng)角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換,如今轉(zhuǎn)行從事人力行政工作又10多年,在成為企業(yè)中高層管理的同時(shí),在職場(chǎng)后輩們的面前,更是儼然化身為諄諄善誘的智者。
以前,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到長(zhǎng)輩們喜歡說(shuō)窮人孩子早當(dāng)家。為什么?因?yàn)樨毨Ш蜕?jì)問(wèn)題磨練了他們的意志和承受力,遇事時(shí)更能彰顯這類(lèi)人的成熟與穩(wěn)重。但人都是有個(gè)性的,每個(gè)人的成長(zhǎng)的外界環(huán)境不同,這也就產(chǎn)生并形成不同時(shí)代,不同地域、不同價(jià)值觀,不同人生觀的人群,之所以在職場(chǎng),我們要針對(duì)不同的人群采取不同的管理方法,也基于此。尤其是當(dāng)代,企業(yè)所面臨的員工管理問(wèn)題層出不窮,各種極端的事件也是屢見(jiàn)不鮮,這也將很多企業(yè)的管理推置于入水深火熱之中。何因何故,個(gè)人認(rèn)為主要還是環(huán)境與教育的問(wèn)題。那么現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾胃行У孛鎸?duì)情緒人員,我們?nèi)绾芜M(jìn)行人員的情緒管理,我們是否能進(jìn)行有效地情緒管理呢?
素有“中國(guó)式管理第一人”的曾仕強(qiáng)教授曾說(shuō)過(guò)這樣一段話:情緒能不能管理?很多人認(rèn)為不能管理,說(shuō)我就是這個(gè)脾氣,我也沒(méi)有辦法,我想改就是改不了,這種話我們聽(tīng)太多了。那這樣就無(wú)從管理了。其實(shí)這些都是不正確的,情緒不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰,我們可以做自己情緒的主人,它跟別人沒(méi)有太多的關(guān)系,它完全是我們自己在決定。
讀懂這段話,我想關(guān)于情緒管理的方式方法就不言自明了,的確,每個(gè)人都是自己情緒的主宰,一般情況下,情商越高的人,情緒的自我管理能力會(huì)越高,那遭遇到EQ較低的人,我們?cè)撊绾巫龊盟麄兊那榫w管理呢?我在這里談幾點(diǎn)我的觀點(diǎn):
■從管理層面講:尋找現(xiàn)場(chǎng)管控點(diǎn),是做好情緒管控的前提
在企業(yè)質(zhì)量管理中,我們?cè)诜治龉芾懋惓r(shí),常會(huì)用到一種叫管制圖的工具,即凡事物在一定的允許范圍區(qū)間中波動(dòng),我們視為正常,只有當(dāng)波動(dòng)超過(guò)最大偏差范圍時(shí),我們才會(huì)進(jìn)行控制和處理,所以關(guān)于對(duì)情緒如何產(chǎn)生的理解,我是這樣認(rèn)為的:一般情況下,在無(wú)外界刺激的放松情況下,人的情緒的波動(dòng)應(yīng)該是一條比較平穩(wěn)的曲線,只有當(dāng)遇到外界環(huán)境的突變,才會(huì)出現(xiàn)不受控的情況,人的情緒才會(huì)出現(xiàn)大的變化。辟如工人們正在進(jìn)行工作操作,突然不遠(yuǎn)處發(fā)生了火災(zāi),這時(shí)員工的情緒肯定會(huì)發(fā)生變化:有的可能深感驚恐大喊大叫,并提醒周邊的人員注意安全,也有的可能神情冷靜,馬上參與到救火的隊(duì)伍中去,也有的可能會(huì)急忙逃生……總之很多人的情緒會(huì)產(chǎn)生非常大的變化,由于情緒超過(guò)管控的范圍和管控點(diǎn),勢(shì)必會(huì)造成生產(chǎn)場(chǎng)所的混亂和失。那么如何來(lái)有效管控這種突發(fā)事件呢?我認(rèn)為可以通過(guò)以下方法來(lái)進(jìn)行預(yù)防:
□列出現(xiàn)場(chǎng)中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)異常的管控點(diǎn):辟如火災(zāi)、意外傷害的易發(fā)部位、容易產(chǎn)生問(wèn)題的操作點(diǎn)、安全的溫度等等;
□對(duì)以上控制點(diǎn)及部位的異常問(wèn)題處理進(jìn)行教育及模擬,做好異常的預(yù)防和增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人員異味的處理能力,讓異常變得“平;”。
□建立預(yù)警機(jī)制,員工都能根據(jù)現(xiàn)狀判定異常發(fā)生的趨勢(shì),從而更好地建立健全管理的秩序。
■巧用望聞問(wèn)切,化繁為簡(jiǎn)
人的情緒是否出現(xiàn)波動(dòng),最直觀的就是通過(guò)面部來(lái)發(fā)現(xiàn)。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而視,從這些成語(yǔ)中都能得到很好的詮釋?zhuān)葬槍?duì)員工的情緒管理,我認(rèn)為結(jié)合中醫(yī)學(xué)的望聞問(wèn)切來(lái)進(jìn)行,對(duì)于從事管理工作的人來(lái)說(shuō),往往可以起到化繁為簡(jiǎn),水到渠成的效果。
□望
雖然人的內(nèi)心世界是喜怒無(wú)常的,但人們的喜怒哀樂(lè)往往都是通過(guò)神經(jīng)中樞最終體現(xiàn)在臉上,所以首先,通過(guò)望,即觀察一個(gè)人的面部表情,我們可以初步判斷一個(gè)人的內(nèi)心藏著是喜是憂,是苦還是甜,只有初步判斷掌握人的內(nèi)心世界,就能初步掌握情緒論變化的起因。
□聞
主要是通過(guò)聽(tīng)員工的訴求或說(shuō)明進(jìn)一步掌握引發(fā)情緒變化的因素,在聽(tīng)的過(guò)程中需捕捉敏感的影響及引發(fā)情緒變化的因素,這個(gè)過(guò)程需要注意信息的收集與大腦粗加工。
□問(wèn)
主要是針對(duì)通過(guò)看和聞的過(guò)程,對(duì)大腦思考判定及粗加工產(chǎn)生的一些疑惑及未明事項(xiàng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn),徹底弄清影響情緒變化的因素。
□切
這個(gè)過(guò)程,主要是對(duì)前面望、聞、問(wèn)過(guò)程中的信息進(jìn)行加工,整出具體的引導(dǎo)思路,把脈情緒化解之道,再切而實(shí)際地實(shí)施,從而達(dá)到對(duì)癥施法,法到病除地效果。
■因材施教,施法得當(dāng)
對(duì)于情緒管理,目前有很多此方面的培訓(xùn)及教材可供參考,在這里列舉一二。
□改變價(jià)值觀法
很多情緒的產(chǎn)生,根源在于自己的內(nèi)心,辟如:信念——認(rèn)為世上的事情應(yīng)該是這樣的;價(jià)值觀——認(rèn)為在事件中什么是最重要的,最想得到的是什么;規(guī)條——認(rèn)為事情該怎樣做。正因?yàn)槊總(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條都有不同,所以面對(duì)同一件事會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。故當(dāng)一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條改變了,事情帶給這個(gè)人的情緒就不同了。因此上,對(duì)待這種起因的情緒變化,必須先改變?nèi)藢?duì)事情的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條。這種方法適合于思想固執(zhí)、喜歡認(rèn)死理,俗話說(shuō)的“一根筋”類(lèi)型的員工。
□環(huán)境文化改變法
人造環(huán)境,環(huán)境育人。道理自然不言自明,固然有江山易改,秉性難移的說(shuō)法,但現(xiàn)實(shí)中,結(jié)合工作的特點(diǎn)和人群的特點(diǎn),營(yíng)造或嚴(yán)肅,或輕松、或積極、或奮進(jìn)的環(huán)境,相信同化的力量定能讓一個(gè)人獲得改變。這種方法適合于想改變但卻動(dòng)力不足類(lèi)型的員工。
□先同后異法
遇到比較極端型的員工,一般情況下受到較大刺激或產(chǎn)生極端心里后,一般很難聽(tīng)進(jìn)去別人的忠告,想要有效地幫其控制情緒,迅速抓住對(duì)方的思想癥結(jié),用理解的態(tài)度和語(yǔ)言撕破對(duì)方心里防線,往往會(huì)取得事半功倍的效果,這也是警方在智取中常見(jiàn)的一種做法。在面對(duì)該類(lèi)型的員工時(shí),此舉也是一招妙棋。辟如某人因意外失去親人陷入極大的悲痛之中,往往在化解對(duì)方的悲傷情緒時(shí),我們會(huì)采用先同情憐憫的言語(yǔ),而后才是節(jié)哀勸慰的言詞,倘若不是而是直接勸慰,想想得到的結(jié)果會(huì)是什么?故對(duì)于此類(lèi)型的人員,無(wú)論認(rèn)同是對(duì)是錯(cuò),是很有必要的。
□適度宣泄法
如果過(guò)分壓抑可能會(huì)導(dǎo)致情緒困擾更加嚴(yán)重,所以在處理情緒員工及做情緒管理時(shí),適度讓其宣泄是很必要的,這樣不僅可以讓其把不良情緒釋放出來(lái),而且同時(shí)會(huì)使其緊張情緒得以緩解、放松。可以令其大哭、做劇烈的運(yùn)動(dòng)(跑步、打球等)、放聲大叫或唱歌、聽(tīng)他的傾訴等等。
□自我暗示法
自我暗示法分為消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示,在不知不覺(jué)之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響,積極的自我暗示可以令我們保持好的心情、樂(lè)觀的情緒、同時(shí)也有利于提升自信心。如《羊皮卷叢書(shū)》中就遵循此種方法,當(dāng)然平時(shí)也可以用以下一些暗示語(yǔ):“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。另如想發(fā)怒時(shí),提醒自已數(shù)10個(gè)數(shù)字再發(fā)怒,這不僅可以轉(zhuǎn)移注意力,而且可做到三思而后行。
還有其它的一些方法如冷靜三思法、心態(tài)調(diào)整法等,都能對(duì)調(diào)整情緒起到很好的作用,在這里不再一一詳述了,總之,我認(rèn)為情緒管理并不難,難的是能否抓住影響情緒的根由,并找出突破口,再施之于合理的方法。所以以上一已之見(jiàn)不敢求茍同。
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