河北食藥投訴舉報管理辦法

　　為更好地規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，國家食品藥品監(jiān)管總局14日發(fā)布《食品藥品投訴舉報管理辦法》，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。該辦法自2016年3月1日起實施。

　　辦法明確，食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品(含食品添加劑)生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

　　辦法提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

　　“各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對受理的投訴舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報人，及時解決和回應(yīng)公眾訴求。”辦法要求，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果;情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，延長期限一般不超過30日。

　　河北省食品藥品監(jiān)督管理局方面表示，所查處的經(jīng)公眾投訴舉報食品藥品違法案件，每起案件獎勵金額超過10萬元(含10萬元)的，需經(jīng)同級政府批準(zhǔn)后執(zhí)行;每起案件的獎勵金額原則上不超過30萬元，對在全省有較大影響的大案要案的舉報，視具體情況報經(jīng)同級政府同意后另定。

　　據(jù)了解，河北省設(shè)立有“12331投訴舉報平臺”，該投訴舉報平臺不僅負責(zé)受理全省“四品一械”在各環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為的投訴舉報，而且還是全省食藥監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部政風(fēng)行風(fēng)的'監(jiān)督電話。平臺采用“呼叫集中、業(yè)務(wù)分散”的運營模式，實現(xiàn)了全省12331電話24小時統(tǒng)一接聽受理，第一時間將受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。

　　同時，省食藥監(jiān)局開通了投訴舉報網(wǎng)站，實現(xiàn)了與藥安食美手機平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。藥安食美手機平臺依托省局食品藥品監(jiān)管信息數(shù)據(jù)，為公眾提供食品藥品安全相關(guān)的企業(yè)信用信息查詢、質(zhì)量查證、投訴舉報、大眾點評和便民服務(wù)等功能，拓寬了投訴舉報渠道。

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