客戶服務(wù)部崗位競職演講稿

　　演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料�，F(xiàn)如今，演講稿使用的情況越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？以下是小編為大家整理的客戶服務(wù)部崗位競職演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務(wù)部崗位競職演講稿1

　　我叫___，來自___區(qū)客戶服務(wù)部，現(xiàn)就讀于___涵授大學(xué)，文秘專業(yè)。我今天所競聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部收費(fèi)一崗。

　　我之所以今天能夠競聘這一崗，其優(yōu)勢在于：20xx年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作——收費(fèi)。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段

　　豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。

　　盡管收費(fèi)崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的`工作出現(xiàn)任何的差錯。

　　同時，收費(fèi)人員不但要干好本職工作，對于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服收費(fèi)人員。

　　在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。

　　我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。 假如我能夠競聘上，我會一如既往的做好自己崗位工作，遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

　　假如我不能夠競聘上，我也決不氣餒，我會認(rèn)真從中自查在工作中的弊端，深刻思考問題癥結(jié)所在，努力克服，使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

　　謝謝大家！

客戶服務(wù)部崗位競職演講稿2

　　在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

　　很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實(shí)這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

　　在確認(rèn)顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認(rèn)真解釋，實(shí)在需要處理的進(jìn)行處理；若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進(jìn)行跟著回訪。

　　售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔�，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

　　小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的'重要手法。當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

　　如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強(qiáng)給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

　　面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)�，如何正確處理差評？首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

　　其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評的真正原因，是物流？還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題？還是與顧客預(yù)期不符。

　　最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

　　總而言之，就是仔細(xì)詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

　　客服是一個網(wǎng)店運(yùn)營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強(qiáng)的。

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