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機(jī)場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分,是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大,那么問(wèn)題來(lái)了,到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?以下是小編幫大家整理的機(jī)場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿,希望能夠幫助到大家。
機(jī)場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
我是xxx,今天我演講的題目是《踐行真情服務(wù),提升從我做起》。
當(dāng)今全社會(huì)全行業(yè)都在倡導(dǎo)真情服務(wù),民航系統(tǒng)也不例外。新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)緊跟時(shí)代的腳步,提出真情服務(wù)這一理念,把航班正常工作當(dāng)作一項(xiàng)民生工作,切實(shí)提高航空服務(wù)質(zhì)量,努力用真情打造民航服務(wù)品牌,讓廣大人民群眾能夠享受到更便捷、更順暢的民航運(yùn)輸服務(wù)。在堅(jiān)持服務(wù)底線的前提下,從旅客的立場(chǎng)出發(fā),換位思考,以旅客滿意為最終目標(biāo),帶給旅客以及周?chē)娜艘环N美好的體驗(yàn)和感受。
我作為一名進(jìn)入機(jī)場(chǎng)工作剛滿一年的員工,還記得20xx年4月我來(lái)到了中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心,當(dāng)時(shí)的我并不理解我們?yōu)槭裁匆獮樗朔⻊?wù),是這個(gè)部門(mén)的每一位同事讓我逐漸明白我們工作的重要性。當(dāng)少數(shù)民族旅客進(jìn)入候機(jī)樓后,因語(yǔ)言不通手足無(wú)措時(shí),是阿依努爾和鎖強(qiáng)帶給了他們安慰;在凌晨?jī)牲c(diǎn),中轉(zhuǎn)旅客因酒店車(chē)輛未到而發(fā)脾氣時(shí),王艷花用她的耐心和負(fù)責(zé)安撫了旅客的情緒;在陳大衛(wèi)用他所掌握的外語(yǔ)為旅客解決問(wèn)題時(shí),我看到了旅客眼里的欣慰;張瑩在凌晨三點(diǎn)接到旅客的求助電話時(shí),安慰哭泣的旅客,聯(lián)系相關(guān)部門(mén)找到了在停車(chē)場(chǎng)害怕的旅客;問(wèn)詢(xún)電話中旅客因航班延誤發(fā)火時(shí),朱晶慧像對(duì)待孩子一般安撫旅客的情緒;謝彬也總是能給旅客耐心的解釋?zhuān)粎捚錈�,等等。是他們讓我看到了、學(xué)到了真情服務(wù),了解到真情服務(wù)對(duì)旅客來(lái)說(shuō)意味著什么。中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心作為機(jī)場(chǎng)的窗口單位,主要負(fù)責(zé)為T(mén)2航站樓進(jìn)出港的旅客提供候機(jī)樓有關(guān)的指引問(wèn)詢(xún),為特殊旅客提供服務(wù),不正常航班的食宿安排,為中轉(zhuǎn)旅客提供相應(yīng)服務(wù);同時(shí)還在保障烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)三個(gè)候機(jī)樓廣播、航班信息查詢(xún)。我們選擇了為旅客服務(wù),就意味著選擇了責(zé)任!對(duì)旅客負(fù)責(zé),為旅客的安全出行負(fù)責(zé)。因此提升服務(wù)質(zhì)量,我們勢(shì)在必行!只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能讓旅客被真情感動(dòng),信任我們!
在面對(duì)無(wú)處不在的旅客需求,想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點(diǎn)著手:
常言道:“態(tài)度決定高度”。提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是端正服務(wù)態(tài)度,旅客進(jìn)入候機(jī)樓手足無(wú)措時(shí),第一個(gè)看到的想到的就是我們的問(wèn)詢(xún)柜臺(tái),問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)作為服務(wù)旅客的.第一窗口,服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻。當(dāng)旅客來(lái)到臺(tái)前,我們?cè)诒3治⑿Φ耐瑫r(shí),第一時(shí)間了解旅客需要的是什么,把旅客當(dāng)成親人,用負(fù)責(zé)的態(tài)度為旅客解答。
其次,是服務(wù)的心態(tài),對(duì)旅客有一種包容的心態(tài),做到換位思考。即使是旅客說(shuō)錯(cuò)了做錯(cuò)了,給旅客指出錯(cuò)誤時(shí)語(yǔ)氣要委婉,語(yǔ)句要恰當(dāng),善用十字文明用語(yǔ)。為了讓旅客滿意,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙⻊?wù)的服務(wù)理念。
此外,業(yè)務(wù)水平也是影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素�!按蜩F還需自身硬”,提高業(yè)務(wù)水平,掌握多項(xiàng)技能,才能更好的為旅客服務(wù),想旅客所想。作為中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心的一員,我要不斷提高外語(yǔ)水平,鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ),學(xué)習(xí)新下發(fā)的各類(lèi)有關(guān)業(yè)務(wù)文件,培養(yǎng)耐心,注意說(shuō)話方式,學(xué)習(xí)溝通技巧,更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
當(dāng)然提升服務(wù),不應(yīng)該是一句空洞的口號(hào),而應(yīng)該化為我們的精神理念,體現(xiàn)在我們的實(shí)際行動(dòng)中。讓我們共同踐行:真情實(shí)意,換位思考,提升服務(wù),從我做起!
我的演講完畢,謝謝大家!
機(jī)場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
我是 ,今天我 演講 的題目是《踐行真情服務(wù),提升從我做起》。
當(dāng)前社會(huì)各行各業(yè)都在倡導(dǎo)真誠(chéng)的服務(wù),民航行業(yè)也不例外。新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)緊跟時(shí)代潮流,提出了真誠(chéng)服務(wù)的理念,將航班正常運(yùn)行視為一項(xiàng)關(guān)乎民生的工作,并切實(shí)提升航空服務(wù)質(zhì)量,努力以真誠(chéng)之心打造民航服務(wù)品牌,讓廣大人民群眾能夠享受更加便捷、順暢的民航運(yùn)輸服務(wù)。在堅(jiān)守服務(wù)底線的前提下,以旅客的利益為出發(fā)點(diǎn),換位思考,以旅客的滿意度作為最終目標(biāo),給予旅客及周?chē)藗兠篮玫捏w驗(yàn)和感受。
作為一名剛滿一年的機(jī)場(chǎng)工作人員,我清楚地記得20xx年4月我來(lái)到中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心的那一天。當(dāng)時(shí)我對(duì)于為他人服務(wù)的意義并不理解,但在這個(gè)部門(mén)的每一位同事的幫助下,我漸漸明白了我們工作的重要性。當(dāng)少數(shù)民族旅客因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而感到困惑時(shí),阿依努爾和鎖強(qiáng)給予了他們安慰;在凌晨?jī)牲c(diǎn),王艷花以她的耐心和責(zé)任心平息了因?yàn)榫频贶?chē)輛未到而發(fā)脾氣的`中轉(zhuǎn)旅客;我看到了旅客眼中的欣慰,當(dāng)陳大衛(wèi)用他掌握的外語(yǔ)解決旅客的問(wèn)題時(shí);在凌晨三點(diǎn),張瑩接到了一位求助電話,她安撫了哭泣的旅客并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助了停車(chē)場(chǎng)害怕的旅客;當(dāng)旅客因航班延誤發(fā)火時(shí),朱晶慧像對(duì)待孩子一樣安撫了他們的情緒;謝彬總是耐心解釋?zhuān)粎捚錈�,給旅客提供幫助。正是這些同事讓我見(jiàn)識(shí)到了真情服務(wù),也讓我明白了對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)真情服務(wù)的意義。作為機(jī)場(chǎng)的窗口單位,中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)為T(mén)2航站樓的旅客提供相關(guān)指引和咨詢(xún),為特殊旅客提供服務(wù),安排不正常航班的食宿,為中轉(zhuǎn)旅客提供相應(yīng)的幫助;同時(shí)還負(fù)責(zé)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)三個(gè)候機(jī)樓的廣播和航班信息查詢(xún)。我們選擇了為旅客服務(wù),就意味著選擇了承擔(dān)責(zé)任!我們要對(duì)旅客負(fù)責(zé),確保他們的安全出行。因此,提升服務(wù)質(zhì)量是我們必須要做的事情!只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能讓旅客感受到真情,信任我們!
在面對(duì)無(wú)處不在的旅客需求,想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點(diǎn)著手:
常言道:提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)旅客進(jìn)入候機(jī)樓時(shí),他們可能會(huì)感到迷茫和不知所措,而我們的問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)成為他們看到的第一個(gè)目標(biāo)。作為服務(wù)旅客的第一道門(mén)檻,問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。當(dāng)旅客來(lái)到柜臺(tái)前,我們應(yīng)時(shí)刻保持微笑,并迅速了解他們的需求。將旅客視為家人一樣,用負(fù)責(zé)任的態(tài)度為他們提供解答和幫助。
其次,我們應(yīng)該以服務(wù)為核心,對(duì)待旅客時(shí)要保持包容的態(tài)度,善于換位思考。即使旅客說(shuō)錯(cuò)了或者做錯(cuò)了,我們?cè)谥赋鲥e(cuò)誤時(shí)也要用委婉的語(yǔ)氣,選擇適當(dāng)?shù)拇朕o,并善于運(yùn)用得體的文明用語(yǔ)。為了讓旅客感到滿意,我們要從被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的服務(wù),始終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念應(yīng)該是“我要服務(wù)”,而不僅僅是“要我服務(wù)”。
此外,提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素是業(yè)務(wù)水平。只有在掌握多項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上,我們才能更好地為旅客服務(wù),滿足他們的需求。作為中轉(zhuǎn)廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心的一員,我將不斷提升自己的外語(yǔ)水平,鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ),并學(xué)習(xí)新下發(fā)的各類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)文件。此外,我還會(huì)培養(yǎng)耐心,注意言辭方式,并學(xué)習(xí)溝通技巧,以便更好地運(yùn)用到實(shí)際工作中。
當(dāng)然,提升服務(wù)不僅僅是空洞的口號(hào),更是我們的精神理念,貫徹在我們的實(shí)際行動(dòng)中。讓我們共同努力:真誠(chéng)待人、換位思考、提升服務(wù),從自己開(kāi)始!
我的演講完畢,謝謝大家!
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