【熱門】企業(yè)演講稿范文集合七篇
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在當下社會，我們使用上演講稿的情況與日俱增，來參考自己需要的演講稿吧！以下是小編精心整理的企業(yè)演講稿7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同事，大家下午好：
首先感謝各位領導給我這次機會，能夠站在這個講臺上意味著領導給予我充分的肯定以及同事對我的信任，對此，我表示非常的榮幸，再次感謝大家。
同時，我更要感謝與我們朝夕相處、并肩作戰(zhàn)的全班同事！正是我們精誠協(xié)作、團結活撥的精神，才有我們這10個人的閃亮登場！我們的節(jié)目也許并不精彩，但是這些都凝聚了我們全班同事汗水和心血，無論演出精彩與否，但是我在這里可以自豪的說，我們盡力了！我們追求不是盡善盡美，我們追求的是有責任感、使命感、集體榮譽感的團隊精神。所以，我想說，我們感動的不是香溢公司而是金玉普惠公司的企業(yè)文化感動了我！ 我非常感謝金玉普惠公司給我提供一個認識同事們機會，我非常榮幸能夠與這么多的姐妹們一起做一件如此有意義的事業(yè)，讓我心中充滿快樂與幸福！時間，仿佛白駒過隙，彈指之一揮間，在這個平凡而有意義崗位上工作已經(jīng)有3年時間了，我們每個人把每天至少十個小時的生命用在了工作上，如同兄弟姐妹，甚至比兄弟姐妹相處的時間還要長！感謝金玉普惠公司讓我們在有限的生命中有緣彼此相識，親愛的姐妹們，請珍惜我們的友誼吧，你們才是我一生用之不竭的精神財富。
我們雖然只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，但是在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石，怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！”怎樣才算愛崗敬業(yè)呢？愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業(yè)務技能、搞好每一個職能崗位。細節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學家說過“細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里”，一個細節(jié)的失誤，就會失掉整個消費市場，失去消費者的信耐，可以使公司若干年的努力付之東流，這就是細節(jié)的重要�？纯唇裉斓墓�，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營效果明顯改觀，員工收入逐漸增長，事實證明細節(jié)是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。同志們，平凡的我們也許不會有什么轟轟烈烈的大事跡，但是我們都是金玉普惠公司的一員，公司的明天也就是我們的明天。
愛崗敬業(yè)，盡職盡責，熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事工作的幸福感、榮譽感。雖然我們的崗位很平凡，但是，一但愛上了自己的職業(yè)，他的事業(yè)就會融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，
每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的金玉普惠公司！ 為了這一目標的早日實現(xiàn)，我們共同奮斗吧。
親愛的領導、姐妹們，我愛我的工作，更深愛著我的姐妹們。 謝謝大家！
企業(yè)演講稿 篇2
有一句俗話叫“海闊任魚躍、天高任鳥飛”，實際上闡述的就是企業(yè)發(fā)展與個人價值的關系，員工的個人價值必須在企業(yè)的發(fā)展中才能完全得到體現(xiàn)，脫離了企業(yè)的發(fā)展，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關系。
個人價值只有在企業(yè)的發(fā)展中才能得到充分的體現(xiàn)。員工，首先應該是為企業(yè)的發(fā)展提供服務與需要，在滿足了企業(yè)發(fā)展需要的基礎上，才能滿足個人的需要，其個人價值也就體現(xiàn)在這一過程中。離開了企業(yè)的需要、利益和成功發(fā)展，不擇手段的追求個人價值，最終是不可能實現(xiàn)個人價值的。員工所提供的企業(yè)價值越大，自身發(fā)展也就越快，個人價值實現(xiàn)的程度也就越高。
個人價值是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力。我們知道，在知識經(jīng)濟時代，公司的主要產(chǎn)值貢獻來自企業(yè)的無形資產(chǎn)，傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)所能創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大降低。所謂企業(yè)的無形資產(chǎn)，實際上指的是新概念、新知識、新發(fā)明、新技術、新信息。而這些新概念、新知識、新發(fā)明、新技術、新信息的載體必須是人，個人如果不思進取，不求個人發(fā)展，如何接受新概念、新知識、新發(fā)明、新技術、新信息呢？對于我們煤炭企業(yè)來說，這一點尤為重要。只有個人努力去接受這些新生事物，并將其應用在自己的本職工作中，不斷推陳出新，才能使企業(yè)的產(chǎn)值不斷持續(xù)增長，才能促進企業(yè)的發(fā)展。,
企業(yè)演講稿 篇3
煤炭行業(yè)的“黃金十年”一去難返，多年未遇的行業(yè)“嚴冬”究竟還要持續(xù)多久，就連資深專家也無法準確預測。煤炭滯銷，價格下滑，客戶挑剔，貨款難收，人心不穩(wěn)，舉步維艱可以毫不夸張的說，煤炭行業(yè)到了最危急的時刻。面對殘酷的現(xiàn)實，是怨天尤人、等待觀望、萎靡消沉？還是開源節(jié)流、苦練內功、厚積薄發(fā)？相信每個人都會有明確的答案。正如張廣宇總經(jīng)理所說，冬天到了，要及早趕制冬衣，千萬不能當寒號鳥，要自動自發(fā)、千方百計增強抵御外界干擾的能力，積聚正能量，以陽光心態(tài)，輕松迎戰(zhàn)前進道路上的一個個挑戰(zhàn)。 集團公司和礦領導從最廣大職工的根本利益出發(fā)，近期出臺了一系列管理、人事、分配等方面的改革政策，目的就是徹底改變過去一切因循守舊、不合時宜的管理模式，使全員樹立危機意識，增強責任感、使命感，人人爭當企業(yè)的主人，早日讓企業(yè)走上又好又快發(fā)展的快車道。
我們運轉工區(qū)以實際行動積極響應上級的號召，在構和諧、促穩(wěn)定、節(jié)成本、降消耗等方面走在了兄弟區(qū)隊的前面。平時充分利用班前班后會、支部黨員會、安全學習日、管理人員會等時機，對廣大職工進行形勢教育，號召黨員干部和青年團員全身心投入到第二批群眾路線教育實踐活動中去。在全區(qū)范圍內開展“礦上有困難，我們怎么辦”大討論，組織大家認真學習中央文獻研究室編印了黨的歷代領導人關于“厲行節(jié)約 反對浪費”的重要論述，要求大家立足崗位，集思廣益，精打細算，共渡難關。通過行之有效的教育和引導，大家統(tǒng)一了思想，明確了目標，堅定了信心，紛紛表示誓把節(jié)能降耗進行到底。如今在運轉工區(qū)時時處處都能感受到節(jié)約的氣息：辦公用品、生產(chǎn)用表重復利用，拖把、條帚綁了再綁，長明燈、長流水全部杜絕，電氣、電纜選型搭配合理，經(jīng)濟實用，環(huán)保站污水處理節(jié)能節(jié)錢，避峰填谷得到很好落實。車間內、機臺上經(jīng)�？吹讲粎捚錈┎鹧b修配、化腐朽為神奇的工友默默創(chuàng)造，工區(qū)小倉庫閑置物品沒有了，庫存物質降至最低，備品備件擺放整齊，物品亂丟亂放的現(xiàn)象從未發(fā)生今年3月份進行的東翼采區(qū)-480泵房安裝工作就是最有力的說明。他們在確保井上下十幾個機臺正常運行的前提下，抽調精兵強將，克服大功率設備搬運困難、高空作業(yè)持續(xù)時間長、燒焊部位多、技術要求高等諸多不利因素，保質保量地提前完成了安裝任務，得到全礦上下的一致好評。安裝人員在副區(qū)長師延朋、班長鄭欽志、房兆進的帶領下，首先對3個吸水井上口和電纜溝重新遮蔽隔離，對將要安設的起吊錨桿再次勘測精簡，對頂板、兩幫噴白美化，對水泵的基礎孔洞徹底清理，對托管梁焊割加固，對預留地腳螺栓標高測量比對，對混凝土基礎剁出麻面增強合力；所有設備一次安裝成功后，又對三臺水泵基礎重新澆鑄加固，對管子道地面鋪砌平整，對管路、設備除銹刷漆，對頂幫多余錨桿割除……所有這一切看似多余、費時費力的瑣碎工作，目的就是一個，那就是確保設備堅固實用，現(xiàn)場賞心悅目。為了節(jié)省費用，他們從廢料庫撿來不少廢舊物質精心改造，使它們得到了新生。據(jù)不完全統(tǒng)計，本次安裝使用廢舊物資3000多元，義務加班加點更是幾百小時。房區(qū)長在總結會上說，本次安裝任務全部是我們自主設計自主安裝，沒花礦上一分錢的安裝費，切實做到人盡其才物盡其用。6臺主要工作設備毎臺自重都在兩三噸以上，40多根直徑￠217的水管每根都有三四百斤，其它管材、配件難以計數(shù)，但是整個過程沒有發(fā)生一次破皮傷，沒有出現(xiàn)一次三違罰款，沒有出現(xiàn)一次質量隱患，確實來之不易。此次安裝工作概括起來講就是準備上突出了一個“早”字，安全上重在一個“防”字，質量上力爭一個“細”字，標準上圍繞一個“高”字，監(jiān)管上狠抓一個“嚴”字，工期上實現(xiàn)一個“搶”字，費用上做到一個“省”字。 面對嚴峻的形勢，更要堅定信心，正視現(xiàn)實，冷靜應對，揚長避短，把個人的事想好做實，別給領導添心事�！敖裉旃ぷ鞑慌�，明天努力找工作”；“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”。企業(yè)就是我們賴以生存的飯碗，是讓我們抵達理想彼岸的輪船�！耙恢е窀菅�，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開動大帆船，一加十十加百百加千千萬，你加我，我加你，大家心相連，同舟嘛共濟海讓路”大船是一帆風順滿載而歸還是觸礁擱淺無功而返，取決于每一名船員能否齊心協(xié)力同舟共濟。因此我們每個人都要樹立主人翁意識，顧大局識大體，多感恩戒空談，勇于挑戰(zhàn)，敢于擔當，凝心聚力，百煉成鋼，把我們義橋煤礦這艘大船打造成堅不可摧的母艦航空。我們一定要與企業(yè)同呼吸，共命運，同舟共濟，眾人劃槳，開好大船。我們要有寵辱不驚的胸懷，笑看花開花落。請永遠記住這句格言：冬天來了，春天還會遠嗎？
企業(yè)演講稿 篇4
我做電信工作已經(jīng)十年了，十年對于人的一生來說應該不算短了。能在一個企業(yè)做到十年，我想更多的是來自于企業(yè)給我的吸引，同時我對企業(yè)有一種情懷，這種情懷是可以讓人擁有屬于自己的夢想，以及一種堅持和不懈的追求。
毫無疑問，電信就是這樣一個給我充滿希望并讓我實現(xiàn)夢想的地方。多年來，有歡笑、有淚水、有成功、有失敗。但讓我覺得驕傲的是，我可以用一個員工的身份，親眼見證公司是如何一步步的茁壯成長，這是一種歷程，是我一直以來堅持的原因，更是讓我擁有成功體驗的成就感。
電信讓我擁有了屬于自己的事業(yè)，這樣的事業(yè)給我?guī)磉M步、快樂和幸福。因此我熱愛電信，我要爭取做得更好。我想，這就是我一種人生的態(tài)度、一種生存方式。
世上無難事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的很多商業(yè)客戶周圍存在著較大的客戶群體，這樣豐富的人際關系為什么不能為我們所用呢，于是，經(jīng)過一系列的考察，我對自己的想法很有信心，我開始通過私營企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來，組成集團網(wǎng)，以點帶面，將個性化、主動化服務延伸到集團，“抓住一點，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。這種方法真的有了顯著效果。
做工作不能安于現(xiàn)狀，而要不斷開拓進取，爭取新的業(yè)績。公司決定在全市范圍內開展中小企業(yè)拓展工作。我和組員們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等中小企業(yè)全面走訪，開展分區(qū)域的掃街圈地活動。通過組建集團網(wǎng)并推廣標準信息化產(chǎn)品等方式，拓展中小企業(yè)有效集團取得了很大進展，累計拓展中小集團上百家，新增集團用戶上千戶。通過大規(guī)模的拓展活動，有效增加了集團客戶的服務范圍，提升了電信產(chǎn)品的普及率。
這種方法打破了商業(yè)客戶服務一直以來僅將服務對象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限。這個方法讓我體驗到了過人的眼光和善于思考的重要性。
市場瞬息萬變，關鍵是處變不驚，以變對變，贏得主動權。還記得面對公司的客戶開始流散。通過調查，得競爭對手公司的新的營銷策略吸引了眾多客戶，面對這樣的不利局面，我及時調整了思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網(wǎng)中網(wǎng)資費等活動平臺，成功拉回來一百多名用戶，有效保障了公司利益。
這次經(jīng)歷又令我深深體會到僅有眼光和頭腦是不行的，正確的策略和方法同樣在業(yè)務流程中起著至關重要的作用。我又一次進步成長了。
員工對企業(yè)要忠誠，同樣道理，企業(yè)也需要用戶的忠誠。商業(yè)客戶的服務定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務模式在電信營銷方面應找準需求作為重點;如果它作為商業(yè)vip客戶就應該是另外的服務內容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務模式應重點在于vip個人客戶，細致的深入的貼心的專家服務是我們的追求，在服務的過程中以更專業(yè)化的身份引導客戶從基礎業(yè)務轉向信息化業(yè)務運用。
作為電信公司的一員應該說我的工作始處于挑戰(zhàn)之中，工作的經(jīng)歷驗使我的觀念不斷的更新，在挑戰(zhàn)中鍛煉、進步、收獲。
由于我原來的業(yè)務是服務中小企業(yè)及個人高端客戶對服務大型業(yè)沒有經(jīng)驗所以只能自己摸索著進行。憑著平時積累實踐的經(jīng)驗，以及初生牛犢不怕虎的精神，和迫切想挑戰(zhàn)自我的熱情，克服自己的。我對自已說：一定要完成任務。
市場是沒有盡頭的，只有你想不到的點子，沒有解決不了的問題。那么去挖掘市場就會使原來的業(yè)績更上一層樓了。我總結了一下這樣的想法，所以最好的挖掘要保持在對待客戶的態(tài)度和有方寸的工作流程，保持原來才會有更好的成績，于是我便開始深入了解對待大客戶的服務模式，并且不斷探索有效的成功方法，利于把業(yè)務做大做強。
當然，在為大客戶服務的過程中，我也經(jīng)歷過許多委屈和刁難。但我懂得時常盤點自己的心靈，時常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會被成功的快樂沖淡，而這種快樂與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長都傾注了公司各級領導的關懷、幫助和信任。
多年來，我圓滿完成了領導交給的任務，也取得了一點成績，但我還有許多不足之處，關鍵是要善于及時總結經(jīng)驗、吸取教訓，揚長避短，更上一層。于是，我把我每一次的不足都記在本子上，并且探求前因后果，拿出對策，有效整改達標。
海闊憑魚躍，天空任鳥飛。在今后，我將在文化素質、移動專業(yè)業(yè)務技能方面不斷加強學習，首先要撐握好專業(yè)知識技術，同時要加強協(xié)調能力培養(yǎng)鍛煉，更要進一步提高服務意識，樹立客戶滿意的觀念，“客戶永遠是對的”，不管在什么時候都把客戶放在第一位。發(fā)揚敬業(yè)愛崗的精神，不斷提高自已的職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務綜合素質，爭取積極團結同事，在工作中做好每一項工作，盡心站好每一班崗，為全面完成公司下達的任務而努力奮斗，取得更大的成績。
作為一名電信人，我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣!
本次演講比賽活動以“立足本職，我與企業(yè)共成長”為主題。通過演講的方式，回顧歷史，抒發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成功的喜悅，增強與企業(yè)同發(fā)展的責任感和使命感;通過演講的方式，激勵各族員工立足當前，將身邊的“勞�！本袢谌氲焦ぷ鳌W習、生活中，在企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)實踐中成長成才、建功立業(yè);通過演講的方式，各班組長(支局長)談工作體會、管理經(jīng)驗、工作建議、案例分析以及自己與企業(yè)共成長的感受;通過演講的方式，引導全體員工放眼未來，以電信人的熱情與才智，不斷學習與思考，致力發(fā)展與創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快發(fā)展作出新貢獻。
(一)演講要求主題突出、思想向上、語言簡潔、內容豐富;
(二)演講時盡量脫稿，演講時間控制在5-8分鐘;
(三)比賽著重從演講內容、語言表達、形象風度、綜合印象等方面進行評比。
企業(yè)演講稿 篇5
尊敬的各位領導，同事們
下午好！首先，請允許我用你們熱烈的掌聲來預祝這次活動圓滿成功。謝謝！大家都知道“天下興亡，匹夫有責”。那么，作為的一員，我今天的演講主題是“公司發(fā)展，你我有責”。
在進入正題前，我給大家講個小故事，一個家喻戶曉的故事：從前，有幾兄弟，常吵架。
一天，父親把他們叫來，拿出幾根筷子，分給每個兒子一根說：“你們都折下手中的筷子！”幾兄弟都照做了，不費吹灰之力，都一折就斷。父親又拿出幾根筷子組成一把。
父親說“你們再試試看。幾兄弟都試了，”誰也折不斷。
父親語重心長地說。
看，一根筷子很容易就折斷了，一把筷子多結實�。」适轮v完了，怎么樣？大家都聽過吧？啊？沒聽過，那沒聽過的都是沒折過筷子的。
呵呵……言歸正題，其實這簡單的故事反映了“團結就是力量”。不管你身處何職，所從何事，你我都是這企業(yè)的一員，我們都深感自己在的發(fā)展中有一份責任，有一份擔當。
可能很多人會覺得這些很虛偽，心里犯嘀咕：你賺錢比我多，是該講些冠冕堂皇的責任啊擔當什么的。我只是個普通的打工者，企業(yè)的發(fā)展跟我無關。可是，朋友，你想錯了！即使身為高層，也是打工者，一名高級打工者，給老板打工。即便是老板，他也是打工者，給消費者打工，給社會打工。
呵呵，所以我們都是打工者。既然都是打工者，就不存在什么高低之分，只是我們所任的職務，所干的工作不同罷了。但我們的最終目的還是一樣的，那就是為公司帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
何為經(jīng)濟效益呢？通俗點就是公司賺的錢多了，我們所得到的工資也就上去了。相反地，如果公司發(fā)展停滯，那么我們面對的不僅僅是工資少去，而且還可能是失業(yè)。
所以，企業(yè)的發(fā)展和我們息息相關。
至于社會效益呢？這個層面就比較廣了。比如說：跟人家聊天，人家問
“嗨，哥們，在哪上班呢？”“在�！巴�，不錯啊，是百強企”業(yè)�！�
朋友，你是不是覺得臉上特有光呢？所以，你還說的發(fā)展和你沒有關系嗎？那怎樣才能令發(fā)展呢？很多人會說，不是有領導嗎？他們會決策，會領導，我一個小小的職員起不了什么作用？大家同意這個觀點嗎？��？同意？那你就錯了！既然起不了作用為什么會有你存在的價值呢？既然你就職于這崗位，必定是工作需要你，需要你。即使是一個簡單的包裝工，如若沒有你的工作，我們的產(chǎn)品就不能完善到最后工序，就不是一個完美的產(chǎn)品，不能發(fā)給客戶。所以，在平凡普通的崗位上，雖然你我只是滄海一粟，但你我團結努力的實際工作行為必將成為金迪發(fā)展壯大的堅實基礎。
其實，的發(fā)展不光是企業(yè)的發(fā)展，也是你我的發(fā)展。為我們提供了一個展示自我的平臺，而這平臺也是你我實現(xiàn)自我價值觀的地方。記得歌德說過：你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值。所以，你在給創(chuàng)造價值的同時，你也在為自己創(chuàng)造價值啊。一位偉人說：給我個支點，我可以撬起整個地球。那么我就站在巨人的肩膀上說一句：以為支點，撬起你我的一片天地吧！最后，我自編一句口號“各安其職，各守其責。團結一心，共創(chuàng)輝煌�！�
以感謝的栽培，感謝緣分讓我們一起歡聚在打工。
謝謝大家！
企業(yè)演講稿 篇6
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的'表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
第四，個性化親情化服務，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業(yè)務。對即將欠費的客戶在發(fā)送短信的同時由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。
三、傾情服務穩(wěn)定集團客戶
穩(wěn)定集團客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團客戶830個，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號滲透率達到95%以上。
首先，我們在去年大力發(fā)展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運營系統(tǒng)中。由集團客戶經(jīng)理時時跟蹤掌握集團客戶的動態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經(jīng)錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團聯(lián)系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯(lián)系人是我們與集團單位聯(lián)絡感情的紐帶，為了調動聯(lián)系人的積極性，對確定的集團客戶聯(lián)系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務，了解市場動態(tài)，反饋相關信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態(tài)網(wǎng)絡。
第三，加強售后服務，繼續(xù)發(fā)展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業(yè)單位進行摸底調查，明確下步發(fā)展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。
第四，積極推廣新業(yè)務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業(yè)務。重點推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業(yè)務，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團803個用戶75854戶、企業(yè)短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務收入。
總結**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務精、能力強、服務好的優(yōu)質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)，分析判斷，科學預測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。
服務是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。
謝謝！
****通信分公司
企業(yè)演講稿 篇7
各位領導、各位評委、各位朋友：
大家好！
我今天演講的題目是：“辛勤結碩果，青春譜華章”。
在xxx營銷部，一提起丁文哲這個名字，沒有人不伸大拇指，都夸他是個好小伙子。
19xx年參加工作的丁文哲，今年37歲，現(xiàn)為我們汪清營銷部的專賣稽查員。從業(yè)務調撥員兼統(tǒng)計員到系統(tǒng)管理員到專賣稽查員，他始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，不斷創(chuàng)出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
19xx年6月，畢業(yè)于吉林電大會計電算化專業(yè)的他，來到了煙草公司財務科當了一名卷煙調撥員兼統(tǒng)計員。當時的卷煙調撥，全是手工開票，既要開票、統(tǒng)計數(shù)字，又要掌握好庫存，一天下來工作量非常大。而且，每月月底有一大堆的統(tǒng)計報表等著他去做。他成了單位里上班最早、下班最晚的一個人。為了不耽誤工作，丁文哲不知犧牲了多少個休息日、節(jié)假日。但他從來沒有一句怨言，依然勤勤懇懇的干好本職工作。單位里有位同事看著丁文哲天天這么辛苦，實在是不忍心，就悄悄的跟他說：領同樣的工資，你就別這么累了，要不你去找領導談談，換個崗位，挑個輕松點的工作干吧。但是他卻很認真的說：我這個工作總得有個人做吧，我還年輕，累不死的，而且我很喜歡這份工作。就這樣，丁文哲在一個不起眼的工作崗位上，一干就是5年。在這5年的時間里，由于認真細致的工作態(tài)度，他的工作從未出現(xiàn)過差錯，得到了領導和同事的贊揚。
19xx年，煙草系統(tǒng)開始啟用金葉辦公自動化軟件，財務數(shù)據(jù)的匯總、業(yè)務查詢等都開始由計算機來自動完成。計算機的運用大大減輕了丁文哲的工作負擔，然而更重要的工作任務卻擺在了他的眼前。使用計算機需要有人來專門指導操作技能，而且更需要由專人來維護。當時，單位里年輕職工當中只有他一個人是大專畢業(yè)生，鑒于他平時的突出表現(xiàn)，領導把微機管理員這一重要職務給了丁文哲，希望他好好把關，能夠勝任這一工作。從此，丁文哲便與計算機結下了不解之緣，通過扎扎實實的學習電腦專業(yè)知識和熟練電腦操作技能，他在最短時間內掌握了電腦操作和基本維護技能。
作為一名年輕的工作人員，丁文哲始終以“愛崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準則，工作中勤學好問，刻苦鉆研。他總說“想要在自己崗位上作出一番成績，不但要有極強的責任感和事業(yè)心，更需要通過工作不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務技能，使自身得到充分的磨礪和鍛煉”。他在很短的時間里就取得了國家級計算機等級考試合格證書，并逐步成長為系統(tǒng)內的電腦能手。
微機管理員的工作千頭萬緒，任務繁重，這幾年摸爬滾打，丁文哲深知其中的艱辛，卻從不言悔。隨著農網(wǎng)建設工作的全面展開，表庫管理難度不斷加大，許多新設表計信息需要逐臺全部錄入微機。面對如此巨大的工作量，他沒有退縮，經(jīng)常利用節(jié)假日時間進行資料錄入工作，保證了表庫資料的完善和準確。
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