郵政系統(tǒng)領導先進事跡演講材料范文
各位領導、同志們：
大家好！
我叫，非常高興能和全國郵政系統(tǒng)的同仁們分享工作中的一些心得體會。我發(fā)言的題目是“做郵政人，我快樂、我自豪”。
1987年，剛滿23歲的我，來到郵電局工作，能夠進入郵電局工作，是我一生的幸運。回首20多年來的職業(yè)生涯，我心中充滿慶幸，也充滿感激。
記得入局的第一天，局領導就給我講了人心系用戶、服務社會的許多動人故事，講了郵電局“以服務起家，靠服務當家，送服務到家”的光榮傳統(tǒng)，樁樁件件都感染著我激勵著我。循著前輩們的足跡，我開始在這里尋找起步的基點，做人的道理，工作的方向。
剛走上工作崗位，師傅們手把手地教我業(yè)務，教我服務的技巧和方法。工作中出了差錯，師傅們及時給我指正；工作上有了成績，立刻會得到大家的鼓勵�？梢哉f我的每一點進步，都凝結著師傅們的心血，讓我深深地感受到郵電局這個大家庭的溫暖與和諧。
師傅們耐心、細致的幫助，身邊榜樣的熏陶感染和我局“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，使我逐漸對郵政工作有了正確的理解和認識。我深知，我們的工作沒有驚天動地的大事，也沒有跋山涉水的艱險，每一天都在平凡和瑣碎的細節(jié)中度過。要贏得用戶一句肯定的話語，往往需要付出無限的細致和耐心。而這種細致和耐心不僅僅要靠職業(yè)道德和職業(yè)精神來約束，更重要的是堅持“用戶是親人”這個服務理念，明白親人的需要，理解親人的感受，真正替親人著想，為他們解決實際困難。
一個星期天的早上，一位用戶急匆匆來郵局，寄一個泡沫展板，并特別強調：“這是參展作品，非常重要，不能磕碰，我怎么寄最合適？”我馬上向用戶推薦了京城限時遞業(yè)務，專車專送。用戶很滿意。但我轉而又想，今天是周末，如果立即送的話，對方單位可能休息，便建議用戶先寫下地址，周一早上就安排投遞，更加穩(wěn)妥。用戶高興得連連“你們的服務真是又周到又貼心啊�！�
盡管這只是一件微不足道的小事，但正是這樣的小事，讓我們帶著責任與愛走進用戶的心里，贏得用戶的尊重與理解，贏得用戶的放心與快樂，贏得用戶的忠誠與信賴。
有一位70多歲的尹老先生經(jīng)常來我們局辦業(yè)務。一天下午，老人在營業(yè)廳不住地唉聲嘆氣。我以為他不舒服，就關切地上去詢問。老人還沒開口先就掉下了眼淚。原來，他有個哥哥在齊齊哈爾，因為一點誤會，兩人產(chǎn)生了積怨，20年互不往來。最近聽說哥哥去世了，老人非常想念，時常為了沒有見到哥哥最后一面而懊悔不已，想打個電話問候一下哥哥的家人，可又不知道怎么聯(lián)系�？粗先送纯嗟臉幼�，我想，一定要幫助老人續(xù)上這份親情。于是，根據(jù)老人提供的一個幾十年前的老地址，用了兩天的時間，打了幾十個電話，終于聯(lián)系到了老人的侄子。我以北京郵政營業(yè)員的身份與對方通了電話，先替老人表達了思念之情，再把電話遞給老人。等老人自己接過電話，道出積攢了20年的第一聲問候時，他早已經(jīng)是淚流滿面了。
這件事，讓我覺得非常欣慰，因為我的努力，親人之間封存了20年之久的情感堅冰徹底融化了。自古以來，通郵的重要作用之一就是“傳遞親情”。我們局的親情服務，不是僅僅局限于營業(yè)大廳，而是把用戶的事情時時刻刻放在自己的心里；我們郵政人的工作也不是僅僅實現(xiàn)通郵目標，而是把用戶需求隨時隨地的當成自己的需要，提供更人性化的延伸服務，這才是親情服務的充實內涵，也是親情服務的具體體現(xiàn)。
1996年，局在營業(yè)廳設立了值班局長，與用戶零距離接觸，進行一對一、手把手的流動式服務。值班局長不是官，是一線服務員，我把這個崗位叫做首席營業(yè)員。我從我的師傅，北京市勞模趙文華手里接過了這個光榮的接力棒，一干就是十三年。
在工作中，我總結了自己多年的服務經(jīng)驗，給自己提出上崗的三個基本要求：保持良好的心態(tài)，自始至終心情愉快；保持良好的儀容儀表，自始至終精干自信；保持健康身體，自始至終精力充沛。并以這“三個保持和三個自始至終”為核心，制定了一些具體工作方法。我覺得，窗口管理和服務就好比一盤棋，每個營業(yè)員都是這盤棋上的“棋子”，流動服務的值班局長就是一枚“活棋子”，帶領大家下好窗口服務這盤棋。
為了發(fā)揮好“活棋子”作用，我要求自己做到“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥”，絕不讓用戶帶著不滿意離開郵局，更不能讓用戶的不滿意隔夜。
一個冬天的下午，有位中年人寄信時對業(yè)務規(guī)章產(chǎn)生了誤會，他不聽營業(yè)員解釋，嘟囔著就離開營業(yè)廳。我見狀急忙追了出去，可用戶已經(jīng)不見蹤影。我馬上回到柜臺抄下他的住址打算下班后登門解釋。臨下班時，女兒打來電話，懇求說：“媽媽，我發(fā)燒了，難受極了，你早點回來吧�！蔽乙粫r犯了難，可是想到用戶是帶著怨氣走的，不解決我心里不踏實。于是我囑咐女兒先吃點藥在家等我，就騎車直奔用戶家。當我?guī)е簧砗畾馇瞄_用戶家門時，他十分吃驚：“這都什么年代了，你們郵局還有家訪的？真是難得啊！”經(jīng)過我耐心說明，用戶明白了，又是道歉又是感謝，我終于松了一口氣。
離開用戶家時，看到用戶正在寫作業(yè)的女兒，我猛然想起發(fā)著高燒的.女兒還在家等著我呢，愧疚之情再也抑制不住，眼淚止不住流了下來。事后那位用戶在報紙上發(fā)表文章，稱贊局的服務。我時常在想，我們的工作看似微不足道，只要我們真心的努力和付出，群眾都看在眼里，記在心上。
為了讓用戶滿意，我堅持在“勤”字上下工夫，做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”，再加上“用心去做”，總結出“四勤一心”式服務；我堅持做到“首問負責到底”，當用戶查詢或者有疑難問題時，值班局長作為第一責任人要在第一時間過問、解決，不讓用戶留有遺憾。
一天上午，一個小伙子在營業(yè)廳里轉悠來轉悠去，引起了我的注意，上前一問才知道，他兩個月前從上海往新疆老家匯了一千塊錢，不知為什么家人一直沒有收到。而他已經(jīng)轉到北京來打工，沒法到上海去查詢，看到郵局門口掛著“全國文明單位”的牌子，就走了進來，但又覺得業(yè)務不是在北京辦的，不知道怎么說。我想，打工掙的是辛苦錢，沒收到多著急呀！我立即聯(lián)系新疆局幫忙查這筆匯款，結果發(fā)現(xiàn)匯款因地址不詳已被退回了上海。盡管匯款沒有寄到，但總算知道了下落，小伙子很高興，道了謝，轉身要走的時候輕聲嘟囔了一句：這可怎么辦呀，我還得去趟上海。這時我叫住了他，我想幫助這個小伙子，把事情解決好，為他省去不必要的開支和奔波之苦。于是我馬上聯(lián)系上海局核對匯款單，直接把匯款重新匯往新疆老家。小伙子感動地說：“我在外打工這么多年，有時候被人瞧不起，今天，我算是趕上貴人了�！�
面對這份從心底發(fā)出的感激，我總是在想，其實這些事兒不都是我應該做的嗎？將心比心，我也時常被感動著。每當我因為說話過多，嗓音發(fā)啞的時候，街坊阿姨常把泡好的胖大海送到營業(yè)廳來，心疼地囑咐我：閨女，多注意身體啊，累了就歇會兒。每當我感到疲憊的時候，總有溫暖的聲音送來問候和鼓勵。有一次我的女兒要做手術，一位常來郵局辦業(yè)務的大媽知道了，特意趕過來，拉著我的手說：“小沈啊,別著急。大媽幫不上別的忙，孩子手術需要錢，我把存折帶來了，錢不用你還，是給咱孩子看病用的�！甭牭竭@話，我的眼眶濕潤了，我沒有想到，我只是做好了本職工作，卻得到了人世間最珍貴的感情。這份情感鼓舞著我、激勵著我，讓我無怨無悔地為“親人”們做好服務工作，只要用戶滿意，哪怕再忙再累，我也會感到非常充實和無比的快樂！
改革開放以來，北京越來越國際化。我局地處繁華的市中心，經(jīng)常有外國友人來辦業(yè)務，讓他們享受到高效便捷、賓至如歸的服務，這是我們新的時代使命。
北京奧運會期間，一位外賓來到郵局，要寄一件玉器回美國，這件玉器工藝特別精致，如果包裝不當，郵寄過程中很容易破碎，幾家快遞公司不想承擔風險都拒絕接收，他便抱著試試看的心理來到郵局。我們熱情地接待了這位外國朋友，想方設法幫助了他。
我和營業(yè)員仔細地用紙巾把玉器縫隙填充嚴實，層層包裹，然后用發(fā)泡劑固定裝箱，確保穩(wěn)妥。辦理過程中，我還告訴用戶拆除包裝不傷及內件的要領，外賓非常滿意，連聲道謝。離開前還誠懇地提出一個請求，希望我把胸前的黨徽送給他作紀念。我摘下黨徽，鄭重地放到他的手里說：“這枚黨徽對我來說很重要�！彼犃诉B連點頭，然后掏出潔白的手帕，小心翼翼地包了起來。
幾天后，我收到一封來自美國的信，信中寫道：“從貴局寄來的包裹完好無損，非常感謝你的幫助。你將自己珍愛的徽章送給我，這是多么珍貴的友誼��！我曾驕傲地展示給許多人，告訴他們這枚徽章背后的故事。你和你所在的郵局傳遞著中國的優(yōu)秀文化，讓我感受到了金錢無法買到的溫暖。”
看到這里，我的心里充滿了自豪，盡管兩國相隔千山萬水，但我們的親情服務跨越了國界，這份親情讓地球變小，讓世界人民心靈相通！
郵電局的營業(yè)大廳是我奉獻愛心、播撒親情的熱土。最后我想對大家說：
20多年的磨練，鍛造了我堅韌頑強、勇敢執(zhí)著的翅膀，讓我?guī)蠅粝�，展翅高飛；
20多年的奉獻，豐富了我真誠待人、樂于助人的心靈，讓我向往崇高，追求卓越；
20多年的傳承，局給了我“用戶是親人”的強大信念，給了我成長的快樂與幸福；
20多年的誓言，我將帶著人“親情服務”的微笑，做好本職工作，服務社會、服務人民，永遠做一名合格的郵政人！
謝謝大家。
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