客服個(gè)人的工作心得體會(huì)
有了一些收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的客服個(gè)人的工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)1
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可、在這7個(gè)月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人、我們扎實(shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：
一、規(guī)范行為，增強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程、
3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、
二、規(guī)范服務(wù)
1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本、
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、談?wù)摗⒖偨Y(jié)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報(bào)主管，請示工作、
4、每個(gè)月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)、招待來電來訪合計(jì)2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，炫耀23件、
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、
6、成立圓滿的檔案管理制度，對采集各樣資料等文件分類歸檔圓滿，有檢索目錄，合計(jì)23盒、同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各樣通知、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱、
三、房子管理深入仔細(xì)
實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)、維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計(jì)較個(gè)人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識(shí)、汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料），騎電瓶車到建材市場找尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水、
四、對房子管理保護(hù)
1、對正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生、
2、對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理，一方面報(bào)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對住戶反應(yīng)的問題，落實(shí)維修、
五、平常設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度
對公共地區(qū)平常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修、對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺、除去安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建、
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程
知足潔凈暢快的要求，監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部友好競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量、
七、生活垃圾日產(chǎn)日清
裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理，園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作、當(dāng)前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量、
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)聯(lián)合作，共同進(jìn)步，張開責(zé)備與自我責(zé)備，打造友好、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢達(dá)的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)、健康知識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持、
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)、我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其見效不言而喻、不論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事仍是對住戶，誠實(shí)自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲取真實(shí)的理解與支持、勞酬君子，天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體，跟著他們對物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的`提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范、所以，誠信決不可以是是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提、
這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點(diǎn)，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)、同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系、
新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望、希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無訴苦、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！
客服個(gè)人的工作心得體會(huì)2
新的顧客需要開支大批的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不同樣樣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只需有他們滿意的，那么他們不需要多咨詢，就會(huì)自助購物了、所以，保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)、淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版，也為賣家供給了好多新的功能，此中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增添和買家的感情、
一、旺旺群發(fā)信息、
阿里旺旺不只是買賣兩方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能夠把買家們分組增添為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)信息給買家，倘若有新貨到或許什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們、
二、發(fā)送站內(nèi)信、
經(jīng)過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家對于商鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式、站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠經(jīng)過站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買家生日當(dāng)日奉上祝愿，這會(huì)讓買家感覺到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家素來支持我們的商鋪、假如買賣兩方都不肯意走近一步，那么兩方之間可能但是保持純粹的買賣關(guān)系、但是假如我們很熱忱，并且會(huì)努力親密買家并和買家做朋友，那么相信兩方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，并且買家會(huì)素來支持我們的
三、阿里網(wǎng)店版、
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有好多功能能夠幫助賣家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家、經(jīng)過客戶頁面能夠查察買家的.購置數(shù)目和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系、臉頰能夠設(shè)置賞賜買家的優(yōu)惠額度等，還能夠夠查察買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等、四、手機(jī)短信、手機(jī)是大部分人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們能夠在平常累積買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和愛好以及誕辰等信息記錄下來，此后在買家誕辰的時(shí)候奉上一條祝愿信息，或許在買家第二次購置的時(shí)候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息、相信貼心的服務(wù)，必然會(huì)讓顧客很感人，從而讓他們成為商鋪的忠實(shí)顧客。
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