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(熱)跨部門溝通工作個人心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編為大家整理的跨部門溝通工作個人心得體會,歡迎閱讀與收藏。
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門之中我們要想來解決的,也是一個自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間,有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過了自己這一關(guān),如果自己都沒有想通去那樣處理,有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門,您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中,如果你自己沒有調(diào)好,恰恰問題就來了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話,一定要先從自己入手,這個是一定的,是從自己—從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面,包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關(guān)系的能力
第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個是永遠的真理,如果這塊處不好,很難做。
2、洞察力
第二,洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通,或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人,問題就留在人家心里,后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候,人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的,特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里,也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里,那這個人當管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3、影響力
第三,要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字,這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的,而且你的能力越強,你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心,在今天這個主題上他一定有一個核心的人物,那他是怎么做到的,他其實是有影響力的,這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話,一般這個事不好定?绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度,這個影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門的,為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下,源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解,或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個人是這樣說的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話,看其他部門經(jīng)理點不點頭,那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫,因為這種影響力,是在跨部門里,當你有了它以后有很多的問題,它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門的管理者,你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力,我相信我們都遇到過。來看一下,我們今天做部門的所有負責人,今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題,如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說,我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來,前邊你做的這個方式是不是最好的,當然這一塊,我想我們實實在在的說,既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑,要么就是高層發(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力,我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面,我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解,因為今天太多的所謂的問題,你來承受,就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來,但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會分享:既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
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