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心理學(xué)溝通心得體會(huì)
我們得到了一些心得體會(huì)以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的心理學(xué)溝通心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
心理學(xué)溝通心得體會(huì)1
通過(guò)學(xué)習(xí)《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》，我學(xué)會(huì)了很多，書(shū)中講述的知識(shí)和道理是我的永遠(yuǎn)的收獲與收藏，讓我獲益匪淺。以后要是有機(jī)會(huì)，要多學(xué)些心理方面的知識(shí)，努力把自己的人生擺個(gè)好姿勢(shì)。如果可能，也可以幫助別的人，走出困惑，找到希望。
有兄弟兩人，哥哥叫樂(lè)觀，弟弟叫悲觀，兩個(gè)人一起洗手，一盆清水端過(guò)來(lái)了，兩個(gè)人洗了手，但水還是很干凈，這時(shí)，悲觀說(shuō)：“水還是這么干凈，怎么手上的泥還是洗不掉啊”，樂(lè)觀卻說(shuō)：“水還是這么干凈，原來(lái)我的手一點(diǎn)都不臟啊”。幾天后，兄弟倆又一起洗手，洗完了手，盆里的清水變得很臟了，悲觀就說(shuō)：“水變得這么臟啊，我的手怎么這么臟啊”，樂(lè)觀卻說(shuō)：“水變得這么臟，瞧，我把手上的泥全洗掉了!”。一母所生的兄弟，面對(duì)一樣的問(wèn)題，因?yàn)閾碛胁煌男膽B(tài)，所得出的感受也是不一樣的，真正的快樂(lè)是來(lái)自內(nèi)心的，生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑，你對(duì)它哭，它就對(duì)你哭。
生活中的'歡笑與悲哀常常源于一個(gè)人看世界的那雙眼睛。心中沒(méi)有陽(yáng)光的人，很難發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光的燦爛，心中沒(méi)有花香的人，也難以感受花朵的芬芳。一個(gè)快樂(lè)的人，他眼中的世界也是快樂(lè)的，我們要用樂(lè)觀的心態(tài)去真實(shí)地活在當(dāng)下的每一天，遇事不鉆牛角尖，不陷入完美主義情節(jié)，遇事冷靜，懂得控制情緒。人生中偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷、失落過(guò)后，陽(yáng)光依舊燦爛，幸福的感覺(jué)依然存在。簡(jiǎn)單的生活、給自己一個(gè)微笑，也是一種幸福!所以讓自己學(xué)會(huì)快樂(lè)，不讓悲傷包裹自己!
這時(shí)，悲觀說(shuō)：“水還是這么干凈，怎么手上的泥還是洗不掉啊”，樂(lè)觀卻說(shuō)：“水還是這么干凈，原來(lái)我的手一點(diǎn)都不臟啊”。幾天后，兄弟倆又一起洗手，洗完了手，盆里的清水變得很臟了，悲觀就說(shuō)：“水變得這么臟啊，我的手怎么這么臟啊”，樂(lè)觀卻說(shuō)：“水變得這么臟，瞧，我把手上的泥全洗掉了!”。一母所生的兄弟，面對(duì)一樣的問(wèn)題，因?yàn)閾碛胁煌男膽B(tài)，所得出的感受也是不一樣的，真正的快樂(lè)是來(lái)自內(nèi)心的，生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑，你對(duì)它哭，它就對(duì)你哭。
生活中的歡笑與悲哀常常源于一個(gè)人看世界的那雙眼睛。心中沒(méi)有陽(yáng)光的人，很難發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光的燦爛，心中沒(méi)有花香的人，也難以感受花朵的芬芳。一個(gè)快樂(lè)的人，他眼中的世界也是快樂(lè)的，我們要用樂(lè)觀的心態(tài)去真實(shí)地活在當(dāng)下的每一天，遇事不鉆牛角尖，不陷入完美主義情節(jié)，遇事冷靜，懂得控制情緒。人生中偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷、失落過(guò)后，陽(yáng)光依舊燦爛，幸福的感覺(jué)依然存在。簡(jiǎn)單的生活、給自己一個(gè)微笑，也是一種幸福!所以讓自己學(xué)會(huì)快樂(lè)，不讓悲傷包裹自己!
樂(lè)觀、希望、信念、信任和信心這些關(guān)于未來(lái)的積極情緒，我們要學(xué)習(xí)擁有這些態(tài)度和品質(zhì)，將快樂(lè)和積極情感擴(kuò)展到最大并把痛苦和消極情緒縮減到最小，這樣我們的生活會(huì)充滿光明，未來(lái)也更為廣闊!
心理學(xué)溝通心得體會(huì)2
最近讀了一些關(guān)于教師心理學(xué)方面的書(shū)籍。非常有幸拜讀了周國(guó)韜先生的《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》這本書(shū)，讀完之后，令我感觸頗深。為此，我表達(dá)如下幾點(diǎn)自己對(duì)于這本書(shū)的理解。
這本書(shū)為人們學(xué)會(huì)積極的心理調(diào)節(jié)、形成樂(lè)觀向上的心態(tài)提供了有益的知識(shí)和策略，掌握這些知識(shí)和策略對(duì)于從事教書(shū)育人工作的教師有著極為重要的意義�！斗e極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》針對(duì)中小學(xué)教師的實(shí)際選取了部分有助于教師心理調(diào)適的積極心理學(xué)內(nèi)容，因此命名為“積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適”。我覺(jué)得非常合理。書(shū)中采用了一些心理測(cè)量工具和訓(xùn)練程序，這些內(nèi)容要求我們學(xué)習(xí)者進(jìn)行練習(xí)。并且有很好的平臺(tái)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)，以便使我們這些學(xué)習(xí)者更好地理解有關(guān)的`知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用有關(guān)策略進(jìn)行心理調(diào)適。
書(shū)中介紹了“學(xué)習(xí)能力感”概念、“習(xí)得性無(wú)力感”等相關(guān)內(nèi)容。其實(shí)使我印象最深刻的是書(shū)中介紹的有關(guān)“習(xí)得性無(wú)力感”的研究成果，已經(jīng)被納入到積極心理學(xué)的領(lǐng)域之中。其中的情緒管理能力部分對(duì)于我們這些中學(xué)教師非常受用。情緒管理能力是指管理自己和他人的情緒，控制情緒表達(dá)方式的能力。情緒管理能力較強(qiáng)的人，一方面能夠在適當(dāng)場(chǎng)合表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w;另一方面也善于調(diào)節(jié)自己和他人的情緒。例如，在正式聚會(huì)當(dāng)中，適當(dāng)表達(dá)喜悅的情緒，在悲傷的葬禮上適度表達(dá)悲傷的情緒，在人際沖突中控制自己的憤怒情緒，善于調(diào)節(jié)氣氛激發(fā)他人的積極情緒或者善于安慰他人的消極情緒。情緒管理能力由以下四種能力組成：對(duì)愉快和不愉快的情感保持開(kāi)放心情的能力;根據(jù)對(duì)信息的判斷和利用，成熟地進(jìn)入或遠(yuǎn)離某種情緒的能力;成熟地覺(jué)察自己和他人相關(guān)情緒的能力;管理自己和他人情緒的能力。
這本書(shū)中還有許多值得我們借鑒學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)結(jié)合書(shū)中的方法與實(shí)際情況來(lái)更好的完成教學(xué)任務(wù)。讓學(xué)生感到他們真的需要我們，我們不僅是學(xué)生前行路上的指明燈，還是他們性靈的創(chuàng)造者，更是他們靈魂的塑造者。我會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他們交流，減輕他們的壓力，同事緩解自己。希望我們?cè)谛呐c心的交流上，他們的學(xué)習(xí)，精神能更上一層樓。
心理學(xué)溝通心得體會(huì)3
一、從以人為本到以心理為本
管理學(xué)在關(guān)于人的假設(shè)問(wèn)題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)等。而在管理激勵(lì)的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時(shí)代曾經(jīng)主張將人當(dāng)作流水線上的機(jī)器，當(dāng)作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來(lái)被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當(dāng)代管理學(xué)的重要原則，是對(duì)過(guò)去把人當(dāng)做工具來(lái)管理的否定。
人是多面的，社會(huì)人，政治人，經(jīng)濟(jì)人等是人的一方面，今天，人的心理越來(lái)越成為管理所要關(guān)注的對(duì)象，管理所面對(duì)的人是一個(gè)有著特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著管理學(xué)。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動(dòng)融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺(jué)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來(lái)越引人關(guān)注。
管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來(lái)越來(lái)越大的貢獻(xiàn)。管理的心理學(xué)化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。
二、一些體會(huì)
1、溝通要講對(duì)象
不同的溝通對(duì)象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會(huì)以你陳述的對(duì)象對(duì)其是否有用為判斷標(biāo)準(zhǔn)；而女性則更喜歡和你交流感情，以對(duì)你是否有好感來(lái)判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺(jué)自覺(jué)思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國(guó)家，不同的地域，不同的文化背景會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，如何消除障礙，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國(guó)公司管理中的突出問(wèn)題。其三，職業(yè)差異會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人都習(xí)慣性的站在自己的專業(yè)范圍內(nèi)去理解對(duì)方，這往往造成溝通中的障礙而當(dāng)事人卻意識(shí)不到。在對(duì)方的專業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門(mén)弄斧，這很容易被對(duì)方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導(dǎo)致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應(yīng)采取不同的方式。其五，與溝通對(duì)象的關(guān)系親疏會(huì)決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會(huì)越隨意。最后，溝通對(duì)象的性格差異會(huì)左右著溝通的成敗，或開(kāi)放式的，或謹(jǐn)慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的`，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標(biāo)尺。
2、溝通要講究場(chǎng)合、時(shí)間
兩個(gè)人在場(chǎng)的溝通和三個(gè)人在場(chǎng)的溝通就不一樣，在私下場(chǎng)合和公開(kāi)場(chǎng)合又不一樣。不講究場(chǎng)合，不考慮說(shuō)話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開(kāi)，該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會(huì)鬧出笑話。
如果深夜凌晨給你的客戶打電話，對(duì)方會(huì)很惱火，如果對(duì)方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會(huì)讓他很惱火，如果領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上你去請(qǐng)示工作，那多半不會(huì)有好結(jié)果。溝通要講究時(shí)機(jī)，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。
3、社會(huì)閱歷影響溝通效力
只是學(xué)習(xí)一些管理溝通的書(shū)本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會(huì)閱歷越豐富，人生體驗(yàn)越多，其感知理解能力通常越強(qiáng)，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會(huì)較笨拙。而隨著一個(gè)人的成熟，其對(duì)人，對(duì)社會(huì)，對(duì)自己體會(huì)越來(lái)越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設(shè)身處地的理解對(duì)方，給對(duì)方以情感共鳴。增強(qiáng)自己的社會(huì)閱歷會(huì)改善自己的溝通效力。
4、要注意改變包裝自己
溝通的效力與他人對(duì)你的認(rèn)知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認(rèn)可，你的溝通越是能引起對(duì)方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專業(yè)性，或是哪怕你只是看起來(lái)專業(yè)，就會(huì)增加你的溝通效力。你看起來(lái)很可靠，很穩(wěn)重，很誠(chéng)實(shí)，這會(huì)在對(duì)方那里加分不少，會(huì)帶來(lái)信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會(huì)在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。
心理學(xué)溝通心得體會(huì)4
很榮幸能參加市心理健康教育協(xié)會(huì)舉辦的心理健康教育培訓(xùn)，在今天的培訓(xùn)中，聆聽(tīng)了《心理健康教育》雜志的主編陳虹的精彩演講。近四個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步理解了“積極心理”對(duì)學(xué)生的發(fā)展和學(xué)習(xí)的提高起到了重要的影響。但是在課間、課后還聽(tīng)到一些老師的不同觀點(diǎn)，因此本人也想就這一天的學(xué)習(xí)提出自己的一點(diǎn)看法。
陳虹主編的講座讓我們對(duì)《積極心理學(xué)》有了初步的認(rèn)識(shí)，所謂積極心理學(xué)是對(duì)人類積極的正面的經(jīng)歷以及人的性格特征長(zhǎng)處和福祉的科學(xué)研究。它也是對(duì)能給人、小組、和機(jī)構(gòu)帶來(lái)昌盛或使他們能夠發(fā)揮最佳功能的環(huán)境、氛圍和過(guò)程的學(xué)習(xí)。而把積極心理學(xué)應(yīng)用到教育中，就是積極教育，所謂積極教育，其主體為了塑造積極的心理品質(zhì)，通過(guò)積極的心理體驗(yàn)，以充分發(fā)掘積極心理要素的心理活動(dòng)。那么在我們的教育中，我們?cè)?jīng)經(jīng)歷了怎么樣的過(guò)程呢?
有些家長(zhǎng)，在面對(duì)孩子犯的一點(diǎn)錯(cuò)誤，就會(huì)橫眉冷對(duì)，而且甚至?xí)蟠虺鍪�，棍棒出孝子，打罵才成人的`思想曾經(jīng)在許多家長(zhǎng)的身上體現(xiàn)。
對(duì)教師來(lái)說(shuō)，嚴(yán)師出高徒，師道尊嚴(yán)也曾讓許多老師把自己高高的擺學(xué)生之上。
隨之以后出現(xiàn)的，師生平等，教學(xué)相長(zhǎng)理論讓我們的教師把學(xué)生當(dāng)朋友看待讓我們的老師與學(xué)生站在了同一高度。今天，新的教學(xué)理論讓我們把學(xué)生托起，讓學(xué)生占主體位置，教師作為主導(dǎo)，突出了學(xué)生的自我能力展示和自主學(xué)習(xí)的能效。
那么這些經(jīng)歷讓我們?cè)趺礃用鎸?duì)今天的教學(xué)呢?通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為心理學(xué)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)和智力的發(fā)展起到了很大的作用。
1、作為學(xué)生，智力固然有著先天的優(yōu)勢(shì)，但這并不代表后天的成功，作為家長(zhǎng)的培養(yǎng)，作為教師的指導(dǎo)這些后天的因素應(yīng)該起到了決定作用。而積極教育則是把孩子的優(yōu)點(diǎn)突出出來(lái)，讓孩子更知道自己在哪方面有發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
2、作為家長(zhǎng)、教師如何發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處，如何搜尋孩子的閃光點(diǎn)，如何適時(shí)的表?yè)P(yáng)，讓快樂(lè)的心態(tài)伴隨孩子的成長(zhǎng)，讓他們?cè)诔晒χ邢硎軞g樂(lè)，在歡樂(lè)中爭(zhēng)取成功是我們必須要研究的課題。
3、中華文化，博大精神，而語(yǔ)言是表達(dá)情感的首要表達(dá)方式。同樣一句話，在不同的表情下，不同的語(yǔ)氣下說(shuō)出來(lái)，所表達(dá)的意思會(huì)大相徑庭。因此，作為老師也罷、作為家長(zhǎng)也罷，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、合適的表情真誠(chéng)的表達(dá)你的贊賞，在對(duì)孩子的積極教育中也起到重要作用。
4、信任是交流的前提，因此在表?yè)P(yáng)孩子時(shí)要適、在批評(píng)孩子時(shí)要適度，用你的真誠(chéng)換取孩子的信任自然，你的言行才能對(duì)孩子產(chǎn)生預(yù)期的影響。
5、適度的批評(píng)(當(dāng)然要注意時(shí)間、場(chǎng)合)，讓孩子在贊揚(yáng)中夾點(diǎn)措折感，才能讓孩子不會(huì)盲目自大，在成功中找到不足，也才能讓他們有更高的目標(biāo)。
總之，我認(rèn)為積極心理學(xué)是適合當(dāng)前教育形勢(shì)的一種教育心理學(xué)。
心理學(xué)溝通心得體會(huì)5
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽(tīng)完這個(gè)課程，我對(duì)溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識(shí)。
首先，我講一下我從課程中所認(rèn)識(shí)到的平等。
聽(tīng)這個(gè)課程的最初，我對(duì)這幾個(gè)方面有著非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感：
1、低位坐下或放低對(duì)方的重心
2、重復(fù)對(duì)方的話
3、轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
我有一個(gè)正處于terrible 2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強(qiáng)勢(shì)溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因?yàn)閻?ài)，面對(duì)孩子的我，比面對(duì)同事的我，更容易自我反省、接受批評(píng)，并自我調(diào)整。
在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對(duì)方，以前的種種困難開(kāi)始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強(qiáng)教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：
低位坐下或放低對(duì)方的重心：“拍案而起”是因?yàn)榍榫w亢奮，或憤怒，或生氣。KK有時(shí)半夜夢(mèng)醒會(huì)哭鬧，倘若沒(méi)有安撫到，他會(huì)站起來(lái)，這種情況下，只有先等他小鬧一會(huì)，再抱他入懷，他才會(huì)安靜下來(lái)。
重復(fù)對(duì)方的話：跟很多小孩一樣，KK每天早上都例行公事地反復(fù)表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經(jīng)驗(yàn)、專家的指導(dǎo)，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無(wú)聊… …這些，統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有用。
有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應(yīng)我的說(shuō)法，并默默接受要去幼兒園的現(xiàn)實(shí)：
爸爸媽媽要上班，因?yàn)檠�，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒(méi)有錢(qián)吃錢(qián)了，也沒(méi)有錢(qián)買水果，也不能去游樂(lè)園玩了… …這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把KK要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號(hào)，讓KK擔(dān)負(fù)著一種“責(zé)任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂(lè)地去幼兒園。很明顯的結(jié)果是，他在幼兒園很沉默，不愛(ài)說(shuō)話，也不快樂(lè)，不愛(ài)跟老師溝通。我停用了這個(gè)說(shuō)法。
后來(lái)，當(dāng)他說(shuō)：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會(huì)很認(rèn)真的回應(yīng)他：
“嗯，你不想上幼兒園，對(duì)嗎？”
“嗯。”
“嗯。我也不想去上班�！�
剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會(huì)問(wèn)他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當(dāng)中也會(huì)提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會(huì)笑，有時(shí)會(huì)告訴我這個(gè)是誰(shuí)、那個(gè)是誰(shuí)，誰(shuí)是他的朋友，誰(shuí)是壞蛋… …在這當(dāng)中，他的情緒就好轉(zhuǎn)起來(lái)，會(huì)主動(dòng)跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜�。”“我一定不哭的。”
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible 2”和“horrible 3”之間的小孩會(huì)無(wú)理取鬧，經(jīng)過(guò)很多次的“磨合”之后，我學(xué)會(huì)了去理解他，尊重他的感覺(jué)和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場(chǎng)地轉(zhuǎn)換是非常有效的辦法，因?yàn)槠鋵?shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺(tái)階，他要維護(hù)他的自尊。
一個(gè)工作學(xué)習(xí)的心得，我講了這么多我跟小孩的故事，是不是走題了？
實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。
當(dāng)媽媽有什么了不起？那么，當(dāng)經(jīng)理又有什么了不起？
我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長(zhǎng)、或許經(jīng)驗(yàn)更多又有什么了不起？
如果我對(duì)自己的小孩不能使用簡(jiǎn)單粗暴的強(qiáng)勢(shì)溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會(huì)有用嗎？
溝通時(shí)平等關(guān)系不是權(quán)、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對(duì)方留一份自尊，搭一個(gè)臺(tái)階，讓人得到尊重地退讓。
現(xiàn)在，我要講講我從課程中認(rèn)識(shí)到的'“有效”。
當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對(duì)方時(shí)，我們很容易就放棄了立場(chǎng)，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒(méi)有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。
在現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中，在自由零單的項(xiàng)目管理中，我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
關(guān)于項(xiàng)目，我有一些想法，常常我會(huì)認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊(duì)和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會(huì)進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì)議的效果似乎都還不錯(cuò)，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來(lái)。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強(qiáng)人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒(méi)有什么問(wèn)題嗎？
最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺(jué)得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開(kāi)發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來(lái)了，然后一切都會(huì)很順利了… …只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過(guò)溝通，我認(rèn)識(shí)到：OEM組在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對(duì)“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識(shí)是不一樣的，彼此之間并沒(méi)有建立共識(shí)。
于是，我過(guò)去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識(shí)… …恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)，他加入了溝通，幾句話言簡(jiǎn)意賅地跟這位主管說(shuō)明了我們對(duì)“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來(lái)——
過(guò)度具體、細(xì)節(jié)化會(huì)使溝通失效。
大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì)不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計(jì)的項(xiàng)目初期，是要求不要車間管理員參與項(xiàng)目的：首輪會(huì)議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來(lái)后，要求廠長(zhǎng)加入會(huì)議討論；直到第三次修改方案出來(lái)，才會(huì)接受車間管理員參與會(huì)議討論。這是因?yàn)�，如果�?fù)責(zé)單個(gè)車間流程運(yùn)作的車間管理員在一開(kāi)始就參與設(shè)計(jì)討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會(huì)不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計(jì)。
不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。
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