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郵政營業(yè)服務(wù)心得體會
我們得到了一些心得體會以后,心得體會是很好的記錄方式,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的郵政營業(yè)服務(wù)心得體會,歡迎閱讀與收藏。
郵政營業(yè)服務(wù)心得體會1
這次社區(qū)服務(wù)活動,使我增強了社會責(zé)任感和使命感,我也學(xué)到了一些處理問題的技巧,與人溝通的技巧,受益匪淺。
學(xué)校把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣、感受社會?/p>
處于這個時代的我們,大多都是獨生子女,對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷鋒。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進了我努力改正自身錯誤,正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理,抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。
社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會,增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天,對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們,獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個日新月異的社會,就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強了我們的勞動觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會,而且能陶冶情操,美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動,因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù),就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動,自覺要求進行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力,是熱愛勞動的表現(xiàn)。
參加這類實踐活動,對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的,一是鍛煉我們的實踐能力,這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流,使得學(xué)生不再死讀書,讀死書,而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會,體驗社會,真正參與到社會實踐中去,讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好,去感受更廣闊的人生。
兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿,它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求,如今的高中生身在校園,心兒卻更加開闊,他們希望自己盡可能早地接觸社會,更早地融入豐富多彩的生活。時下,此類活動正逐漸壯大,成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然,這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流,學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。
張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡。”剛開始勞動是有點累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。
看到了成績,也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的,只有自己不斷克服困難才會成功,做事要認(rèn)真踏實。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的`不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘,一分收獲。”只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認(rèn)真做了,才能有所得。通過自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個過程自己肯定是受益的。
通過這次社區(qū)服務(wù)勞動,我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了,改變自己。勞動中,我知道了許多自己的不足之處。平時,在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候,這次我們算是親身實踐了,而且我們都努力的去做了。在曲折中前進,在挫折中成長,相信只要我們細(xì)心觀察生活,我們每一天都是有收獲的,我們總是在進步。
拿著水桶,抹走桌上的塵埃,擦亮窗戶。拿起油漆桶,刷走墻上的涂鴉。這一切的一切,仿佛很久沒有做過了,趁著寒假,我有體會到了勞動的快樂。
通過此次社區(qū)服務(wù),我不但享受了勞動的快樂,而且體驗到了為人民服務(wù)的滿足感。墻上,那些各式各樣的涂鴉,硬生生地掛上的圖畫和辦證,讓人看了很不是滋味,環(huán)境是靠大家來保護的,可是大家卻不以為意。
從中,我還人知到自己應(yīng)該在有空的時候幫助家里做一些力所能及的家務(wù)活,那應(yīng)該也是我們必修的功課。我們要幫助辛苦勞動的父母,在他們感到疲倦時,端上一杯熱茶,撫慰他們勞動后的疲憊。我終于了解到了清潔工的辛苦,了解到了環(huán)保的不容易,了解到了清潔工認(rèn)真的精神,瓜子殼、煙頭等都是他們勞動的對象。
這次社區(qū)服務(wù)將會為我以后的勞動做出榜樣,讓我受益匪淺,也給我以后的學(xué)習(xí)提供了精神理念:艱苦奮斗。
在此活動中,環(huán)保、勞動、奮斗都成了我以后的目標(biāo)。我相信我也能做到這些。希望它們能在我將來的生活留下最燦爛的一筆。
郵政營業(yè)服務(wù)心得體會2
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認(rèn)識到,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的'體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
郵政營業(yè)服務(wù)心得體會3
隨著時光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。
在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動服務(wù)的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的'業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識,為顧客提供服務(wù)的。
我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時候,當(dāng)你微笑的時候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己,把自己的第一個微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒!
郵政營業(yè)服務(wù)心得體會4
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的.清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:準(zhǔn)備工作。車輛進站,立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計量場地;
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
第五:解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查,做密度、油溫;
第六:測量油高、水高。計算出油品數(shù)量,超過定額損耗,超出部分由運輸方承擔(dān);
第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機,暫停加油作業(yè);
第八:核對油品標(biāo)識。連接油罐管,司機緩慢開啟罐車卸油閥,卸油員集中精力、監(jiān)視,隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題;
第九:卸油完畢,登上罐車確認(rèn)油品卸凈,收回靜電接地線,消防器材歸位,施封電子簽封;
第十:與司機共同簽字確認(rèn),引導(dǎo)油罐車離站。
郵政營業(yè)服務(wù)心得體會5
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,我決議找一個作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會上,在看某公司文員職位招聘的時分,有人叫著了我,回頭看是兩位美麗的姐姐,是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里,效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè),一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我,她說,這個職業(yè)盡管很吃苦,可是能夠和很多人觸摸,你作為一名未走上社會的學(xué)生,能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力,所以決議去試試。
常?匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好,裝飾不艷俗,作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng),地上衛(wèi)生潔凈,桌面潔凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難!榜首天,在領(lǐng)班時間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的,并通知上菜的效勞員。榜首天,由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時分看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是,由于是上菜的效勞員報菜名,我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的,再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天,第二天照樣去上班,司理特性來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決議了的事就得做下去呀。她說,像個大學(xué)生樣!
然后,慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺,開端學(xué)習(xí)上菜,感覺是,越做越學(xué)越簡略。
半個月后,司理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳效勞,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開端的時分,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡略,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,預(yù)備茶水,預(yù)備香巾,一件一件有條不紊的做下去,上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的.調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué),一天改正一點,每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多會集發(fā)作的場所,每一個效勞員每一天都會超多的客人進行廣泛的觸摸,并且會依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動聯(lián)系,妥善地處理好這些聯(lián)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為運營的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞,我的體會是:做為效勞員要留心語氣的自然流通、和藹可親,音量適中,在語速上繼續(xù)勻速,任何時分都要心平氣和,禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊,如“您、請、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且,我認(rèn)為,淺笑是效勞進程中交流最好的工具和最必要的工具。另外,效勞員還要留心表達(dá)機遇和表達(dá)目標(biāo),即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá)。在運用言語表達(dá)時,需求恰當(dāng)?shù)剡\用身體言語,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩、動作,與口頭表達(dá)言語聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣。能夠長于把客人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞進程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時分,自動問詢是否打飯,或許是否考慮面食,或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價值的部分。調(diào)查潛力的實質(zhì)就在于長于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時,我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”主旨,長于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人考慮,能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分,該誠實的道歉,如果有時分是一些小錯誤,用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你,并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說,有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了,我立刻說,不好意思,并淺笑著說,沒聯(lián)系,黑暗是暫時的,光明是永久的。一般情況下,客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時,效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。
我認(rèn)為,向客人推銷,這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法,也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識,自意向客人帶給效勞的需求,長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施,充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此,效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解,并長于調(diào)查、剖析客人的消費需求、消費心思,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦,仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多名貴的財富,這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪,不只僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練,言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
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