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保險客服工作心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的保險客服工作心得體會，希望對大家有所幫助。
保險客服工作心得體會1
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的`幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
保險客服工作心得體會2
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉�，在實�?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的'業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。
保險客服工作心得體會3
成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時間了，我是在一個保險公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時間的客服工作當(dāng)中，我也體會到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開始接觸客服這個工作的時候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個機(jī)器人一樣每天按時的到達(dá)公司，開始自己一天的工作，但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個工作之后，我的'感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過自己這段時間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開始就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的，但是自己當(dāng)時也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時，我的能力也在慢慢的提升，現(xiàn)在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險的知識嗎，因為我一直覺得要想成為一個好的客服人員，首先應(yīng)該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個機(jī)會，讓我能夠有機(jī)會在這里認(rèn)識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會繼續(xù)努力，認(rèn)真的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險這個行業(yè)里面，盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作，成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
保險客服工作心得體會4
時間總是毫無留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；仡欉@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得可惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認(rèn)識到我們保險業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻認(rèn)識到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的.閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可預(yù)測的不幸發(fā)生時，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
保險客服工作心得體會5
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的'角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
保險客服工作心得體會6
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯�(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的`好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
保險客服工作心得體會7
在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。
我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果�？头宦毑皇牵绕涫潜ｋU的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的.就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業(yè)績。
起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求。現(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務(wù)，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
保險客服工作心得體會8
進(jìn)入保險客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個年頭了，現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進(jìn)入保險公司成為一名客服工作者得時候，我并沒有長久呆下去得想法，當(dāng)時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發(fā)展機(jī)會，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應(yīng)這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時候必須要守住本心
在保險的工作崗位上面，說實話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的'，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進(jìn)入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應(yīng)過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場，如實做好記錄
在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù)，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。
說實話在這個行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學(xué)習(xí)從來就沒有重點，只有進(jìn)行時，我會繼續(xù)前進(jìn)的。
保險客服工作心得體會9
以前，我一直以為客服是一個沒有多大發(fā)展前景，并且很無趣的工作崗位，但是在來到這個崗位之后，我便不再這么覺得了。因為客服工作并不是人們所想象的這么簡單，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實并不是這樣的，即便是回復(fù)消息，我們也需要把握好尺寸，需要掌握好產(chǎn)品的各種基本信息和情況，才能把消息回復(fù)好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到，可是這不是在過家家，這是在為一個企業(yè)的發(fā)展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應(yīng)的代價和努力。
我們在回復(fù)客人信息的同時，也要學(xué)會一步一步的來引導(dǎo)客人促進(jìn)訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情，畢竟在我們這個崗位上，也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小，所以我必須要認(rèn)真而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了及時回復(fù)，和有效回復(fù)客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險業(yè)務(wù)的工作等等。
在打回訪電話給顧客的時候，我們要向顧客展現(xiàn)我們專業(yè)的語氣和水平，讓顧客覺得我們一直是一家專業(yè)做保險的公司，并且他要能夠從中感受到我們對他的關(guān)注，讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時，我們也還要根據(jù)顧客的反應(yīng)做一下推銷工作，把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進(jìn)行推銷，這個推銷的越多，我們所拿的業(yè)績提成也就會越高。所以，我們客服人員的`工作并不是沒有挑戰(zhàn)性和沒有發(fā)展前景的。在這個崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無線大的。
在這八個月工作的時間里，我來到公司從事這個崗位的工作后，我便一直堅定著自己的目標(biāo)，因為“沒有目標(biāo)就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展，我給自己定下了一個又一個的目標(biāo)，這些我會在之后的工作中一一實現(xiàn)。
保險客服工作心得體會10
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我�？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的'感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
保險客服工作心得體會11
不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年里我也從一個剛剛接觸這個行業(yè)的小白，通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當(dāng)然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的`問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題，指定了以為老員工教導(dǎo)我，再有這么一個好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因為我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答，能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔(dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強(qiáng)的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著，哪怕我只是一個小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個團(tuán)隊的一員，我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度，所以我差得還很遠(yuǎn)呢，還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也對我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費。總感覺時間是過得越來越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，未來的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過好。
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